扭轉局勢的關鍵點

尋找關鍵點，加強顧客體驗已經成了客戶關系管理中的新競技場

最優秀的運動員總能在決定性時刻扭轉乾坤，讓作為觀眾的我們大吃一驚。關鍵時刻當仁不讓，任何運動的愛好者都能回想起一場使局勢整個改觀的賽事，某個優秀的運動員出色的表現會激活整個團隊的氣勢，使之處于優勢地位，同時使競爭對手的士氣受挫。在今天的商業運作上，當處理顧客關系之時，同樣也需要如此敏捷的身手，而且必須能夠在很短時間內爭取到新的市場，以擺脫競爭中不利的局面。

高業績的商業也紛紛扭轉勢頭，以吸引和留住客戶——這在企業是最重要的。高水平的企業家正在從與顧客交易的觀點轉移到測量每項客戶關系體驗加總的價值上。這些體驗被定義為介于客戶關系與在不同程度的重要性上接近企業之間的一套日益復雜的交互作用。

加強與你的顧客聯系是具有脅迫性的。公司開展業務，經由許多渠道和眾多的合做伙伴向消費者提供產品和服務，制造計劃、設計以及有效執行客戶體驗的前景。在管理客戶關系時，公司必須承認體驗的重要性，而且戰略和運作上的變化也必須圍繞樞紐點來完成。

事實上，當提到設計和展開令人滿意的客戶體驗時，每個公司都處于不同程度的成熟階段?？蛻舻钠谕瞪吡耍易兓乃俣韧隽斯舅茏龀龇磻哪芰?，所以，有遠見的公司必須跨行業地去尋找客戶所習慣的服務類型，以期向客戶所希望看到的服務種類轉型?！?br>