知識管理的探戈

理智的人都不會否認“知識管理”將是21世紀知識經濟時代最重要的管理職能。標題中“探戈”的用法源于瑞典著名的管理學者、企業家卡爾·愛瑞克斯威比，意為“優雅的探索”。他是知識管理領域的最早的倡導者之一。IBM全球知識管理學院總監LaurencePrusak說：“知識管理既是一項實踐，又是一門學科，它的發展已經進入第二個十年。令人興奮的是：在起步階段預計會出現的錯誤都沒有發生，而所建立的實踐與理論基礎卻日益堅實、不斷擴大。”

知識管理的推動力是其真正的價值所在。不同類型的知識在人群中并不是均勻分布的，而且不同類型的知識需要花費不同的時間長度來掌握，一旦離開知識，一個人將完全失去生產能力，然而，真正的挑戰并不是泛泛地討論知識經濟及知識工人的概念，深入地探索知識的本質、探索知識在今天不同于以往時代的用途，才是我們現在應認真做的事情。

我們先看一看報酬遞增現象。首先，知識不再體現在專門的人或設備上；知識更多地體現在軟件中，如電腦程序、管理信息系統、麥當勞的管理流程、普華水道的品牌等。軟件經濟與以往經濟有一點重大的不同就是報酬遞增。軟件為載體的顯性知識的開發成本是很高的，而顯性知識一旦創造出來，就能以接近零成本的邊際成本進行復制和傳播。對于這種報酬遞增的合理應用，正是目前經濟全球化的首要推動力。

“由于知識主要是隱性的，所以較難描述；我們總是知道的多，能說出來的少。……