完美的混亂

只有我們公司有

阿里巴巴是一處適合誕生理想和俠客的天然巢穴，里面聚居著一支7000余人的龐雜隊伍，他們駐扎在“五指山”苦練企業(yè)內(nèi)功心法“六脈神劍”，有阿里網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、支付寶、雅虎中國、阿里軟件等五大幫派，衛(wèi)哲、孫彤宇、陸兆禧、曾鳴、王濤分任各幫幫主，這些武林豪杰皆大有來頭，在此按下不表。掌門馬云江湖盛傳其貌不揚，卻功夫了得。今日有幸得見真人，發(fā)覺那“不揚”中竟透著絲絲“清秀之氣”，眼神智慧通透，為俠之大者。

哎喲，“得瑟”夠了，恢復(fù)正常人說話。

對于這樣的場所來說，秩序容易以一種較為“無序”的方式體現(xiàn);而業(yè)界所沉迷的“規(guī)則”，在阿里巴巴被打破比被確立的時候更多。

阿里人并不拘泥于那些形而上學(xué)的企業(yè)通行教條，不會恪守員工和領(lǐng)導(dǎo)之間因敬畏而拘謹(jǐn)?shù)慕缦蓿麄兩砩想y掩孩子氣的本質(zhì)，比如銷售人員拿單了，一個組的人都會為他(她)搖起桌上的愛心小手掌慶賀吶喊，于是你會聽見華星科技大廈9層偌大的辦公空間里此起彼伏，喧聲不斷。

而淘寶總裁孫彤宇會學(xué)著他們員工開玩笑時慣用的語句說：“你不聽話是不是，吊起來摸！”然后會許諾下屬，只要銷售額達(dá)到8888萬元，就按照淘寶的習(xí)俗“裸奔”，結(jié)果等真達(dá)到目標(biāo)，一大幫員工都躲在總裁辦公室等著扒他的時候，聽到風(fēng)聲的孫彤宇走到樓下就沒敢上來。

在阿里巴巴，工作的熱情代替了循規(guī)蹈矩的模式，而員工之間真正的融合則代替了因客氣而生的矜持。他們會在企業(yè)內(nèi)部的歌曲大賽上把評委取名“楊二車黑男”；會成立個“腐敗俱樂部”專門在杭州胡吃海喝；會在衛(wèi)生間門口貼對聯(lián)，上聯(lián)是“暢想輕松愉快故事”，下聯(lián)是“放下沉重累贅包袱”，外帶橫批“看看你輕了多少”……

這種貌似無章法的混亂讓阿里巴巴少了些完美的光輝，多了一種性格上的天真。本來也不用那么“正點”，完美和人性是對立的，弄個六成人性、四成完美就夠了。而這，恰也是阿里巴巴如此吸引我的原因所在。恰如《A Perfect Mess》一書所說：“適度的混亂其實有其合理性，每一堆東西都是一個符合直覺的有條理的系統(tǒng)。”

快樂一定是生產(chǎn)力。我隨機調(diào)查了一些員工，發(fā)現(xiàn)他們的工作非常辛苦，阿里巴巴的客服人員平均一天接160個電話；銷售人員則每天打80到100個，其間大約33個電話屬于有效聯(lián)系；市場中供人員平均每天要找300條產(chǎn)品招商信息給銷售人員。要維持這樣的工作耗損，企業(yè)的氛圍必須幸福輕逸。

“阿里巴巴就像一個青春少年，個子看起來很高，長相也還可以，但是內(nèi)心卻充滿了童真和赤子之心，理想化氣質(zhì)濃得很。”阿里巴巴首席人力官彭蕾的這句感嘆頗有點兒總領(lǐng)全篇的意思。

Part1 公司秀

淘寶，“不是一般的騷”

【放文化】

在淘寶，如果有人說“你真的很騷”，那是發(fā)自肺腑地在夸你。“這個騷是指Open，要開放和通達(dá)，同事彼此之間沒有什么隔閡，要時刻秉持著不怕揭短、不怕出丑的精神，如果你進(jìn)淘寶不騷，你都不好意思跟人打招呼?！闭f這話的周寧(花名朱聰)是淘寶市場推廣部的項目經(jīng)理，算個頗有資歷的“三年陳”(工作時間滿3年)。把他的話提綱挈領(lǐng)一下，意思就是淘寶講求一種“騷文化”(也叫放文化)，要的是一種“大雅隱于俗”的狀態(tài)，不是低級趣味，但絕對平易近人。

在淘寶，每個員工都有一顆“守護(hù)星”，這個人是你的同事，彼此隨機選擇，不可以憑喜好挑選，淘寶認(rèn)為這樣才能體現(xiàn)“守護(hù)星”的真正意義，每個員工的守護(hù)星都會默默地關(guān)心和關(guān)注他(她)守護(hù)的對象，并給予慰問或幫助。

在淘寶，每個員工除了都叫“小二”(取意為用戶服務(wù)的店小二)之外，還各自有個武俠小說里的花名(在阿里巴巴集團內(nèi)部，只有淘寶和其衍生出的支付寶有這樣的“待遇”)，比如“段譽”、“黃蓉”、“虛竹”，這些人都按部門或者進(jìn)公司的時段分屬各個派別，諸如“天龍幫”、“射雕門”、“雪山派”等等。

如果你足夠細(xì)心就會發(fā)現(xiàn)，淘寶小二的花名沒有反派人物，斷不會出現(xiàn)“歐陽克”、“楊康”這樣的名字?！拔覀兿Ｍ詫毜幕袀€正態(tài)的俠義精神。”小腰說。她本名叫董毅，是淘寶人力資源部的員工關(guān)系專員，她說自己來淘寶還不到一年，算是“未成年”。

我要拍淘寶經(jīng)典的倒立鏡頭需要“小二”們的幫助，原本以為他們工作如此忙碌，估計不會有太多人理我，結(jié)果沒想呼拉拉來了一大群，所有人都倍兒熱情地幫忙，于是大家才能看到本文開篇時那張難度系數(shù)9.9的倒立疊羅漢，我還記得當(dāng)他們疊羅漢成功的那一刻，所有圍在周圍的小二，包括遠(yuǎn)處那些在座位上站著但是看不清現(xiàn)場的淘寶人，全部都在鼓掌，這種氣氛讓人發(fā)自心底地覺得，可以贊一個！

小腰說：“‘倒立’有淘寶需要的企業(yè)文化內(nèi)涵在里面，每個新員工在進(jìn)淘寶的時候都會有一到兩個禮拜的培訓(xùn)，我們叫它‘百年淘寶’，在這個過程里大家有各種交流、拓展和學(xué)習(xí)，每個人都會有一位‘師傅’，除了告訴新人如何在文化上盡快融入之外，另外一件事就是教會新人倒立。在淘寶如果不會倒立，百年淘寶就沒畢業(yè)。”

【淘寶的“門檻”】

閑談間覺得朱聰?shù)穆曇艉艿轿?，不?jīng)意問了一句他學(xué)的是什么專業(yè)，結(jié)果得知是播音主持?！斑@有什么驚訝的”，朱聰看著我訝異的表情說，“我們公司很奇怪，市場部很少有人是學(xué)營銷專業(yè)出身。你會發(fā)現(xiàn)里面有學(xué)日語、建筑、航空機械設(shè)計、臨床醫(yī)學(xué)、法律、美術(shù)、文藝編導(dǎo)的人，他們都不是營銷專業(yè)畢業(yè)，但做的極好?！?/p>

“那你們?nèi)绾翁暨x人，什么特質(zhì)的人是你們認(rèn)為對味的呢？”朱聰回答說:“最重要是符合企業(yè)文化，業(yè)務(wù)不會可以教，但是精神路子上的東西就很難改變。我剛來公司的時候在客服部，轉(zhuǎn)去做銷售時也什么都不會，但這沒有關(guān)系，你的團隊會教你。一開始先跟著師父去做一些小的活動，公司認(rèn)為你差不多的時候就給你一個小項目，自己嘗試著開始。其實現(xiàn)在我可以說，我的工作之所以會做，是團隊教我的?！?/p>

“在淘寶工作，好在于它不是榨干你的能力，而是帶著你一起成長。”淘寶的資深員工、已經(jīng)“五年陳”的運營維護(hù)部經(jīng)理無嗔(本名曹益峰)說，“我加入這個公司的時候，在整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，論能力和資歷我都是很新的人，但是隨著淘寶成長的這五六年，從原先根本覺得自己和專業(yè)人士靠不上邊，慢慢地到現(xiàn)在，不敢說自己是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的‘大拿’，但也算是進(jìn)了專業(yè)軌道，回味一下，簡直就像是奇跡。這種改變不是突然的，不是你能明顯感受到的，而是一天一點的積累?！?/p>

“別看朱聰說那么歡，阿里巴巴對人的篩選還是有它的標(biāo)準(zhǔn)?！睙o嗔說。他是2000年浙江大學(xué)畢業(yè)的，當(dāng)時想進(jìn)阿里巴巴，輪到馬云面試時給拒了，“那時阿里巴巴做外貿(mào)，而我英語口語不是特別好，馬云有個硬性的標(biāo)準(zhǔn)，面試時用英語交流，我口語沒達(dá)到他的要求就給“涮”了。事實上那時的阿里巴巴很小，我也不知道自己為什么對它那么執(zhí)著，我是第二年招聘合格才進(jìn)的公司。”

跟他們聊天我發(fā)現(xiàn)，淘寶果真“如傳說中一樣好玩”，你隨便問一個淘寶員工覺得公司怎么樣，他們不會打官腔，背誦一堆事先準(zhǔn)備好的套話給你聽，而是跟你講一個個發(fā)生在身邊的有趣故事和自己獲得的成長，而且語言處處有“包袱”——我讓朱聰用一句話形容一下他感受到的淘寶，他立馬用趙本山那句經(jīng)典的臺詞迎我，“就剩一句啦？！來前兒的火車票先給報了?！?/p>

阿里網(wǎng)站，深諳“六脈神劍”精髓

很多人都知道阿里巴巴的企業(yè)文化是“六脈神劍”，最上一層為“客戶第一”，中間是“團隊合作”和“擁抱變化”，基石是“激情”、“誠信”和“敬業(yè)”。在這6大綱領(lǐng)下每條又細(xì)分出5點解釋——千萬別以為這大小30條企業(yè)文化只是“精神文明”，“雖然價值觀的考核不會直接與薪水掛鉤，但是如果連續(xù)兩個季度考核不合格，員工必須自動離職。”

阿里巴巴網(wǎng)站人力資源經(jīng)理陳莉介紹具體的考核方式為，“每個綱領(lǐng)下面的5條各為1分，但是必須通過了第1條才能用第2條來對其評估，不能跳級評估。如果員工符合前面3條，那就意味著考核及格，如果考核高于3分需要寫出得分事由，而低于2分也同樣需要列出理由?！?/p>

我翻了一遍阿里巴巴的“六脈神劍”，看見“客戶第一”這一項下面列出的第一點是“尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象”，于是問陳莉：“這樣的提法是不是有點兒‘虛’，如何證明或者量化這一精神？”陳莉給我舉了個例子，他們有位國際公關(guān)副總裁，外國人，長得非常帥，被一家廣告公司相中邀請他出鏡拍廣告，給出的薪酬是100萬元。“但是我們這位同事拒絕了，因為想請他代言的是一個馬桶的品牌，作為個人他沒意見，但是考慮到是否會影響公司形象這個問題，他回絕了，而這足已能表現(xiàn)他是否在意企業(yè)形象。”

除此之外，“團隊合作”或者說“集體”的氛圍在阿里網(wǎng)站這里也很明顯，且他們這種團隊并不單單表現(xiàn)在工作上，而是真正融入了員工在企業(yè)時光中的每一刻，隨意瀏覽一下墻上貼著的海報，發(fā)現(xiàn)很多是“阿里十派”的攬人通告，什么“殺人派”、“武術(shù)派”、“電游競技派”……且招人廣告也很有意思，比如“車友派”的廣告語是“凡是未駕的、已駕的、想駕的都來吧”，“兵乓球派”的是“上得了臺面的運動”。阿里網(wǎng)站的人力資源部門正是在通過這些好玩的事情把員工聚合在一起。

“畢竟現(xiàn)在新員工增長的速度非?？?，很多人互相不認(rèn)識，而平日工作中你所能接觸到的人就那么幾個，我們必須通過一些有意思的事把員工聯(lián)系起來，也只有這樣才可能有真正的團隊精神。”陳莉說。

此外，阿里網(wǎng)站對應(yīng)屆畢業(yè)生很重視，他們針對大三、大四的學(xué)生在杭州的一些學(xué)校開設(shè)了“阿里巴巴班”，這個班以虛擬的方式存在，學(xué)生只要通過了面試和測試就可以進(jìn)入，每周集合起來上一天課，當(dāng)阿里網(wǎng)站進(jìn)行校園招聘的時候，“阿里巴巴班”的學(xué)生就會被優(yōu)先考慮。

支付寶，不唯利是圖

支付寶作為淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)銀交易的衍生物，屬于直接跟“錢”打交道的典型，而身處其中的阿里人卻在面臨其他企業(yè)挖角時不為金錢所惑，這實在是值得一提的事情。

支付寶剛起步不久，老頑童(本名蔣海炳)和他的同事就面臨了一次“危機”，某個互聯(lián)網(wǎng)門戶愿意付給他們等于當(dāng)時工資十倍的薪酬把他們“挖”過去，“薪水真是高得離譜，而且還加上公司期權(quán)，你不得不承認(rèn)這是一個很大的誘惑。而我當(dāng)時在支付寶也的確遇到了一些瓶頸，面對這樣的誘惑，我愿意留下來不是說自己有多偉大——如果當(dāng)時支付寶做得很好了，沒我什么事兒了，我可能就真的走了。但我不能把做了一半的事情放棄掉，于情不合，于理也不合。而且我有自知之明，它之所以來挖我，是因為我做過淘寶，是這塊牌子、而不是我個人的能力值那么多錢?！崩项B童說。

因為這樣的理由，他留了下來，而曾經(jīng)說過“生是阿里巴巴人，死是阿里巴巴鬼”的同事卻走了，很難說清楚在這樣的走與留之間他們的得與失，但是這樣一種對待事情的態(tài)度，卻是阿里人的本分?！拔覀冇袀€不成文的規(guī)定，就是堅決不從競爭對手那里挖人?！崩项B童說。

老頑童作為支付寶的產(chǎn)品規(guī)劃師是從淘寶轉(zhuǎn)入后者的“老人”，他是真正的元老，“最開始，支付寶就我和另外一個同事，一共兩個人。”學(xué)法律出身的他，在支付寶推出的時候派上了用場，那些用戶協(xié)議、保密協(xié)議都是他寫的。

老頑童純屬毛遂自薦進(jìn)的淘寶，“當(dāng)時收到一封叫‘小寶開店’的垃圾郵件，看了覺得挺有意思，我以為是一群年輕人搞的東西，就給他們發(fā)了封郵件說我想加入進(jìn)來幫他們做，我當(dāng)時的心態(tài)是幫他們做，直到后來才知道這是阿里巴巴的秘密項目?！彼f。

“當(dāng)時淘寶還在湖畔花園辦公，我記得面試的時候財神(孫彤宇)連辦公桌都沒有，只有個茶幾，他穿著牛仔褲坐在椅子上，腳架在茶幾上跟我聊天。印象里我說得很興奮，可說了些什么全忘了。那時互聯(lián)網(wǎng)泡沫剛破裂不久，我家人還以為我是去一個網(wǎng)吧上班，都不贊成?？晌矣X得很好啊，很喜歡，至于喜歡什么也說不好，就是覺得這個世界太缺乏理想，有點兒理想，能讓人瘋狂一點兒，沸騰一點兒，也好?！?/p>

老頑童覺得自己喜歡阿里巴巴，是因為它的正派，“從來不搞三搞四，”他說，“阿里巴巴是互聯(lián)網(wǎng)的一個另類。功利不是沒有，這是無法改變的事實，但是贏利有很多種做法，馬云的做法是大開大合，不是步步為營的感覺，這種方式是我欣賞的。這種氣勢和態(tài)度更能吸引那種理想化內(nèi)心世界的人來這里。”

比如他自己，之所以給自己挑這么個花名，就是喜歡老頑童那股子“理想主義的傻勁”，武功高強且不爭名利，希望得到一種來自內(nèi)心的對自己的認(rèn)同和快樂，天馬行空，笑傲江湖。

Part2羅漢陣

此次阿里巴巴之行頗有斬獲，屬于他們創(chuàng)始人的“十八羅漢”我見了六分之一，除了掌柜馬云以外，還有阿里巴巴集團副總裁金建杭，以及集團首席人力官彭蕾。順著這3位高人的指引，會發(fā)現(xiàn)阿里巴巴在你眼中，越來越清晰。

金建杭，“阿里巴巴擁抱變化，拒絕復(fù)雜”

金建杭說“擁抱變化”最初并不在“六脈神劍”里，是2003年意識到它的重要才加進(jìn)去的，“我們公司在這樣一個產(chǎn)業(yè)里面，面臨的唯一不變是變化，無論是創(chuàng)新還是趨勢都要求我們必須看到變化，適應(yīng)變化并且創(chuàng)造變化?！?/p>

他認(rèn)為阿里巴巴對于“擁抱變化”來說，最典型的案例就是淘寶的誕生。當(dāng)時eBay進(jìn)入中國是一個信號，使得電子商務(wù)模式發(fā)生變化，阿里巴巴的“羅漢”們意識到它的本質(zhì)運作其實就是一個第三方的商業(yè)平臺，所以改進(jìn)其模式后推出淘寶，包括之后設(shè)計的信用體系支付寶，其實都是阿里巴巴創(chuàng)造變化的一種顯現(xiàn)。

“對于阿里巴巴來說，關(guān)鍵是看消費者和網(wǎng)民對網(wǎng)上購物存在哪些問題，然后以此為基點去設(shè)計和進(jìn)行篩選服務(wù)才是最根本性的。任何變化離開對客戶需求的了解都是空的，我們變化的根本，是對網(wǎng)上消費行為的把握?！苯鸾ê颊f。

金建杭不只對阿里巴巴的變化說得頭頭是道，其實他自己也和企業(yè)一起在迎接變化，他平時大部分時間駐扎在北京，馬云第一次跟他說讓他來杭州“待一段時間”，結(jié)果一待就是兩年，第二次跟他說要待3個月，結(jié)果變成了3個月的4倍。金建杭說這是阿里巴巴的高管必需的“功課”，按馬云的說法就是要過來“聞味道”，要設(shè)身處地地深入員工中間，“要到現(xiàn)場去，感受性地管理，要去體察員工的神態(tài)和語氣，了解實際。這叫掌握變化之源?！?/p>

此外，拒絕不必要的復(fù)雜也是阿里巴巴行事的一個根本。比如籌劃企業(yè)《基本法》這件事，《基本法》很多公司都有，金建杭在電腦上隨便查了一家國內(nèi)很有名的企業(yè)，其《基本法》居然長達(dá)17000字。

“《基本法》應(yīng)該類似一個完整的框架，它不是一個規(guī)章制度的概念，而是應(yīng)該解決企業(yè)一些核心的東西，比如愿景目標(biāo)、價值觀、核心競爭優(yōu)勢、對客戶的基本態(tài)度、組織架構(gòu)的合理性等等，是要把這些比較基礎(chǔ)概念的東西給規(guī)范下來?！苯鸾ê颊f，“復(fù)雜的東西到最后往往變成可笑的東西。”要知道美國作為一個國家，它的憲法只有7000字，而至今只有27條修正案，且其中第21條還是對第18條的廢除。

彭蕾，“企業(yè)每年五分之一的財力用于員工培養(yǎng)”

據(jù)說阿里巴巴的員工每人每年有1800元“閑錢”，這些錢不是用于他們的培訓(xùn)、餐食或是差旅，而是純粹撥給他們?nèi)ァ巴妗焙汀胺潘伞?，“我們的觀點是，員工老是窩在辦公室，一味地埋頭工作，腦袋打不開，效率也上不來?！迸砝僬f。

我斗膽猜測，能這樣硬性撥款讓員工去“腐敗”的公司，阿里巴巴怕是中國頭一個。按截止到2007年中旬的阿里巴巴員工數(shù)量7000人次來算，其每年在該項上的支出就是1260萬元。

“阿里巴巴的成本支出很簡單，租賃辦公場地、改善辦公場所設(shè)備和氛圍、一些市場必需的費用，剩下的所有費用都直接跟人有關(guān)，工資、獎勵以及大量培訓(xùn)發(fā)展的機會。”以彭蕾現(xiàn)在的工作重心為例，她目前主要聚焦在如何尋找并培養(yǎng)企業(yè)的下一代領(lǐng)導(dǎo)人以及公司資深管理層未來如何發(fā)展這件事情上。涉及到的人大約有60個，其中三分之二屬于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)起來的，光這群人每年的培訓(xùn)預(yù)算就有600多萬元?；蛟S可以說，阿里巴巴是一個不怕在員工培訓(xùn)方面“燒錢”的公司。

而且它的培訓(xùn)花樣非常多，光是針對新員工講述企業(yè)文化的“百年系列”就有“百年阿里”、“百年淘寶”、“百年支付”、“百年雅虎”、“百年大計”等好些個。而這些對新員工的培訓(xùn)，馬云通常都會參加，給他們做一些開場的講演，他管這個叫“開天眼”。

此外還有“阿里夜?！薄ⅰ鞍⒗镎n堂”以及“阿里夜談”，每個月大概有10余次的課，夜校的主要受眾群是經(jīng)理級以上的阿里人，內(nèi)容多為一些管理技能方面的學(xué)習(xí)提升，比如招聘技巧、績效考評、員工激勵、執(zhí)行力鍛造等等；課堂則主要是一些員工工作技能的培訓(xùn)，比如Excel表格制作、圖片制作等等；夜談就相對輕松得多，“基本上就是聊天”，主題廣泛，什么有意思聊什么。

“我們?nèi)肆Y源部有個湖畔學(xué)院，其實就是要讓大家知道阿里巴巴從哪里來到哪里去、要干嗎，我們的領(lǐng)導(dǎo)力模型是什么。目前，我們在不斷完善我們的一些想法，比如現(xiàn)在我們已經(jīng)有了六脈神劍的管理版。要求管理人員不只是自己在30個價值觀上做得好，還要去倡導(dǎo)，怎么把團隊變成一個有合作精神的團隊，變成一個有激情和戰(zhàn)斗力的團隊。”彭蕾說。

說起這六脈神劍的管理版，你會發(fā)現(xiàn)阿里巴巴真的不是一個刻板的場所，連它給管理層看的綱領(lǐng)都那么富有“人情味”，比如其中對敬業(yè)的解讀是“執(zhí)子之手，與子偕老”。意思就是企業(yè)不需要你每天都像勞模一樣，那是表面現(xiàn)象，要的是內(nèi)心對這份事業(yè)的攜手。彭蕾說：“為什么我們用這種方式去解讀，而不是一板一眼地告訴你要投入工作、要用心？因為我們覺得這樣的解釋更讓人記得住和向往，也更符合人性。”

馬云，“人才是阿里巴巴最大的本錢”

馬云基本上是神出鬼沒的，好不容易我才在他辦公室門口逮到他，的確如彭蕾所說，像個永遠(yuǎn)長不大的孩子，剛沖進(jìn)辦公室就旋開桌上的一個大瓶子掏出奶糖，給我扔過來3顆、又往自己嘴里塞進(jìn)一顆奶糖之后，他才問我“你想知道什么”。

而我對于他給我的回答十分滿意，基本上他已經(jīng)把阿里巴巴對人的態(tài)度做了一個精妙的比喻和解讀，他說：“像我們這樣的公司，我覺得最大的資產(chǎn)或者說唯一的資產(chǎn)是‘人’，人就是本錢。我們每個分公司的干部和員工都是本錢，比如我給了你5個副總裁17個總監(jiān)，那是我借給你的本錢，如果后來變成7個副總裁，那就有盈余，否則就是虧本。我借給阿里巴巴網(wǎng)站4000名員工本錢，最后你還給我多少，這個是我最在乎的。別人問我現(xiàn)金量多少，我說真正的企業(yè)家，該記住的是人的本錢有多少，我現(xiàn)在有7000個員工700個干部60個高層，這才是我最大的財富?！?/p>

對于馬云來說，阿里巴巴的第一個產(chǎn)品是員工，所以培訓(xùn)才如此的重要。他說：“對于員工培訓(xùn)和干部培訓(xùn)的預(yù)算，我們一年比一年多，公司給員工的不單是現(xiàn)金，我們會有今天明天后天的打算，今天的我們希望給他們一個良好的工作環(huán)境、一個很好的現(xiàn)金收入，除了收入，還有股票和期權(quán)——我不相信員工是為了理想而奮斗，一個不考慮自己家庭、不考慮買車買房、不考慮孩子老婆父母的人，是不負(fù)責(zé)任的，我們也不需要這樣的人。同時我們要替員工考慮未來的發(fā)展，基本上來講，環(huán)境開展和員工培訓(xùn)是必需的，最終我希望每個員工帶回去的是他的智慧和勇氣、做人的快樂、思想上的成長，這才是我要的?！?/p>

(注：文中出現(xiàn)的“阿里巴巴”字樣均指代阿里巴巴集團，而“阿里網(wǎng)站”則是指阿里巴巴網(wǎng)站)

“羅漢”心中記憶最深的故事

關(guān)鍵詞：鬧鬼；講述人：金建杭

“剛創(chuàng)業(yè)時我們租了一幢別墅辦公，裝修非常好而且價錢奇低，一個月租金才200塊錢。我跟我一個同事白天上班，晚上就住在里面。后來有一段時間我出差，回來后看到那個同事臉暗暗地泛綠，面無血色。后來我們才聽說，原來別墅里死過人，男主人把保姆給殺了放在浴缸里面——我還記得我們第一天進(jìn)去，地拖完以后有一股腥氣，跟血的味道一模一樣。所以我們認(rèn)定我那同事一定是自己一個人住的時候給嚇到了。可樂的是這別墅在我們用過以后馬上就旺了起來，我們走后立刻就被高價賣出去了！”

關(guān)鍵詞：西湖論劍；講述人：金建杭

“2000年的西湖論劍之所以產(chǎn)生，是因為馬云說9月10日搞一個普通的周年慶沒有意義，于是突發(fā)奇要把當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)的老大們請到杭州來，請金庸來主持。聽了這個我們都嚇到了，要知道那3個門戶網(wǎng)的人老死不相往來，所以那一次的聚首可以說是空前絕后，而馬云提出這個想法的時候，離周年慶的日子只有18天了?！?/p>

關(guān)鍵詞：托尼；講述人：彭蕾

“托尼是在加拿大工作的香港人，一開始他是代表風(fēng)險投資公司來調(diào)查阿里巴巴的情況，結(jié)果后來自己把自己投進(jìn)來了，一個月跟我們一樣拿500元的工資。一開始他還問馬云是美元嗎，馬云說是人民幣。他抱怨說太少了，還不夠給國外的女朋友打電話呢！結(jié)果太喜歡這個團隊，他還是來了，住得簡陋，被咬了一身的包?！?/p>

關(guān)鍵詞：快樂；講述人：彭蕾

“剛創(chuàng)業(yè)那會兒，上班就玩命工作，下班了轉(zhuǎn)過身就跟其他人打牌，爭上游。我們女生當(dāng)時在做客服，特別喜歡說話，他們做設(shè)計的對此忍無可忍，到最后找了個錄音機對著我們的門放得特別響，以此表示抗議，到現(xiàn)在我都覺得那段時間是最有味道的時間。人生各個階段有各個階段的風(fēng)景，對于個人的體驗來講不太一樣。在那個物質(zhì)比較清貧的時期，一點點的快樂都會被放大，但是當(dāng)現(xiàn)在看上去一切都很好的時候，你可能會把快樂忽略。就像小時候過年，給你一塊糖你簡直太開心了，但是現(xiàn)在再給你一塊糖你什么感覺？其實現(xiàn)在也很快樂，現(xiàn)在的快樂就是公司業(yè)務(wù)不斷的成長，而且當(dāng)你實實在在地看到你的付出真的是可以促使一些事情發(fā)生的時候，那種快樂難以言表?！?/p>

我眼中的最佳第一工作場所

問：阿里巴巴集團目前擁有的員工總數(shù)？

答：超過7000人。

問：阿里巴巴集團各個子公司員工的平均年齡？

答：淘寶26，阿里網(wǎng)站28.集團總的平均年齡大概在28歲。

問：2008年預(yù)計招聘多少應(yīng)屆畢業(yè)生？

答：預(yù)計200人，還在計劃中。

問：最看重應(yīng)屆畢業(yè)生的什么特質(zhì)？

答：符合阿里巴巴的企業(yè)價值觀。再者就是誠信，以及成長的潛力。

問：2007年阿里巴巴集團的離職率是？

答：4%。

問：2008年對所招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生的專業(yè)是否有要求？語言能力需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：沒有要求，只是對技術(shù)人員會有一些專業(yè)的限制，這和其他公司一樣。

問：針對新員工有哪些培訓(xùn)，為期多少天？

答：會有為期半個月的“百年系列”培訓(xùn)，以及3個月的“導(dǎo)師帶徒弟”期。這是專門針對新員工的。

問：2007年阿里巴巴花了多少培訓(xùn)費用？其中針對新人的培訓(xùn)花費是？

答：數(shù)以千萬，大部分是用于新人培訓(xùn)。

開放問題：

問：您認(rèn)為作為最適合應(yīng)屆畢業(yè)生工作的企業(yè)必須符合哪些條件？

答：開放、快樂和能夠孕育創(chuàng)造性的工作環(huán)境以及成熟的培訓(xùn)體系，能夠讓新員工快速融入公司氛圍。

問：您認(rèn)為作為職場新人來說，在選擇第一家工作企業(yè)時最應(yīng)該重視哪些方面的因素？

答：能夠讓你持續(xù)學(xué)到知識以及進(jìn)入社會所必須的經(jīng)驗，這是很重要的。

問：您認(rèn)為對于職場新人來說，有一個學(xué)習(xí)的氛圍，還是有一個快樂工作的氛圍對他們而言更重要？

答：這兩個選擇其實并不矛盾，我認(rèn)為一個優(yōu)秀的工作場所必定也有著一個快樂或者說開放性的工作環(huán)境?！翱鞓饭ぷ鳌笔瞧髽I(yè)發(fā)展的趨勢，而“學(xué)習(xí)環(huán)境”則是企業(yè)和其員工生存的技能。

回答人：鄧康明（阿里巴巴集團資深副總裁，阿里網(wǎng)站副總裁）

（注：文中出現(xiàn)的“阿里巴巴”字樣均指代阿里巴巴集團，而“阿里網(wǎng)站”則是指阿里巴巴網(wǎng)站）