厲害關系雷達

專欄 劉潤的微觀察

劉潤

30歲的微軟中國有限公司公共事業部高級經理。去年一不小心因為一篇《出租司機給我上的MBA 課》而低調不再 ， 這讓他很后悔 ，以至于我們費了很大勁兒才以“分享”為名說服他“拋頭露面”。我們預言 ，今后企業更需要的是劉潤這樣善于微觀察、精提煉和多分享的人 ， 你可以比照一下 ， 在這個眾生平等的平臺上 ，他的眼里有什么 ?

王國維在《人間詞話》中曾經說 :“古今之成大事業、大學問者 ， 必經過三種之境界 :‘昨夜西風凋碧樹。獨上高樓 ， 望盡天涯路。’此第一境也。‘衣帶漸寬終不悔 ， 為伊消得人憔悴。’此第二境也。‘眾里尋他千百度 ， 驀然回首 ， 那人卻在 ， 燈火闌珊處。’此第三境也。”

在我看來 ， 管理的方式也存在三個不同的境界 ， 從簡單機械的操作到心領神會之間 ， 存在著三種不同的對于管理的理解。如果我們用雷達來比喻 ， 那么在管理的方式上存在著三種雷達 ， 掃射到的是三種完全不同層面的利益關系 ， 我們姑且稱之為“厲害關系雷達系統”。

第一種厲害關系是指公司職務之間的關系

管理者對于下屬有獎賞懲罰的權力 ， 對于客戶有交流分析的關系 ， 甚至于對于上級也存在相對的管理。這些關系的處理就像一個樹型的結構 ， 可以不斷地向上和向下延伸 ， 當你所擔任的職位越高 ，你的關系上下的深度就越大。但是這個雷達并非一個全面的雷達 ， 它所承載的也就是人們一般意義上的管理經驗。對于工作職責的確認、獎懲制度的建立都屬于這個一般管理的范疇。

第二種厲害關系是指沒有利害關系的人

在我們的社交圈中 ， 這群關系的管理因為沒有成熟的機制或者有形的規章 ， 因此顯得更難。比如 ，如何組織公益組織的志愿者就是一個非常有意思的話題。這些人可能是你的朋友 ， 也可能是素昧平生的陌生人 ， 在一個特定的時機內 ， 你需要去管理他們 ， 這時候 ， 你憑借的就是一種關系的耕耘。因為你們之間不存在互惠互利的關系 ， 所以你需要通過愿景、人格魅力或者文化的認同去管理。德魯克曾經說 ， 最優秀的管理就是非營利機構的管理。而一個具有人格魅力的領導者 ， 往往可以在非營利組織中如魚得水 ， 對于他們來說 ， 幾乎用不上利益關系 ， 精神的驅動力就能達到目標。

第三種關系是“太有利害關系”的關系

比如你的子女和兄弟。這種關系更難管理的原因是 ， 前兩種關系都可以采取“開除”方式 ， 唯獨這個關系無法解除。這個關系的管理 ， 需要建立在信任的基礎上 ， 并且建立持續的印象 ， 最終通過信任、信服來達到愿景。這需要你無私的付出 ， 而對方也會總是相信你是正確的。這是一種互相理解的關系。

這三種關系其實在現實的管理關系中都可以得到映射。對于領導者來說 ， 第一種關系是用你的身份和職位就能夠直接解決問題。第二種關系需要思維的管理 ， 因為你需要建立自己的人格魅力 ， 需要拓展組織的愿景。第三種關系則要用心管理 ， 這種關系才能達到最終的協調和相互理解。

其實 ， 說到最后 ， 管理就是一種世界觀 ， 不同的對社會關系的理解都會影響到你對于管理方式的理解。