耐心的力量

創(chuàng)新產(chǎn)品的失敗與成功之間有一道鴻溝，這道鴻溝只能靠一堆破爛去填平。

這是一個(gè)不創(chuàng)新就死掉的世界。充滿創(chuàng)新爆發(fā)力的企業(yè)才有可能在商業(yè)叢林里存活，有時(shí)候很殘酷，但商業(yè)世界就是這么進(jìn)化的。

因此，適時(shí)地殺掉失敗的創(chuàng)新，是很多公司不得不學(xué)會(huì)的事情。但是，堅(jiān)持失敗的創(chuàng)新呢?而且失敗兩次之后還要堅(jiān)持呢?諾基亞似乎要證明他們正是這樣一家越挫越勇的創(chuàng)新企業(yè)。8月底，這家制造了全球1/3手機(jī)的芬蘭公司宣布重新啟動(dòng)因?yàn)樵O(shè)計(jì)失誤已經(jīng)停產(chǎn)兩年的游戲手機(jī)N－Gage系列的生產(chǎn)線，并且預(yù)定在十一月重新推出改良款的最新游戲手機(jī)產(chǎn)品。

諾基亞似乎已經(jīng)忘了當(dāng)年在游戲手機(jī)上是怎么丟臉的。幾年前N-Gage手機(jī)被推出時(shí)，這款用來(lái)爭(zhēng)奪任天堂極暢銷(xiāo)的掌上游戲機(jī)GameBoy開(kāi)辟出來(lái)的隨身游戲市場(chǎng)的產(chǎn)品，實(shí)在很難令人將其與“以人為本”聯(lián)想在一起。除了外型炫目之外，N－Gage系列手機(jī)充滿了令人倍感挫敗的操作困難，玩家甚至居然需要卸下電池再插入游戲卡才能玩游戲，拿它打電話的樣子就更可笑了——你得把笨拙碩大的機(jī)身側(cè)過(guò)來(lái)，貼到耳邊，才能接聽(tīng)電話。

然而這一次重出江湖的第三代N-Gage游戲機(jī)，還沒(méi)等-到在市場(chǎng)上證明自己，就已經(jīng)成功地讓人們忘了它的一世祖和二世祖的慘敗。N－Gage游戲手機(jī)此番攜N系列的番號(hào)再度登場(chǎng)，同時(shí)背后還增加了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的N-Gage在線掌上游戲服務(wù)。幾乎所有的人都在鼓掌。

過(guò)去幾十年中，現(xiàn)在那些如日中天的超級(jí)大公司也經(jīng)常有失敗的時(shí)候，只不過(guò)他們那些失敗的產(chǎn)品現(xiàn)在早就被大多數(shù)人遺忘的一干二凈。比如大名鼎鼎的蘋(píng)果公司在1993年推出的個(gè)人數(shù)字助理“牛頓”(Newton)就是一個(gè)案例，其實(shí)在商業(yè)上那是個(gè)失敗的產(chǎn)品。其移動(dòng)數(shù)字助理的理念啟迪了后來(lái)的Palm Pilot、Windows Mobile等PDA產(chǎn)品。14年后的今天，有史以來(lái)最具轟動(dòng)效應(yīng)的手機(jī)iPhone重新殺向PDA市場(chǎng)，還有誰(shuí)在嘲笑蘋(píng)果?

透過(guò)創(chuàng)新史上許多失敗案例，我們似乎模糊地看見(jiàn)一些簡(jiǎn)單的道理：永遠(yuǎn)不用為失敗的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)度沮喪——反正人們也不會(huì)記得你。沒(méi)有人會(huì)記住失敗的產(chǎn)品，人們只會(huì)追逐成功的產(chǎn)品。

美國(guó)塔克大學(xué)教授維杰 高文達(dá)拉簡(jiǎn)(vijay Govindarajan)在回答《環(huán)球企業(yè)家》提出關(guān)于創(chuàng)新受挫后企業(yè)應(yīng)有的作為時(shí)，這位被美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)為美國(guó)十大最重要的創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜艺f(shuō)：“我能給的意見(jiàn)沒(méi)有什么新奇的，只是創(chuàng)新，創(chuàng)新，再創(chuàng)新。”

當(dāng)年擁有50種游戲選擇的N-Gage手機(jī)在全球只賣(mài)出了可憐的200萬(wàn)臺(tái)，遠(yuǎn)低于諾基亞公司的預(yù)期和投入成本。對(duì)在全球已經(jīng)成功賣(mài)出超過(guò)1.25億臺(tái)智能手機(jī)的諾基亞來(lái)說(shuō)，這200萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)售成績(jī)實(shí)在算是一個(gè)滑鐵盧。2005年諾基亞公司忍痛決定停止生產(chǎn)這款產(chǎn)品，將其打入冷宮。

但在那之后，移動(dòng)游戲的市場(chǎng)變得熾手可熱：美國(guó)和西歐1/4的手機(jī)用戶(hù)每個(gè)月至少會(huì)用手機(jī)玩一次游戲；在俄羅斯，2005－2006年手機(jī)游戲市場(chǎng)一年的成長(zhǎng)率是100％。國(guó)內(nèi)手機(jī)游戲軟件公司掌上明珠CEO高克家告訴《環(huán)球企業(yè)家》：“在中國(guó)，許多上班族每當(dāng)身處沉悶的會(huì)議時(shí)，或是中午吃過(guò)工作餐的半小時(shí)都是上線玩手機(jī)游戲的高峰期，這個(gè)市場(chǎng)每年成長(zhǎng)的速度之快，使許多手機(jī)游戲公司紛紛成立起來(lái)，可以說(shuō)手機(jī)游戲成長(zhǎng)的最大的障礙只剩下手機(jī)本身的硬件條件。”

作為全球手機(jī)龍頭的諾基亞當(dāng)然不會(huì)缺席這個(gè)熱絡(luò)的市場(chǎng)和洗刷恥辱的機(jī)會(huì)。在N-Gage系列手機(jī)停產(chǎn)后沒(méi)多久，諾基亞便悄悄地再次進(jìn)入研發(fā)的階段，這次它找到了在過(guò)去十多年來(lái)靠著承接硅谷IT產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)家累積了豐厚經(jīng)驗(yàn)的Ideo設(shè)計(jì)公司合作。在2005—2006年這段期間，諾基亞公司游戲手機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊緊地跟著Ideo設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)師飛往全球各地研究各地游戲玩家的特性。

諾基亞的研發(fā)團(tuán)隊(duì)跑到熱愛(ài)玩手機(jī)游戲的全球許多地方。在上海，他們遇過(guò)憤懣的女性游戲玩家抱怨玩游戲容易造成手機(jī)死機(jī)。這讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)相當(dāng)?shù)木瑁驗(yàn)檫@樣嚴(yán)重的問(wèn)題將逼走潛在的客戶(hù)。同時(shí)諾基亞還發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)，許多手機(jī)玩家都想和朋友一決高下。于是研發(fā)團(tuán)隊(duì)最后讓新一代的N-Gage系列手機(jī)多了許多功能：可與來(lái)自全球各地的朋友溝通和競(jìng)爭(zhēng)；與其他游戲玩家聯(lián)系，來(lái)一場(chǎng)友好的閑聊，或者來(lái)一回多人大戰(zhàn)。

當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)知道游戲玩家們最大的挫敗感來(lái)自于買(mǎi)到一款不好玩的游戲時(shí)，他們決定在新的N-Gage手機(jī)上，允許玩家們能先試玩游戲再?zèng)Q定買(mǎi)還是不買(mǎi)。

用戶(hù)體驗(yàn)的改良還不僅如此，當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)玩家根本不懂原來(lái)的N-Gage系列手機(jī)許多關(guān)鍵功能的時(shí)候，他們決定在手機(jī)屏幕上創(chuàng)建許多快捷鍵替代以往讓玩家自己鉆進(jìn)操作目錄里去尋找的不體貼的設(shè)計(jì)。

出版了《跨越鴻溝》、《公司進(jìn)化論》的美國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家杰弗瑞摩爾(Geoffrey Moore)曾形容，高科技產(chǎn)品的生命周期是一條鐘形曲線(Bell－Curve)，但要從平緩的開(kāi)端成功上升到頂頭，創(chuàng)新產(chǎn)品必須跨越一個(gè)最大的鴻溝，即是在產(chǎn)品從早期市場(chǎng)過(guò)渡到產(chǎn)品廣為歡迎的階段。

不過(guò)，諾基亞的行動(dòng)證明了，跨越鴻溝不一定要通過(guò)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，將原有的絕妙創(chuàng)想進(jìn)行改進(jìn)后再度出擊也是一個(gè)很好的辦法。現(xiàn)在，隨著最新操作系統(tǒng)Windows Vista的面世，微軟那命運(yùn)多舛的平板電腦系統(tǒng)(Tablet Pc)也進(jìn)入了第三代；英特爾一心要吃下高端服務(wù)器市場(chǎng)的安騰(Itanium)處理器的前兩代產(chǎn)品也都死在了沙灘上。他們都沒(méi)有為這些失敗而就此放棄，反倒仍舊以其驚人的進(jìn)取心克服來(lái)自方方面面的強(qiáng)大阻力，不斷推陳出新。無(wú)論新的Tablet Pc和英特爾安騰是否能活過(guò)第三次，至少這兩家公司對(duì)創(chuàng)新失敗的耐心是值得人敬佩的。事實(shí)上，商業(yè)世界再怎么加速進(jìn)化，耐心仍然充滿了力量。愛(ài)迪生也曾說(shuō)：“要想發(fā)明創(chuàng)造，你需要有豐富的想象力和一大堆破爛。”

當(dāng)然了，對(duì)于創(chuàng)新的耐心，需要比較深厚的錢(qián)袋子來(lái)支撐。我們關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)投資和私募基金，其實(shí)也是希望能看到有足夠多的、耐心的資本家來(lái)幫助這個(gè)世界變得更美好。在這個(gè)一夜暴富逐漸成為常態(tài)的時(shí)候，耐心變得更加寶貴。