
多少年來,質量問題不僅困擾著企業,也是一個倍受廣泛關注的社會問題。改革開放后,雖然我們對質量的重視程度前所未有,但由于各種原因,質量問題始終沒有得到很好的解決。且不說,前幾年一些企業發生的質量事件在國內外影響極壞,就在前不久,我國某公司的一臺機械在德國現場表演時,當場斷裂,引起一片嘩然,更讓國人扼腕嘆息。
有一句老話說,質量是永恒的主題。今天當我們面對企業各種各樣的質量問題時,它的深刻思想與警示作用更是毋庸置疑的。
說質量是永恒的主題,是說幾乎所有的企業都重視產品與服務的質量,特別是對一些希望盡快走上國際化道路的企業,更對質量問題高度重視;說質量是永恒的主題,是說產品與服務的質量永遠是市場與消費者的第一要求,永遠是人們評判企業好壞的第一標準。
說質量是永恒的主題,也是說“質量”這個概念,是隨著時代的發展和社會的進步不斷被賦于新的內容,因而它也是常研常新。我們知道,傳統的質量評判標準,僅指產品的質地,即耐用、結實的產品就是好的質量。而隨著產品功能的豐富,人們對產品需求的多樣化,隨著產品同質化趨勢,質量不再僅僅指產品的質地,它加進了時尚審美、售后服務的元素,也把與合作者合作的誠意等納入了質量考查的范疇。

就中國企業而言,中國“入世”過渡期結束后,許多質量問題會接踵而至。為什么這樣說?因為“入世”過渡期一結束,我們的企業與國際上或大或小的企業站在同一起跑線上后,面對的是同樣的標準。由于一些標準,特別是關于質量的標準我們不很熟悉,或完全陌生,許多我們認為做得不錯的方面,拿國際標準一衡量,就發現問題了。產品與服務的質量是一個企業在國際市場能否立足的關鍵,所以我們必須要以高度的緊迫感和危機意識,重新審視我們以往的質量觀念與作法,樹立全新的質量觀,確立與國際接軌的各種質量標準,盡量讓我們在這方面的“學費”交得少一點,能盡快跟上國際市場的步伐。
但是,質量問題不是單一的,它牽扯著企業內外的方方面面,如工藝流程、產品研發,合作伙伴、消費者、銷售與服務等。這是一個相互聯系、相互制約的系統工程,任何一個環節出現問題,都直接間接地影響到企業產品和服務的質量。因而,人們把維護這樣一個系統工程高效良好的運行叫作質量管理。這說明,要想有高質量的產品或服務,首先要有高水平的質量管理。
那么,如何提高質量管理的水平,并最終全面提高企業的質量呢?國內外許多成功企業已經探索出一條成功之路,即持久深入地開展企業質量文化建設,以提高企業全員的質量意識,樹立全新的質量觀念,推動企業質量管理不斷創新,使企業以一流產品與服務取得競爭優勢,擴大市場份額,實現長久發展。把企業質量文化建設放到一個重要的位置,已經是當今一切成長型企業的努力方向。

總之,一個企業如果想走進國際市場,想打造自己的名牌,想取得競爭優勢,就請記住,質量是永恒的主題。世界經濟發展和企業運行的規律表明,一個企業即使它說得天花亂墜,一旦產品與服務的質量不被市場和消費者認可,等待它的將是難以避免的困惑和衰退。
我們的企業家要始終繃緊“質量”這根弦。
本欄目的兩篇文章,站在一個較新的角度和高度,論述了質量、質量管理與質量文化的重要性及內在聯系,值得您一讀。