質量是永恒的主題

多少年來，質量問題不僅困擾著企業，也是一個倍受廣泛關注的社會問題。改革開放后，雖然我們對質量的重視程度前所未有，但由于各種原因，質量問題始終沒有得到很好的解決。且不說，前幾年一些企業發生的質量事件在國內外影響極壞，就在前不久，我國某公司的一臺機械在德國現場表演時，當場斷裂，引起一片嘩然，更讓國人扼腕嘆息。

有一句老話說，質量是永恒的主題。今天當我們面對企業各種各樣的質量問題時，它的深刻思想與警示作用更是毋庸置疑的。

說質量是永恒的主題，是說幾乎所有的企業都重視產品與服務的質量，特別是對一些希望盡快走上國際化道路的企業，更對質量問題高度重視；說質量是永恒的主題，是說產品與服務的質量永遠是市場與消費者的第一要求，永遠是人們評判企業好壞的第一標準。

說質量是永恒的主題，也是說“質量”這個概念，是隨著時代的發展和社會的進步不斷被賦于新的內容，因而它也是常研常新。我們知道，傳統的質量評判標準，僅指產品的質地，即耐用、結實的產品就是好的質量。而隨著產品功能的豐富，人們對產品需求的多樣化，隨著產品同質化趨勢，質量不再僅僅指產品的質地，它加進了時尚審美、售后服務的元素，也把與合作者合作的誠意等納入了質量考查的范疇。

就中國企業而言，中國“入世”過渡期結束后，許多質量問題會接踵而至。為什么這樣說？因為“入世”過渡期一結束，我們的企業與國際上或大或小的企業站在同一起跑線上后，面對的是同樣的標準。由于一些標準，特別是關于質量的標準我們不很熟悉，或完全陌生，許多我們認為做得不錯的方面，拿國際標準一衡量，就發現問題了。產品與服務的質量是一個企業在國際市場能否立足的關鍵，所以我們必須要以高度的緊迫感和危機意識，重新審視我們以往的質量觀念與作法，樹立全新的質量觀，確立與國際接軌的各種質量標準，盡量讓我們在這方面的“學費”交得少一點，能盡快跟上國際市場的步伐。

但是，質量問題不是單一的，它牽扯著企業內外的方方面面，如工藝流程、產品研發，合作伙伴、消費者、銷售與服務等。這是一個相互聯系、相互制約的系統工程，任何一個環節出現問題，都直接間接地影響到企業產品和服務的質量。因而，人們把維護這樣一個系統工程高效良好的運行叫作質量管理。這說明，要想有高質量的產品或服務，首先要有高水平的質量管理。

那么，如何提高質量管理的水平，并最終全面提高企業的質量呢？國內外許多成功企業已經探索出一條成功之路，即持久深入地開展企業質量文化建設，以提高企業全員的質量意識，樹立全新的質量觀念，推動企業質量管理不斷創新，使企業以一流產品與服務取得競爭優勢，擴大市場份額，實現長久發展。把企業質量文化建設放到一個重要的位置，已經是當今一切成長型企業的努力方向。

總之，一個企業如果想走進國際市場，想打造自己的名牌，想取得競爭優勢，就請記住，質量是永恒的主題。世界經濟發展和企業運行的規律表明，一個企業即使它說得天花亂墜，一旦產品與服務的質量不被市場和消費者認可，等待它的將是難以避免的困惑和衰退。

我們的企業家要始終繃緊“質量”這根弦。

本欄目的兩篇文章，站在一個較新的角度和高度，論述了質量、質量管理與質量文化的重要性及內在聯系，值得您一讀。