從喬致庸身上折射出的企業家風范

電視連續劇《喬家大院》講述的是一部商界英雄的故事。該劇主人公是山西祁縣喬家堡著名商戶——喬家第三代傳人喬致庸。喬致庸的一生經歷了大清王朝的晚期，他以喬家這一晉商中的家族事業為舞臺，懷抱以商救民、以商富國的夢想，為實現自己青年時代貨通天下、匯通天下的宏愿。在與其他商家、家族內部、達官顯貴、朝廷乃至土匪之間長達一生的斡旋與斗爭中，他憑借勇氣、才智和不達目的誓不罷休的精神，戰勝了數不盡的劫難，在晚年讓喬家成為對中國經濟有重大影響的巨商，為民族商業建樹了不朽的功勛。

喬致庸原本的人生追求，是走“讀書——考試——做官”的傳統道路，而大東家喬致廣生意失敗、病重去世后，面對喬家眾人的跪求和希望，背負著喬家大院的興衰榮辱，喬致庸被迫答應接管家事，成為喬家新任大東家。經一段時間的痛苦掙扎和思想斗爭，喬致庸終于清楚地認識了自己——“當年莊周化蝶仍是莊周，今我喬致庸做商人仍是喬致庸。”這一席話標志著喬治庸的真正蛻變，他明白，無論走哪條路，他的人生追求不會改變，修身齊家平天下的愿望一直指引著他前行。在喬致庸身上，不僅集中體現了當年晉商的企業家精神，更凸顯了中國式企業家的杰出風范。

分析喬致庸作為企業家的獨特品質，必須了解當時的時代背景。清朝末期，太平天國運動在南方興起，清政府對各地的控制力降低，不少地方盜賊猖獗，這是所有山西商人共同面臨的約束條件。任何企業的發展都離不開社會的政治環境，喬家也不例外。可以說，喬致庸的成功得益于朝廷，喬致庸的失敗也歸因于朝廷。

儒商精神 誠信經商

誠信經營是企業永續生存的關鍵，喬治庸明白這個道理。當他得知包頭的復字號通順店出售的胡麻油有假時，極為憤怒，不顧眾人勸阻辭掉了該店掌柜和所有涉及此事的伙計。同時，連夜貼出告示通告全城百姓：如在通順店購買到假胡麻油，可以全額退回銀子，并承諾以后喬家各商鋪決不會再出現這種情況。另一方面，喬致庸果斷地把所有摻假的胡麻油當作燈油賤賣掉。雖然這讓喬家損失了不少銀兩，卻保住了喬家復字號在百姓心目中的信譽，不看重眼前的蠅頭小利而考慮到商鋪的長遠發展。

喬致庸不遠萬里來到武夷山販茶，此地自然條件優越，茶葉質量上乘，口味香醇。然而在與當地茶商交談過程中，喬致庸了解到，在包裝上標明了一斤的茶葉會在運輸途中損耗掉一部分，使得分量不足。于是，他決定每包改裝成一斤一兩，為的是讓買家能拿到足量的茶葉。喬致庸恪守“誠信經商”之道，懂得舍小利而謀大利。信譽猶如商號的生命，商號若沒了信譽，便再無起死復生的希望。而錢只是商號的血液，商號若沒了錢，還可憑借良好的信譽獲得東山再起的資本。“人棄我取，薄利廣銷，維護信譽，不弄虛偽”——在儒家思想浸洇下，喬致庸遠比其他商人更為重視誠信，他知道，給顧客最大的價值才是獲得更多顧客和更大利潤的根本方法，良好的聲譽使喬致庸在商界里贏得了顯赫地位。

心樸而實 以和為貴

中國首任駐英法公使郭嵩燾如此評價晉商：“中國商賈一向稱道山陜商人，山陜人之智術不能望江浙，其推算不能及江西湖廣，而世守商賈之業，惟心樸而實也。”可見，當時的晉商有其獨特的品質“心樸而實”，這一點在喬致庸身上有很好的體現。當時的喬家治理基于族權，喬家股東大多都是本家兄弟，他們很少參與管理喬家生意，只是靠每年分到的紅利度日。后來，喬家屢陷危機之中，這些本家在喬家四哥帶領下馬上上門討債，落井下石。盡管如此，喬致庸每次化險為夷后，并沒有馬上讓他們撤回股權，因為他知道收回了這些股權，意味著這些本家兄弟將會衣食無著：“四哥其實并不壞，他只是想著他那一萬兩銀子”，歷經數次討債后喬致庸這樣說道。作為商人的喬致庸并不唯利是圖，他有自己的理想，他要通過 “貨通天下、匯通天下”的商業夢想實現以商興家、以商興邦。在這個過程中，喬致庸堅持和氣生財，以和為貴。在高粱霸盤事件中，喬致庸本可以置德盛昌邱家于死地，在孫茂才和馬荀的極力勸戒下，喬致庸意識到，晉商之間需要團結合作，齊心協力，追求“多贏”。于是，他接受馬荀的建議，和邱家化干戈為玉帛。事實證明，在喬家后來的發展進程中，達盛昌確實給予了許多幫助。與喬致庸的經營理念形成鮮明對比的是孫茂才，誠然，孫在喬家的發展中起了至關重要的作用，沒有他多次化解危機幫助喬家渡過重重難關，也許就沒有喬致庸的今天。但是，當喬家財富逐漸積聚的時候，孫的貪婪就表現出來了，他的人生追求，就是金錢的積蓄而無關乎百姓社稷。

司馬遷曰：“故君子富，好行其德；小人富，以適其力。淵深而魚生之，山深而獸往之，人富而仁義附焉。富者得執益彰，失執則客無所之，以而不樂。”就是說，擁有了財富的人應該積善行德，以和為貴，喬致庸正是一位有如此精神風范的商人。他講究 “和氣生財”，善待相與，與同行共存，贏得了天下人的敬佩和信任，因而喬家老店能夠百年不衰，在同行業里得到了其他商家的尊敬和信賴。

任人唯賢 人文關懷

喬致庸之所以能使喬家重振雄風，并使喬家產業達到一個高峰，很重要的原因就是不拘一格啟用干才。這一點可從三個方面體現：一是重用了孫茂才。在喬家陷入困頓之際，喬致庸收留了前來投奔的孫茂才，后來孫運用其超人的智慧幫助喬致庸渡過了“高粱霸盤”危機，挽喬家于既倒，并在開拓新商路的過程中起到了關鍵作用。二是啟用跑街的馬荀為包頭“復字號”大掌柜。“復字號”原大掌柜雖對喬家忠心耿耿，但在喬家陷入困境時卻無能為力。喬致庸明白，盡管他的資歷很高，但要想挽救“復字號”需要引進有思想、有膽略的人才。通過觀察，喬致庸發現馬荀正是可以擔此重任的人。啟用馬荀面臨著“復字號”原班管理層的阻礙，他們甚至不惜以辭號相威脅。喬致庸不為所動，堅決地任命馬荀，全權處理 “復字號”生意。馬荀深為喬老板的知遇之恩所感動，上任之后不負眾望，使復字號氣象為之大變，并憑其過人的膽識，成功地帶領商鋪闖進了內蒙古，為喬家產業的擴張奠定了基礎。三是聘請辭號的潘為嚴全權處理票號事務。潘與喬一樣有著“匯通天下”的夙愿，但在其原先供職的票號由于各方面的束縛，他未能完成自己的夢想，于是憤而辭號。喬致庸通過各種方式請他出山，潘提出了比較苛刻的條件，喬致庸毫不猶豫地答應了。經潘的大力運作，喬家的票號業務擴張迅速。

可以說，喬致庸的知人善用是他成就事業不可或缺的重要因素。“得人才者得天下”，一個優秀的企業家應該是一個慧眼識駿馬的伯樂，能夠留用、提拔真正有智慧才干的人為己所用。喬致庸做到了這一點，他明白，人才是企業的核心競爭力，是企業得以永續生存的的關鍵因素，正因此，他的麾下才會人才濟濟。

一個多世紀前的喬致庸似乎已懂得了人力資本的奧秘，他深知關注普通員工切身利益的重要性。喬致庸的岳父陸大可說過：“東家就是東家，伙計就是伙計，東家出錢，伙計干活，不能亂了規矩。”這句話讓我們看到了當時商業企業嚴密的產權結構和制度安排，伙計等勞動者基本上沒有經濟權利和話語權。然而，喬致庸積極改制，打破傳統觀念，制訂并執行了身股持有政策。在總股本里，有一部分是股東出銀子投資入股的，稱作銀股，一部分是員工不用出錢，而是靠勞動換來的，稱作身股。這樣，每年年底身股都可和銀股一樣拿到分紅。這在當時其他商鋪的東家看來不可理喻的行為卻在百年后的今天得到了認證并被廣泛地采用，取得了相當卓越的成效。我們不得不佩服喬致庸的遠見卓識，他的這一舉措極大地提高了員工的責任感和積極性，增強了組織活力。喬致庸意識到，保留人才對于企業的長久發展是極為重要的，所謂“財聚人散，財散人聚”，為了留住足智多謀、有膽略的員工，他敢于打破常規、力排眾議，制訂“以人為本”的激勵機制，實施了員工身股持有政策，這樣不僅形成了良好的內部激勵機制，同時也滿足了企業長期發展的需要。

遠見卓識 開拓創新

喬致庸有著敏銳的商業洞察力和敢為天下先的氣概，他從一個叫花子身上偶然買到一張百年商路地圖，潛心研究后發現，因戰亂而封鎖多年的茶路蘊藏著巨大商機。但打通這一茶路需要不少銀兩，喬致庸知道，僅靠自己的力量是不夠的，于是，他想到了其他的商家，勸說他們出銀入股。這些商戶們并不看好喬致庸，他們答應出股銀，其實是另有目的。最后，喬致庸不顧家人的強烈勸阻和反對，執意帶著不懷好意的各商家股銀南下，前往產茶勝地——武夷山。途中遇到了許多艱難險阻，甚至和太平軍發生了沖突，險些送了性命。然而，喬致庸的果敢和智慧總是讓他能夠死里逃生，最后順利到達了武夷山。半年后，正當大家盛傳喬致庸在南下途中遇難，準備瓜分喬家家產時，喬致庸帶著為各家采辦的茶葉平安地回到了祁縣，這是許多人都沒有想到的。隨后，喬致庸又北上恰克圖，直到中俄邊境，憑借著“義、信、利”和俄國商人簽定了長期合作貿易合同。至此，南至武夷山，北到恰克圖這條封鎖多年的茶路被喬致庸疏通，千萬茶農也因此得救。

在販茶匯兌銀票過程中，銀票的方便快捷使喬致庸對票號產生了濃厚的興趣，經一番了解，喬致庸深切感受到匯兌在商場上潛在的不可估量的作用。于是，喬致庸決定開設票號，實現自己的夢想。然而，孫茂才卻極力反對，他告訴喬致庸，如若涉足票號業，會給自己帶來不可想象的災難。因此喬致庸毅然前往北京，力排眾難，開設票號，提出“匯通天下，貨通天下”的口號。隨后，前往江南四省開設票號并希望可以幫助朝廷匯兌官銀。喬致庸的冒險精神為他贏得了許多商機，他所做的這些為喬家業務的不斷發展和壯大奠定了堅實的基礎。另一方面，喬的這些貢獻也造福于民，疏通茶路絲路、實現匯通天下受益最大的是以絲茶為生的老百姓和全國各行各業的商人。我們不得不折服于喬致庸敏銳的洞察力，創新的精神和能力是每一個馳騁商場的人的一堂必修課，不斷開拓，堅忍不拔，鍥而不舍，是一個企業生生不息的原動力。

啟示

作為一代儒商，喬致庸的經商之道、處世哲學、用人之術都是在現代商場上值得我們借鑒的。該劇最后，喬致庸面對鏡子中89歲的自己有一段自我反思，這是全劇的高潮，也是電視劇試圖完成對喬致庸、對晉商、對中國本土民族商業的一個總結，一種殤懷。百年后的今天，喬家的輝煌似乎離我們已太遙遠，可是喬致庸的經商之道，在當今的商場上仍有許多值得學習的地方。“仁、義、禮、智、信”的儒家思想精髓始終貫穿在喬致庸的經營管理之中，他一生秉承以儒治商的思想，將儒家的精粹融入經商之中，以誠信為本、勤儉自律、開拓進取、謀求“多贏”，是儒商的杰出典范。棄筆從商的喬致庸骨子里滲透著儒家的憂國憂民的情懷，他經商的出發點不是為自己聚財，而是為天下人聚財，為蒼生造福。喬致庸樂善好施、扶危濟困，其言行不僅為當時的百姓所敬仰，同時也感染了商鋪上上下下的伙計們，深深地感受到了喬致庸內心對于國家、對于人民的責任感和使命感，逐漸塑造了獨特的喬家商業文化，并且代代延續下來。（廈門大學管理學院地址：廈門大學芙蓉九406 郵編：361005 電話：15960802276）