首都現代商業文化的可貴探索

企業文化作為企業管理的高端，近十幾年來受到社會日益關注。來自新燕莎集團的企業文化建設介紹，又一次證實了企業文化對于企業發展的重要作用。

新燕莎集團不愧為有宏觀視野的企業?！罢J真規劃、突出重點、內強素質、外樹形象”的企業文化建設指導思想，覆蓋了企業內外兩個范疇，兼顧了戰略與戰術的不同側重。如此的文化見識、文化自信、文化自覺與文化經濟的掌控能力，為取得驕人的規模業績作出了支撐體系的整體詮釋。

燕莎友誼商城在商言商，經商有道?！芭c世界名店同行”、“中國高檔百貨旗艦”的發展戰略動態目標，“全員參與的文化行動”、“員工文化力向執行力轉化”的著眼點、著力點，如此重目標、重流程、重環節的考量，充分展示了燕莎友誼商城對于企業文化建設的強烈意識、堅定決心和深刻感悟。

貴友大廈是集團“深植式”企業文化生態的案例。貴友推出的“購物零風險”，既是對消費者的莊嚴承諾，又是極高標準的自我約束，已成為貴友文化的靈魂與旗幟。為了人、服務人、全面的人文關懷，在這里得到了充分的體現，貴友的情感文化一定會走得更遠。

新燕莎MALL企業文化的培育歷程，是不斷增強自身生存能力、生長動力、生命活力的過程，是與國情、市情、民情相結合、相適應的過程，也是在保持國際標準的同時積極適應目標消費群體的過程。從環境到細節、到服務器物，看似零亂的碎片，其實都貫穿于增強感召力、吸引力、凝聚力的文化主線。這是積極性、主動性的產物，更是企業文化專業化程度的體現。盡管還有繁重的工作要做，但是“堅冰已經打破，光明就在前頭”，共同的文化價值取向必將產生巨大的物質力量。

結合企業文化建設的深化，提以下建議：

1、在珍惜主觀積極性的同時，決策團隊要增強對于客觀需求的重視，將消費者的需求、市場的需求、時代的需求、職業團隊的需求進行科學總結歸納，然后檢討有效供應的狀況，避免主觀盲動和形式主義災難。

2、以特性為旗幟，以共性為基礎，奉行“較高水準唯一性”原則，打比較優勢與差別戰略之牌。企業文化與品牌文化水乳交融，人無我有的個性化是跨文化、跨地域傳播的要件，是低成本競爭的利器，需要在深刻了解競爭對手和消費需求規律后創意創新。

3、用供應鏈、價值鏈的完整性，從社會市場對企業的需求倒推，找出企業產品與服務存在的理由，然后在確定企業對社會服務的金字塔結構后，加強營銷宣傳推廣的力度，從而實現確有規?；后w喜愛的產品與服務，又確有使他們知道、得到這些產品與服務的方便路線，完整的供應鏈是企業被其消費對象認知、認同、認購的必要條件。

4、用強勢化的微觀主體講關于自己發展的“好故事”。講好那些關于自己發展的激動人心的故事，是團結隊伍、激勵員工、增強內部凝聚力的法寶，也是吸引培育各類消費群體的情感武器。讓自己自豪、外人羨慕的故事，從來就是構成杰出歷史的基石，也是企業文化璀燦的亮點。所有的品牌，小到產品、服務、企業、產業，大到城市、國家、民族，都是由富于卓越性的故事支撐和傳播的。沒有或講不好故事，企業文化必然陷入缺少內在動力和外在凝聚力的危機。

5、“購物是享受，享受到燕莎”是早期燕莎的文化標志，它第一次把購物與生活方式、生活質量聯系在一起，使物質與精神的消費相互融通。這句簡單而又深刻，魅力而又前衛的話語，用心理換位之法，從消費者角度宣揚了時尚，張揚了良好的企業外部形象。因此，要珍惜簡單，珍惜歷史，珍惜樞紐性的、橋梁紐帶型的積淀。

（作者系北京市社會科學院研究員）