打造現代都市生活新舞臺

新燕莎MALL作為國內第一家MALL的專業運營商，從籌備之初就確立了“打造北京市一個新的商業聚焦點，成為北京現代都市生活的新舞臺”的經營目標，全力創建國際先進水平的shopping mall管理理念，努力建成“世界一流的shopping mall”。

新燕莎MALL的特征是：體量大、物業管理復雜、經營分散。新燕莎MALL一方面借鑒國外的先進管理理念，另一方面結合國內消費市場的特點不斷進行布局調整，以滿足消費者的購買需要。同時，不斷向消費者傳達國際最新消費時尚信息，引領消費者的消費意識與消費習慣。

新燕莎MALL借鑒國外的成功運作模式，努力向著“管理科學、高效、低成本”的目標邁進，著力打造具備經營規劃技術、物業管理技術、商業招租技術和營銷企劃技術的復合型人才隊伍，著力打造一支有遠見、有膽略、協同作戰的精英團隊，為實施國際化商業運作打下扎實的基礎。

新燕莎MALL發揚“一條心、一股勁、一盤棋”的團隊精神，加大培訓力度，倡導“創新”文化，全面提高全體員工的綜合素質。三年來，先后組織了各類培訓20余次，培訓員工達700多人次。先后派出40余名管理人員赴歐洲、美洲、東南亞地區進行考察，學習國外先進的管理理念與管理技術。通過組織勞動競賽和各類文化活動，鼓舞人心，凝聚力量，激發工作積極性，倡導“快樂生活、快樂工作”的和諧文化理念。

新燕莎MALL創建了以商戶為中心的文化體系建設，在運營管理上堅持誠信服務，以服務促穩定，以服務促經營。運用廣播、報紙、店長晨會、商戶聯誼會等形式，加強了信息的傳播與交流，增強了對商戶的凝聚力。制作了《運營管理手冊》，實現了整體規劃、統一招商、統一運營、統一營銷，給消費者呈現了一個有機統一的服務形象。堅持以服務為先導，主動為商戶解決經營中存在的各種問題，形成了良好的工作作風。

新燕莎MALL在實踐中創出了“文化營銷”的新經驗。在8條暢通的街區中，擺放了300個大花盆，設置了百余棵綠色植物，并根據不同的季節和不同的節日進行了多種多樣的主題裝飾，為消費者帶來了新的驚喜與享受。通過舉辦舞蹈、音樂、民俗、休閑運動等活動，展示各業態服務中蘊含的文化元素，形成了新燕莎MALL特有的文化景觀。

新燕莎MALL的服務項目獨具特色，為老人提供電瓶車、輪椅，為青年人提供滑板車、購物車，為小朋友提供嬰兒車、托管所，還有咖啡屋、水吧、美容院、美發廳等等。

隨著2008年北京奧運會臨近，新燕莎MALL對全體員工進行了英語、日語以及手語培訓，進一步強化服務意識與責任意識，努力為奧運做好服務，為首都增添光彩。