創建優秀文化 促進企業發展

燕莎友誼商城14年的創業發展，取得了輝煌成就，創造了著名商業品牌。隨著市場形勢的變化，燕莎商城領導認識到：要想加快發展，就要總結、提升燕莎的企業文化，使之形成理念行為體系，更好地指導企業的經營管理。這是市場競爭的需要，也是實現新燕莎集團發展戰略的需要。

2005年，燕莎商城圍繞《首旅集團黨委工作條例》和《新燕莎集團三年發展規劃》，結合本企業的實際情況，將企業文化建設納入了黨政重點工作議事日程。商城建立了黨政工團齊抓共管、主管部門負責組織、各職能部門分工落實、員工廣泛參與的企業文化建設體系，成立了由北京市企業文化建設協會和專業咨詢公司的專家與商城相關人員共同組成的項目組。經過一年來的診斷、提煉和研討論證，發布了商城的文化理念體系――《燕莎商道》，為企業文化建設奠定了堅實的基礎。

近年來，燕莎商城面臨著嚴峻的市場競爭：新型商業形態不斷興起，既繁榮了首都的商業經濟，也對燕莎商城提出了“如何不斷創新經營模式”的嚴峻課題。燕莎商城走向何方？未來的市場定位在哪里？

基于對企業未來發展的前瞻性的研究，燕莎商城把打造“與世界名店同行的中國高檔百貨旗艦”作為企業愿景。它有兩層含義：一是“與世界名店同行”。這是燕莎發展的動態目標，世界名店就是標尺、就是目標。確立了這個目標，經營管理就有了標準，運營能力、盈利水平就能有所把握，服務水平就有了尺度。由此，品牌聚集力就要有突破性的增強，員工的綜合素質就要不斷提高，這樣才能逐步縮小與世界名店的差距?！巴小庇质莿討B的，在燕莎商城向國際化百貨店邁進的同時，那些世界名店也在快速發展，這就要求燕莎商城不斷超越自我，在市場競爭中實現發展。二是“中國高檔百貨旗艦”。這是對燕莎商城業態的定位。要實現這個目標定位，就要通過提升核心競爭力實現更優秀的經營業績、更優質的顧客服務、更先進的管理模式、更具影響力的商業品牌。實現這個愿景，不僅要面對國內同業競爭，還要面對國際市場的挑戰和壓力。要站在國際競爭的高度來思考燕莎商城的工作，要用國際標準來衡量各項工作。必須潛心研究、學習著名百貨店的優秀經驗，運用這些經驗為燕莎商城的經營管理服務?！堆嗌痰馈芳蟹从沉藢ρ嗌坛俏磥硎袌龅匚坏膽鹇运伎?，對燕莎可持續發展的戰略思考，對燕莎各方利益關系處理上的戰略思考。

《燕莎商道》強調燕莎商城文化的實踐基礎是全員參與。企業員工是企業文化的主體，只有全員參與，才能讓企業文化產生強大的威力。商城重點引導員工樹立以下理念：第一，燕莎商城是企業與員工共同生存和發展的平臺，企業發展依賴于員工的努力，企業發展也給員工的發展提供廣闊空間；第二，企業是制度共守、利益共享、風險共擔的集體，企業實力的增強依賴員工的貢獻，企業實力的增強也能使員工享受到更多的發展成果；第三，企業是學習的組織，員工在為企業做出奉獻的同時，自身能力也會得到培養和提高。

企業文化建設的難點在于落實。為了使全體員工認同企業愿景、使命、核心價值觀和企業精神，商城組織開展了各具特色的培訓活動，引導員工更新觀念，加深對企業理念的認識和理解，從而逐步將企業理念內化于心、外化于行。在此基礎上，下大力抓了“三化”：一是理念制度化。對商城的制度體系進行全面的調整、完善和提升，使制度充分體現企業文化的內涵，有效地引導規范企業行為和員工行為。二是理念行為化，就是將企業理念融于日常的各項工作，使員工自覺運用企業理念指導自己的工作。比如，為了迎接2008年奧運會，商城開展了“我的崗位無障礙”活動，貫穿于這項活動的就是商城的服務理念—--“奉獻至尊服務全過程”。三是理念形象化。通過廣播、電視、櫥窗等形式宣傳文化實踐活動中的典型事例，引導員工加深對企業理念的理解，提高踐行企業理念的自覺性。