“雷達(dá)”模型——企業(yè)文化結(jié)構(gòu)探討

綜合諸多企業(yè)文化的文字表述內(nèi)容，國內(nèi)理論界和咨詢界一直在試圖構(gòu)建一種有概括性、直觀性和實用性的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)模型，并已形成了兩種有代表性的模型，即“同心圓”模型和“陀螺”模型。

按照“同心圓”模型（圖1），企業(yè)文化由四個層次內(nèi)容構(gòu)成，即核心理念層、制度層、行為層和物質(zhì)層，四層的關(guān)系形成一個同心圓。

核心理念層位于同心圓最里層，是企業(yè)文化的核心，其他層次的表現(xiàn)由核心理念層支配和決定；制度層的內(nèi)容是企業(yè)的各種規(guī)章制度，是企業(yè)推行和落實核心理念的保障措施和具體要求；行為層是企業(yè)管理人員和員工的各種對內(nèi)對外的行為表現(xiàn)和習(xí)慣作風(fēng)，它是制定規(guī)章制度的現(xiàn)實出發(fā)點，也是核心理念和規(guī)章制度的目標(biāo)指向以及表征；物質(zhì)層包括企業(yè)的一切物質(zhì)的東西，如廠房、辦公室、機(jī)器設(shè)備、用具用品、原料和產(chǎn)品等等，這些物質(zhì)承載并反映了企業(yè)的價值觀、規(guī)章制度和員工的行為結(jié)果。因此，物質(zhì)層是企業(yè)文化最綜合的表現(xiàn)。

“同心圓”是一個靜態(tài)模型，它不能很好地表現(xiàn)企業(yè)文化的動態(tài)性。為了克服這一缺點，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的吳維庫教授等提出了企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的“陀螺”模型（圖2）。

吳維庫等認(rèn)為，企業(yè)是文化的載體，企業(yè)是一個動態(tài)的而不是靜態(tài)的系統(tǒng)，它要隨環(huán)境的變化而變化，構(gòu)成企業(yè)文化的核心理念、制度、行為、器物層都要隨環(huán)境的變化而變化。因此，他們用動態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的“文化陀螺”來描述這一動態(tài)文化。該陀螺的支軸就是企業(yè)的核心價值觀，也就是“同心圓”模型的理念層，而陀螺的慣性盤則是制度層、行為層和物質(zhì)層。用“陀螺”模型解釋企業(yè)文化具有以下特點：①陀螺具有動態(tài)的適應(yīng)能力。旋轉(zhuǎn)的陀螺適應(yīng)能力非常強(qiáng)，可以任意擺放。如果企業(yè)文化能夠像陀螺一樣，那么企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力就會增強(qiáng)。②陀螺旋轉(zhuǎn)的速度決定了其穩(wěn)定性。旋轉(zhuǎn)的速度越快，則陀螺越穩(wěn)定。文化是空氣的溫度與濕度，文化能夠改變?nèi)?。良好的企業(yè)文化能夠使得員工如魚得水，會使得企業(yè)的各個細(xì)胞充滿活力，這種活力相當(dāng)于陀螺旋轉(zhuǎn)的速度。③陀螺的質(zhì)量越大越穩(wěn)定。為了增加陀螺的穩(wěn)定性，制度、行為、器物層必須完善和配套。制度與規(guī)范是行為符合理念的保證，而器物則是載體。④ 陀螺的軸心與慣性盤要匹配。軸心太大慣性盤太小或軸心太小慣性盤太大，都會導(dǎo)致陀螺效應(yīng)失靈。這種匹配意味著作為軸心的核心價值觀需要與文化的其它三個層面匹配，包括雙贏與多贏、制度保證理念等。⑤陀螺的旋轉(zhuǎn)需要動力。推動陀螺運(yùn)轉(zhuǎn)需要扭矩，推動企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的是企業(yè)家精神。

較之其它有關(guān)企業(yè)文化的各種描述，企業(yè)文化的陀螺比喻具有以下幾點長處： ①克服了“同心圓”模型的靜態(tài)性，引導(dǎo)人們從動態(tài)的角度去看待和建設(shè)企業(yè)文化。②突出了核心價值觀的重要地位，它支撐著企業(yè)的存在。企業(yè)出問題，是核心價值觀出了問題。③動態(tài)地建設(shè)企業(yè)文化可以增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)性，也就是說，企業(yè)文化建設(shè)要隨著環(huán)境的變化而調(diào)整。④企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的原動力，因此，要特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)家對于企業(yè)文化建設(shè)的重要性。⑤文化的各組成部分要匹配，否則就是兩層皮，說的與做的不一樣。⑥強(qiáng)調(diào)員工要適應(yīng)企業(yè)文化，并在此前提下保證各個細(xì)胞充滿活力。換句話說，不適應(yīng)企業(yè)文化的員工將被淘汰出局。

陀螺模型雖然是一個動態(tài)模型，也有明顯的缺陷。一方面，這一模型沒能夠表現(xiàn)出企業(yè)文化的動態(tài)發(fā)展（不斷豐富和提升）；另一方面，沒有表現(xiàn)出各層內(nèi)容的互動關(guān)系。通過分析“同心圓”和“陀螺”模型的優(yōu)缺點，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗和體會，本文提出了企業(yè)文化結(jié)構(gòu)新的模型，即“雷達(dá)”模型（圖3）。

“雷達(dá)”模型由四部分內(nèi)容構(gòu)成：第一部分，是“價值觀體系”。價值觀體系包括核心價值和分類價值觀。在“雷達(dá)”模型中，核心價值位于雷達(dá)的中心圓點，基于核心價值的價值觀體系用雷達(dá)的掃描針表示。我們把模型做成flash動畫效果，掃描針按順時針方向不斷地旋轉(zhuǎn)，對其它部分構(gòu)成的“界面”進(jìn)行掃描，就象一個正在工作的雷達(dá)。第二、第三、和第四部分內(nèi)容與“同心圓”和“陀螺”模型的制度層、行為層、和物質(zhì)層相同。

“雷達(dá)”模型的特點：①內(nèi)容上，用價值觀體系代替或涵蓋了“同心圓”模型的核心理念層和“陀螺”模型中的核心價值觀。我們認(rèn)為，企業(yè)的核心價值是有限的（按照J(rèn). 柯林斯和J. I. 波拉斯在《基業(yè)長青》中提出的觀點，一個企業(yè)的核心價值不應(yīng)超過六個），構(gòu)成企業(yè)文化豐富內(nèi)容的基礎(chǔ)是分類價值觀。②在形式上，價值觀體系以核心價值為基點，形成一根動態(tài)掃描針，有四個含意：第一、這根針對企業(yè)的規(guī)章制度、員工行為習(xí)慣和企業(yè)的物質(zhì)層面的東西不斷進(jìn)行掃描檢核，及時發(fā)現(xiàn)其中與價值觀不一致的“目標(biāo)”；第二、這根針有個軸向向外的箭頭，表示基于核心價值的價值觀體系是動態(tài)發(fā)展的、無邊界擴(kuò)展的、不斷豐富的。第三、價值觀體系的不斷豐富會帶引企業(yè)文化的制度層、行為層和物質(zhì)層的“厚度”不斷擴(kuò)展豐富；第四、價值觀體系在掃描過程中，會得到制度層、行為層和物質(zhì)層的反饋，包括信息反饋、檢驗反饋等。換句話說，制度層、行為層和物質(zhì)層的實踐為企業(yè)提煉價值觀提供了素材；同時，這三層的實踐為企業(yè)判斷價值觀正確與否提供了依據(jù)，可以說，“實踐是檢驗價值觀的標(biāo)準(zhǔn)”。