中小企業知識型員工的管理策略

知識經濟時代的企業競爭力，已由勞動和資本向員工的腦力轉移.一個企業要想在日益激烈的競爭中生存和發展，要想擁有市場競爭的主動權，就必須要擁有高效率和高素質的知識型員工。當前，在我國國民經濟中起基礎作用的中小企業中，知識型員工所占的比重越來越大。因此，如何開發與管理知識型員工，使之能長期安心、穩定地為企業做貢獻，降低企業知識型員工的流動率，已成為中小企業面臨的一項重要工作。

知識型員工的內涵、特征

彼得#8226;德魯克認為：知識型員工屬于“掌握運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。按照這個概念，當前很多中層經理、管理者和專業技術人員都屬于知識型員工。所謂知識型員工，就是指組織中主要依靠知識和信息創造價值的員工，他們具有不斷創新的能力，他們可以在沒有先例可循的情況下，在實踐中不斷創新、豐富和應用知識。他們是整個企業的靈魂，在企業中發揮著重要而獨特的作用。

自主性、創新性、流動性知識型員工具有特殊的專業知識和技能，他們對自己擔負的工作責任心強，有較高的獨立自主性。知識型員工具備較高的靈活性和感知性，能及時應對并解決各種突發事件和問題。他們不再只是進行簡單的、重復性的操作，重要的是他們要運用自己掌握的理論知識，去創造解決問題的新方法。知識型員工在企業中的地位日益提高，已成為企業興衰成敗的決定性因素。但知識型員工具有自主性強、不愿受硬性約束等特點，倘若中小企業屬于領導主導型，知識型員工的流動性往往就比較高，與企業保持長期雇傭關系的可能性就大大降低。

管理難度大，貢獻大小難以計算知識型員工的自主性和靈活性較強，主要從事思維性的工作。他們的工作時間彈性大，工作方式沒有一定的流程和步驟，因此難以進行量化考核與評估，這就造成了知識型員工的管理難度。知識型員工大多是以團隊的形式開展工作，通過團隊協作來獲取信息、完成工作，這就給衡量個人貢獻大小以及按貢獻分配報酬帶來一定的困難。

崇拜自我，藐視權力，具有較高的成就感和榮譽感 由于知識型員工具有一般人沒有的專業特長，所以往往就容易形成崇拜自我、藐視權力的心理。知識型員工不是在機械地完成上級交給的任務，他們很看中工作過程中的樂趣，在意自身價值的實現，渴望得到社會的認可，盡力追求完美的工作結果，所以他們熱衷于具有挑戰性的工作，以此來滿足自身的成就感及榮譽感。

中小企業知識型員工的管理策略

由于自身條件的限制，中小企業不可能也不應該照搬大型企業對待知識型員工的管理辦法，而應緊密結合自身的實際，制定實施一套切實可行的管理策略。

實施知識型員工的自我管理筆者認為，首先企業要提供一定的條件引導知識型員工實現自我管理。自我管理就是知識型員工個人或工作團隊根據企業的發展戰略和目標，自我制訂工作計劃，自我實施工作控制和管理，從而保證工作計劃的實現。這樣做的目的，就是為了更好地發揮他們的自主性和創造性。

建立股權激勵機制 知識型員工追求自我價值的實現，渴望自己的成果能夠得到企業和社會的承認，股權激勵則是對知識型員工價值的一種肯定。建立股權激勵機制，首先要明確知識型員工的創造成果，其次要評估知識績效的價值，然后再確定股權激勵的辦法。股權激勵制度可以使知識型員工完成從“打工者”到“主人”的角色轉換，把他們的前途和企業的命運聯系在一起，以利于最大限度地發揮他們的作用。

營造家庭式的情感環境 知識型員工本身具有較強的自主性，不習慣被指揮、被控制，因而管理者應為他們提供良好的工作環境。索尼董事長田昭夫認為，公司最主要的使命，是營造一種家庭式的情感環境，也就是經理人員要和所有雇員都要建立同甘苦、共命運的情感。相對而言，中小企業的人員數量少、管理層次少，人與人之間溝通交流的機會多，這正是營造家庭式的情感環境的有利條件，他就不會輕易選擇離開。

實行彈性工作制大型企業由于員工較多，分工復雜，采取靈活的工作制度可能會造成管理上的混亂。而在中小企業采取較靈活的工作制度就不會產生太大的問題。應盡可能在知識型員工中實行彈性工作制，以適應他們工作方式的特點。

加強知識型員工職業生涯的設計中小企業應集中精力和資金為知識型員工制定一套切實可行的職業生涯規劃，應為員工的職業發展提供職務或職稱的晉升機制，提供完整的業務技術培訓體系和科學合理的人才聘用制度。知識型員工的職業生涯規劃可以為人才營造施展才華的空間和舞臺，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，讓做更多事的人能夠得到合理的回報，根據人才、職業的特點和規律，為人才的發展提供機遇和動力，使員工的發展方向與企業的目標融合在一起，形成雙贏的局面。

建立學習型組織、加強企業文化的建設造就學習型組織和學習型個人，不僅有利于強化企業的競爭力，而且可為提升知識型員工的個人素質起到積極的促進作用。對于知識型員工來說，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考等方面的修煉，可以實現“ 學習—修煉—提升”的轉變。企業文化的，激勵效應具有綜合性與持久性，能很好地提高知識型員工對企業的認同感和忠誠度。知識型員工需要有一個健康、和諧的文化氛圍。在這種氛圍中，以人為本的價值觀高于一切。

建立一套公平的業績評估系統員工滿意度的高低是影響工作積極性與忠誠度的主要因素，而決定員工滿意度的因素是多方面的，既有物質因素，也有精神因素。知識型員工的特征決定了他們強烈需要受到企業的尊重，他們非常希望自己的能力與工作績效得到組織的認可與賞識，非常重視管理者對自己工作績效的評價。因此企業應建立一個客觀公正、科學合理的業績評估機制，用以對知識型員工的工作業績進行全面、具體、準確的評價。績效評價應與獎懲相結合，做到付出與所得對等，這樣員工才會運用自己的知識資本不懈地為企業服務。

（宋松林，福建省中心檢驗所工程師。國家注冊高級審核員。）