同一個(gè)聲音

2006年6月16日，青島康大集團(tuán)與北京同心動(dòng)力企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司舉行企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，就此拉開康大集團(tuán)企業(yè)文化管理的序幕。

青島康大集團(tuán)是青島市知名民營(yíng)企業(yè)，2005、2006年度的發(fā)展突飛猛進(jìn)：文化體系重新梳理，ERP信息化全面啟動(dòng)，高科技產(chǎn)業(yè)園破土動(dòng)工，食品產(chǎn)業(yè)在新加坡主板交易市場(chǎng)上市，入選“中國(guó)大企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力500強(qiáng)”，榮獲“中華慈善獎(jiǎng)”……。康大集團(tuán)步入了跳躍式發(fā)展的新時(shí)期。康大，成為黃海之濱又一顆璀璨的明珠。

一、康大集團(tuán)為什么要推進(jìn)企業(yè)文化項(xiàng)目？

董事局主席高思詩(shī)深有體會(huì)地說(shuō)：“人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)靠境界，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)靠文化。在新的發(fā)展機(jī)遇面前，康大怎樣才能基業(yè)常青？如何解決因企業(yè)跳躍式發(fā)展而帶來(lái)的人員觀念上的沖突？如何使康大不相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)擁有共同的價(jià)值觀？這些問(wèn)題的解決，在相當(dāng)程度上不在于擁有多少資源和客戶，而取決于有什么樣的企業(yè)文化。要提升康大在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，就需要對(duì)康大的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)進(jìn)行分析，提煉出一個(gè)點(diǎn)——康大文化的核心。這也是康大要把文化作為一個(gè)重要項(xiàng)目全方位推進(jìn)的原因。企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，康大所進(jìn)行的企業(yè)文化項(xiàng)目推進(jìn)，不是要憑空編出一套文化體系，而是要從康大的骨子里挖出與生俱來(lái)的核心東西，進(jìn)而形成新階段下的文化體系。”

二、康大集團(tuán)處于一個(gè)什么樣的發(fā)展階段？前期企業(yè)文化狀態(tài)如何？

康大集團(tuán)是2005年中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)之一，也是2006年度國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的中國(guó)大企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力500強(qiáng)之一。主要涉足房地產(chǎn)和食品兩大產(chǎn)業(yè)，綠色健康和原生態(tài)是企業(yè)的基本出發(fā)點(diǎn)。

1992年，高思詩(shī)先生帶領(lǐng)6名員工，投資5000元人民幣開始創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)艱辛，企業(yè)從小到大，由弱變強(qiáng)，管理模式也逞螺旋式上升形態(tài)。2002年提出打造學(xué)習(xí)型組織；2005年建立事業(yè)部管理體制，精細(xì)化目標(biāo)管理和績(jī)效考核體系全面展開；2006年10月，旗下食品產(chǎn)業(yè)境外上市，創(chuàng)下青島市四個(gè)第一……

10余年磨一劍，康大集團(tuán)產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)展。但隨著發(fā)展和不同類型人才的引進(jìn)，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了較明顯的、階段性的文化沖突和新舊管理思路的沖擊。如何使價(jià)值觀念高度統(tǒng)一，成為各項(xiàng)管理工作中的重中之重。這也是很多優(yōu)秀的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所面臨的一個(gè)共性問(wèn)題。

2004年初，康大進(jìn)行改革嘗試：進(jìn)行組織架構(gòu)、人事調(diào)整、薪酬改革和管理規(guī)范化建設(shè)，取消了專業(yè)層管理公司，精簡(jiǎn)廠長(zhǎng)助理以上干部達(dá)2/3，較大比重地引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。按做事的方式、方法構(gòu)建以目標(biāo)、計(jì)劃和檢查督辦為重點(diǎn)的管理流程，初步建立并推行了一套績(jī)效考核與評(píng)價(jià)體系。建立起高層和執(zhí)行層的周、日工作計(jì)劃制度和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度、重要緊急工作調(diào)度與督辦等制度。確立了由生產(chǎn)型向市場(chǎng)型轉(zhuǎn)變的發(fā)展方向。

然而集團(tuán)的快速發(fā)展，使很多管理問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)，公司的執(zhí)行力下降，管理半徑的擴(kuò)張跟不上企業(yè)的高速發(fā)展，人員匱乏，尤其是中間力量塌腰，制度老化。為了解決這些問(wèn)題，集團(tuán)進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整和引進(jìn)人才的嘗試，然而新老人員觀念的沖突以及崗位的頻繁調(diào)動(dòng)更加使集團(tuán)凝聚力下降，人心不穩(wěn)。

所有這一切表明公司已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)嶄新的階段，舊的企業(yè)文化無(wú)法適應(yīng)新的管理方法和工作方式，需要一個(gè)全新的企業(yè)文化來(lái)統(tǒng)領(lǐng)康大千軍萬(wàn)馬更上層樓。

三、康大集團(tuán)如何進(jìn)行企業(yè)文化管理？

（一）文化調(diào)研

2006年６月16日，康大企業(yè)文化項(xiàng)目正式啟動(dòng)。同心動(dòng)力派出經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐康大。在15天的調(diào)研中，采用國(guó)際、國(guó)內(nèi)成熟的文化定位模型及同心動(dòng)力專有的文化測(cè)量工具和方法，通過(guò)個(gè)人訪談、公司探討、反復(fù)探究、訪談與問(wèn)卷相互印證等系統(tǒng)分析模式，深度研析康大集團(tuán)的文化現(xiàn)狀以及未來(lái)組織文化的變革需求。

咨詢團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)集團(tuán)內(nèi)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力、管理特點(diǎn)、部門競(jìng)爭(zhēng)力、員工心態(tài)等方面大規(guī)模普查，涉及有關(guān)人員446人次，回收內(nèi)部問(wèn)卷總數(shù)509份，有效問(wèn)卷464份。形成了200多頁(yè)的調(diào)研報(bào)告。

之后，咨詢團(tuán)隊(duì)從定量和定性兩個(gè)方面測(cè)量、診斷、分析和梳理康大的優(yōu)秀文化基因、組織個(gè)性特征、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值文化導(dǎo)向等文化要素，著重研究組織文化與現(xiàn)有組織戰(zhàn)略的匹配度，系統(tǒng)分析現(xiàn)有組織管理問(wèn)題對(duì)組織文化的需求，總結(jié)阻礙企業(yè)發(fā)展的諸多管理問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)康大企業(yè)進(jìn)行文化定位、指出了期望文化方向。

（二）“同一個(gè)聲音”——企業(yè)文化體系形成

管理問(wèn)題背后的東西是企業(yè)文化，只有從文化的角度去分析和解決，才可能根治這些管理問(wèn)題。鑒于此，同心動(dòng)力統(tǒng)一康大集團(tuán)員工思想，指明前進(jìn)的方向，在這個(gè)方向的指引下結(jié)合管理實(shí)踐，有計(jì)劃、有步驟地解決現(xiàn)存的管理問(wèn)題，增大集團(tuán)發(fā)展的加速度。

組織文化體系是組織共享文化的基礎(chǔ)，同心動(dòng)力與康大集團(tuán)高層多次反復(fù)溝通和探討，并與高層、中層、基層營(yíng)銷管理者集體探討方法，融合管理者管理思想和組織文化需求，凝練營(yíng)銷組織使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的關(guān)鍵理念和行為準(zhǔn)則。

針對(duì)康大的管理問(wèn)題，確定了康大文化“同一個(gè)聲音”的主題。有關(guān)文化體系的成果如下：

第一部分是介紹“同一個(gè)聲音”由來(lái)，即企業(yè)文化形成的歷史和優(yōu)秀文化基因。旨在讓員工明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和自身發(fā)展方向。

第二部分是體系的核心內(nèi)容，包括我們?yōu)槭裁创嬖冢ㄊ姑⑽覀円侥睦锶ィㄔ妇埃⑽覀円绾巫觯ê诵膬r(jià)值觀）等內(nèi)容。

最后是價(jià)值觀下的相關(guān)理念和關(guān)鍵行為準(zhǔn)則、員工基本行為規(guī)范，對(duì)員工的行為進(jìn)行指導(dǎo)，提高員工的工作效率。

１、使命

康大的事業(yè)是提高人們的健康水準(zhǔn)，拓展人們的健康空間，從人們對(duì)健康生活的不斷追求中，尋求事業(yè)的契機(jī)和出發(fā)點(diǎn)，在不同的歷史時(shí)期和歷史階段，結(jié)合當(dāng)時(shí)的資源和企業(yè)實(shí)際，提供適宜的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)滿足消費(fèi)者的需求。

康大的事業(yè)圍繞人們的生活領(lǐng)域持續(xù)不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，而康大最終要做的，就是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，讓消費(fèi)者享受健康(產(chǎn)品滿足)和陽(yáng)光(服務(wù)滿足)的生活，讓康大成為消費(fèi)者的家庭成員。讓人們健康，是康大人的責(zé)任，也是康大人存在的價(jià)值，是康大人工作的意義，更是康大人的快樂(lè)。

因此康大的使命定義為“創(chuàng)造健康生活”。

２、愿景

“為世界的家庭帶來(lái)高品質(zhì)生活享受”的愿景，為康大展開了美好的未來(lái)圖景：世界的每一個(gè)角落都留下康大的足跡，為世界的家庭提供康大的產(chǎn)品。她的管理是一流的，她具備國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)；她的技術(shù)是一流的，她具備超強(qiáng)的創(chuàng)新能力和為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品的能力；她的服務(wù)是一流的，她擁有領(lǐng)先于同行業(yè)的品牌認(rèn)同度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；她的形象是一流的，她展現(xiàn)出極佳的企業(yè)公民形象，贏得社會(huì)各界的尊重和贊許；她的人才是一流的，她擁有為業(yè)界所欽佩的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，每一位員工以在康大工作而倍感自豪。

３、核心價(jià)值觀

“事業(yè)同創(chuàng)，成就共享”。具體的闡述是：

康大不僅僅是一個(gè)企業(yè)，更是一項(xiàng)神圣的事業(yè)。我們時(shí)刻在創(chuàng)業(yè)，共同去分享，這一點(diǎn)已經(jīng)滲透到康大的血脈，規(guī)范著康大的行為。并且在新時(shí)代賦予了康大“事業(yè)同創(chuàng)，成就共享”新的意義。

事業(yè)同創(chuàng)，不但要求我們共同創(chuàng)造康大事業(yè)，而且要在創(chuàng)業(yè)中強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理 ，在各項(xiàng)工作中務(wù)實(shí)創(chuàng)新 ，做到責(zé)任在肩，執(zhí)行到底。

成就共享，不僅要求我們與員工、股東共享康大成就，也希望與客戶和社會(huì)共享康大輝煌。

在此基礎(chǔ)上，為康大給出應(yīng)該強(qiáng)化的六個(gè)意識(shí)，核心價(jià)值觀下的具體關(guān)鍵行為準(zhǔn)則和自我檢查表，以方便員工對(duì)照，規(guī)范執(zhí)行。

４、價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念

營(yíng)銷理念：每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。

成本理念：開源節(jié)流，全面預(yù)算。

服務(wù)理念：主動(dòng)服務(wù)，全員服務(wù)。

安全理念：一切隱患是可以消除的，一切事故是可以預(yù)防的。

人才理念：理解個(gè)性，啟迪才華，賽馬擇優(yōu)。

這些理念的詳細(xì)闡述，從集團(tuán)的不同管理方面理清了員工的認(rèn)識(shí)，使員工對(duì)自己工作的理解更加深透，促進(jìn)了工作效率和質(zhì)量的提高，增強(qiáng)了執(zhí)行力。

５、來(lái)自高層的聲音

高層聲音穿插在整個(gè)文化體系中，突出表明高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)使命、愿景、核心價(jià)值觀、相關(guān)理念、行為規(guī)范的觀點(diǎn)和看法，從領(lǐng)導(dǎo)層面加強(qiáng)了對(duì)員工行為的指導(dǎo)。

（三）康大企業(yè)文化深植

組織文化管理不是編寫文化手冊(cè)，而是系統(tǒng)分析組織的文化歷史，探尋組織優(yōu)秀文化基因，全面了解組織的文化現(xiàn)狀，基于戰(zhàn)略尋求組織的未來(lái)愿景，逐步實(shí)施和開展系列的深植活動(dòng)，使組織的文化走上良性的發(fā)展軌道，達(dá)到集團(tuán)良好的外部適應(yīng)和內(nèi)部整合效果，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功。

康大項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入全面深植階段，同心動(dòng)力將和康大共同邁入深植前３年的歷程。在此期間，同心動(dòng)力將出臺(tái)康大集團(tuán)企業(yè)文化的深植方案，細(xì)化實(shí)施步驟，每年和康大集團(tuán)的會(huì)晤在10～15次之間，對(duì)康大集團(tuán)的文化深植實(shí)時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)。在文化深植過(guò)程中，同心動(dòng)力將與公司各管理層級(jí)一起，共同制定針對(duì)高層、中層和基層的培訓(xùn)方案，使公司員工在共享組織的使命、愿景和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，運(yùn)用關(guān)鍵理念和行為準(zhǔn)則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

1、深植的步驟

啟動(dòng)準(zhǔn)備階段：進(jìn)行企業(yè)文化氛圍營(yíng)造、標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)、深植啟動(dòng)、骨干培訓(xùn)等主要活動(dòng)，所有活動(dòng)真抓實(shí)干。例如，有一名員工在理念培訓(xùn)中睡覺(jué)，康大抓住典型，對(duì)其給予處分，并在報(bào)紙、網(wǎng)站上給予批評(píng)，還在全公司內(nèi)開展大討論。廣大員工受到震撼：企業(yè)文化深植是動(dòng)真格的。

全面推進(jìn)階段：按照深植方案，康大共進(jìn)行了13個(gè)專題討論，讓員工直接參與到企業(yè)文化深植的全過(guò)程，入心入腦，形成了各企業(yè)、各部門、每個(gè)人的行為準(zhǔn)則。

教育總結(jié)階段：認(rèn)真總結(jié)推進(jìn)企業(yè)文化過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，落實(shí)整改措施，切實(shí)解決存在的主要不足，為企業(yè)文化管理工作打下良好基礎(chǔ)。

2、深植的要求

提高認(rèn)識(shí)，高度重視。各部門、各機(jī)構(gòu)一定要按照公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，提高對(duì)建設(shè)企業(yè)文化重要性的認(rèn)識(shí)，高度重視企業(yè)文化推進(jìn)工作，確保各項(xiàng)實(shí)施方案得到全部落實(shí)。

全員參與，分工負(fù)責(zé)。建立健全統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門通力合作、分工明確、統(tǒng)籌規(guī)劃的機(jī)制。進(jìn)一步明確管理機(jī)構(gòu)和人員的工作職責(zé)，制定實(shí)施細(xì)則，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。

聯(lián)系思想，貼近實(shí)際。引導(dǎo)員工抓住學(xué)習(xí)、認(rèn)知、提升、踐行等重要環(huán)節(jié)，進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，共同肩負(fù)起 “創(chuàng)造健康生活”的重任。

整體聯(lián)動(dòng)，全面推進(jìn)。一是上下聯(lián)動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要身體力行，勇于實(shí)踐，做出表率；二是與形象、品牌文化建設(shè)聯(lián)動(dòng)。三是把企業(yè)文化理念體系融入到經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中。抓住深化改革與經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，把企業(yè)文化管理與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)文化提高管理能力、提高管理績(jī)效的重要作用。

3、 深植的關(guān)鍵點(diǎn)

抓關(guān)鍵事。康大企業(yè)文化中心和同心動(dòng)力雙方組成的項(xiàng)目小組，狠抓落實(shí)，通過(guò)抓關(guān)鍵，形成氛圍，為企業(yè)文化項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

抓關(guān)鍵人。一是企業(yè)文化的核心管理部門企業(yè)文化中心；二是各級(jí)管理者，重視“一把手工程”，使單位負(fù)責(zé)人以很好的文化觀念、文化行為帶動(dòng)管理隊(duì)伍；三是滲透在各層面的文化專員、文化宣講員和通訊員三支文化隊(duì)伍。在新文化體系推進(jìn)中，董事局主席高思詩(shī)先生、分管副總經(jīng)理賀宗郛先生，都給予了極大的支持和關(guān)注。

抓關(guān)鍵方法。企業(yè)文化實(shí)施的責(zé)任追究與考核是關(guān)鍵。康大把企業(yè)文化推進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)度和實(shí)施效果，作為重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)納入各級(jí)管理人員的考核中，層層落實(shí)、逐級(jí)分解，使文化管理責(zé)任落實(shí)到了每一個(gè)層級(jí)。董事局主席高思詩(shī)明確強(qiáng)調(diào)：“在文化推進(jìn)過(guò)程中，不管涉及到哪一級(jí)部門，哪個(gè)環(huán)節(jié)，哪個(gè)人員，企業(yè)文化推進(jìn)部門都有權(quán)力、有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督、檢查和糾偏。”2007年是康大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，新年第一期的《康大人》，以四個(gè)不同的案例對(duì)四個(gè)事業(yè)部的總經(jīng)理進(jìn)行了點(diǎn)名批評(píng)。被點(diǎn)名的老總坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，并認(rèn)真加以糾正。

抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是全員學(xué)習(xí)階段，要點(diǎn)是全員熟知，每一位員工都要熟背核心理念和關(guān)鍵行為準(zhǔn)則；二是討論階段，要點(diǎn)是結(jié)合自身和本單位實(shí)際談?wù)J識(shí)，關(guān)鍵是統(tǒng)一思想；三是要求各級(jí)管理人員和各級(jí)企業(yè)文化工作者必須協(xié)同一致，下真功夫，確保每一個(gè)員工都能自我反思、自覺(jué)提高。

抓關(guān)鍵資源。 如何使企業(yè)文化理念在每一個(gè)康大人心中落地生根，是企業(yè)文化全面實(shí)施階段中的關(guān)鍵性問(wèn)題。在全面實(shí)施階段中，要善于借用咨詢公司的資源，發(fā)揮外力作用，加強(qiáng)互動(dòng)、互補(bǔ)并及時(shí)糾偏，切實(shí)把推進(jìn)方案中的每一個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。

四、康大集團(tuán)企業(yè)文化管理成效

在企業(yè)文化體系指引下，康大集團(tuán)管理變革的力度更大，涉及面更廣，然而改革的阻力和負(fù)面效應(yīng)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于以前。在員工基本認(rèn)同的情況下，改革效果可謂事半功倍，大大提高了管理績(jī)效。按照新的企業(yè)文化體系，康大集團(tuán)進(jìn)行了組織架構(gòu)的調(diào)整，組建了事業(yè)部，按照新的企業(yè)文化體系，調(diào)整了管理人員，取得了好效果。形成了一整套文化考核機(jī)制和體制，保證了企業(yè)文化的全面深植。形成了一整套行為準(zhǔn)則，落實(shí)到員工的行為上，康大集團(tuán)面貌煥然一新。