青島市企業文化建設調研

中共青島市委宣傳部

青島市職工思想政治工作研究會

青島市企業文化協會

根據山東省統一的部署和要求，我們于2007 年5月對青島市企業文化建設情況進行了認真調研。調研采取召開座談會、個別走訪和問卷調查相結合的方式，經過對調研材料的綜合分析，并結合當前企業面臨的新形勢，形成了全面反映我市企業文化建設創新情況的調研報告。

一、對我市企業文化建設的總體分析

我市的企業文化建設始于20世紀80年代中期，大體可分為自發借鑒（1984～1986年）、學習普及（1987～1992年）、深化提升（1992年～）三個階段，培育出了以海爾、海信、青啤、雙星等知名企業為代表的優秀企業文化群體和名牌集群，增強了企業核心競爭力和發展后勁，帶動和促進了我市經濟結構調整和產業優化升級，推動了品牌經濟發展，提升了城市整體形象和綜合競爭力，對推動全市經濟社會又好又快發展發揮了重要作用。

（一）對企業文化建設重要性的認識程度高。多年來特別是近幾年來，我市廣大企業逐步認識到企業文化建設的重要性，把建設優秀的企業文化作為企業可持續發展的內在要求、有效保證和強大源動力，自覺站在企業長遠發展的戰略高度，著眼于提高企業經營管理水平，提升企業社會形象，優化職工隊伍素質，推進思想政治工作改進創新，通過設置機構，加大投入，保證了企業文化建設工作的順利開展。從調查分析中發現，100%的企業已經自覺地導入企業文化；80%以上的企業成立了負責企業文化建設的組織機構；95%的被調查者十分清楚或了解本單位企業文化的內容；90%的被調查者認為公司高層比較重視或十分重視企業文化建設。如青啤公司建立了兩師兩員（企業文化培訓師、推廣師，推廣員、聯絡員）的企業文化建設組織體系，使企業文化工作網絡覆蓋到全公司，工作責任到人。制定了《企業文化戰略三年規劃》、《企業文化組織體系管理辦法》、《企業文化考評制度》、《企業文化衡量指標體系》，既保證了企業文化建設與企業發展戰略的協同，又對具體的實施過程進行了規范和指導。

（二）企業文化建設覆蓋面廣。調查分析結果顯示，規模以上企業普遍形成了各具特色的企業文化體系。如華電青島發電公司堅持把企業文化建設作為兩個文明建設的結合點，大力實施以創新為靈魂的“路徑開新”文化戰略，形成了包括戰略路徑、思維路徑、行動路徑共十五項內容的文化戰略體系，構建了公司上下齊抓共管企業文化建設的新格局，有力地促進了企業的跨越式發展。調查問卷抽樣分析結果表明，中小企業的企業文化建設工作正在不斷推進，但建設水平參差不齊，大部分還沒有形成完整的、用以支撐企業長遠發展的文化體系。在我市評出的3批49家企業文化建設示范單位中，中小企業的比例不到20%，這從一個側面反映出了目前我市中小企業企業文化建設工作相對滯后。

（三）企業文化建設推進模式豐富多彩。多年來，我市各行業、企業緊密結合自身實際，充分發揮職工群眾的主體作用，努力探索新形勢下加強企業文化建設的新途徑、新辦法，打造出了富有時代特色和企業個性的企業文化建設推進模式，產生了較大的社會影響。

1、以改進創新思想政治工作為突破口，建設獨特的精神文化。這種模式多被歷史較長的國有企業和壟斷性行業采用。這些企業深刻剖析了企業文化與思想政治工作之間的相同點和不同點，找準了二者之間的結合點，借助思想政治工作強大的政治優勢和成熟的工作模式，從建設精神文化入手，打造富有本企業特色的企業文化，收到了良好的效果。如青島港以培育有港口特色的企業精神為切入點，以主題教育為載體，政治上依靠職工群眾，大力加強以“信念、感情、珍惜、奉獻”為核心的企業文化建設，為港口的大發展奠定了堅實的思想基礎，港口經營績效始終保持持續快速發展的良好勢頭。2006年，全港吞吐量突破2億噸，占山東全省港口總吞吐量的一半以上，躋身世界十大港口之列。

2、以提高企業經營管理水平為切入點，培育成熟的管理文化。這種模式被大多數生產型企業所采用。這些企業從加強企業基礎管理入手，倡導“以人為本”的企業理念，積極實施戰略創新，通過調整組織結構，優化管理方式，重塑管理流程，狠抓管理細節，促進了企業核心競爭力不斷提高。如海爾集團提出在全球競爭中取勝的管理模式是“人單合一”，“人”就是“自主創新的SBU”，“單”就是“有第一競爭力的市場目標”，其發展結果就是不斷地創造新的市場資源和產品資源，實現可持續的發展。保證“人單合一”目標實現的管理方式是“T模式”，其核心就是全流程的閉環優化和全員素質的不斷升級，最終打造海爾全球市場第一競爭力，創出海爾的世界名牌。

3、以建立健全服務規范為出發點，打造鮮明的品牌文化。這種模式多被提供社會公共服務的企業所采用。這些企業因其提供的服務具有同質性，易于模仿和復制，因此更需打造個性鮮明的企業品牌文化，以展示本企業的獨特形象。如交運集團以顧客滿意度管理為中心，緊緊抓住一個“情”字，打造了“情滿旅途”服務品牌，并從客運業延伸到各個經營板塊，逐步形成了 “123451”文化體系和“主+多+群”的品牌經營管理模式。通過實施品牌戰略，交運集團與海爾、青啤、香格里拉等名牌企業建立了長期戰略伙伴關系，并在青島開發區建立了全國最大的國際物流園，成為集團新的經濟增長點。

4、以設計整合企業視覺識別系統為著力點，宣傳嶄新的形象文化。這種模式多被商貿流通企業所采用。這些企業，通過對構成企業標識的元素進行系統整合，建立起了嶄新的企業形象。如原“嶗山百貨大樓（集團）股份有限公司”更名為“維客集團”之后，設計推出了富有民族特色的荷花標志，打出了 “維客”品牌，釋義為“惟有顧客，才有維客”。形象文化促進了市場開拓，目前維客在萊陽、高密、平度、膠南等地的分店運轉態勢良好，在當地零售業有著舉足輕重的地位。2006年，集團實現銷售收入25.2億元，比更名前的2003年同比增長214%，綜合經濟效益穩居全國商業50強。

二、我市企業文化建設創新的基本經驗和體會

近些年來，特別是2002年我們在全市企業開展 “五重一創”活動以來，企業文化建設創新的思路和目標得到了進一步明確，推進工作的手段和措施得到了進一步強化，初步形成了企業文化建設整體推進的良好局面。

（一）基本經驗

1、圍繞中心，強化研討，把握企業文化建設創新的主題和方向。堅持以科學發展觀為統領，圍繞促進和服務企業發展這個中心，通過組織舉辦論壇、發布優秀研究成果等方式，及時加強宏觀指導和正面引導，推動工作的開展。2005年和2006年，我市分別以“中國制造――中國創造”和“自主創新與可持續發展”為主題，組織舉辦了中國名牌經濟（青島）論壇和青島市企業文化論壇，邀請專家演講，開展理論研討和經驗交流，對于引導我市企業以自主創新創自主品牌，以可持續發展激發生機活力，推動青島建設全國一流創新型城市，提升城市核心競爭力產生了積極影響。我市積極引導廣大企業履行社會責任、推廣服務文化建設的經驗和做法，分別在“全國服務文化現場經驗交流會暨理論研討會”和“第二屆中國企業文化論壇”上做了交流發言，受到了與會代表的好評。我們積極發揮市職工政研會、市企業文化協會的網絡優勢和人才優勢，每年確定重點研究課題，定期組織評選、發布優秀研究成果，不斷加強研討引導。如2003年形成的《關于我市企業文化建設現狀與發展對策研究的調研報告》，系統歸納了我市企業文化建設的基本情況、特點、成效及基本模式，并就存在的突出問題和中長期發展提出了對策建議。該報告被省政研會評為優秀研究成果一等獎。

各區市和各行業、企業，緊密結合各自工作實際，大力推進企業文化建設。如膠南市圍繞建設西海岸都市新區，實施“工業強市”戰略，及時召開了企業文化建設工作會議，引導企業加大研究實踐力度，努力建設更高層次的企業文化，為企業實現持續健康快速發展提供強大的文化保障。市政公用局、市郵政局、青島石化公司、青島遠洋運輸公司、航務二公司、南車四方機車車輛有限責任公司、4808工廠等采取定期召開年會、評選優秀研究成果、組織研討征文等形式，分析把握企業文化發展趨勢，促進了企業文化建設水平的提升。

2、突出重點，強化服務，把握企業文化建設創新的著力點。堅持不懈地引導各行業、企業把培育品牌作為企業文化建設創新的著力點，采取咨詢服務、拓展品牌創建領域等措施，極大地提升了企業的品牌形象，催生了一批名牌企業和名牌產品，推動了我市品牌經濟的深入發展。近年來，市企業文化建設咨詢指導組先后深入到30多家企業進行了現場咨詢服務，幫助企業策劃的熱電集團“暖到家”、海潤自來水集團公司“潤萬家”、航務二公司“澆注明天”等服務品牌，均在社會上產生了較大反響，對于進一步提升企業文化建設水平，發揮了積極作用。截至目前，我市已有中國“世界名牌”2個，中國馳名商標19個，中國名牌產品54個，山東省著名商標152個，山東名牌產品199個， 青島名牌產品（服務）267個。這些名牌對我市的經濟發展起到了重要的支撐作用。

結合深入開展“創服務名牌，樹青島形象”活動，我們積極引導各行業尤其是服務業借鑒制造業優秀的企業文化和科學的管理模式，更好地為人民群眾提供文明、真誠、優質的服務。目前，我市已集中總結推廣了交運集團“情滿旅途”、公用事業服務熱線等4批40個市級服務名牌和100多個行業服務名牌，推動了行風和職業道德建設，提升了服務水平和企業競爭力，提高了人民群眾對企業服務的社會滿意度，促進了青島經濟社會的和諧發展。

在工作實踐中，我們積極引導企業把企業文化建設與加強品牌經營管理有機結合起來，進一步豐富了企業品牌的文化內涵，提升了企業品牌形象和價值。如航務二公司成立了服務品牌管理委員會，實施了《“澆注明天”品牌管理暫行辦法》，把品牌管理納入公司“三位一體”管理體系，通過建立完善監督機制和投訴處理機制，不斷提高品牌運營的質量。品牌戰略的實施，為企業帶來了顯著的經濟效益和社會效益，公司經營、施工產值連續刷新歷史記錄，從2001年的5億元快速增長到2006年的30億元。

3、豐富內容，強化指導，把握企業文化建設創新的實效性。我們積極引導廣大企業以和諧文化引領企業文化建設，牢固樹立落實科學發展觀和以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，對于提升企業發展戰略，創新企業管理方式，加快企業研發進程，提高整體服務水平，發揮了積極作用。如青島堿業股份有限公司堅持走新型工業化道路，在企業文化建設中提出“綠色創造未來”的新理念，進行“綠色產業革命”，采用綠色生產工藝，制造綠色產品，探索出了“白泥與二氧化硫雙向治理”的新途徑，有望徹底解決白泥治理這個世界性難題。國家發改委領導評價說：“這是革命性的改變，為國家重點純堿企業發展樹立了樣板。”

為增強工作的吸引力和感染力，我們積極探索運用文藝和新聞宣傳等形式，強化組織指導，營造了加強企業文化建設的濃厚氛圍。我們相繼組織了“情滿旅途杯”企業文化建設文藝比賽、企業形象展示活動、“雙學三創”演講比賽、企業文化建設三項聯賽，吸引職工群眾廣泛參與，展示了企業良好形象，增強了工作的影響力、滲透力和感染力。2002年和2003年，全國政研會和中國企業文化研究會分別在我市召開了“全國企業文化建設現場經驗交流會”和“中外企業文化2003青島峰會”，系統總結推廣了我市的經驗做法。2004年，我們以海爾進入“世界最具影響力的100個品牌”為契機，協調中央、省、市主流新聞媒體，對海爾創世界品牌情況進行了深度報道，在全市企業掀起了“學海爾、創品牌”的熱潮。近年來，利用召開市企業思想政治工作會議和市職工思想政治工作研究會年會、秘書長工作會議以及全市民營經濟企業文化建設現場會等時機，宣傳推廣了30多個企業文化建設的典型經驗。從2003年開始，我們在全市企業中開展了爭創青島市企業文化建設示范單位活動，目前，已命名表彰了3批共49家青島市企業文化建設示范單位，其中有15家企業榮獲了山東省企業文化建設示范單位稱號。

（二）四點體會

多年來的企業文化建設實踐，使我們深刻體會到，只有正確認識和把握企業文化的特點和規律，充分調動一切積極因素，把企業文化置于城市文化建設的全局來審視，才能使企業文化建設在改進和創新思想政治工作中發揮積極作用，才能保證企業文化建設創新的科學性與實效性。

1、要正確認識企業文化成長的階段性，科學把握企業文化建設進程。企業文化作為一種新興的理理論，有其內在的發展特點和規律，有著極強的實踐成長性，這決定了企業文化建設是一項長期的、復雜的系統工程，不能急于求成，也不可能一蹴而就。從我市情況看，企業文化建設水平與企業經營管理者素質、生產經營規模、管理基礎等因素存在著一定的正向相關性，大體上經歷了由“能人”管理、制度管理到文化管理的演變進程，企業文化建設水平也隨之不斷提升。工作中，我們采取“見苗澆水、因勢利導”的態度，引導企業立足長遠，循序漸進，潛移默化，扎實推進，避免出現短期行為、形式主義和實用主義等傾向，推動了全市企業文化建設的持續深入健康發展。

2、要兼顧企業家組織倡導和廣大職工參與實踐，增強企業文化建設工作的有效性。企業家處于企業經營管理決策的最高層，在企業文化建設中居于中心地位，起著主導作用。從本質上講，企業文化是一種群體文化，廣大職工是企業文化建設的真正主體，企業文化理念必須得到企業上下的廣泛認同才能落地生根、發揮作用。因此，企業家的組織倡導與廣大職工的參與實踐相輔相成，不可偏廢。我市采取舉辦論壇研討、組織國內外學習考察等形式，不斷提高企業家對企業文化的認識水平和重視程度，發揮他們在企業文化建設中的主導作用。同時，采取舉辦企業形象展示、企業文化建設文藝比賽等措施，引導廣大職工發揮首創精神，參與企業文化體系創建，參與企業民主管理，通過廣大職工的共同實踐，極大地提高了企業文化建設的有效性。

3、要把企業文化建設融入城市文化建設的全局，形成良性互動。城市文化作為企業文化產生的外部環境，為企業文化的形成和發展提供了背景和源頭。企業文化形成后，又與城市文化相互交叉、滲透，為二者帶來新的理念和發展動力，形成二者互相交融、取長補短、共同繁榮的局面。我們從青島的實際情況出發，組織開展了課題研究，形成了《關于城市文化與企業文化關系的研究報告——以青島市為例進行的有益思考和探索》，通過總結兩種文化的發展趨勢，尋找相互作用的價值契合點，從價值取向層面建構了兩種文化的關系模型，為兩種文化的有機融合和良性互動提供了可靠的理論依據。目前，我市企業文化在城市文化體系中居于舉足輕重的主導地位，優秀企業文化群體所彰顯出的企業精神構成了青島“誠信、博大、和諧、卓越”城市精神的思想內核，企業文化群體也打上了鮮明的青島“烙印”，在提升青島城市形象，促進城市經營管理創新等方面發揮了重要作用。

4、要把企業文化建設作為有效的載體和手段，在推進思想政治工作中發揮積極作用。企業文化建設與思想政治工作既有相同點，又有不同點。兩者同屬于觀念形態范疇，都重視人的因素，尊重人的地位，強調發揮精神因素的作用。但在性質、任務、目標和具體工作方式等方面又有明顯區別。在實際工作中，我們注重引導企業正確處理好企業文化建設與思想政治工作的關系，做到思想政治工作為企業文化建設提供宏觀指導，保證企業文化建設的正確方向；企業文化建設為思想政治工作注入新的生機和活力，成為改進和創新思想政治工作的有效途徑和載體。近幾年來，我們相繼設計并組織開展了 “五重一創”和“強素質、練絕活、創品牌”等主題教育活動，使職工在參與中受到啟發和教育，增強了思想政治工作的實效性，從而在全市范圍引發了新一輪加強企業文化建設的熱潮，進一步擴大了企業思想政治工作的覆蓋面和感召力。

三、影響我市企業文化建設創新的主要問題及對策

通過調研發現，目前我市的企業文化建設比較突出地存在以下幾個方面的問題。一是部分企業主要領導對企業文化建設的認識不到位，支持力度不夠，工作效果不明顯。有的把企業文化僅僅看作是開展文體活動、做廣告，沒有將其與創新企業發展戰略和管理模式結合起來；有的對企業文化建設投入不足，缺乏必要的人力、物力保障；個別企業出現了因法人變更而隨意改變原有文化體系的現象。二是部分企業的企業文化建設水平不高，員工參與層次較低，認同度不高。有的企業重形象、輕理念，沒有求得廣大職工價值觀念的認同。部分職工依然認為到企業工作只是為了掙錢，主人翁意識不強。三是部分企業的品牌意識淡漠，企業品牌文化發展緩慢。有的企業沒有意識到品牌的重要性，看不到品牌在競爭中的巨大作用；有的企業 “小富即安”，不愿為品牌建設投入人力物力；有的企業片面認為 ，只有發展到規模大、實力強的時候才需要建設品牌。四是部分企業對進一步提升企業文化建設水平存有畏難情緒。有的企業尚未建立企業文化建設長效機制，缺乏必要的組織保證和要素投入；有的企業職工流動性較大，素質參差不齊，宣傳培訓工作難度較大；有的企業擴張較快，內部文化差異明顯，文化融合任務繁重。五是部分民營企業特別是中小企業的文化管理意識不強，對職工重物質刺激、輕精神激勵，家長式作風嚴重。

以上問題的存在，在很大程度上影響了我市企業文化工作的深入開展和建設水平的進一步提高。為認真研究解決這些突出問題，進一步促進我市企業文化建設創新，我們認為，今后應著重把握好以下幾點。

一是堅持以構建和諧社會的要求引領企業文化建設。深入推進企業和諧文化建設是提升企業文化建設水平的有效途徑。要按照構建和諧社會的要求，在企業和職工中積極培育和諧理念，倡導和諧精神，拓展企業文化建設的領域和空間。要總結推廣一批深入學習貫徹十六屆六中全會精神，加強和諧企業（車間、班組）建設的典型經驗。組織召開企業和諧文化研討會，進一步探索創新企業文化建設的思路和措施，著力在發展和諧勞動關系、形成和諧人際環境、營造和諧發展氛圍上下功夫，不斷擴大企業文化建設的影響力。

二是把企業文化建設與發展我市品牌經濟緊密結合起來。我市十次黨代會明確提出：“壯大提升品牌經濟，重點扶持自主品牌發展，推進傳統品牌振興，培育形成更多的知名品牌”。因此，要通過深化企業文化建設，推動企業樹立品牌發展理念，形成品牌發展戰略，增強品牌競爭力，培育出在國內外有較高知名度的名牌企業和名牌產品。近期擬組織“工業企業十大品牌文化”評選活動，推出一批知名品牌，彰現品牌文化魅力，展示品牌企業形象，為我市發展品牌經濟、打造品牌城市提供強有力的精神文化支撐。進一步發揮市政研會特約研究員和企業文化建設咨詢指導組的作用，深入企業開展服務，力爭每年培育推出一批企業品牌。

三是把企業文化建設與創建學習型企業緊密結合起來。新形勢下的企業文化建設創新，應該在改造傳統企業、促進企業轉型和培養新型人才上發揮出更大的優勢和作用。要把創建學習型企業作為提升企業文化的新目標、新追求、新途徑，更好地發揮企業文化在提升職工素質、轉變職工觀念、推進企業創新中的作用，為企業的生存和發展奠定更加扎實的基礎。根據全市“五重一創”活動的總體部署和要求，結合深入開展“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動，按照考核評價指標體系要求，引導和支持各區市和各行業、企業研究制定創建計劃，落實創建目標和措施，不斷提升企業干部職工的學習力、創新力，力爭全市每年培育出一批創建學習型企業先進單位。

四是把發揮企業經營管理層的主導作用與發揮廣大職工的主體作用緊密結合起來。從我市情況看，對于企業文化的認識，大企業的經營管理者非常到位，而部分民營和外資企業的經營管理者尚缺乏足夠的重視。因此，我們要繼續加大全市企業文化建設的教育引導力度，采取召開現場觀摩交流會、評選示范單位等方式，不斷提高企業經營管理層對企業文化建設必要性、緊迫性的認識。

廣大職工是企業文化建設的主體，離開了廣大職工的積極參與，企業文化建設就不可能結出豐碩的成果。因此，要進一步調動職工投身企業文化建設的積極性，提高職工對企業理念的認同度，引導、支持職工自覺踐行企業理念，努力為企業創造更多、更優的物質財富和精神財富。

五是充分利用資源，加強總體協調，為企業文化建設提供更多更好的服務。要在市委、市政府的領導下，充分發揮宣傳部、職工思想政治工作研究會和企業文化協會的作用，搞好相互的協調配合，堅持抓點帶面的工作方法，及時總結推廣典型經驗，逐步擴大我市企業文化建設的覆蓋面，不斷提升企業文化建設的總體水平。要進一步發揮高校、科研院所和咨詢機構的優勢，大力加強企業文化發展趨勢研究，深入探索企業文化建設的內在規律，為促進企業文化建設的深化提供科學的理論指導。要綜合運用各類媒體和文藝形式，精心組織開展豐富多彩的企業文化宣傳活動，為促進企業的制度創新、管理創新、科技創新和服務創新，營造一個積極健康的文化氛圍。