中國(guó)ＢＰＯ之路依舊漫長(zhǎng)

本報(bào)訊 （記者湯銘）日前，第四屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包大會(huì)在西安召開，參會(huì)的嘉賓就全球外包產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)，以及中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)展開了討論。

參加會(huì)議的多位專家表示，雖然國(guó)際企業(yè)都看好中國(guó)市場(chǎng)，希望與中國(guó)軟件企業(yè)在服務(wù)外包領(lǐng)域展開合作。然而由于中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)起步較晚，和印度、加拿大等國(guó)相比存在明顯劣勢(shì)。因此，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)首先應(yīng)該立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包市場(chǎng)的研究，加大研發(fā)投資，創(chuàng)建業(yè)內(nèi)品牌，才可能尋找出一條中國(guó)特色的BPO發(fā)展之路。

美國(guó)Gartner公司中國(guó)區(qū)主管洪剛指出，BPO業(yè)務(wù)真正成熟的企業(yè)在中國(guó)還不是很多，很多軟件企業(yè)都在從ITO業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向BPO業(yè)務(wù)。但是兩者存在著很大的不同，ITO跟技術(shù)驅(qū)動(dòng)有一定的關(guān)系，而BPO實(shí)際上是流程、商務(wù)，是整個(gè)公司運(yùn)作的過程。因此，中國(guó)軟件企業(yè)如果希望在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，起碼要在吸引資本、市場(chǎng)研究、定義核心能力、加強(qiáng)業(yè)務(wù)重點(diǎn)、創(chuàng)建品牌、了解國(guó)際市場(chǎng)慣例、制訂入市與渠道戰(zhàn)略、加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行能力培訓(xùn)等方面下足功夫。