ｉＰｈｏｎｅ 贏的不是高科技

觀點

激烈的市場競爭壓力讓廠商忘記了用戶的原始需求出發點，忘記了技術進步的根本動力是更好地服務用戶的直接需求，而不是高科技本身。而蘋果iPhone的可貴之處是研究消費者的基本需要，而不是所謂的什么高科技。

無論是廠商還是消費者，似乎都認“新技術”的賬。

現在的手機制造廠商總在不斷炫耀自己的高科技功能，希望能夠把消費者圈進自己的一畝三分地。的確，不僅僅是手機廠商，其他廠商也屢試不爽。在軟件領域，求新的現象尤其明顯，升級、升級、再升級。如果XP不升級到Vista，普通手機不升級到智能手機，好像微軟和手機廠商就沒有理由勸說消費者繼續買單了。

而一貫以非主流和高端著稱的蘋果再一次打破了升級神話。一位評測過iPhone的媒體人士說，iPhone其實名不符實，根本不先進，也就是打打電話、聽聽音樂，加上很玄的看圖功能，離智能手機差遠了。

而恰恰這么“技術不先進”的蘋果手機，反而讓我第一次對電子產品這么輾轉反側、夢寐求之。

在我看來，手機功能主要是打電話和發短信用。各位不要笑我老土，現在中國市場上的手機雖然品種多得迷人眼，但我還沒有見過一款能夠用起來舒服的手機。

舉個簡單的例子，你收到別人的短信，告訴你另外一個朋友的電話號碼。大多數的手機不會有“右擊功能”，讓你選擇短信給這個人、打電話或者存號碼到通信錄里。但舉這個例子想說明，手機首先需要在電話的基本功能，比如打接電話、收發短信之類上做功夫。

回到蘋果手機iPhone，讓筆者一直感到有趣的是：一直標榜高端和另類的蘋果手機，實際上并不是高科技的代名詞，更多是時尚的代名詞。雖然蘋果一貫堅持特立獨行，但我認為蘋果一直在研究和揣摩消費者的內心。蘋果研究更多的是消費者的基本需求，用著更順（基本功能的便利性），看著更酷（實際上是基本的審美，因為手機是天天拿在手里的，外觀的美感不是奢侈的要求，更多的是基本需求）。所以蘋果酷和特立獨行，更多的是相對其他廠商的產品而言，它不是給消費者耍酷的。

抽象點講，用戶要的是使用便利的需求，而不是彰顯出來的高科技賣點。

當然，新技術的進步往往帶來使用的方便性和滿足更多的用戶需求。但在這個快速發展的社會，激烈的市場競爭壓力讓廠商忘記了用戶的原始需求出發點，忘記了技術進步的根本動力是更好地服務用戶的直接需求，而不是什么高科技本身。

開始明顯意識到這一點的巨頭是微軟。微軟畢竟是微軟，新版的Office新增功能并不是很多，但用戶的使用體驗卻大大提高了易用性。一位國內的Office專家告訴我，Office的功能實際上只有5%左右常用，其他功能幾乎是擺設。而在我看來，微軟就是把這5%的常用功能放在了常用操作界面上，就是這么簡單，卻是偉大的進步。

從蘋果手機引申到競爭激烈的中國市場，對于千千萬萬普通的中小企業來說，蘋果的做法給他們的生存和發展帶來了啟發，那就是專注于消費者或者客戶的基本需求，做精、做專。

換而言之，做企業、做產品 “如果做一件事情，不是一里寬一寸深，而是一寸寬、一里深，就一定能夠把它做成”。專心于這一寸寬，你企業生產的產品就可能是受人追捧的“iPhone”。