陳氏兄弟“七劍”闖法國(guó)

2007年初，在法國(guó)中產(chǎn)階層聚居的巴黎第15區(qū)，法國(guó)陳氏兄弟有限公司麾下的第9家亞洲食品連鎖超市開張了。法國(guó)陳氏兄弟有限公司從1976年6月起家以來(lái)，歷經(jīng)31載風(fēng)風(fēng)雨雨，從專營(yíng)亞洲食品進(jìn)口和批發(fā)生意的無(wú)名之輩，變?yōu)榧称贰⒓庸ぁ⑦M(jìn)出口、傳媒于一身的華商翹楚，年?duì)I業(yè)額從300萬(wàn)法郎增加到10億法郎;業(yè)務(wù)往來(lái)從法國(guó)各地伸展到西歐各國(guó);每天至少有2萬(wàn)名消費(fèi)者光顧;倉(cāng)庫(kù)的貨運(yùn)吞吐量日逾200噸……，法國(guó)陳氏兄弟有限公司之所以如日中天，與陳克威和陳克光兄弟二人瀟灑舞動(dòng)的“七劍”經(jīng)營(yíng)管理絕招是密不可分的。

第一劍咬定青山不放松

法國(guó)陳氏兄弟有限公司在創(chuàng)業(yè)之初，最難的事情莫過(guò)于啟動(dòng)資金無(wú)從覓得，因?yàn)榉▏?guó)銀行對(duì)亞洲新移民缺乏信心不肯借貸。為了避免“巧婦難為無(wú)米之炊”，陳氏兄弟二人動(dòng)用了自己的全部關(guān)系，從親朋好友處借來(lái)了寶貴的啟動(dòng)資金。每當(dāng)憶及此事，陳克威總是動(dòng)情不已:“在創(chuàng)業(yè)最困難的時(shí)候，那些曾向我們伸出援助之手的摯友們，我們兄弟是永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的。”就這樣，深知“開弓沒有回頭箭”的陳克威和陳克光兄弟二人，吃盡了數(shù)不清的苦頭，化解了數(shù)不清的難題，終于趟出了一條食品連鎖超市的可持續(xù)發(fā)展之路，正如陳克光所坦言的那樣:“當(dāng)年我們兩兄弟開創(chuàng)事業(yè)時(shí)，并沒有想到會(huì)有今天的成就。任何人做什么事情都要勇于嘗試。”

第二劍強(qiáng)龍專壓地頭蛇

最讓環(huán)球連鎖超市巨子們驚詫不已的是:這兄弟二人真是“膽大包天”，竟敢在世界第二大零售集團(tuán)家樂福這個(gè)太歲頭上動(dòng)土。法國(guó)陳氏兄弟有限公司之所以能底氣十足地與法國(guó)家樂福集團(tuán)展開近距離的“肉搏戰(zhàn)”，就在于陳克威與陳克光兄弟二人那“強(qiáng)龍專壓地頭蛇”的膽識(shí)和謀略。針對(duì)家樂福以所有百姓為消費(fèi)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，他們避其鋒芒鎖定亞洲移民為特定消費(fèi)群體，最終從家樂福手中奪回了對(duì)亞洲移民的服務(wù)權(quán)，陳克威十分自信地宣稱:“100個(gè)家樂福的顧客中，可能只有2個(gè)亞裔移民;而我們100個(gè)客戶中，可能就有50個(gè)以上的亞洲人。在這一點(diǎn)上，我們的亞洲食品連鎖超市具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。”從家樂福按年度與供應(yīng)商簽訂購(gòu)銷合同以至于物品價(jià)格稍高的不足出發(fā)，他們甩出了“按需訂貨，時(shí)效靈活”的經(jīng)營(yíng)殺手锏，不僅博得了供應(yīng)商的歡心，而且以最優(yōu)質(zhì)的食品和最便宜的價(jià)格吸引了越來(lái)越多的回頭客;正是始終不渝地堅(jiān)持“專業(yè)性+靈活性”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方略，才使得法國(guó)陳氏兄弟有限公司以“效率高一點(diǎn)，品質(zhì)領(lǐng)先一點(diǎn)”的企業(yè)魅力，笑傲法國(guó)食品連鎖超市業(yè)界之江湖。

第三劍君子愛財(cái)取有道

陳氏兄弟二人從創(chuàng)業(yè)之初至今，始終以“君子愛財(cái)，取之有道”的中華傳統(tǒng)美德為經(jīng)商之魂，以父親那“利薄自然多銷，多銷不愁利薄”的耳提面命為經(jīng)商之魂，盡心盡力為顧客提供物美價(jià)廉的亞洲食品，最終使得法國(guó)陳氏兄弟有限公司麾下的9大亞洲食品連鎖超市，不僅成為亞裔移民購(gòu)物的首選場(chǎng)所，而且吸引來(lái)了想飽飽口福的土生土長(zhǎng)法國(guó)百姓。為了使麾下的9大亞洲食品連鎖超市日日?qǐng)?jiān)守“薄利多銷”的經(jīng)營(yíng)原則，每天一大早兄弟二人總是親歷親為，輪流到麾下的9大亞洲食品連鎖超市巡視一番，詳盡了解每種食品的價(jià)格和消費(fèi)者的反應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整銷售價(jià)格，最大限度地滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。想顧客之所想，急顧客之所急，辦顧客之所求，正是在這種“和諧買賣”的良好氛圍中，法國(guó)陳氏兄弟有限公司麾下的9大亞洲食品連鎖超市，個(gè)個(gè)呈現(xiàn)出購(gòu)銷兩旺的紅火盛況。

第四劍買賣通達(dá)信為本

“人無(wú)信不立，商無(wú)信難活”的至理名言，早已融入到陳氏兄弟二人的血液中，成為他們?nèi)⌒庞谙M(fèi)者和供應(yīng)商的無(wú)敵法寶。為了不折不扣地做到貨真價(jià)實(shí)，他們?cè)诓少?gòu)肉、菜、水果時(shí)，力保新鮮度，倘若稍有變質(zhì)就統(tǒng)統(tǒng)丟棄，絕不以次充好蒙騙顧客，故而在其麾下9大亞洲食品連鎖超市的柜臺(tái)上，永遠(yuǎn)保證著各類食品的新鮮性;對(duì)每種物品的定價(jià)，他們從不隨意變動(dòng)，即使在某種物品奇貨可居之時(shí)，他們也絕不像其他連鎖超市那樣一味瘋漲，寧可自己悄悄消化漲價(jià)因素，絕不將漲價(jià)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，最終贏得了“亞洲食品連鎖超市的價(jià)格沒有任何水分”的市場(chǎng)認(rèn)可。正如陳克威向媒體公開宣稱的那樣，“尊崇商業(yè)美德，維護(hù)公司信譽(yù)，業(yè)已成為我們的最高信條，并貫穿于我們經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。買要通、賣也要通，這是保證市場(chǎng)繁榮、客戶群穩(wěn)定乃至自身發(fā)展的不變法則。”

第五劍將心比心倡溫情

只要你一走進(jìn)法國(guó)陳氏兄弟有限公司麾下的任何一家亞洲食品連鎖超市，就會(huì)被濃濃的人情味所籠罩，頓時(shí)生成回家般的親近感:每個(gè)貨架極富人性化，既能讓你一目了然，又會(huì)使你垂手可得;每個(gè)店員熱情有加，既會(huì)引導(dǎo)你到達(dá)想去的購(gòu)物區(qū)，又會(huì)給你詳盡介紹物品的一切屬性，使你在無(wú)微不至的貼心服務(wù)中愉悅選購(gòu)物品、增長(zhǎng)商品知識(shí)。據(jù)說(shuō)有一天，陳克威正在一家亞洲食品連鎖超市巡視，碰巧看到一位法國(guó)婦女正提著滿滿一購(gòu)物袋東西走出超市，誰(shuí)知她稍不留神竟把一瓶香油掉在地上打碎了。目睹此景，陳克威連忙趕上前去，一邊安慰有點(diǎn)慌神的法國(guó)婦女，一邊情真意切地說(shuō)著“對(duì)不起”。接著，陳克威撿拾起掉落在地上的破碎香油瓶，迅即到貨架上換來(lái)了一瓶完好無(wú)損的香油，用購(gòu)物袋重新裝好，親手交到了還愣著神的法國(guó)婦女手中。這位法國(guó)婦女連聲道謝說(shuō):“亞洲食品連鎖超市，讓我第一次真切體會(huì)到了‘顧客就是上帝’的美妙感覺。”事后，陳氏兄弟二人常常以“香油瓶事件”告誡全體員工:“一瓶香油破碎的事情雖小，但卻連著我們公司的聲譽(yù)。這就要求我們每一位員工時(shí)時(shí)、處處、事事為顧客著想，使每一位顧客都能感到賓至如歸。”

第六劍IT技術(shù)勇爭(zhēng)先

時(shí)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理IT化已成為一種時(shí)代潮流，其實(shí)早在1978年，法國(guó)陳氏兄弟有限公司就先人一步地大力實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理IT化戰(zhàn)略，先后斥資700萬(wàn)法郎配置了美國(guó)IBM計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)了賬目、發(fā)票、文書工作的IT化，而且推出了法文、中文兼容的操作程序。為了大幅度提升經(jīng)營(yíng)管理IT化的程度，他們高薪聘請(qǐng)來(lái)了多名技術(shù)一流的IT工程師，針對(duì)業(yè)務(wù)需要適時(shí)開發(fā)應(yīng)用軟件，這項(xiàng)創(chuàng)舉不僅開了法國(guó)華裔企業(yè)界之先河，而且在法國(guó)人創(chuàng)辦的大型企業(yè)中也是極為罕見的。

法國(guó)陳氏兄弟有限公司的每一批貨物抵岸前，上萬(wàn)種商品的發(fā)貨單經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處理后，商品名稱、關(guān)稅率、零售價(jià)、利潤(rùn)率統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算精確、一目了然，誤差只有萬(wàn)分之幾。

正是由于擁有了計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)的強(qiáng)勁雙翅，法國(guó)陳氏兄弟有限公司信息靈通、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)、管理水平無(wú)與倫比。談及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理IT化的巨大功效，陳克威和陳克光兄弟二人異口同聲直抒胸襟:“一個(gè)企業(yè)能否逐漸得到擴(kuò)大，關(guān)鍵在于會(huì)不會(huì)科學(xué)管理。”

第七劍好貨也得勤吆喝

在信息大爆炸的年代，一味固守“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念是沒有出路的，只有確立“酒香也怕巷子深，該吆喝時(shí)就吆喝”的全新營(yíng)銷理念，才能生成事半功倍的“眼球注意力”。對(duì)于以何種廣告形式來(lái)宣傳企業(yè)形象、促銷超市食品，陳氏兄弟二人自有獨(dú)到見解:“廣告宣傳是要花錢的，自當(dāng)精心策劃、仔細(xì)運(yùn)籌、適時(shí)而動(dòng)，否則就會(huì)花冤枉錢，讓員工們辛辛苦苦創(chuàng)造出來(lái)的財(cái)富白白打了水漂。我們?cè)谶M(jìn)行廣告宣傳時(shí)，始終堅(jiān)持八字方針:鎖定受眾，引人入勝。”正是從“鎖定受眾”的原則出發(fā)，他們針對(duì)消費(fèi)群體以亞裔移民為主力的客戶對(duì)象特殊性，將大多數(shù)廣告投放到巴黎的幾家中文報(bào)紙上，以求制造出“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情醉煞人”的效果，在感情上進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的距離;正是在“引人入勝”宗旨的導(dǎo)引下，他們不惜人力、物力、財(cái)力制造轟動(dòng)效應(yīng)，每當(dāng)麾下的亞洲食品連鎖超市開業(yè)時(shí)，總會(huì)有出其不意的節(jié)目深深吸引圍觀者的眼球。

就這樣，陳氏兄弟二人憑借常人難及的苦勁、韌勁，終于在法國(guó)連鎖超市業(yè)界開辟了自己的地盤，脫胎換骨為法國(guó)華人企業(yè)家的“領(lǐng)頭雁”。

編后語(yǔ)

“哼哈二將”故事的啟示

我們常常會(huì)被一些患難與共的創(chuàng)業(yè)故事感動(dòng)，感動(dòng)他們艱苦創(chuàng)業(yè)、互相協(xié)作的精神。但我們也看到過(guò)太多夫妻、朋友、兄弟姐妹能一起走過(guò)艱苦創(chuàng)業(yè)的時(shí)期，卻不能共同守業(yè)、同享成功。

“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候， 大家“義”字當(dāng)頭，分手的時(shí)候，是“利”字當(dāng)頭，如何平衡“義”與“利”，也許很難找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案，但法國(guó)陳氏兄弟有限公司31載的風(fēng)雨兼程，陳氏兄弟二人的攜手共進(jìn)告訴了我們做到患難與共可以令人敬佩，但是要做到有福同享則更加難能可貴。