羅地亞經營之道：用行動踐行責任

2007年7月，在近200位員工的努力下，羅地亞發布了《企業的社會責任－宣講材料的參考結構體系指南》（以下簡稱《指南》），該《指南》通過6個利益相關者、21項承諾、44項關鍵實踐措施和4個層次將企業社會責任融入了羅地亞的日常經營。借助該《指南》，羅地亞的各個生產工廠、職能部門和企業集團中的各個團隊可以對其各自實際工作執行自我評估并明確各自的專長和限制，從而確定改善措施，這些團隊可以完全獨立地組織各自的評估、設立各自的目標，還可以根據當地的具體情況來決定盡可能廣泛和深入執行的最佳方式，這是在華跨國公司履行社會責任的里程碑事件。本刊記者吳福順在羅地亞的賈志剛先生的熱情安排下于2007年10月17日在上海的羅地亞（中國）投資有限公司會議室和羅地亞集團大中華區總裁朱銘岳進行了對話。

朱銘岳簡歷

2005.11至今:羅地亞集團中國，任大中華區總裁

2001.09至今：羅地亞電子與催化劑材料公司，任副總裁兼亞太區總經理，高級經濟師

1994.11至2001.09：羅納普朗克集團(現為羅地亞公司)，任上海代表處總經理，華東總代表及羅地亞中國公司副總裁

1988至1994：英國帝國化工公司（ICI）上海代表處首席代表，第一位中國出生的在華外國公司的首席代表

1987：中華人民共和國經濟委員會，中國企業管理培訓中心講師

1984至1987：中國國家經委——歐洲共同體工商管理碩士研究生班

1983：中華人民共和國經濟委員會，中國企業管理培訓中心講師

1982：無錫市化工局技術員，獲得二個業余大學文憑

1982至1975：江蘇省無錫市化工局；無錫市電影膠片廠，無錫市橡膠廠，無錫市輪胎廠，動力設備科技術員

1968至1975：務農

1966至1968：經歷“文革”

1947.11：出生于上海

《WTO經濟導刊》：羅地亞制定《指南》的動因是什么？

與羅地亞總部CSR策略的關聯？

朱銘岳：羅地亞是一家致力于可持續發展的國際工業集團。可持續發展始終是羅地亞復興發展的精髓，在公司形象構成中占據核心地位，并隨著時間的推移而變得越發不可動搖。企業社會責任則是羅地亞實現可持續發展的核心保障，也是羅地亞的治理理念和企業文化建設的重要內容，它是羅地亞從上到下的一個長期的公司改進計劃。同時，企業社會責任更是羅地亞對全球有關組織的法律性的承諾。

羅地亞一直在為可持續發展做努力。1975年發起防止工業事故的自愿方式，1997年簽署了全球化工業制定的“責任關懷”，2002年始根據《京都議定書》承擔并超額完成了法國30％的溫室氣體排放指標，2003年加入了聯合國《全球契約》，2004年簽署了法國《多元化憲章》，2005年與ICEM（國際化學、能源、礦產、和其它行業工會聯合會）簽署了全球企業社會責任協議，2006年簽署了《責任關懷全球憲章》。這表示：“羅地亞在企業社會責任方面已經做了一定的工作，羅地亞也愿意承擔這樣的承諾。就企業社會責任來說，它不僅是羅地亞全球總公司簽訂的協議，更要把它貫徹到羅地亞全球所投資的任何一個工廠，任何一個企業”。

《指南》要解決什么？

朱銘岳：企業社會責任不是一個誰強加給你的準則，它是企業自身的一個需求。假如你把它認為是外界強加給你的，你就會很被動的接受它，然后很被動的做一些事情，你只有把它變成企業本身的需求，你才能把它作為一個自發的動力來推行。

企業社會責任是一個公司治理的基本理念。我們就是要把它深入人心，變成員工自覺的行為，把它變成企業的自發的要求。怎么樣才能把CSR變成企業的不僅是管理層，而且是所有的員工都能理解的“CSR是什么？，CSR是所有的員工都應該參與的行為。”通過指南把CSR變成每一個員工發自心底的參與，它才能變成一個真正的企業行為。

企業如何確實有效地履行社會責任，最關鍵的問題就在于有一個理論框架，有一個行動指南，或者有一個很好的模式來實施和推動。

是為了趕時髦？

朱銘岳：上個星期ICEM的秘書長和他的助手到中國來，專門檢查羅地亞在中國對企業社會責任的貫徹執行情況。他不但對我們總部進行檢查，也對我們下屬的兩個分廠進行檢查，他檢查的重點包括： 對于員工權益、環境、安全健康等各方面的措施是否能夠遵循當地的法律法規，而且能達到相當的水平；對工會活動的支持，工會是不是起到了應起到的作用。最后秘書長的結論是，羅地亞公司不僅是在講，CSR宣傳，而且將CSR落到了實處。

羅地亞每百萬工作小時損失工作時間事故還不到1次，并在過去三年中在這方面一直都是全球化工企業中表現最好的公司之一，而且羅地亞是唯一一家與IECM簽署了全球社會與環境責任協議的化工企業。從20世紀90年代末開始，羅地亞就堅定地致力于溫室氣體的減排工作。簽署《京都議定書》以來，我們的產能增加了，但溫室氣體排放量卻減少了56％。羅地亞早在1997年就成為《責任關懷全球憲章》的簽約人并建設性地參與了REACH規定的制定，2003年起，羅地亞開始著手替換產品中極其敏感的物質。

業績、責任、對話……，這些方案并不是最近才制定的，我們已經做了大量的工作，而且目前在所有這些領域里都做得不錯，所以《指南》不是為了趕時髦，搞一個冊子出來應門面。為什么羅地亞今天能有一個很完善的企業社會責任的框架，有一個很有效的企業社會責任的自我評價，并能不斷改進，就是因為它是從責任關懷走向可持續發展，然后再走向今天的比較完善的結構體系。

《WTO經濟導刊》：《指南》是怎樣制定的？

結構框架如何形成？

朱銘岳：《指南》在企業社會責任方面與企業目標是一致的，是在集團員工的積極參與下以及外部專家的大力幫助下量身定做的，它考慮到了羅地亞公司的實際情況以及適應不斷發展的外部壓力的必要性。

從羅地亞所承擔的內部和外部責任來看，我們關注與羅地亞相關的各方并將他們分成6種類別，即6個利益相關者為：客戶、員工、環境、投資商、供應商和社團。

對于其中每一個利益相關者，我們分析了他們的期望、要求日益嚴格的國際CSR標準和建議（ISO參考體系等）、要做“一流”公司的主觀意愿，以及我們的程序、手段與內部最佳實踐等各個方面，目的是確定羅地亞針對其中的每一個利益相關者應該可以做出的承諾。羅地亞針對每個利益相關者做出了3到5項承諾，我們總共列出了21項承諾。

因此，這個《指南》很容易付諸實踐，在我們各個業務領域的60多名員工的幫助下，每一項承諾都已落實到關鍵的實踐活動中，這是我們每個實體都在實現這些承諾的最實際的例證，我們共計制定了44項關鍵實踐活動。

《指南》是羅地亞履行社會責任的一個工作工具，通過這個工具，各個實體可以首先確定他們當前在實踐過程中所處的階段，然后明確其目標及相關聯的改進計劃，我們對每一項關鍵實踐都規定了4個層次的評估，依次是：介紹、部署、成熟、績效。從一個層次發展到另一個層次意味著工作方法更加嚴謹，部署限制更苛刻、涉及到的人員數目越來越多，以及獲得更高標準的結果。

《指南》如何組織運行的？

朱銘岳：我們全球有一名可持續發展中心副總裁，他是我們董事會成員，也是我們公司的監事會成員，他的專門工作就是CSR的貫徹。在全球各個地區我們都設有CSR的帶頭人，在每一個國家，每一個工廠也有貫徹CSR的帶頭人。在中國就是我，然后在每個工廠就是總經理，我們已經把企業社會責任變成公司治理的的一部分，管理的一部分，制度的一部分，并實現我們企業社會責任工作的良性發展。

我們要求到2007 年11月底，在中國的所都要完成自己的自我評估。然后要找出相關的差異，形成改進的行為方案，看看怎么樣達到這個改進指標。每一個工廠在6個利益相關方中，主要做好對員工發展的評估，對環境安全健康的評估，工廠跟周圍的社團相互之間的關系的評估；對投資方的評估，對供應商的評估，對用戶的評估， 則由總部、銷售部門和采購部來做。總之各部門要做好與自己相關聯方面的檢查。采購部門只管采購部的，所以你就要做好最終采購的檢查，不能只看價格，你要看供應商是不是符合環保標準，是不是能夠做到有效的使用原材料，是不是尊重員工權利等等 。從而使得采購能夠帶動整個供應鏈，做到尊重資源的節約，環境的保護和員工的發展等等。

《指南》運行進展效果如何？

朱銘岳：羅地亞把企業社會責任作為公司的一個治理理念，也把它作為公司治理的一部分，把它作為一個理論框架，同時也是全體員工參加的一項良好實踐，所以它現在已經比較完善，但現在做得是不是很好呢，我們現在還不能講，到明年年底，假如你再來，就可以了解到更多《指南》的運行效果。

《WTO經濟導刊》：羅地亞的企業社會責任主要有那些業績？

員工方面

朱銘岳：對員工這塊，我們最注重的就是要同工同權。員工的報酬在歐洲，或者在亞洲可以不一樣，但是權利應該是平等的。這叫同工同權。同工同權就體現在當我們有一個工種要招新人的時候，不管你是中國人、是韓國人、是歐洲人、還是美國人，都可以競爭這個崗位，都有同等的權利。也就是說我們的本地化，不是為了本地化而本地化，本地化是為了能夠做到員工的同工同權。這才是真正意義上的對員工權利的尊重，不然的話，對外國人也不公平。我們應該做到的是中國員工有同樣的權利，當他的素質達到同樣的水平，他應該具有這個權利去爭取。目前我們在中國的17家一級法人單位中，有16個總經理是中國人，只有一個是外國人。在跨國公司里我們這方面可能是做得比較領先的。

同時我們支持工會活動。在國內17家一級法人生產單位中我們已經建立了16家工會，另一家是2007年7月才開始正式投產，所以它的工會正在建立之中。羅地亞對工會是完全采取合作、對話、一起發展的態度，全國總工會把羅地亞作為工會工作推廣的一個典型。

環境方面

朱銘岳：環境方面，羅地亞是做得很好的。我們的生產企業里面有很多獲得了上級環保部門的綠色生產證書。比如在環太湖流域，這里污水的排放控制很嚴，氨氮的排放原來是15個PPM，現在降到5個PPM。用一個通俗的比喻，5個PPM什么概念呢，你在工廠污水排放口里撒一泡尿，就超過5個PPM。這樣的標準是很難達到的，但是我們在江蘇有3家廠得到了綠色環保證書。當然，我們要爭取做樣板企業。全國人大常委會副委員長許嘉璐先生到包頭去檢查環保情況，帶了120多個人到羅地亞的包頭工廠去看了，看了以后給了很高的評價。包頭工廠在我們所有的企屬于中上游，我們在沒有得到預先通知的情況被臨時抽查，我們能得到這么好的評價，這說明我們是在扎扎實實做工作。

安全方面

朱銘岳：在安全方面，我們在國內的多家企業已經取得到了連續多年沒有任何工傷的好成績， 有的企業已經取得了連續11年沒有任何工傷的優良記錄。 這主要是由于貫徹了嚴格的安全管理措施，我們一有工傷事故馬上要向全球匯報，全球就要向我們整個集團的其他企業通報。我們把它叫做TF1、TF2，TF1是指的在100萬工作小時之內，有多少工作小時是因為員工受了傷不能工作了，TF2是指你在10000個工作小時里面，有多少個工作損失是由于員工受傷而暫停的，雖然他還能工作，因為受傷必須要暫停一下，這種情況也要向全球匯報，每個月都要向全球匯報；然后還有TF3、TF4，它是指工作小時沒有受到損失，但是發現員工有不安全的行為，有記錄了就要匯報。

為了能夠把安全的隱患控制到最低點，除了硬件的改造、安全制度的建立、員工的安全教育以外，我們現在把員工的安全行為作為重點來管理。員工的安全行為管理，我們稱之為BBA。我舉個最簡單例子，當你蹲到地上去拿一個東西，你要蹲下去，把東西拿出來，豎直了再站起來，你不要彎下去拿再豎起來。安全工作就要管得這么細。比如說我正在拿一個東西出來，腰扭了，就屬于工傷事故，就要全球通報。現在我們的安全管理，已經不是簡單的哪邊有不安全的地方把它改進一下，線路改進一下，馬達沒有罩子把罩子罩上去——這是初級階段的做法。對于安全制度的建立，我們有現在的3RSHE，SIMSER PLUS -我們現在有安全檢查、環保檢查。第一個階段是初級階段，它有100多項檢查；第二階段有20000項檢查。最高分可以達到3.0，最低分就是0。現在羅地亞中國的這項數據在2.1-2.85之間。它是由我們各個企業抽調的環境安全健康的專家來檢查的，本企業的人不參加，查了以后就列出來，被檢查企業有一級風險，二級風險，三級風險。一級風險有多少，二級風險有多少，三級風險有多少，這些都要寫下來。然后一級風險在多少天內解決，二級風險在多少天內解決。第二次再來檢查的話，假如你還沒有改進，那就不行。我們說這是通過安全環保健康的制度來保證對環境的保護，對員工的愛護。

我們在中國的企業每年都要進行安全健康環保教育，把消防隊、防疫站、當地的醫院請過來，來教企業在一旦有危險的情況下，防火應該怎么做，疏散應該怎么做；當有人受傷以后，現場搶救應該怎么做；假如你發生了危害，應該怎么樣來進行自保。我們希望員工能把它深入人心。同時也要求所有員每年至少有一次健康檢查。這一點體現了我們對員工健康、環境保護和健康安全的理念的貫徹，而且是很深入的貫徹。

對其它企業的帶動方面

朱銘岳：我們現在推動企業社會責任，不僅僅對企業內部，對外推動也很大：參加中國外商投資企業投資性公司工作委員會倡導的企業社會責任工作，作為組長單位簽署了外資企業的企業社會責任宣言。我們還在總公司所在地開發區的當地商會里面推廣企業社會責任，在這個開發區里面所有的企業都簽訂了CSR承諾書，這是由羅地亞在這個園區推廣的，這個園區里面現在有3000多家企業。

《WTO經濟導刊》：羅地亞的企業社會責任計劃？

朱銘岳：我們要求每個企業都要做發展的評估。我們現在正在做2008年的改進計劃。

今后，羅地亞希望在中國能夠做更多的工作，我們今后的工作重點會繼續放在員工的發展、環境保護和安全健康方面，同時我們希望在工會工作上有進一步的推廣，希望在外資企業建立與工會之間的對話機制，同時希望對工會的活動給進行支持他們開辟專門的活動場，等等。這樣使得員工和公司之間有更多的渠道進行溝通交流。

另外公司建立了員工的舉報機制。任何一個員工如果發現他的經理，或者是更高層的經理有不符合CSR做法，都有權利向總公司匯報。

要有全體員工的參與，更要有全體員工的監督，來看企業在CSR方面做得怎么樣，這樣才能有良好的反饋。管理層的評估是一個方面，這個評估不可避免的可能帶有一些新發現，我們還希望把它做得更好一點——這就是員工的舉報機制。

我們現在有一個CSR的培訓，在公司內部叫做羅地亞的經營之道。目前我們還處在管理層的教育推廣階段。接下來，我們會對全體員工都進行一個全面的培訓，讓大家理解羅地亞經營之道是怎么回事，這樣，員工的參與率、監督率就提高了，這是2008年公司工作的重點。

羅地亞簡介

羅地亞是世界精細化工行業中的領先企業，是一家堅持可持續發展的國際工業集團，全球總部設在法國，大中華區總部設在上海莘莊工業區。羅地亞結合自有的資源和創新的技術，為客戶的需求提供量身定做的解決方案。羅地亞在特種材料，應用化學、有機化工和服務領域擁有強大的技術優勢。以七大產業為支柱，羅地亞在汽車、電子、醫藥、農化、個人護理品、輪胎、漆料和涂料市場方面已成為世界主要企業的戰略合作伙伴。羅地亞股票在巴黎上市，集團2006年銷售額為48億歐元，在全世界擁有16000名員工，在中國擁有17家企業。