電話預約經典案例

電話里并不是不可以談生意，但更多的事情，當面談，更方便些，明了些！

我通常用電話只來預約，不談生意！報價更是很少，我也不喜歡別人在電話里給我報價。

說真的，在電話里給我報價的人，幾乎我不愿意跟他做生意，我很明白，他的優勢是價格，而非品質！我為什么要強調先電話預約呢，主要是提高銷售效率，盲目的拜訪顧客是很容易吃閉門羹的。

——如果你認為我說的有道理，可以接著往下看！

(一)約小職員

“你好，請問周先生在嗎？”

“哪個周先生？我們這里有幾個姓周的……”

“負責計算機這一塊的，姓周的。”

“哦，在的，我幫你轉接一下……”

“你好，周先生！”

“你好，你哪里？”

“我是**軟件的，我想和你談談關于企業方面的軟件事宜，不知道你今天上午有沒有空？”

“我今天上午……”（有空/沒空，只有這兩種可能）

“那，下午吧，或是明天上午行吧！”

“你有什么事嗎？”（通常有的人會問，有的人不一定想到問）

“我公司做的一些產品，一定適合您，但這些需要見面談。”

“是哪些產品呢？”（仔細點的人會問，不仔細的未必會問）

“很多了，最好我們明天上午見了后再談。我給你個網址，你上去看一下，你在電腦邊上，可以直接輸入www.cfzn.cn(編者虛擬網站)……”

“哦，我先看一下”

“呵呵，好的，明天見！”

以上是約個小職員，簡單的例子，我深知對方公司需要軟件，所以才50幾秒就約好了。這種電話打出去，一般不超過三分鐘就可以把問題搞定！

（二）約陌生客戶

“你好，請問這是某某學校的辦公室嗎？你們傳真多少號？”

“你好，你有什么事嗎？”（有時不會問，直接號碼就來了）

“有，我是**軟件公司的，前幾天給你們介紹的內部辦公系統，昨天正好周日，我們沒上班，今天給你發個傳真過來，你們先看一下。”

“你是和哪個老師聯系的？”（這話通常不會問的，學校都有專業負責這一塊的，多是直接報號了）

“我去找一下本子上的記錄，你先把傳真給我吧，等等，你收一下傳真就可以了。”（號碼多是到手了）

在傳真上注明：轉校長室！謝謝！ ——就OK了。

過20分鐘，再打……

“請問剛剛收到傳真了嗎？”

“收到了！”

“哦，請幫我轉一下校長室，謝謝！”

“好的，你可以直接打……”（校長室的號碼報過來了）

“好的，謝謝！”

再打給校長！

“你好，請問是某某校長嗎？”

“是的，請問你是哪里？”

“你剛剛看到的傳真是我給你發的，我是**軟件的小王。”

“你好，我看了這個介紹。”

“校長，你貴姓？”

“我姓李。”

“李校長，你好，這個辦公系統，我們目前有近100家學校在使用，方便的話，我下午到您校去一下，參觀一下您們的學校，如何？”

“我下午沒空，要開會的。”

“李校長開會要緊，那我明天上午過來吧！”

“明天……”（如果有事，他自己就會說什么時候了，沒事就搞定了）

以上是搞定陌生客戶的方法！水平很差，轉了幾圈，但這種方法很有效！

（三）約老總

“你好，王總吧？”

“你好，哪位？”

“你好王總，我是**軟件的小王，我是通過你司的銷售人員，才找到你的電話的。”（這樣，別人不會掛你的電話了，這招夠狠了吧）

“哦……”

“我們做軟件這一塊的，聽說你正好有這方便的考慮，什么時候我們見面談談呢？”

“過幾天吧，現在有點忙。”

“王總，你先忙，過幾天我給你打電話或是直接過來找你呢？”

“你再打電話給我吧。”

“好的。先再見！”

過三到五天，可以再打電話給他。

“王總，你好，我是**軟件的小王，之前和你聯系過。”

“你好！”

“我想問一下王總，今天下午我們能談談軟件這方便的事情嗎？”

“下午……沒空……”（多是沒空）

“那明天上午吧，或是明天下午？”

“明天下午。”（多是對方會選擇的）

“王總，下午的時間比較長，方便的話，我早點過來，1：00就到！”

“1：00太早了，你晚點吧，2：30的樣子！”

“OK，明天下午2：30準時見！王總您先忙著！先再見！”

以上是預約公司總經理級別的人方法，雖然打了兩次，但還是成功了，事實證明，第一次打電話，約到老總級成功的事情是比較少的，除非是非常重要的事情，否則你可以自己用腦子去想一下，有多少老總很有空一下就讓你約到了，約兩次能成功已經算是可以的了，自己鼓勵一下自己。

（四）估計不成的生意也要誠心約

“你好，是張局長嗎？”

“張局長不在，你是哪位？”（秘書接的）

“你好，我是**軟件的小王，張局長是去開會吧？”

“是的，這兩天不在！”

“那好的，我過兩天再打過來。”

“你有什么事情嗎？”

“有，我想和他談談信息化建設這一塊，軟件系統方面的事宜。”

“這個，你可以直接聯系我們信息處的趙某某。”

“好的，謝謝！能幫我轉一下嗎？”

“你直接打”（號碼報過來了）

“好的，謝謝，先再見！”

接著打，第二個電話。

“你好，是趙處長嗎？”

“你好，哪位，我是！”

“我是**軟件的小王，剛剛我給局長打電話，他不在，他的秘書讓我找您。”

“哦，什么事情？”

“我們是做軟件開發的，想和您談談系統建設這一塊的事宜，你看什么時候有空，我們過來與您談談。”

“現在比較忙，過一段時間吧！”

“這樣吧，我明天過去一下，你在辦公室的吧！我給你送個文檔過來，你看一下，如果你不在的話，我就直接給你放在辦公室！回頭，你有不明白的，我們再聯系！”

——（你也許會說，這不是強制執行嗎？沒錯，因為客戶撒謊！我這樣做，省時間，成就成，不成就不成，省得自己浪費心思，但之前先給人家去個電話，算是禮貌，你覺的呢？）

“也好！”

“好，你先忙，我們先再見！”

我為什么不找他要E-mail呢，其實我才不傻呢，E-mail收的東西，你會細看嗎？見不到客戶的銷售，電子郵件都是做外貿的人用的，發幾個月都沒有效果，我老老實實，認真的去見個小官，生意不做，朋友可以做，發個郵件，什么效果都不會有，你不會說和某人是郵件上的朋友吧，那層次就低了，比網友還低，我去跑一趟，結果就不會一樣了，能明白其中的規則，生意就會有進展了。

電話用來預約是很好的，隨著時代的發展，很多公司開始使用電話來做銷售，效果怎么樣呢，當然是很不錯了，但二次購買呢？

回頭率很低，為什么呢？

多是，大家沒感情唄！

附 什么叫電話營銷？

所謂電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，出現于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

（責任編輯 倚天）