客戶關系管理建設工程中的成本、效益分析

[摘要]本文就客戶關系管理(Customer Relation Mangement)建設工程實施中的成本問題進行研究分析，提出了CRM工程效益分析的一個簡單模型，以期借助模型評價，對搞好CRM規劃和預算工作，提高CRM建設質量有參考的價值。

[關鍵詞]顯性成本 隱性成本