基于柔性的企業(yè)知識管理平臺設計

[摘要] 隨著工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，基于知識的能力逐步成為企業(yè)的核心競爭力。本文首先論述了目前知識管理中存在的缺陷和企業(yè)開展柔性知識管理的兩個條件，即內(nèi)部柔性和技術柔性，然后設計了基于柔性的企業(yè)知識管理平臺，并對平臺意義作了簡單論述。

[關鍵詞] 知識管理 柔性 企業(yè)知識管理平臺

一、引言

隨著社會進入知識經(jīng)濟時代及知識對企業(yè)重要性的日益凸現(xiàn)，知識管理開始引起人們的關注。Wiig（1986）首次提出KM并定義為“為最大化企業(yè)知識相關的效率及知識資產(chǎn)的回報，企業(yè)系統(tǒng)地、顯性地、審慎地建立、更新與應用知識的過程”。但知識管理畢竟是一個新生事物，研究和應用的探索中還存在一些問題：一是忽視了對企業(yè)知識管理過程內(nèi)部環(huán)境的規(guī)劃建設，使得企業(yè)缺乏有利于知識管理生存發(fā)展的土壤；二是缺乏對企業(yè)指IT技術環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃，使得各部門各自為政，從而導致企業(yè)在進行知識獲取、傳播、共享、創(chuàng)新時缺乏統(tǒng)一的基礎。因此，如何增加企業(yè)知識管理平臺的靈活性，便成為本文研究的主題。

二、柔性的概念及企業(yè)知識管理平臺的柔性分析

1.柔性的概念

Mandelbaum等人將柔性定義為有效地響應變化的環(huán)境的能力;EdFrazelle認為是一種能快速而并以合適的成本響應變化的能力。學者李必強教授則定義為應變能力和緩沖能力。上述幾個代表概念都把柔性看作是企業(yè)處理變化和不確定性的一種能力。根據(jù)這種變化和不確定性的復雜程度，本文把企業(yè)應付變化的方法分為三種，減少和緩沖變化的方法、適應變化的方法和制造變化的方法。而企業(yè)對三種方法的應用則需要相應的三種能力，分別是緩沖能力、適應能力和創(chuàng)新能力。

2.傳統(tǒng)的知識管理平臺

隨著知識管理理論和實踐的發(fā)展，人們開始逐漸認識到知識管理的重要性并開始借助信息技術實現(xiàn)對企業(yè)知識的管理。但傳統(tǒng)的知識管理平臺目前還存在以下幾個缺點：

一是缺乏對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的考慮，企業(yè)知識管理是理念和技術相融合的產(chǎn)物，但傳統(tǒng)平臺僅強調(diào)了技術屬性而忽略了社會屬性。二是傳統(tǒng)平臺僅僅把知識管理的平臺限定在一個計算機系統(tǒng)，缺乏可擴展性。三是傳統(tǒng)平臺沒有真正起到一個平臺的作用，只是做了一個集成現(xiàn)有知識應用的工作；也不能成為企業(yè)員工的工作平臺。四是平臺構(gòu)建多是由企業(yè)的信息部門來完成，這樣就不能從企業(yè)的整體角度來創(chuàng)建企業(yè)知識管理的依托平臺。

所以，本文認為企業(yè)建設知識管理平臺不僅僅是一個信息系統(tǒng)，還應該包括對企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的應變與處理能力，即增加知識管理平臺的柔性。

3.知識管理平臺的柔性分析

（1）企業(yè)知識管理平臺的內(nèi)部柔性

企業(yè)知識管理的內(nèi)部柔性是平臺設計的關鍵，其內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)柔性、企業(yè)文化柔性和人力資源柔性等方面。首先，企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔型組織機構(gòu)盡管具有效率高、便于指揮的優(yōu)點，但對環(huán)境變化的反應能力較弱。其次，培育柔性的企業(yè)文化就要逐步改變企業(yè)傳統(tǒng)的文化氛圍，創(chuàng)造一種有利于知識的獲取、傳播、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化。最后，實現(xiàn)人力資源的柔性配置，就要計算當前崗位與該崗位個體知識的不匹配程度、計算當前配置模式的整體不匹配程度、各崗位的冗余度和各個體的多樣化程度。通常計算崗位配置的冗余度及個體崗位多樣性的算法為：

①對所有崗位各分配一個空集合：

②遍歷所有崗位，從到

③對崗位，遍歷所有的個體（到），如果個體與崗位完全匹配，則

④令維向量表示崗位配置的冗余度向量，令

⑤初始化維向量，表示每個個體的崗位多樣性向量

⑥遍歷所有的個體（到）

⑦對每個個體，遍歷所有的，若，則

根據(jù)以上算法，若冗余度分量>1，說明該崗位有儲備的人力資源，人力資源的流動對業(yè)務處理的影響將被這種緩沖所消減。如果重要崗位的該植較小，則人力資源策略應著手培養(yǎng)或招聘該崗位儲備人才。

（2）企業(yè)知識管理平臺的技術柔性

企業(yè)知識管理平臺的技術柔性包括三個方面：技術基礎設施柔性、應用信息系統(tǒng)柔性及數(shù)據(jù)/信息過程柔性。因此，企業(yè)全面知識管理所需的技術環(huán)境的柔性包括：IT基礎設施的柔性、知識應用的柔性及知識過程的柔性三個方面。

①知識應用的柔性包括知識應用之間能夠無障礙的互訪、不同應用之間能夠協(xié)同工作和知識應用構(gòu)建的便利性、統(tǒng)一性。②知識過程包括知識的獲取、知識的傳播與共享、知識的使用和保存、知識的開發(fā)與創(chuàng)新。知識過程的柔性就是要強調(diào)知識獲取的便利性；知識傳播與知識共享的無障礙性；知識使用的協(xié)同性；知識保存的一致性。③IT基礎設施的柔性主要是指技術基礎設施適應內(nèi)外環(huán)境變化的能力，主要涉及的是企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡的建設，硬件設備方面的柔性等。

三、企業(yè)知識管理平臺的柔性設計

給予柔性的企業(yè)知識管理平臺應該包括兩方面：內(nèi)環(huán)境和技術環(huán)境。內(nèi)環(huán)境包括企業(yè)組織、企業(yè)文化、人力資源等方面。技術環(huán)境包括統(tǒng)一的知識構(gòu)架層、功能層、個性化知識門戶層。統(tǒng)一的知識構(gòu)架是為了實現(xiàn)邏輯上統(tǒng)一的企業(yè)知識庫，功能層包括存儲功能，知識流程管理，用戶管理。個性化知識門戶提供企業(yè)知識管理技術環(huán)境的統(tǒng)一入口，是企業(yè)員工的工作平臺。

圖基于柔性的企業(yè)知識管理平臺

企業(yè)知識管理平臺是內(nèi)環(huán)境和技術環(huán)境有機結(jié)合整體。內(nèi)環(huán)境對技術環(huán)境的各個層次具有公共的支撐意義，為了保障和維持技術環(huán)境的效率和有效性，必須要建設和培育適應企業(yè)全面知識管理的內(nèi)環(huán)境。反之，有效的技術環(huán)境又可以促進合適的企業(yè)內(nèi)環(huán)境的培育。如上所述，本文提出的基于柔性的企業(yè)知識管理平臺如圖所示。

四、基于柔性的企業(yè)知識管理平臺的意義

隨著信息技術的發(fā)展以及知識對企業(yè)的重要作用，加強企業(yè)的知識管理并構(gòu)建基于柔性的知識管理平臺，對于提高企業(yè)靈活應對市場變化的能力具有重要意義。

1.基于柔性的企業(yè)知識管理平臺是企業(yè)進行全面知識管理的基礎，其在企業(yè)中的核心地位，是其他企業(yè)知識應用系統(tǒng)的協(xié)同工作的基礎，是企業(yè)進行知識發(fā)現(xiàn)、知識應用、知識傳播、知識共享的基礎。

2.提升企業(yè)快速響應動態(tài)環(huán)境變化的能力。構(gòu)建了柔性的企業(yè)知識管理平臺之后，企業(yè)的內(nèi)環(huán)境和技術環(huán)境是一個有利于知識管理的柔性內(nèi)環(huán)境和柔性技術環(huán)境，能夠適應內(nèi)外環(huán)境快速變化。

3.提高企業(yè)核心競爭力。一方面，柔性企業(yè)知識管理平臺整合企業(yè)的知識資源，為知識共享、知識挖掘提供了統(tǒng)一的平臺，有助于發(fā)現(xiàn)新思想和培育新思維。另一方面，企業(yè)知識管理平臺提供企業(yè)的適應和創(chuàng)新能力使得企業(yè)的運營與動態(tài)環(huán)境相匹配，為企業(yè)在瞬息萬變的環(huán)境中立足提供了保證。

因此，基于柔性的企業(yè)知識管理平臺設計為企業(yè)的知識管理提供了一種新的視角，為企業(yè)有效開展知識管理提供了借鑒。

參考文獻:

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。