基于模糊綜合評判法的企業(yè)文化評價

一、模糊綜合評價法的理論介紹

模糊綜合評判法是運用模糊數(shù)學(xué)的思想和方法，對現(xiàn)實世界中不易明確界定的事物進(jìn)行綜合評判的一種數(shù)學(xué)方法。模糊數(shù)學(xué)誕生于1965年，它的創(chuàng)始人是美國自動控制專家查德（L.A.Zadeh）教授。30多年來，模糊數(shù)學(xué)理論發(fā)展迅速，應(yīng)用廣泛。模糊綜合評判法就是應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)中的模糊集理論對系統(tǒng)進(jìn)行綜合評價的一種方法，通過模糊評價能獲得各種替代方案優(yōu)先順序的有關(guān)信息，以供決策者參考。

應(yīng)用模糊綜合評判法時，首先需要建立模糊綜合評價指標(biāo)體系。建立模糊綜合評價指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循以下基本原則：(1)保持評價指標(biāo)體系整體的完備性， 內(nèi)部的獨立性；(2)評價指標(biāo)體系中各評價指標(biāo)要有可測性和可比性；(3)凸現(xiàn)評價指標(biāo)中的人文要素，充分滲透教育評價中的人為因素；(4)評價指標(biāo)中評價等級的劃分不能過細(xì)。

具體來說，模糊綜合評價法的應(yīng)用步驟如下：

1.確定評判的因素集。根據(jù)評價指標(biāo)體系的一級指標(biāo)的性質(zhì)特征， 確定評價關(guān)系中因素集為：。

2.確定評判的評價（評語）集。設(shè)評價集為:。

3.建立從U到V的單因素評判矩陣R。對每個因素作出單因素評價，由于有m種不同的評價等級（或評語），對每一因素的評價結(jié)果為評價集V上的模糊集，寫成模糊向量為。上述評價結(jié)果滿足歸一化條件，向量的各分量之和為1，即對每一個i，均有：。

所有單因素評價構(gòu)成U到V的模糊關(guān)系

即：

4.確定指標(biāo)權(quán)重。權(quán)重就是表示每項評價指標(biāo)在指標(biāo)體系中依據(jù)重要程度所占的比重。因素集中各因素對被評判事物的影響是不一致的，賦予各因素一個權(quán)重，則因素的權(quán)重分配集A可以看成是因素集U上的一個模糊集，記為:。其要求滿足歸一化條件:，且0<<1。

5.作出評判結(jié)果。用指標(biāo)權(quán)重向量與單因素評判矩陣R相乘得評判結(jié)果：。

6.得出評判結(jié)論。對B集作歸一化處理，即用B集中各分量之和去除B集中的各個分量。第i個評價等級對的隸屬度為在綜合評價結(jié)果中所占的份額。根據(jù)最大隸屬度原則，用B中隸屬度最大者所對應(yīng)的那個評判等級作為評判對象的等級，這即為綜合評判的結(jié)論。

二、企業(yè)文化評價的指標(biāo)體系

企業(yè)文化是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了客觀、準(zhǔn)確、完整地評價企業(yè)文化的整體水平，有必要建立一個能夠全方位、多角度反映企業(yè)文化水平的評價指標(biāo)體系。企業(yè)文化評價指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)主要從企業(yè)文化發(fā)揮功能的方面來考慮。企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動組織內(nèi)部的文化，是企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向等外在的表現(xiàn)形式，它主要包括企業(yè)價值觀、企業(yè)形象、企業(yè)行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。

1.企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。主要包括重視顧客需求、重視股東利益、重視員工利益、員工參與管理、重視領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)冒險精神、企業(yè)革新意識、企業(yè)創(chuàng)造力等。

2.企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)風(fēng)貌的一種外在體現(xiàn)，主要包括企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)精神、企業(yè)品牌、企業(yè)信譽、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、員工素質(zhì)等。

3.企業(yè)行為準(zhǔn)則。企業(yè)行為準(zhǔn)則是用來指導(dǎo)和評價企業(yè)和員工行為的制度、規(guī)范、機(jī)制等的總和。主要包括組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、規(guī)章制度、道德規(guī)范等。

4.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)長期形成的全體員工共同接受的一種指導(dǎo)思想，是企業(yè)一切活動所刻意追求的目標(biāo)，它體現(xiàn)了企業(yè)的歷史使命感和社會責(zé)任感。包括企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)理念、企業(yè)工作重點等。

由此建立企業(yè)文化評價的指標(biāo)體系如下：

三、基于模糊綜合評判法的企業(yè)文化評價

現(xiàn)以某企業(yè)為例應(yīng)用模糊綜合評判法對該企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行綜合評價。

1.確定企業(yè)文化評價因素集。企業(yè)文化評價是一個復(fù)雜的多目標(biāo)決策問題。本文選取上表中的四個因素作為該企業(yè)的企業(yè)文化評價的因素集U：

＝{企業(yè)價值觀，企業(yè)形象，企業(yè)行為準(zhǔn)則，企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)}。

2.確定企業(yè)文化評價的評語集。由于對企業(yè)文化各因素的評價比較模糊，設(shè)置對各因素評價的評語集V為五個等級：＝{優(yōu)秀，良好，中等，及格，不及格}。

3.建立從U到V的單因素評判矩陣R。企業(yè)選取一組具有廣泛代表性的專家（共10人）組成企業(yè)文化的專家評判組，由其對該企業(yè)文化進(jìn)行評價。在專家組成員對該企業(yè)文化進(jìn)行較深入了解后，由專家獨立地對該企業(yè)文化的評價因素給出評價等級。

通過專家對上述四個因素的各個指標(biāo)進(jìn)行模糊評判，得到如下結(jié)論:就企業(yè)價值觀而言，認(rèn)為其優(yōu)秀的專家為2人，良好的為3人，中等的為4人，及格的為1人，不及格的為0人。

則對影響企業(yè)文化的“企業(yè)價值觀”因素的各等級評語隸屬度分別為：0.2，0.3，0.4，0.1，0。也可寫成模糊向量＝(0.2，0.3，0.4，0.1，0）。

同樣對其他三個因素的評價結(jié)果設(shè)為:

＝（0.1，0.2，0.4，0.2，0.1）；

＝（0，0.3，0.4，0.3，0）；

＝（0，0.2，0.5，0.1，0.2）。

上述評判結(jié)果均滿足歸一化條件，向量的各分量之和為1。

由上述四個單因素評判結(jié)果，得到單因素評判矩陣為:

4.確定指標(biāo)權(quán)重。根據(jù)該企業(yè)文化的評價因素集中各因素對企業(yè)文化的影響程度，設(shè)各因素的權(quán)重分配如下表所示：

上述權(quán)數(shù)滿足歸一化條件：0.4＋0.3＋0.1＋0.2＝1

各因素的權(quán)重集可表示為因素集U上的一個模糊集：

或者寫成模糊向量的形式：A=（0.4，0.3，0.1，0.2）

5.做出評價結(jié)果。專家對該企業(yè)的企業(yè)文化的綜合評價結(jié)果為：

這一結(jié)果表明11％的專家認(rèn)為該企業(yè)的企業(yè)文化優(yōu)秀，25％的專家認(rèn)為該企業(yè)的企業(yè)文化優(yōu)良，42％的專家認(rèn)為該企業(yè)的企業(yè)文化中等，15％的專家認(rèn)為該企業(yè)的企業(yè)文化及格，7％的專家認(rèn)為該企業(yè)的企業(yè)文化不及格。

6.得出評價結(jié)論。綜合評判結(jié)果B集的向量的各分量之和為1，滿足歸一化條件。根據(jù)最大隸屬度原則，B集中隸屬度最大者（0.42）所對應(yīng)的那個評判等級“中等”應(yīng)作為該企業(yè)文化的綜合評價結(jié)論。即：該企業(yè)文化等級為中等。

四、結(jié)論

進(jìn)行企業(yè)文化評價可以使企業(yè)全員了解企業(yè)目前的企業(yè)文化等級，促使全員行動起來，共同努力以促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)和提高。由于企業(yè)文化是個模糊事物，用模糊綜合評判法對企業(yè)文化進(jìn)行評價，具有可操作性，是一種行之有效的方法。

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。