鞍山零售業(yè)實施電子商務問題與對策

[摘要] 電子商務的興起，首先受到?jīng)_擊的是傳統(tǒng)的零售企業(yè)。本文主要研究鞍山零售企業(yè)在實施電子商務過程中的普遍問題并針對存在的問題提出相應的對策。

[關鍵詞] 零售業(yè) 電子商務 對策

一、電子商務定義

最早明確提出電子商務概念的IBM公司認為電子商務是當用戶（商家）通過互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源庫時所發(fā)生的，它是動態(tài)的和交互式的，它通過Web技術把客戶、生產(chǎn)商、供應商和雇員連接在一起。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)實施電子商務的意義

電子商務是一個更新、改造、提升傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺，是推動零售商業(yè)現(xiàn)代化的新動力。而傳統(tǒng)零售業(yè)如果不順應新經(jīng)濟的潮流，積極發(fā)展電子商務，就有被市場遺棄的危險。電子商務不受時間、空間限制；便于零售企業(yè)接受消費者的反饋信息、及時收集顧客的有效資料、與顧客建立經(jīng)常性的溝通、增加顧客的忠誠度；減少印刷和廣告成本；通過平臺的信息提供與互動交談，可以與顧客建立長期良好的關系。

三、鞍山零售業(yè)實施電子商務現(xiàn)狀

我國零售業(yè)電子商務的發(fā)展過程，是信息技術在零售業(yè)中應用范圍不斷擴大的歷程。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平臺。預計2010年全國B2C購物交易額將達到460億人民幣。

鞍山零售業(yè)電子商務發(fā)展迅速緩慢，交易規(guī)模低，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的數(shù)量少，零售電子商務企業(yè)的服務質量還有待提高。鞍山的零售業(yè)實施電子商務局限于通過網(wǎng)頁的形式宣傳企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，真正開展電子商務的企業(yè)少之又少。能在企業(yè)網(wǎng)絡上進行交易的其交易額也是不太樂觀的。有些企業(yè)的電子商務交易則直接外包，就是企業(yè)通過注冊一個網(wǎng)絡公司制作的交易平臺或購買一個網(wǎng)頁來進行電子商務。

四、鞍山零售業(yè)實施電子商務過程中存在的問題

1.政府對實施電子商務重視程度不夠

政府對電子商務的宣傳力度不夠，沒有讓鞍山的企業(yè)和百姓樹立應用電子商務的意識。政府等公共管理方面的問題主要包括：網(wǎng)絡基礎設施不足；在線支付、物流配送及標準等支撐體系的薄弱滯后；缺乏相關的政策法規(guī)；缺乏統(tǒng)一的領導。

2.對零售企業(yè)電子商務的認識程度不夠

多數(shù)對零售業(yè)電子商務的研究都集中在大型的零售商業(yè)如何應用電子商務贏得市場的競爭優(yōu)勢上，而忽略了中小型商業(yè)企業(yè)應用電子商務問題的研究，更忽略了相對落后地區(qū)的相對落后的零售企業(yè)對電子商務的應用問題的研究。

3.網(wǎng)絡基礎設施薄弱

基礎設施差使得鞍山網(wǎng)絡用戶的成本居高不下。低水平設施的網(wǎng)絡與高水平收費限制了網(wǎng)絡用戶，束縛了網(wǎng)絡市場的健康發(fā)展，已成為制約網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展的一道瓶頸。

4.企業(yè)信用問題

因為電子商務交易雙方互不見面，導致直接的信息交流減少，交易雙方對對方誠信的評估成本大大增加，所以信用問題是制約在線零售業(yè)發(fā)展也是制約整個電子商務發(fā)展的最大障礙。

5.零售企業(yè)的物流分銷能力有限

大部分物品依靠郵寄、快遞和EMS實現(xiàn)貨物的配送，因此導致鞍山零售業(yè)很難做到擁有能力強、效率高的物流，不能及時與網(wǎng)絡顧客實物交割，成為阻礙實施電子商務的一個重大因素。

五、鞍山零售業(yè)實施電子商務的對策

1.發(fā)揮政府作用、加強公共管理

制定積極的電子商務政策，加快信息基礎設施建設，建設強大的離線物流配送系統(tǒng)；建立專門的電子商務領導機構，制定并嚴格執(zhí)行電子商務有關法律，建立完善的退貨、換貨與第三方保證機制。

2.提高零售企業(yè)電子商務意識

電子商務的開展會極大地提高商務效率，降低成本，減少商務活動中人、財、物的消耗，節(jié)約能源，有利于生態(tài)環(huán)境，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益，企業(yè)應從長遠與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務。

3.加強零售企業(yè)體制改革

優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，培養(yǎng)電子商務人才，塑造品牌網(wǎng)站，注重品牌效應。企業(yè)要在國家“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”重大戰(zhàn)略的指導下，加強內(nèi)功，大力提高管理信息化水平。

4.提高零售企業(yè)和顧客誠信意識

誠信是電子商務的基本保證，要培育以誠信為核心的社會道德規(guī)范，塑造講信用的社會環(huán)境，營造講誠信的社會法治環(huán)境，通過誠信經(jīng)營的評價指標、誠信資料的服務和保護機制，建立全民信譽評價體系。

5.加強網(wǎng)上宣傳力度

零售企業(yè)發(fā)展電子商務后，需要在自己的電子商務平臺或其他途徑大力宣傳電子商務的優(yōu)勢。應充分體現(xiàn)客戶導向的經(jīng)營理念，重視與消費者之間的信息溝通與互動，進行影響網(wǎng)絡消費者行為的外部、個體和網(wǎng)絡環(huán)境因素的分析，整合網(wǎng)絡營銷策略，加強客戶關系管理，滿足消費者的個性化需求。

六、結論

電子商務對于鞍山的零售業(yè)既是嚴峻的挑戰(zhàn)又是發(fā)展的良好機遇，傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務相結合是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。面對知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，鞍山零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實、轉變觀念、抓住時機，積極發(fā)展電子商務，使鞍山零售業(yè)再上一個新的臺階。

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