領導者要善于“用情”

情感力量是一種內在自律性因素，它猶如一只“看不見的手”，可以深入到人的內心世界。作為領導者，不僅要依靠物質手段激勵部屬，更要著眼于部屬的情感生活，善于對部屬“用情”，從而實現領導活動的最佳效能。

感情體現著人與人之間的關系狀況。領導者與部屬之間也是一種人際關系，存在感情上的聯系，故有親疏好惡之分。如果兩者之間建立起親密的關系，部屬就會產生親切感。親切感不僅能更好地使部屬接受領導者的影響，而且可以成為促使部屬不斷上進的動力。古人云“為將之道，當先治心”。作為領導者，如果一味以權壓人，對部屬冷漠無情、麻木不仁，擺架子、逞威風，就只會使部屬產生抵觸情緒。相反，如果領導者善于“用情”，就一定能使部屬產生親近感，從而形成強大的凝聚力。

以情暖人

有這樣一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風凜冽刺骨地刮過來，結果行人把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春意融融，便開始解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。這則寓言形象地說明了一個道理：溫暖勝于嚴寒。領導者在領導活動中運用“南風”法則，就是要尊重和關心部屬，多點人情味，使部屬真正感覺到領導者給予的溫暖，用實際行動贏得部屬的擁護和愛戴。

重視人，重視發揮人的主觀能動性、積極性和創造性，把潛伏于人身上的能力與智慧最大限度地發揮出來，這是古今中外一切成功者的共識。凡是卓越的領導者，都是善于以情暖人，因為只有通過以情暖人，才能使部屬感到自己受到了重視，因而愿意盡己所能，充分發揮自己的潛在力量。

案例1：春秋時，一天秦繆公出去游玩，途中乘坐的車子壞了，駕車的馬跑了一匹，被一些非常驃悍的人抓去了。繆公去討還馬匹時，看見這些人正在歧山南面準備吃馬肉。本來打算要馬，看到這種情形，反而說到：“吃馬肉而不喝酒，我怕這樣會傷你們的身體。”于是又叫隨從送給他們酒喝。

過了一年，秦晉大戰，戰場一片混亂，有些晉國士兵已把秦繆公乘坐的馬車包圍住了，一名晉國將軍甚至抓住了繆公左邊駕車馬的籠頭，一名將軍在用武器不斷地打繆公的盔甲，情況是萬分危急。恰好這時，從遠處趕來一支隊伍，繆公起初以為是敵人的增援部隊，但后來才看清，原來是那些偷吃馬肉的人，聚其家族共300多人，圍在繆公周圍拼死保護他。結果，不但繆公得以脫險，還大敗晉軍，把晉惠公俘虜回來。

作為領導者，如果能像秦繆公一樣善待百姓、以情暖人，部屬就會愛戴你、擁護你，想你所想，那么還有什么困難解決不了呢？

以情感人

古人云“士為知己者死，女為悅己者容”，“感人心者，莫過于情”。劉備求賢若渴，頂風冒雪三顧茅廬，終于請出諸葛亮，靠的就是以情感人。戰國時有個大將叫吳起，他愛兵如子，有個士兵生了疽，吳起甚至用嘴去替士兵吸吮膿疽。士兵的母親聽到這個消息后，便放聲大哭起來，因為士兵的父親就是得到吳起類似的關懷之后為吳起拼命而死的。由此可見情感威力之大。《孫子兵法》記載，兵圣孫武要求為將者應具備“智、信、仁、勇、嚴”五個方面的才能，強調將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛之心。情動之后心動，心動之后理順。仁愛兵卒，仁愛部下，無非也是要求為將者如何動之以情，統一軍心，達到制勝的目的。

案例2：魏東亭是康熙皇帝最靠得住的待衛。有一次，康熙在巡視河道的時候，遇上地方老百姓和地方小官發生爭執。在觀看中，康熙得罪了惡人，那惡人要打康熙，眼看惡人正要打來的時候，康熙本想拔出天子寶劍怒斬惡人，但因為微服出巡，沒有佩帶寶劍。轉頭一看，魏東亭正呆頭呆腦地望著，不知如何應付這種突發事件。康熙立即揚起手，“啪”的一記耳光打向魏東亭，說：“主辱臣死，你懂嗎？難道要朕親自動手？”一句話提醒了魏東亭，立即出手解圍。

當晚，康熙一邊看魏東亭的臉，一邊說：“朕一向以仁慈對待下屬，今日卻無端打了你......”魏東亭聽了，突然間感到親切，從來沒有和康熙如此親近，感到一股熱氣涌上心頭，自己的臉漲紅了，連忙下跪。康熙一手扶起了魏東亭說：“朕近來對你刻薄了一些，朕是要有意鍛煉你一下。如果封你一個官職，只是朕一句話就可以了，但這樣不能培養你成材。你還需要多一點歷練，所以朕對你是嚴格了一些。將來你的前途，肯定在明珠、索額圖等人之上，但要好好歷練......”魏東亭聽了，更加感激，說：“主子明訓，令奴才茅塞頓開......”康熙一番說明，說得又情真又意切，魏東亭本來有很多怨氣，但得到皇帝如此交心地講明白，真是又服又貼，更加忠心地做好份內的工作了。

古人尚且懂得“用情”之道，現代領導者更應懂得：人是世界上最富感情的群體，“以情感人”是領導者調動人的積極性的一項重要手段。管理心理學研究表明：一個人生活在溫馨友愛的集體環境里，由于相互之間尊重、理解和容忍，使人產生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高；相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣。領導者在“用情”時，必須抓住一個“心”字，與部屬以心換心，從而才能同心同德，共同一心干事業。

以情化人

現在有不少領導者反映人難管，為什么?其實，最根本的原因是領導者與部屬的關系沒有擺正。部屬在領導者心里，究竟是一種達成目的的工具，還是具有個人特色的個體？在領導活動中，是應該“以鞭打人”，還是“以情化人”？

案例3：楚國有個好吃懶做的人，整天想著不出力氣就可以揀到大便宜的竅門。他想，養蜜蜂的人能得到蜂蜜，養魚鷹的人能得到魚，我為什么不養些猴子呢？猴子會采果子啊！于是，他買了一群猴子，把它們關在一所空房子里，又買了很多裝果子用的簍子，教猴子扛簍子。他手拿皮鞭，嚴加訓練。又買了許多果子教猴子裝簍子，哪個猴子毛手毛腳地吃上一口果子，或者把果子碰傷了，他便舉起皮鞭，亂抽一頓。沒多久，便把猴子整治得服服帖帖，說一不二了。這時，他才把猴子放到山里，去給他采來各種各樣的鮮果。他只要把這些鮮果拿到集市上賣出去就行了。從此他的日子過得寬寬松松，逍遙自在。

然而，這個不勞而獲的人很苛刻，他每天早上每只猴子只發給一個果子。猴子們勞累一天，一個果子怎么能吃飽肚子呢？猴子們對主人的苛刻虐待很反感，但誰也不敢吭聲，因為它們知道皮鞭的味道。一天，終于有一個大膽的，因為餓極了而吃起了果子，其它猴子看見了，也學著它的樣子吃起來。一個野生老猴子看見它們這般模樣，不禁大笑起來說：“這都是野生野長的果子，放心大膽地吃！”猴子們互相看看，邊吃邊議論：“這果子不是主人的，誰都可以采，誰都可以吃。在這山上采果子的權力，不單是只有主人才有！”“我原還以為是主人養活咱們呢，現在才弄明白是咱們養活他呀！”還是老猴子精靈，它說：“干嗎要回去呢？這大山沒有頭，森林沒有邊，到哪里沒有我們吃的果子？生活的路就在我們腳下，我們應該當機立斷，立刻離開這里！”“這就對了，走，一塊走哇！”一個個扔掉手里的簍子，鉆進無邊無際的山林里去了。

那個主人到了晚上，左等右等不見猴子們回來，到山上一看，除了橫躺豎倒的簍子以外，一個猴兒也不見了。后來，他由于好吃懶做，終于餓死在自己的床上。

美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯曾疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們去關心質量和不斷提高產品品質！的確，人區別于動物的最根本一點除了語言，就是人類具有豐富的情感，而這些錯綜復雜的情感又會左右每一個人的思維。部屬的情感變化決定著其工作態度、工作熱情及工作方法，從而，影響著整個事業的發展。可以說，傳統的領導者職位所賦予的不容挑戰的權威已蕩然逝去，如今的領導者更應該用情去感化部屬，而不是用強權去控制部屬。

情感力量是一種內在自律性因素，它猶如一只“看不見的手”，可以深入到人的內心世界。作為領導者，不僅要依靠物質手段激勵部屬，更要著眼于部屬的情感生活，善于對部屬“用情”，從而實現領導活動的最佳效能。