知識(shí)社區(qū)在我國(guó)中小企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用

[摘要] 知識(shí)社區(qū)在知識(shí)管理中具有很重要的作用，本文針對(duì)我國(guó)廣大中小企業(yè)如何建立實(shí)體知識(shí)社區(qū)和虛擬知識(shí)社區(qū)進(jìn)行了研究，旨在通過(guò)知識(shí)社區(qū)的建立實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)中有效的知識(shí)獲取和知識(shí)共享。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)社區(qū)知識(shí)管理中小企業(yè)

一、知識(shí)管理和知識(shí)社區(qū)

知識(shí)管理（knowledge management，KM）是20世紀(jì)90年代末出現(xiàn)的先進(jìn)的管理理論，從知識(shí)管理走上歷史舞臺(tái)到現(xiàn)在，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對(duì)知識(shí)管理還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，不同的知識(shí)管理學(xué)者從不同的角度出發(fā)，提出了不同的定義綜合各位學(xué)者的觀點(diǎn)，并考慮到知識(shí)管理應(yīng)該建立在企業(yè)能夠生存并且能夠獲得利潤(rùn)的基礎(chǔ)之上，不僅只是以理論上的創(chuàng)新作為自己的目標(biāo)，而更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的實(shí)用性。本文認(rèn)為：知識(shí)管理是組織采用適當(dāng)?shù)姆绞剑谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將適當(dāng)內(nèi)容的知識(shí)傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍瑢?shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程，從而使組織效益最大化。也就是要充分發(fā)揮知識(shí)的使用價(jià)值。它和我們所處的這個(gè)時(shí)代—知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代密切相關(guān)。

在我國(guó)，知識(shí)管理經(jīng)過(guò)20世紀(jì)90年代末期的理念導(dǎo)入階段、2000年～2003年的技術(shù)導(dǎo)入階段，目前正處于大規(guī)模的內(nèi)容開(kāi)發(fā)階段，并即將進(jìn)入全面的整體應(yīng)用階段。

二、知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用

通常認(rèn)為知識(shí)社區(qū)可以以實(shí)體和虛擬兩種形態(tài)存在，下文就針對(duì)這兩種社區(qū)展開(kāi)了應(yīng)用研究。

1.實(shí)體知識(shí)社區(qū)就是存在于現(xiàn)實(shí)生活的知識(shí)社區(qū)，在實(shí)體知識(shí)社區(qū)，可以采用以下一些方法：

(1)印發(fā)企業(yè)內(nèi)部刊物，把一些顯性和隱性知識(shí)（顯性化后）刊登公布，讓員工共享工作中的一些“訣竅”。(2)企業(yè)可以定期召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓員工把各自的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交流學(xué)習(xí)，通過(guò)相互間的經(jīng)驗(yàn)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。(3)舉辦讀書(shū)報(bào)告會(huì)，員工共同學(xué)習(xí)某個(gè)對(duì)工作有幫助讀本，通過(guò)互相啟發(fā)，加深理解，來(lái)深入學(xué)習(xí)。(4)不定期請(qǐng)專家來(lái)開(kāi)講座，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，開(kāi)拓視野。這種做法是能使企業(yè)獲得知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)以后可能要用到的知識(shí)預(yù)先介入。(5)在企業(yè)內(nèi)部舉辦培訓(xùn)班（尤其在有大量新員工時(shí)），由有經(jīng)驗(yàn)的老員工來(lái)授課，這樣可以將企業(yè)和個(gè)人知識(shí)快速的傳遞下去。

以上是實(shí)體知識(shí)社區(qū)的一些主要做法，這些活動(dòng)不一定是全部員工都同時(shí)參加，可以根據(jù)工作性質(zhì)來(lái)分組活動(dòng)。在實(shí)體知識(shí)社區(qū)，強(qiáng)調(diào)面對(duì)面的知識(shí)共享。

2.虛擬知識(shí)社區(qū)也就是存在于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)社區(qū)。具有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)就具備了建立虛擬知識(shí)社區(qū)（通過(guò)相關(guān)軟件）的條件。在網(wǎng)絡(luò)上建立的虛擬知識(shí)社區(qū)有以下功能：

(1)把企業(yè)已有的顯性知識(shí)（包括文檔、歷史文件等）進(jìn)行編碼，存儲(chǔ)在企業(yè)知識(shí)庫(kù)上，供內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用戶查閱，以此實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。(2)建立企業(yè)員工知識(shí)管理BBS（Bulletin Board System，電子公告牌系統(tǒng)）。建立BBS后，員工作為會(huì)員可以登陸B(tài)BS，當(dāng)某個(gè)員工工作中碰到難題或者需要了解他本人不具備的知識(shí)（當(dāng)然應(yīng)該是和他本人工作相關(guān)或者是和本企業(yè)相關(guān)知識(shí)），而且企業(yè)知識(shí)庫(kù)里也查不到時(shí)，他可以通過(guò)兩種方法來(lái)尋找。第一種是該員工知道有誰(shuí)掌握著他需要了解的知識(shí)，而又不方便面對(duì)面交流的時(shí)候，可以通過(guò)BBS中的短消息來(lái)請(qǐng)教他人。第二種是他不知道有誰(shuí)掌握了該知識(shí)時(shí)，他可以通過(guò)發(fā)布征詢信息（俗稱發(fā)帖子）來(lái)向所有其他同事來(lái)征詢問(wèn)題的答案。掌握該知識(shí)的員工可以在征詢信息（帖子）下面跟貼，提供答案；知道有誰(shuí)掌握該知識(shí)的員工也可以在下面跟貼，告訴有誰(shuí)知道答案。例如，員工甲在工作中遇到A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，他知道B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師知道解決方法，他可以通過(guò)方法一來(lái)獲取這方面的知識(shí)；如果他不了解有誰(shuí)知道解決問(wèn)題的方法，他可以發(fā)貼來(lái)征詢解決的方法，如果員工乙知道答案，他就可以在征詢貼下面提供他所知道解決方法。如果丙知道該問(wèn)題乙能解決，他也可以在征詢貼下面提供他所知道的人名。

方法一有點(diǎn)像師傅帶徒弟，在這個(gè)過(guò)程中還是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的共享;方法二是典型的知識(shí)共享，在BBS發(fā)貼，回帖，都是可以被大家看到，這就做到了點(diǎn)到面。個(gè)人的隱性知識(shí)首先顯性化，在BBS上發(fā)布，瀏覽BBS的人都可以看到，作為顯性知識(shí)被企業(yè)員工共享，這就轉(zhuǎn)變?yōu)榱似髽I(yè)的知識(shí)。

(3)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的網(wǎng)上新聞，通過(guò)實(shí)時(shí)的新聞更新，可以快捷的傳遞信息和知識(shí)。(4)最新技術(shù)資料的共享下載，企業(yè)知識(shí)主管可以收集、提煉相關(guān)知識(shí)，放入社區(qū)，給予員工相應(yīng)權(quán)限來(lái)下載共享。(5)視頻會(huì)議，提高工作效率，快捷傳遞和共享知識(shí)。(6)其他一些實(shí)體知識(shí)社區(qū)的活動(dòng)也可以在虛擬社區(qū)舉行，這樣可以節(jié)約成本，提高效率。

社區(qū)知識(shí)共享圖

在日常工作和學(xué)習(xí)中，通過(guò)知識(shí)社區(qū)員工與員工之間互相“傳、幫、帶”，后者慢慢領(lǐng)悟隱性知識(shí)，促使隱性知識(shí)在潛移默化中悄然傳遞。從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。這樣，個(gè)人的隱性知識(shí)就轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的隱性知識(shí)。

在這一過(guò)程中有隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的兩個(gè)模型，即“潛移默化”模式和“外部明示”，知識(shí)社區(qū)的建立，無(wú)論是虛擬討論還是現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)，最終都是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

三、結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)管理的核心過(guò)程——知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新中，知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新是依靠企業(yè)員工這一載體來(lái)完成的，在企業(yè)可控范圍內(nèi)，知識(shí)社區(qū)的建立直接支持知識(shí)獲取和知識(shí)共享，企業(yè)員工通過(guò)知識(shí)社區(qū)共享彼此間的隱性知識(shí)，又為知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)知識(shí)主管還可以通過(guò)知識(shí)社區(qū)將散亂、無(wú)序的員工個(gè)人知識(shí)加以凝練，使之成為企業(yè)的知識(shí)。