營銷語言的表達技巧探究

營銷語言，是一種以營銷人員為主導的雙向思想交流的專門性語言，它與一般性語言有著明顯的區別。營銷者既要清晰明了地表達自己的觀點，又要認真傾聽對方的意見，然后找出突破口，通過商談，說服對方，協商雙方的目標，最終將商品推銷出去。可以說，語言交流是營銷活動的開端，語言表達的優劣，直接關系到銷售活動的成敗。因此，做好營銷工作，應講究一定的語言技巧。

第一，是要真誠。營銷過程要真誠地面對客戶，所謂“精誠所至，金石為開”。營銷語言的真誠，就是要有真實的情感和誠懇的態度。例如，面對初次見面的客戶，真誠地贊美對方，可以有效地拉近彼此的距離，促進生意的成功。一位營銷人員到某商場推銷商品，接待他的是商場副經理。對方一開口，這位營銷人員馬上說：“聽口音您是北京人。”商場副經理點點頭，問到：“您也是北京人？”這位營銷人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。”商場副經理很客氣地接待了這位營銷人員，生意談地很順利。應該注意的是，這種贊美一定要出于真誠，超出真誠范圍的贊美令人反感，會弄巧成拙，與事無補。

營銷語言的真誠，還要求莊重不輕浮，要認真負責而不能花言巧語或者信口開河。有些營銷人員為了使人相信，往往把話說得過了頭，甚至采取發誓、賭咒的方式以表示自己的真誠，這是不可取的。我們經常能看到一些商家為了促銷，紛紛打出“跳樓價”、“揮淚大甩賣”、“拆遷大清倉”、“不虧本賣是孫子”等等幌子，招徠顧客。……