培訓評估的理論與方法

培訓是一種投資，現在許多企業為了適應激烈的市場競爭，都加大了對培訓的投資，一些著名國際大公司每年培訓預算已經達到了上一年度總銷售額的1％～3％，最高的達7％，中原油田達2.5%。另外，如IBM每一年用于培訓職工的費用高達人均3500美元～5500美元，在公司的資源還很有限的條件下，就必須對投資的效果加以衡量，現在人們清楚地認識到，必須有新的方法來評估培訓結果。

我國企業無法評估培訓效果，大多數企業不愿意組織員工培訓，相關投入也明顯不足。這種現狀使得培訓的作用無法在企業中得到體觀。因此，加強培訓效果的評估是我國企業在培訓中必須加強的一個環節。

一、培訓評估與培訓效果坪估

廣義的培訓評估，是指對培訓項目、培訓過程和效果進行評價，可分為培訓前評估，培訓中評估和培訓后評估。

培訓前評估是在培訓前對受訓者的知識、能力和工作態度進行考察，作為培訓者編排培訓計劃的根據；培訓前評估能夠保證培訓項目組織合理、運行順利，保證受訓者對培訓項目的滿意度。

培訓中評估是指在培訓實施過程中進行的評估；培訓中評估能夠控制培訓實施的有效程度。

培訓后評估是對培訓的最終效果進行評價，是培訓評估中最為重要的部分；目的在于使企業管理者能夠明確培訓項目選擇的優劣，了解培訓預期目標的實現程度，為后期培訓計劃、培訓項目的制定與實施等提供有益的幫助。

二、培訓效果評估的理論

培訓評估理論主要有唐·柯克帕屈克(Donald L．Kirkpatri的評估模型(EValuatingTrainingPrograms．San Francisco)，舍貝克(SheppeCk)和科恩(Coben)的效用公式，以及將收益分析與唐·柯克帕屈克四層次模型相結合的評估框架等。

目前，國內外運用得最為廣泛的培訓評估方法，是由國際著名學者，威斯康星大學(Wiscoffsin Unlvetsity)教授唐·柯克帕屈克于1959年提出的四層次模型理論，這四層次模型為：

1.反應層次，即一級評估，是培訓評估中最低的層次。可以通過對受訓者的情緒，注意力、興趣等研究，得出受訓者對培訓的看法和態度，這一層次的評估通常采用調查問卷的形式。

2.學習層次，即二級評估．該層次的評估主要是用來了解受訓者通過培訓學到了什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法。

3.行為層次，即三級評估。行為層次的評估是用來測定受訓者在日常工作中是否自覺運用了培訓所學到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關人員對受訓者的業績進行評估和測定。

4.效益層次，即四級評估。用來判斷培訓后員工工作業績提高的程度．具體可以通過事故率、產品合格率、產量、銷售量等指標來進行測定。該層次的評估需要采集大量的數據，對企業來說有一定的困難。但ATT公司變革小組咨詢公司的主席\"mRobin30n(羅賓遜)說：“管理層都希望他們的投資會得到滿意的回報。”這種壓力促使培訓者不得不進行更深層次的三級和四級評估，因為這種深層評估能發現培訓對實現公司目標是否真的有所貢獻。

唐·柯克帕屈克四層次評估模型中前兩個層次主要是對培訓的過程進行評估，而后兩個層次主要是對培訓的結果進行評估。

一級評估在培訓中進行，二級評估在培訓中和培訓結束時進行。三級評估在培訓結束三個月之后的工作中進行，或在工作中實施與培訓內容相關的工作時進行。四級評估在培訓后半年、一年后從工作績效中進行評估或在與培訓內容相關的績效考核中進行。

三、培訓評估的方法

培訓效果的評估是很復雜的管理活動，因此，培訓評估并沒有一個放之四海而皆準的固定模式。企業需要視不同情況，選擇合適的方法，才能得到真實、客觀的評估結果。

評估的方法有很多，如問訊法、調查法、問卷法、面談法、測量法、計算法和目標法等，每一種方式都很好，但在不同的時間段應使用不同的方式，使用方法前要觀察、培訓，宣導，只有是真實的信息才是有用的。培訓效果評估模式中只有適合的才是上選。

企業在操作中可以采用一些常用的工具，如問卷調查、座談會，面談、觀察等，取得相關數據。取得數據后再將兩組或多組不同的數據進行分析比較。

一級評估多采用培訓效果問卷調查、與參訓人面談、培訓時觀察等方法進行。

二級評估采用的方法有：課程中測驗或考試，培訓效果調查問卷，參訓人員培訓心得報告等。

三級評估。幾個月后，以局部調查或訪問的方式，訪問受訓人、受訓人直屬主管、受訓人同事或部屬，根據工作量有無增加，工作素質有無提高、工作態度有無變化、處理工作是否感到比培訓前熟練等進行評估。

四級評估。績效考核法，如果績效考核，發現員工受訓后在工作數量，工作質量，工作態度、工作效率上，均能達到工作標準的要求，則表示培訓卓有成效，

四、培訓評估的實踐

大部分企業會依據唐·柯克帕屈克四層次模型進行一、二、三層次上的定性評估，如中原油田采用調查問卷和培訓跟蹤調查的方法來了解受訓者的對待培訓的態度和看法，通過培訓所學到的知識和技能，以及轉化到實際工作中的情況來評估。

北方電信公司的培訓經理海特說，該公司已掀起了三級評估和四級評估的浪潮，這股浪潮來自整個公司時持續改善工作觀念的倡導。全公司的各部門都開始用新的方法來評估自己。因此，培訓部也自然而然地從單純統計培訓時數和感到責任重大，英特爾公司負責培訓、評估和改進的經理Eric Freitag說，他們公司對英特爾大學全部課程都進行了三級和四評估。結果是5％的課程被取消，20％的課程進行了大幅度的改進。

總之，培訓評估方法在培訓中地位越來越重要。