公益性單位與品牌意識

[摘要] 本文以唐山市為例，對公益性單位與品牌意識進行了研究。介紹了公益性單位與品牌意識的概念，分析了公益性單位必須創建品牌意識的利與弊。提出了公益性單位必須創建品牌意識以及創建品牌意識的對策。

[關鍵詞] 公益性單位 品牌意識

什么是品牌意識？他們與公益性單位的職責有關系嗎?

品牌即可以是產品，也可以是服務。要想保持好的品牌，做到名品牌，企業需要付出極大的人力和物力。而品牌意識就是對目前本企業所從事的產品一種自覺維護意識，為了將本之創建為名品牌的意識，比如聯想的員工對聯想的產品、服務的意識等。

公益性單位是否需要品牌意識呢？回答是肯定的，需要！

目前，我國大部分公益性單位只顧埋頭苦干，沒有想到將自己的職責、企業文化等向業主宣傳，致使部分業主對這些單位的態度很對立，認為這些單位只顧收錢，根本不干活。有很多地方都有這樣的情況發生。

怎樣解決這個問題呢？我認為，這個問題與我們的公益性單位的品牌意識有很大的關系。首先，業主不知道你是干什么的。不知道你該干什么不該干什么。例如，在某個城市，業主只知道房管所的職責就是房屋維修，不管舊公房出售前、出售后，不管維修部位是公用部位還是自用部位，你房管所都要給我維修，不然我就不交共用部位維修費。不交費，房管照樣得給維修，更有甚者，維修后也不交費。導致房管部門入不敷出。其次，部分業主不知道自己的權利和義務。這部分業主對所有收費的人員均有敵意，不時制造麻煩。出現上述問題，總結起來就是公益性單位的品牌意識問題和部分業主的法律意識問題。

要解決上面出現的問題，我認為，首先，地方政府的媒體應開辟專欄，詳細宣傳各項政策法規，尤其是政策制定前后的差別，以及業主和公益性單位各方的權利和義務。其次，就要求公益性單位創建品牌意識。

怎樣創建品牌意識？品牌意識都包含什么呢？

創建品牌意識，首先要明確自己的企業文化，每個企業都有自己的企業文化，他們各不相同，比如聯想，聯想的企業文化與管理思想的內涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來表示了。一是指“一種文化”，一種以人為本、客戶至上的文化。二是指“兩種意識”，客戶意識、經營意識。三是指“3個三”，管理三要素（“建班子”、“定戰略”、“帶隊伍”）、做事三原則（“如果有規定，堅決按規定辦”、“如果規定有不合理處，先按規定辦并及時提出修改意見”、“如果沒有規定，在請示的同時按照聯想文化的價值標準制定或建議制定相應的規定。”）、處理投訴三原則（第一是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理”、“找到相關的責任人并分析問題的性質，進行批評和處罰”、“觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施”）。四是指“4個四”，第一個四——“聯想精神四個字”；第二個四——“聯想員工四天條”；第三個四——“管理風格四要求”；第四個四——“問題溝通四步驟”。五是指“五個轉變”，由被動工作向主動工作轉變、由對人負責向對事負責轉變、由單向負責向多向負責轉變、由封閉管理向開放管理轉變、由定性管理向定量管理轉變。聯想文化的核心理念是：“把員工的個人追求融入到企業的長遠發展之中”。我們可以從聯想的企業文化中汲取精華，明確自己的企業文化，只有這樣，品牌意識才能付諸實施。對于公益性單位，我們應樹立“以業主為本”的思想，一切為了業主考慮。在自己的權利和義務的范圍內最大的服務業主。

“你的個人品牌給人一種清晰的、強有力的正面形象，別人一想到你，這種正面的形象就會浮現在他們腦海中。它體現了你在別人心目中的價值、能力，以及作用，是你職業生涯中的第二個自我，影響著別人對你的看法，把別人對你的看法變成機會。它告訴你的聽眾三個方面的信息：你是誰、你做什么、什么使你與眾不同，或者說你怎樣為你的目標市場創造價值。”這段話，不止對個人有啟發，對企業、公益性單位都有一定的啟發。

其次，我們制定的企業文化，一定要付諸實施，如果有規定，堅決按規定辦、如果規定有不合理處，先按規定辦并及時提出修改意見、如果沒有規定，在請示的同時按照本企業文化的價值標準制定或建議制定相應的規定。

創建品牌服務意識對于公益性事業單位有很大的益處。首先，對于社會穩定有一定的貢獻。比如小廣告上時常有什么管道維修，打眼，蹲便改坐便等內容，其實他所宣傳的工作更適合房管系統的員工。個人和房管員工對比，業主更希望用房管員工，房管員工有固定的辦公場所，有統一的管理保證了業主的安全，憑借這個優勢，就能發揮我們的作用，開展自用部位有償服務。其次，對業主的維修有很大的保障。房管有專業的維修隊伍，員工多年從事房屋維修，對于各種情況都有一定的接觸，經驗豐富，手藝高超。而小廣告上的呢，沒有經驗，干一處換一個地方。第三，能拉近政府與業主的感情。公益性單位代表政府為業主服務，服務工作當然做的好。這樣，不僅為業主服務好了，也最能體現“以人為本”的理念。

這樣的話，就要求公益性單位開展的工作是急業主之所需、想業主之所想。業主當然擁護。

目前，我黨正在創建和諧社會，公益性單位增強品牌意識，更能在創建和諧社會的道路上留下一筆美麗的圓弧。

參考文獻:

[1]聯想企業文化與管理思想12345

[2]你就是品牌