加強企業信用管理 建設誠信示范企業

誠信友愛是和諧社會的重要標志，也是企業賴以生存的基礎和核心競爭力的重要組成部分。事實證明，企業只有高度重視誠信建設，才能提高競爭力，從而贏得市場，健康持久地發展下去；不講誠信，坑蒙拐騙，必然被廣大消費者所拋棄，在激烈的市場競爭中被淘汰。企業信用建設越來越受到具有遠大發展目標的企業和企業家的重視，成為企業管理的一項重要工作。

加強企業信用自律，樹立良好企業形象

一是確立企業誠信文化，加強誠信道德建設。企業文化對企業經營業績、對企業興衰成敗所起的作用越來越突出，盡管各行各業的企業文化建設具有不同特點，但都不能忽視“誠信”這個基本原則，都必須把誠信理念、誠信精神放在企業文化的核心地位，以啟發、教育和鼓舞全體員工奮發向上，自覺維護企業信用。要不斷提高企業全體員工的信用意識，必須加強企業管理人員和員工的信用培訓與教育。為此，要制定具體的信用培訓制度和培訓計劃，落實具體措施，扎扎實實地抓好。要堅持從企業領導人做起，以身作則，積極參加誠信教育培訓，帶頭講誠信，自覺履行企業的社會責任，提升企業的倫理層次。

二是堅持守法經營，努力做到“五不”。即：1、遵守會計制度不做假帳；2、自覺照章納稅，不偷稅漏稅；3、尊重知識產權，不仿冒盜版；4、認真履行合同，不違約毀約；5、誠實對待用戶，不搞欺詐經營。這些都是企業倫理對企業的“底線”要求，也是企業的“生命線”。

三是嚴格質量管理，強化售后服務。產品質量和服務質量是一個企業綜合素質的外在體現，也是企業信用建設的基本著力點。產品質量不過硬，服務質量上不去，講信用就缺少底氣。因此，抓信用管理，不能不抓產品質量，不能不抓服務質量。要在生產過程中堅持嚴格的質量標準和管理流程，并采取建立銷售網點、提供技術指導、妥善處理質量爭議、缺陷產品召回、開展消費者滿意度調查等措施，加強售后服務工作，不斷提升企業的市場信譽度和美譽度。

加強客戶資信管理和應收賬款管理，防范經營風險

對客戶的資信管理，主要包括以下幾個方面。

一是，客戶信用信息的收集。包括信用信息的內容、種類、來源，收集的責任人等。信息收集要采取直接調查和間接調查相結合的辦法，務求全面、客觀、及時。要加強與政府管理部門和司法機關的聯系和溝通，以獲取更有價值的信用信息。

二是，客戶信用檔案管理。根據要求，將客戶的信用信息分類歸檔，建立數據庫，作為信用評估和處理糾紛的依據。

三是，客戶的信用評估。根據客戶的信用信息，用定性分析或定量分析的方法，對客戶的信用狀況做出評價，作為授信的依據。這項工作做好了，就可以從源頭上避免70%左右的信用風險。

四是，客戶的授信程序。企業應通過制度的形式，規范企業的授信行為，而不是憑關系、無根據地盲目授信。授信的一般程序，應包括客戶提出授信申請、銷售人員審核、信用分析及信用批復等步驟。其間，要注意運用抵押、擔保、保險等債權保障手段，以轉嫁賒銷風險。

五是，客戶的動態管理。根據客戶的履約情況和相關情況，及時對客戶進行信用分析評價，調整其信用等級，實行動態管理。

應收賬款的管理制度，包括應收賬款的跟蹤監控制度和逾期賬款的追收制度。

應收賬款的跟蹤監控。應收賬款產生后，要立即進行跟蹤分析，尤其是對大額應收賬款的核心客戶，更要進行自始至終的監控。要建立應收賬款監控系統，及時控制應收賬款的規模。

逾期賬款的追收制度。客戶沒有在信用期內付款，這種到期應付而未付的賬款，稱為逾期應收賬款。逾期應收賬款如不及時追收，就有可能變為壞賬，給企業帶來嚴重經濟損失。要建立逾期賬款的分析制度，通過債務分析模型，在協商、委托收賬機構、仲裁和訴訟中，選擇適當的追計手段，盡快追回應收賬款。同時，要建立企業業務人員追收賬款責任制，將其追收賬款的業績與其工資、獎金掛鉤。

建立企業信用管理機構，健全企業信用管理制度

加強企業信用建設和管理，是一項新的工作，任務很重，要做好這一工作，需要按照企業組織動態設計的原則，對企業內部機構進行必要的調整和改造，并建立健全相應的管理制度。

國家工商總局去年下發的《關于深入開展“守合同重信用”活動的若干意見》規定“守信用重合同”企業的標準之一，就是“建立了科學合理的合同信用管理機制，有專（兼）職合同信用管理機構和人員，并有企業領導負責日常合同信用管理工作。有比較系統、完善、適合本企業特點的合同信用管理制度，并抓好檢查落實”。在國外，一些著名企業也是這樣做的，如波音公司，就設有“公司道德委員會”，并有相應的管理部門和崗位負責處理誠信問題，同時制定了嚴格的規則進行防范。

一是適時建立企業信用管理部。許多企業設立了合同管理機構，但其職能不能涵蓋信用管理的全部。由于信用管理涉及法律、合同、財務、銷售、產品質量等多方面內容，因此，可以考慮在合同信用管理機構上面，設立企業信用管理委員會或領導小組，由企業主要負責人掛帥，分管法律、合同、財務、銷售、生產經營的企業負責人為成員。并明確職責，建立和堅持工作例會制度，定期研究信用管理工作。企業設立信用管理機構時，要配備熟悉業務、法律、財務、計算機等知識的專業人才，并積極開發、引進信用管理軟件，實現管理手段現代化。

二是建立健全企業信用管理制度。主要包括信用管理機構職責及工作制度、企業員工誠信教育管理制度、客戶資信管理制度、應收賬款回收制度、合同管理制度、合同信用檔案管理制度等，并強化措施，抓好落實。還應根據制度實施的情況，及時進行修訂和完善，使其逐步成為企業道德規范的重要組成部分。

加強企業信用體系建設，是一項長期的工作。不斷提高誠信意識，建立完善企業信用管理制度，加快企業信用體系建設，全面推進“誠信企業”、“文明企業”、“和諧企業”建設，自覺抵制各種失信行為，靠信用拓市場、求效益、促發展，既是時代的要求和市場競爭的需要，更是企業做大做強做久的需要。只有人人講誠信，從自我做起，才能營造良好的誠信環境，才能實現企業的和諧發展、又好又快發展。（作者單位 山東省新汶礦業集團公司翟鎮煤礦）