辛苦被努力洗禮

一位同仁剛從一個分公司轉調到另一個分公司，談起這幾天的感想，他脫口而出，說這個分公司的人很辛苦。

為什么用“辛苦”而不用“努力”來形容新團隊呢?“努力”是個好名詞，是發自內心的投入與付出； “辛苦”是個壞名詞，有種被環境壓迫、工作超負荷、身心疲乏的涵義。

同樣都是工作，主動的付出叫努力，被動的投入叫辛苦。同樣都是流汗，努力工作會帶來內心充實，辛苦工作會帶來身心疲憊。關鍵在于主動或被動，在于自愿或被強迫，在于發自內心的向上欲望或來自外界的高壓驅動。一線之差，結果大異其趣。

每個人都喜歡努力工作，主動積極，熱情向上，沒有人喜歡辛苦工作，被動聽命行事，為五斗米折腰。錢是要賺，活是要做，高高興興地做與辛辛苦苦地做，品質不一樣，價值也不一樣。

讓知識工作者快快樂樂地努力工作，避免庸庸碌碌地辛苦工作，是現代企業領導人一個很重要的管理課題。工作有品質，成果有價值，企業才能增值。企業的領導人，要讓企業有競爭力，首先要讓所有人工作有品質。聽到員工說工作辛苦，領導人壓力就大，需要找到解決的方法，直到“辛苦”二字被“努力”洗禮。

被同仁形容辛苦的分公司，以往的業績名列前茅，最近逐漸落后。分公司主管個性好強，帶領全體同仁努力工作，一心一意想求得好成績，結果卻不理想，心理壓力之大，可想而知。覺得辛苦。通常都是方法不對，做事的優先次序的排列不對，資源分配不對，大量的人力物力投資在緊張而不重要的事上面，忽略了重要而不緊張的事。

方法用對，有如順水推舟，善于利用形勢，將外部資源內部化，找到一個支點撬起地球；方法用錯，有如推石頭上山，不斷誤判形勢，耗盡內部有限資源，辛苦地支撐，一松手，推到半山腰的石頭又掉下來了。許多創業者，無中生有開創出龐大的事業，用的就是順水推舟、外部資源內部化的能力；相形之下，分公司主管的辛苦，有如推石頭上山，氣喘如牛，只在于方法不對。

公司最近推廣平衡計分卡的觀念，教導大家要把眼光從短期的財務指標轉移到長期的客戶、員工與流程指標上。短期的財務指標，緊張而不重要，代表著過去的努力，木已成舟。長期的客戶開發與員工培育，重要而不緊張，雖然不能馬上看到成績，卻決定未來是否繁花似錦。適當的流程，有如撬起地球的支點，以四兩撥千斤的機制，提高生產力與投資報酬率。

工作辛苦，可以理解，不可以諒解。新人辛苦，主管要檢討；主管辛苦，我要檢討。要幫助身旁的人，做對的事情，排好優先次序，善于利用外部資源，掌握短期與長期、過去與未來的平衡之道。要幫助身旁的人，有能力樂在工作、樂在生活。

一般而言，覺得工作辛苦，大都與能力有關。缺乏正向思維的人，容易被動，沒有從提升能力、主動學習的角度思考，反而覺得工作壓力大，做得很辛苦，身心疲憊。事實上，從事超過能力的工作，是件好事，這代表著學習空間大，提升空間也大。在一個快速成長的公司，指派有潛力的新人擔任超過能力的工作，是培養新人較常用也較有效的做法。只要心態上轉變，化被動為主動，化負面為正向，化壓力為動力，就可以化解辛苦，快快樂樂地努力向上。心態上的轉變，操控在自己手中；挾泰山以超北海或是為長者折枝，只在一念之間。

工作辛苦，除了能力之外，最大的問題在主管身上。主管除了工作上的指導之外，還要做好生活的輔導，協助部屬、提升能力、找尋興趣、端正價值觀。提升能力是個極大的挑戰，公司打的是定位戰、品牌戰，對手是世界一流企業，要把大學剛畢業的新人幾年之內提升為世界級的營銷人才是個極大的挑戰。新人自我提升是挑戰，主管的指導能力更是挑戰。

大家一起努力，培養辛苦被努力洗禮的能力。努力地樂在工作、樂在生活。