關于產品的愛恨情仇

IT廠商們有這樣一句口頭禪：“我們的產品是根據用戶需求開發的。”可是，用戶需求是什么呢？

這個問題其實不難回答。用戶大概很少例外，肯定是屬于人類范疇，而產品對于人類的作用無非是引起感性和理性兩種不同的反應。廠商們談到的用戶需求，基本上都是在討論用戶對某種理性反應的期待。可是用戶對感性反應的期待又是什么呢？

所謂感性，與情緒、情感相關。維基百科上說，情感是人的大腦皮質對外界刺激不經過思考的本能反應，分為喜、怒、思、憂、悲、恐、驚等七種情緒。如對七情再進行概括，便可以借用當下時尚的流行語“愛恨情仇”了。

嚴格地講，每款產品都會不同程度地激起人的愛恨情仇反應。當一個人聽到、看到、觸到，以及與之交互的過程中，無名的愛恨情仇就會在胸中升騰和涌動。自然，人人都期待著愛意、親情、喜樂等帶來的快感。可是，這種用戶需求IT廠商們考慮到了嗎？

當年，蘋果公司工業設計部主任喬納森#8226;伊維有一句名言：“我想讓iMac是這樣一種設計，用戶不會害怕它，即使他們并不知道iMac是如何工作的。我尋求那種即使沒有技術理解，也能使人親近的元素，能與人們過去的記憶產生共鳴的元素。”

喬納森#8226;伊維的要求并不高，僅僅是讓用戶不害怕。iMac、iPod和最新的iPhone不僅做到了，還實現了用戶愿意與之親近的目標。Apple的成功揭示了21世紀IT產業的大趨勢：必須滿足用戶的感性需求。

什么是“與之親近”？當和它在一起的時候，心情不錯，想多看一看、多聽一聽、多摸一摸、多把玩一下，想和它多呆一會兒，也許這就是親近吧？不過，這種體驗很稀少。對于絕大多數IT產品，人們雖然談不上害怕，但是這些產品基本不能滿足人們對感性反應的期待，是一片情感的沙漠。對于這種產品，用戶自然也是非常冷漠，少有親近感，僅僅視之為工具而已。

一位國內著名IT廠商的老總曾經告訴我有關產品開發的方法。他說，海外的代工廠會開發出多種不同樣式的樣品，要貨量大的廠商先挑，要貨量小的后挑，挑完后代工廠按訂單數量生產，然后IT廠商貼上自已的品牌向用戶銷售。試問，這種產品開發方法和模式在什么地方考慮過用戶的感性需求？怎么談得上“按用戶需求開發”呢？不考慮用戶需求，又怎能得到較大的利潤和市場占有率呢？

Apple案例告訴我們：如何滿足用戶的感性需求？惟有工業設計。楊振寧就曾斷言：“21世紀是工業設計的世紀。”

最近在與國內IT廠商和工業設計界交流中，我發現廠商老總們對工業設計的知識缺乏、意識淡薄，而設計界對IT也所知甚少。顯然，工業設計缺位已是中國IT產業嚴重的短板。

在行銷全球的消費類產品中，意大利已經在“中國制造”之外，另外加上了“意大利設計”的銘牌，以表明其高貴。如果沒有設計，“中國制造”將會滑向低檔、劣質的深淵。

在國家大力倡導自主創新的今天，創新不能只談技術創新，比技術創新更為緊迫的是設計創新。