強化客戶服務 提升農行競爭力

●林信芝

強化客戶服務 提升農行競爭力

●林信芝

農行如何才能真正打造銀行業品牌？筆者以為，應走服務制勝之路。我們農行只有依靠全體員工的同心協力，不斷提供高品質的服務，才能讓客戶滿意度得到大幅度的提高，才能不斷挖掘有潛力的客戶，從而實現最大限度地、有長遠眼光的營銷，在經營工作上取得優異成績，最終立于不敗之地。那如何才能走好這條“服務制勝之路”？

首先，服務理念的轉變；第二，優質服務的執行力；第三，突出“恒”、“細”、“新”?！昂恪保悍帐羌笫?。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態度處理好每一個服務細節，才能讓產品和服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成農行的文化修養，增加致勝的籌碼。

俗話說：“一年的企業靠運氣，十年的企業靠經營，百年的企業靠文化。”我們農行在二次創業的浪潮中，正不斷將服務提升到企業文化的高峰。筆者相信，農行的這條服務制勝之路，必定會走得更快更好。在不久的將來也必能創造出更加輝煌的業績，打造出更加完美的精品化銀行。

（作者單位：農行浙江臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）