陳邦柱：樹大質(zhì)量意識(shí) 促進(jìn)社會(huì)和諧

日前，中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)外遭遇“質(zhì)量門”事件，中國(guó)制造的形象大受損毀。那么，中國(guó)產(chǎn)品的整體質(zhì)量到底怎樣？在頒布《質(zhì)量振興綱要》10年后，我國(guó)各相關(guān)領(lǐng)域發(fā)生了哪些變化？全民質(zhì)量意識(shí)又有了哪些提高？帶著這一連串的問題，本刊記者采訪了全國(guó)政協(xié)常委、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳邦柱。

陳邦柱小傳

江西九江人。1954年畢業(yè)于重慶建筑工程學(xué)院土木系。1975年10月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。歷任吉林化工區(qū)建設(shè)公司工程師，化學(xué)工業(yè)部第九化工建設(shè)公司總工程師、副經(jīng)理，化學(xué)工業(yè)部第四化工建設(shè)公司總工程師、經(jīng)理，中共岳陽市委副書記，湖南省岳陽市市長(zhǎng)，湖南省對(duì)外經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主任。1984年任中共湖南省委常委，湖南省副省長(zhǎng)。1989年后，任中共湖南省委副書記，湖南省代省長(zhǎng)、省長(zhǎng)。1995年2月任國(guó)內(nèi)貿(mào)易部部長(zhǎng)。1998年3月至2000年5月任國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)副主任、黨組副書記。2000年6月起，任全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)政協(xié)人口資源環(huán)境委員會(huì)主任，同期任中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。中共第十三屆候補(bǔ)中央委員、十四屆、十五屆中央委員。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》：近期中國(guó)出口產(chǎn)品因所謂的“質(zhì)量問題”在境外遭遇不公平待遇，相關(guān)出口企業(yè)受到很大損失。作為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，您如何評(píng)價(jià)中國(guó)產(chǎn)品的整體質(zhì)量？

陳邦柱：中國(guó)產(chǎn)品特別是出口產(chǎn)品的質(zhì)量從整體上看是很好的。據(jù)質(zhì)檢部門最新公布的資料顯示，中國(guó)出口產(chǎn)品的合格率已達(dá)到99%以上。目前中國(guó)“大質(zhì)量”氛圍也非常好。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由數(shù)量、價(jià)格逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量和品牌，質(zhì)量成為競(jìng)爭(zhēng)力的核心，成為企業(yè)、國(guó)家和全社會(huì)的共同追求。我國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域也發(fā)生了深刻的變化：“大質(zhì)量”概念逐步得到認(rèn)同；從源頭抓質(zhì)量的指導(dǎo)思想進(jìn)一步明確；“以顧客為中心”的意識(shí)進(jìn)一步深入；質(zhì)量的重要地位得到確認(rèn)，以質(zhì)取勝的戰(zhàn)略逐步實(shí)施；名牌戰(zhàn)略推進(jìn)取得顯著成效；更加重視教育培訓(xùn)等基礎(chǔ)質(zhì)量工作；追求卓越質(zhì)量漸成共識(shí)；企業(yè)已經(jīng)從文化和經(jīng)營(yíng)角度思考并推進(jìn)質(zhì)量工作；在注重實(shí)效的前提下，學(xué)習(xí)探討新的質(zhì)量理念和實(shí)踐先進(jìn)的質(zhì)量管理方法的氣氛空前活躍。由于企業(yè)質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變，通過先進(jìn)的質(zhì)量方法和技術(shù)的運(yùn)用，促進(jìn)了我國(guó)整體產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，經(jīng)過努力，我國(guó)已涌現(xiàn)出了一大批中國(guó)知名品牌，有的已成為世界知名品牌，為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，提升人民生活水平做出了貢獻(xiàn)，這是舉世公認(rèn)的事實(shí)。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》：我們注意到，您曾提出要向全社會(huì)廣泛傳播“大質(zhì)量”觀念，那么“大質(zhì)量”觀念對(duì)增強(qiáng)全民質(zhì)量意識(shí)，加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐起到了哪些積極作用？""

陳邦柱：“大質(zhì)量”的觀念，簡(jiǎn)單說就是樹立質(zhì)量無處不在的意識(shí)。當(dāng)今世界，質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)，得到人們更加廣泛的接受和認(rèn)同。目前，質(zhì)量已經(jīng)超越產(chǎn)品生產(chǎn)制造的范疇，超越產(chǎn)品和服務(wù)滿足當(dāng)前顧客要求的范疇，超越單一企業(yè)的邊界，涵蓋了教育、服務(wù)、醫(yī)療等各行各業(yè)，乃至人類生存及社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域，甚至進(jìn)入到人們的思維方式、道德情操。比如，人們?nèi)粘Ｉ铍x不開質(zhì)量，無論是衣食住行還是文體娛樂等，人們的愿望都在由追求數(shù)量向講求質(zhì)量轉(zhuǎn)變。目前，質(zhì)量已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的一個(gè)重要方面。只有產(chǎn)品、服務(wù)以及各項(xiàng)工作的質(zhì)量都上去了，才能促進(jìn)社會(huì)全面協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展。由此不難看出，傳播“大質(zhì)量”觀念，增強(qiáng)全民質(zhì)量意識(shí)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)得到快速發(fā)展的有力保障。為此，我們要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，不斷提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和人民的生活質(zhì)量。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》：《質(zhì)量振興綱要》頒布實(shí)施10年來，我國(guó)全民質(zhì)量意識(shí)有了哪些提高？企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)生了哪些變化？

陳邦柱：一是全民質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)質(zhì)量管理觀念發(fā)生了根本變化。實(shí)施《質(zhì)量振興綱要》10年來，在政府質(zhì)量主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理水平提高很快，取得了很大的成績(jī)，質(zhì)量工作對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，改善人民生活，樹立中國(guó)在世界的良好形象等方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前，“質(zhì)量第一”已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱”等思想已被企業(yè)廣泛接受。“質(zhì)量興省”、“質(zhì)量興市”、“質(zhì)量興企”，已成為不少地方和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略措施。企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了由符合型向適用型轉(zhuǎn)變，企業(yè)的質(zhì)量管理體系由質(zhì)量保證體系向追求卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。質(zhì)量服務(wù)的領(lǐng)域從第二產(chǎn)業(yè)向第一和第三產(chǎn)業(yè)延伸，政府部門也有了質(zhì)量的服務(wù)需求。

二是企業(yè)管理水平和整體素質(zhì)有了顯著提高。通過推行全面質(zhì)量管理，尤其是貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐卓越績(jī)效模式、六西格瑪管理等科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，10年來我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力有了質(zhì)的飛躍。在學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法和技術(shù)的過程中，我國(guó)許多企業(yè)聯(lián)系自身實(shí)際，走出了一條適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理之路，創(chuàng)造出了許多行之有效的、科學(xué)的質(zhì)量管理方法，企業(yè)管理水平和整體素質(zhì)顯著提高，涌現(xiàn)出了一批具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際知名企業(yè)。這些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，強(qiáng)化了顧客意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，更加關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力、人力資源、社會(huì)責(zé)任和綜合績(jī)效。這些企業(yè)無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是企業(yè)綜合管理，已基本達(dá)到了世界先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)了從優(yōu)秀到卓越的跨越。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》：我國(guó)公眾對(duì)質(zhì)量管理的參與是怎樣的？目前我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理是否已經(jīng)與國(guó)際接軌？

陳邦柱：近年來，我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域群眾基礎(chǔ)非常好，群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)得到蓬勃發(fā)展，群眾參與QC小組活動(dòng)的熱情逐年高漲，活動(dòng)的覆蓋領(lǐng)域不斷拓寬，活動(dòng)的成效十分顯著。目前，全國(guó)共注冊(cè)QC小組約2400萬個(gè)，近五年來平均每年以5％的速度持續(xù)增長(zhǎng)，可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益累計(jì)4600億元。

目前我國(guó)企業(yè)和組織實(shí)施先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法和技術(shù)，已經(jīng)基本與國(guó)際接軌。通過舉辦國(guó)際會(huì)議和參加國(guó)際會(huì)議，走出去、請(qǐng)進(jìn)來等方式，促進(jìn)了我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域與國(guó)際質(zhì)量界的交流與合作，國(guó)際質(zhì)量領(lǐng)域先進(jìn)的質(zhì)量理念、方法和技術(shù)，能夠第一時(shí)間引入國(guó)內(nèi)，并運(yùn)用于企業(yè)和組織的實(shí)踐，加快了我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域與國(guó)際接軌的步伐。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》：著名質(zhì)量管理專家劉源張?jiān)鴮?duì)記者表示，作為國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院惟一的一名中國(guó)院士，他很遺憾。他說中國(guó)目前在質(zhì)量管理領(lǐng)域的教育和培訓(xùn)方面還需要加大力度。對(duì)此您怎么看？

陳邦柱：我們國(guó)家對(duì)質(zhì)量管理領(lǐng)域的教育和培訓(xùn)一直很重視。近幾年，國(guó)家為了培養(yǎng)造就一批質(zhì)量管理的專業(yè)人才和專家隊(duì)伍，于2001年建立了質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試制度，幾年來，全國(guó)累計(jì)有26萬人次報(bào)名參加考試，有43841人獲得了人事部和國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格證書，成為質(zhì)量工作隊(duì)伍的合格人才和骨干力量。全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和社會(huì)有關(guān)質(zhì)量組織也開展了審核員和咨詢?nèi)藛T等專業(yè)人員的培訓(xùn)，培育了一大批質(zhì)量專門人才。為了給我國(guó)企業(yè)提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力打好基礎(chǔ)，在國(guó)家質(zhì)檢總局和原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委的領(lǐng)導(dǎo)支持下，中國(guó)質(zhì)協(xié)開展了新一輪全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育工作。全國(guó)有 40多個(gè)地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)和質(zhì)協(xié)分會(huì)開展了普及教育工作，全國(guó)累計(jì)近90萬名學(xué)員通過了全國(guó)統(tǒng)考并取得統(tǒng)考合格證書，共培養(yǎng)合格教師1100余人，培訓(xùn)輔導(dǎo)教師數(shù)百人。目前，我國(guó)一些大學(xué)已經(jīng)開設(shè)了質(zhì)量管理專業(yè)，為更好地培養(yǎng)我國(guó)質(zhì)量管理人才奠定了專業(yè)和學(xué)術(shù)基礎(chǔ)。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》：目前我國(guó)質(zhì)量管理方面還存在哪些問題？

陳邦柱：10年來，我國(guó)質(zhì)量管理雖然取得了巨大的成績(jī)，但是我們還應(yīng)清醒地看到，無論是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革也好，還是應(yīng)對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)需要的形勢(shì)也好，我國(guó)質(zhì)量管理還存在不可忽視的問題，主要有：一是實(shí)施名牌戰(zhàn)略雖然取得了很大的成績(jī)，但還沒有真正形成一批自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的世界級(jí)品牌，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的檔次從整體上看，雖然有了很大提高，但在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力還不夠強(qiáng)；二是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)、大集團(tuán)的數(shù)量還不夠多，關(guān)鍵技術(shù)還需要整體提升。三是少數(shù)小企業(yè)小作坊法制觀念、質(zhì)量意識(shí)淡漠，還在生產(chǎn)一些假冒偽劣產(chǎn)品，來充斥市場(chǎng)。因此提高全民質(zhì)量意識(shí)、實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略是我們義不容辭的責(zé)任。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》：這些問題如何改進(jìn)？請(qǐng)您從行政領(lǐng)導(dǎo)的角度談幾點(diǎn)建議。

陳邦柱：針對(duì)目前質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，為了做好今后的質(zhì)量工作，我在這里提出以下幾點(diǎn)建議：一要繼續(xù)廣泛、深入持久、有效地開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，讓“質(zhì)量第一”的觀念深入人心。二要繼續(xù)開展全員質(zhì)量培訓(xùn)，高度重視各類企業(yè)和組織負(fù)責(zé)人的質(zhì)量培訓(xùn)教育，這是抓好質(zhì)量培訓(xùn)的關(guān)鍵。三要有效地引導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效模式》、六西格瑪管理等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)，不斷提升企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，努力培育世界級(jí)的企業(yè)和品牌。四要加大質(zhì)量法制建設(shè)和執(zhí)法力度，進(jìn)一步完善國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣行為，規(guī)范市場(chǎng)秩序。五要以更加開放的心態(tài)，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加快我國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的步伐。六要充分發(fā)揮質(zhì)量中介組織的作用，凝聚社會(huì)各方力量，共同推進(jìn)質(zhì)量事業(yè)。