郎志正：炒作質(zhì)量瑕疵超越道德底線

目前，中國產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波漸漸平息，相關(guān)部門以大量的數(shù)據(jù)證明了中國產(chǎn)品的質(zhì)量是可靠的，是值得全球消費者信賴的。在質(zhì)量專家的眼里，中國產(chǎn)品的質(zhì)量又是怎樣的呢？中國政府以及中國企業(yè)面對國際貿(mào)易摩擦，該如何應(yīng)對？針對諸多問題，本刊記者采訪了我國著名質(zhì)量專家、國務(wù)院參事、北京理工大學(xué)教授郎志正。

郎志正小傳

我國著名的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化專家，現(xiàn)任國務(wù)院參事、北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院教授。目前擔(dān)任著北京市政府顧問、中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會常務(wù)理事等多項職務(wù)。他是《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主要審定者之一，著有《質(zhì)量管理及其技術(shù)與方法》等40余部著作和100余篇論文，曾獲國家科技進步二等獎、部級科技進步一等獎、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“2000年全國質(zhì)量管理突出貢獻獎”，以及“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者”、“國防科技工業(yè)質(zhì)量工作先進個人”等榮譽稱號。

7月24日，記者如約來到位于北京昌平的九華山莊采訪在此參會的郎志正教授。如果不是事先查閱相關(guān)資料，記者怎么也不敢相信，站在賓館玻璃門里面頻頻向記者招手的那位先生就是72歲的郎志正教授。他一身白衣白褲，顯得年輕，儒雅，風(fēng)度翩翩。郎志正教授帶著記者來到了賓館一樓大廳的一角，說這里很安靜，就在這里談吧。

不要把質(zhì)量瑕疵作為貿(mào)易戰(zhàn)的炸彈

前不久，由于工作關(guān)系，郎志正走訪了美國、巴西、西班牙等國。他發(fā)現(xiàn)中國產(chǎn)品在這些國家的商場到處可見，而這些產(chǎn)品不只是兒童玩具、童車、服裝等，還有一些高端產(chǎn)品也在其中，如中國的家電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等。由于中國產(chǎn)品物美價廉，在這些國家普遍受到民眾的歡迎。

“這足以說明，中國產(chǎn)品的質(zhì)量是信得過的，否則這些國家不會大量進口中國產(chǎn)品供本國消費者使用。”郎志正說，最近發(fā)生的中國產(chǎn)品遭遇信任危機事件，是一次很平常的國際貿(mào)易摩擦，而不是像一些人說的那樣，中國產(chǎn)品正在遭遇新一輪的貿(mào)易壁壘。這次的質(zhì)量事件還沒有那么嚴(yán)重。至于有的境外媒體報道，中國食品在美國引起恐慌，我認(rèn)為純屬媒體在炒作，這是不負(fù)責(zé)任的報道。客觀地講，美國是農(nóng)業(yè)大國，從中國進口的食品在美國占的比例并不是很大，至于中國個別食品或產(chǎn)品如果真的出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是正常的。這里我講的質(zhì)量是大質(zhì)量概念，中國產(chǎn)品一向性價比都很高，所以才受到歡迎。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，就是達到滿意顧客的要求，而這種要求需要建立在一定的價格基礎(chǔ)上，不是質(zhì)量越好、品質(zhì)越高就越受歡迎，有一大部分顧客首先考慮的是產(chǎn)品價格。記得以前看過這樣一則報道，說一位美國婦女很排斥中國產(chǎn)品，表示一定不用中國的東西。但一年后，她算了一筆賬，自己家庭的日常開銷比使用中國產(chǎn)品的家庭高出了一倍。這個事實說明，中國產(chǎn)品的價格是非常合理的，在這種情況下，它的質(zhì)量也達到甚至超出了相對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

作為質(zhì)量專家，郎志正對一些國家之間的貿(mào)易摩擦頗有研究。他表示，一些國家出于自己的利益考慮，利用一些質(zhì)量事件來排斥對方，作為一種貿(mào)易手段，這種做法可以理解，但如果對一點點質(zhì)量瑕疵大肆炒作，并將其當(dāng)成貿(mào)易戰(zhàn)的炸彈，企圖把對方炸得遍體鱗傷，這種做法就違背了國際貿(mào)易的準(zhǔn)則，跨越了道德底線。任何國家，任何品牌，任何產(chǎn)品都有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，有誰敢說自己的產(chǎn)品沒有出現(xiàn)過質(zhì)量瑕疵？

在采訪中，郎志正講了這樣一件事情：今年6月末，他從北京坐飛機到西班牙馬德里。當(dāng)時他乘坐的是目前世界頂級的330飛機。生產(chǎn)這種飛機的是空中客車工業(yè)公司。該公司由英國、法國、德國、荷蘭以及西班牙共同組建，是一家專業(yè)研制生產(chǎn)大型民用飛機的公司，也是世界較有規(guī)模、技術(shù)力量非常雄厚的公司。

飛機從北京起飛時還算正常，但在接近目的地馬德里時，突然出現(xiàn)故障，被迫降落。當(dāng)時飛機發(fā)動機里面的一個原件損壞了，而馬德里沒有這種原件，巴黎也沒有，最后只有在倫敦才找到這種原件。飛機在迫降10多個小時后才修好。“這件事情說明，再尖端的產(chǎn)品都有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，抓好產(chǎn)品質(zhì)量安全是全世界共同的責(zé)任。” 郎志正說，這件事情還說明，空中客車公司后勤保障也有問題。

中國制造令世界矚目

上個世紀(jì)末，世界著名的管理學(xué)家朱蘭博士曾經(jīng)在數(shù)千人的大會上做了告別講演。當(dāng)時已近百歲的他在講演中說了一句名言：要過去的20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，將要來的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。

朱蘭博士的預(yù)言在21世紀(jì)得以證實。21世紀(jì)產(chǎn)品的競爭力不在于量大，而在于質(zhì)優(yōu)。這也是中國制造從“又快又好”的發(fā)展，到“又好又快”的轉(zhuǎn)變。

在采訪中郎志正指出，就世界范圍而言，上個世紀(jì)著眼于產(chǎn)量和生產(chǎn)效率，是粗放型的；而21世紀(jì)著眼于質(zhì)量和所產(chǎn)生的效益，是集約型的。那么隨著全球市場經(jīng)濟的發(fā)展，隨著WTO在國際貿(mào)易中作用的增長，“質(zhì)量”這兩個字在全球的意義更加突出，市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，而競爭的核心就是質(zhì)量。現(xiàn)在的中國制造由于質(zhì)量的提升，在國際市場的地位越來越高，不再是低檔產(chǎn)品的代名詞。

“這里我講的中國制造不只是中國品牌的產(chǎn)品，還包括國際品牌在中國生產(chǎn)的。”郎志正說，大批世界頂級品牌在中國生產(chǎn)，如世界頂級服裝品牌阿瑪呢、體育用品高端品牌耐克、阿迪達斯等，都選中在中國生產(chǎn)，這說明中國企業(yè)具有完善的管理體系，具有強烈的質(zhì)量觀念，否則他們不會選中中國。早在兩年前，意大利鞋業(yè)第一品牌GEOX公司就看中中國的奧康公司，與之聯(lián)手，共享銷售渠道，并在品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和產(chǎn)品銷售等方面展開全面合作。這說明中國企業(yè)經(jīng)過長期探索和努力，從管理到質(zhì)量，都得到了世界認(rèn)可。

針對目前中國自主品牌進軍國際市場這一話題，郎志正說，中國自主品牌依靠科技創(chuàng)新，取得了一大批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先技術(shù)，全面提升了核心競爭力，在激烈的國際競爭中占有越來越大的市場份額。如海爾、聯(lián)想、華為等中國自主品牌。華為生產(chǎn)的通訊設(shè)備在國外與美國的摩托羅拉、德國的西門子、韓國的三星等國際品牌齊名。值得一提的是，聯(lián)想曾冒險斥巨資收購IBM的PC全球業(yè)務(wù)，一年后聯(lián)想綜合營業(yè)額達到了146億美元，年同比增長10%。這些現(xiàn)象表明，中國自主品牌在走出國門后，變得越來越成熟，令世界矚目。

中國企業(yè)要正確對待質(zhì)量事件

作為著名質(zhì)量專家，郎志正在質(zhì)量領(lǐng)域探索了近30年。1958年，郎志正畢業(yè)于北京工業(yè)學(xué)院第一機械系，先后在南京307廠、五機部第一研究所從事武器裝備研制工作，先后擔(dān)任設(shè)計師，主管設(shè)計師、設(shè)計組長，1966年調(diào)人北京理工大學(xué)任教，從事特種機械、管理工程、工商管理等專業(yè)的教學(xué)與科研工作。從1986年開始，他又開始研究服務(wù)質(zhì)量，并撰寫相關(guān)書籍，開國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量理論研究之先河，引領(lǐng)了我國金融、外貿(mào)、物業(yè)、餐飲、商店等服務(wù)性行業(yè)以及稅務(wù)等行政管理的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的許多新領(lǐng)域。多年來，他一直關(guān)注中國質(zhì)量領(lǐng)域的發(fā)展，出版有關(guān)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)方面的學(xué)術(shù)著作達40余部。同時理論緊密聯(lián)系實際，總結(jié)經(jīng)驗，積極為政府和企業(yè)獻計獻策。

針對目前中國產(chǎn)品質(zhì)量事件，郎志正的觀點很鮮明：無論政府還是企業(yè)，都要坦然面對，啟動應(yīng)急方案，有什么問題就解決什么問題，把壓力變動力，把危機變機遇，通過積極運作，努力爭取，力爭得到國際社會的理解和認(rèn)可。

在對中國企業(yè)管理者的建言中，郎志正總結(jié)了幾點：中國企業(yè)首先要相信自己的產(chǎn)品質(zhì)量，相信自己能把企業(yè)做好，相信自己的企業(yè)會成為世界級的企業(yè)——這3個相信很重要。中國企業(yè)要研究國外的商情，研究國外的標(biāo)準(zhǔn)，研究國外市場的發(fā)展趨勢——“這3個研究也很重要”。中國企業(yè)要加強質(zhì)量管理，按照國際標(biāo)準(zhǔn)來管理企業(yè)，并把相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落實到實處。中國企業(yè)一定要有必要的檢測設(shè)備，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，特別是食品質(zhì)量，國外控制很嚴(yán)，企業(yè)一旦出了質(zhì)量事件，要拿檢測數(shù)據(jù)為自己討說法。出現(xiàn)質(zhì)量事件后，希望中國企業(yè)利用國外的力量進行檢測，這也是應(yīng)急方案之一。

在采訪中郎志正表示，中國政府和企業(yè)千萬不要把“質(zhì)量振興”變成口號，而是要把質(zhì)量理念貫徹到實際工作中去，把“質(zhì)量第一”放在生產(chǎn)第一位，要使思想和行動高度統(tǒng)一，這樣才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在激烈的國際競爭中立于不敗之地。