Ｇｏｏｇｌｅ左腳追趕右腳

如今一年過去了，在Google(谷歌)位于清華科技園的中國總部大樓的一間名為“冬至”的小會議室里，Google中國工程研究院副院長劉駿邊在電腦上做示范，邊對《英才》記者講述Google一年來所做出的改進。

去年下半年Google中國公司及Google中國工程研究院的成立，這標志著Google這家全球知名企業(yè)在中國并不容易的本地化過程的開始。

但實際上，據(jù)艾瑞咨詢集團（iResearch）研究搜索引擎市場的分析師田欣觀察，Google的很多功能都是Google英文先推出，隔了一段時間后，Google中文才推出。整合搜索也不例外。問題的關鍵是，隔的這段時間有時還不短，而且其推出的中文服務有時不如英文好用。當然，這其中的原因很復雜。

因此在劉駿看來，Google要想在中國取得成功，主要還是靠為用戶創(chuàng)造更好的體驗價值。Google的本地化才剛剛開始。

Google中文挑戰(zhàn)Google英文

“我們更注重用戶的需求，而不是每天盯著競爭對手看。”

Google中文今年上半年推出了非常受歡迎的“點擊式搜索”，目的是盡量減少用戶的打字，很多時候只需要敲一個字詞，然后在下拉菜單中選擇就可以了。但是如果在國外，這樣的創(chuàng)意恐怕沒有市場。因為英語單詞敲起來很容易，從下拉菜單中選詞反而可能更耗時間。所以，如果讓國外的工程師在中國做研發(fā)，這個主意恐怕他們怎么也想不出來。

再比如，Google中文目前可以把搜索結果以短信的形勢免費發(fā)到手機上。

劉駿認為，Google的創(chuàng)意主要源自兩個方面，一是集思廣益，動員每個人的智慧和積極性；二是仔細觀察用戶。“再聰明的人如果你不知道用戶需要什么，也想不出來主意。”

不過，Google仍需要繼續(xù)縮小中文服務與英文服務之間的差距，比如說地圖搜索，Google在國外已經(jīng)推出了三維的，而在國內(nèi)還是采用平面路線圖。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這里面有非常復雜的政策等方面的原因，Google也是無能為力。社區(qū)其實很能提高用戶粘性的。Google在美國有自己品牌的社區(qū)，但在中國沒有，而是采用合作伙伴的形式，比如和天涯合作推出“來吧”。據(jù)Google方面說，這樣的決定，公司也是經(jīng)過用戶調(diào)研才作出的。

“Google要挑戰(zhàn)的不是競爭對手，而是他自己，是Google中文挑戰(zhàn)Google英文。”田欣對《英才》記者說。不過Google方面認為，Google在中國不是做奢侈品牌，而是面向全部網(wǎng)民的，英文的很多服務并不適合中國的網(wǎng)民。

另外一點值得注意的是，Google中國工程師的人數(shù)比起美國總部和歐洲來差了好幾個數(shù)量級，研發(fā)實力受到限制。

告別單打獨斗

如果將Google在中國的合作伙伴做一個列表，會發(fā)現(xiàn)這是一個隨著時間的推進呈加速拉長的一個名單。

在渠道方面，據(jù)最早成為Google在華業(yè)務代理商之一的廈門中資源公司的一位負責人介紹，僅廣告競價排名AdWords一項業(yè)務，Google就在國內(nèi)找了23家代理商。田欣說，Google的廣告以前在中國主要采用直銷的模式，面向大城市的廣告客戶。現(xiàn)在Google改變了過度依賴直銷的模式，逐步加大了與渠道代理商的合作。采用代理商的模式，則可以滲透到中小城市，擴展了收入來源。

Google目前已通過各種方式與中國移動、中國電信、迅雷、新浪、265.com等展開資本或業(yè)務層面的合作。

在內(nèi)容方面，Google與天涯8月20日合作推出問答服務，目前相關網(wǎng)站已正式上線，定名為“天涯問答”，同時上線的還有“來吧”服務，類似于百度的貼吧服務。目前該網(wǎng)站由Google提供技術支持，而天涯負責日常的運營管理。

再早一點時間推出的圖書搜索，Google和國內(nèi)的一些出版社建立了合作關系，可以提供全文檢索、部分閱讀，特別是可以實現(xiàn)關鍵詞上下文閱讀，另外還有目錄頁面預覽等。

不以惡小而為之

搜索引擎在中國的應用，正在從娛樂性向商業(yè)性轉變，因此搜索結果的公正性一旦下降，它的形象就很難翻身。

合作伙伴的擴大并沒有影響到搜索結果的公正性。

2005年8月，李開復在就任Google中國區(qū)總裁后對記者解釋他跳槽的原因時，其中一條是這么說的：“這是一家‘不做邪惡事情的公司’，絕對不允許傷害用戶利益。Google從創(chuàng)辦的那一天開始，就是一家先考慮用戶滿意度，再考慮賺錢的公司——甚至很多東西不賺錢都沒有關系。”

“Don’t do things evil”（不做惡事）是Google的一個很重要的理念。劉駿說，互聯(lián)網(wǎng)是一個很容易做壞事的地方。“以搜索為例，很多搜索網(wǎng)站手動調(diào)搜索結果，而Google的所有搜索結果，我們都不做手工排序，不做競價排名。最重要的一點是要保證公正性。”

搜索結果的質(zhì)量和公正性是Google流量得到大幅提升的根本原因。Google的廣告永遠老實地呆在瀏覽器的右欄，搜索結果里不摻雜任何廣告。劉駿認為，在中國，互聯(lián)網(wǎng)的娛樂性比較強，所以大家還不是很在乎搜索結果排名的公正性。但是如果中國的網(wǎng)站都比較商業(yè)化了——這是一個必然的趨勢——大家就會非常關注公正性了。而搜索結果的公正性一旦下降，它的形象就很難翻身。他說，除了創(chuàng)新的技術提升了用戶的滿意度之外，Google在美國能夠戰(zhàn)勝雅虎，就是憑借結果的公正性。

Gmail誕生于自由支配時間

Google和微軟的文化與反應機制完全不一樣。

劉駿去年從微軟跳槽到Google。他找到了Google能夠成功的原因，那就是其獨特的企業(yè)文化，其核心是快速、主動、自由。

Google的文化是自下而上的文化，鼓勵創(chuàng)新。Google和微軟的文化與反應機制完全不一樣。微軟做的都是大軟件，幾年才發(fā)布一次，所以每走一步都非常小心，需要很慎重。但是這種文化在互聯(lián)網(wǎng)上就不適應，互聯(lián)網(wǎng)的特點就是快，最大的優(yōu)勢是可以非常快地得到用戶的反饋意見，出現(xiàn)錯誤很快就能改正。

Google的工作時間有20%和80%的劃分，其中20%的時間是可以自由支配的。“在這20%時間里，大家的工作都是很主動的，也很出成績。”據(jù)劉駿說，Gmail的誕生就源于一位工程師在這20%的時間里的靈機一動。

按照Google的企業(yè)文化，任何一個想法只要有人贊同，都可以實施。每一個員工都可以自己選擇做什么，然后將大家的興趣進行自由組合，變成一個團隊。劉駿說，他的作用就是要在團隊中創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，有些項目他也直接參與其中。