網絡售假成監管真空

在315網站上，淘寶網用戶劉女士憤憤不平地敘述了她在淘寶網上受騙的經歷，不久前她通過淘寶網買了一些充值卡，卻發現充不了值，和其他買家一交流，竟發現大家所買的不同的充值卡，密碼竟然全一樣。事實上，這只是網絡交易最容易出問題的領域之一。

對于類似劉女士這樣的網絡交易投訴者，中國消費者協會的工作人員并不陌生。中國消費者協會發布的《2006年全國消協組織受理投訴情況統計分析》指出：“最近幾年網絡購物消費者投訴日漸增多，成為新的熱點。”

在網上你總是能找到便宜東西，內存為256兆的蘋果MP3，最低價50多元到最高價300多元，在淘寶網共有600多條銷售信息，最低價和最高價相差近6倍，但是他們幾乎都聲稱自己的貨為正品。

假貨風險成發展瓶頸

在上海某企業做技術開發的小謝2004年年底就成為了淘寶的用戶，他在淘寶網上買過手機、數碼相機等電子產品，以及衣服、書籍等小額交易的商品。

和很多年輕人一樣，小謝經常加班，每周只有一天休息時間，“逛街太累了，網購多方便啊，節省時間，隨便在網上一搜索，就找到合適的了。”另外一個理由是便宜，小謝4月份買了一部某品牌數碼相機，該相機市場價2000元以上，而小謝花了1600元就買到了。

但網購經歷并非總是一帆風順，3月份小謝在某網上買了護膚品，“我一向不買價格太離譜的東西，當時看著價格比正常價格稍微便宜點就買了。”誰知女朋友一用，皮膚有了不良反應，到專柜一檢查，原來是假冒產品。

網站的客服人員告訴小謝，只要賣假貨者在交易時沒有明說他們的產品是真貨，就不存在欺詐或者違規行為。如果要投訴，除了聊天記錄外，還要提供工商局出具的鑒定證明，而工商局的鑒定費用不是小數目，他建議小謝多考慮一下精力、時間和較高花費。

淘寶網賣家“caitou_lxx:彩特”告訴記者，價格低得離譜的東西一般都是假貨，也有一些比較“狡猾”的假貨賣家，其商品的定價比正常價格低，又不至于低得離譜，這樣買家就誤認為是真貨，有的賣家是全部假貨，更多的賣家則是真假混搭。

怎樣才能辨別賣家貨物的真偽呢？很多買家的評判標準是賣家的信用度，但是信用度也不完全可靠。以淘寶網為例，賣家可以多注冊幾個用戶名，在網上拍下貨物，而在現實中進行買空賣空，照樣可以在網上好評得到積分，增加信用度。

淘寶所屬公司阿里巴巴CEO馬云在談論淘寶時說過：電子商務欺詐是不可逾越的獨木橋，淘寶就是希望能培養更多的誠信商家。然而缺乏嚴密的監管體系難以控制欺詐商家。

在記者所做的小范圍調查中，很多人表示在網絡上可能買些書籍之類，60%的人不愿意加入網絡購物大軍的行列，原因是害怕承擔電子商務中的假貨風險。

“我不相信網絡，一些國產的比較便宜的低端化妝品由于造假的利益空間不大，真貨還多點。”在某電視臺當主持人的小王說，“像蘭蔻啊、資生堂等比較貴的化妝品我還是去專柜買。”

網絡成假貨集散地

記者裝作買家，在某個人交易網上平臺注冊了“北方姑娘”的用戶名，對于該網站賣得比較火的資生堂冰泉防曬乳進行了真假大追蹤。8元、12元……100元、120元，相差非常懸殊的價格指向的卻是同一款產品。

記者自稱某高校附近低檔小化妝品店的店主，并謊稱自己想進貨，在冰泉防曬霜的賣家中選擇了幾家“買”貨，只有網名為青xxx的賣家坦誠地告訴記者他賣的是假貨，“8元的不可能是真東西。”

北方姑娘：你的貨是假的，我怎么賣出去呢？

青xxx：放心，包裝好，跟真貨沒區別。

北方姑娘：你的信用度積分并不高啊。

青xxx：你不能信任積分的，很多賣家都是自己多注冊幾個用戶名，互相評積分的。還有人在網上買鉆石級用戶賬號。我的產品主要是做批發的，一般是網下交易，沒法給好評的。

北方姑娘：你都告訴人家你的產品是假貨，還有人買嗎 ？

青xxx：當然有人買了，還成箱成箱買呢。

北方姑娘：你的貨才8元，沒有一二十元的好吧？

青xxx：網上的假冰泉都差不多。

記者隨后又與數十位賣家聊天，只有兩位賣家說無法保證產品的品質。當記者質疑“資生堂的東西為何如此便宜”時，聲稱商品是真貨的賣家振振有詞地說出了自己的理由：

“我的是港貨。”——賣家冰泉售價20多元，買多了優惠。

“網店不用交費，薄利多銷。再說也不是所有的資生堂產品都那么貴。”——賣家信用度為兩鉆，售價為28元。

“日本原產，便宜是為了增加人氣啊，到專柜檢驗是假的也不能退貨。”——賣家信用度兩鉆，售價22元。

記者隨后致電位于上海的資生堂（中國）投資有限公司，工作人員查詢資料之后，聲稱資生堂在中國并沒有銷售冰泉產品，并表示即使該款產品為進口，真品價格至少應在四五十元以上，不可能如此便宜。

在該網站的化妝品賣家里，記者看到一些賣家的名字帶有“靚妝折扣”“平價批發”“多買多優惠”等字眼，許多貨品的價格都低得離譜。

為什么很多賣家選擇賣假貨？真貨賣家翼歐靈的開店經歷似乎可以為此提供一些答案。翼歐靈本來在做網站制作工作，由于比較喜歡化妝品，就開了個網店，然而，僅僅一個多月，她就把店鋪撤了。

“網上面假貨多！真貨出不了！”她賣的冰泉防曬乳是100多元，比最低價格高數十倍。一個月中，她沒有賣出東西，沒有得到積分，沒提高信譽度。

《2006年全國消協組織受理投訴情況統計分析》稱，網絡交易投訴主要表現在因為異地交易和無店鋪交易，消費者無法真實了解該商品的具體情況；收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣家提供虛假信息，收錢不發貨，騙取錢財；賣出的東西不開具發票或相關憑證，不負責售后服務，退換困難；依托的網站不承擔責任，推諉拖延等。

工商、消協、網站三不管

網站本身的監督體系不完善是假貨泛濫的重要原因，在淘寶、易趣、拍拍等知名C2C交易平臺上，賣家如果賣了假貨，可以重新注冊用戶名，售假代價比較小。

國內領先的個人交易網上平臺淘寶網在接受《記者觀察》記者電話采訪時，聲稱他們是國內最安全的網上交易平臺，他們會運用數據監測“假貨”“超A”等代表假貨的關鍵詞，并和公安部門聯手對店家上傳的身份證辨別真偽。但是這種監督還遠遠不夠，原因之一是“用戶過多，目前淘寶網的用戶已達3500萬”。另一個原因則是淘寶網在質疑自己是否有權利對賣假貨的店家作出強制性行為，例如對于賣假貨的店家強制其關店等。一個減少風險的安全措施是和快遞公司簽訂“先驗貨、再簽單”協議，但是除非是物品外包裝有較大差異，否則接單的買家很難僅憑肉眼在幾分鐘內就辨別出貨物的真假。

調查顯示，消費者在交易中權益受到侵害時，近七成人選擇向消費者協會投訴，于是記者致電北京市消費者協會。工作人員表示，他們不受理網絡交易案件，除非賣家在北京有實體店。由于工商部門的管理對象是商戶，所以他們確定管轄權的劃分標準是侵權人實體店所在地，隨后她建議記者可以致電網絡交易平臺所在地工商部門。

而該網總部所在地的深圳工商局工作人員則表示，他們只負責管理在本地區工商局獲得營業執照的商戶，由于網絡賣家并不一定是出于盈利目的，很難確定網絡交易是商業行為還是個人行為，所以他們無法管理。“買家要想規避網絡交易風險，只能靠自己的經驗判斷。”

深圳市市場法律援助咨詢處的工作人員也表示不清楚此類案件應該如何獲得幫助。目前我國尚未出臺專門規范電子商務和網上購物的法律法規，國家對網絡交易的制約非常有限，準入、自律和監管機制缺失，出現侵權行為時，如何界定店家和網站責任等問題都沒有明確的可以依照的規定。

“原則上，公安局、工商局、質檢局、法院等相關部門都有管轄權力。”北京市東清律師事務所主任王國華律師告訴記者。公安局可以以造假等罪名立案偵查，工商局可以以非法經營罪對此類商家進行查處。

但是他強調，網絡交易賣假的舉證工作很難，法律上并沒有明確規定此類案件的舉證責任是在買方還是賣方，但是根據民事訴訟的通行原則，誰主張誰舉證，法院一般會傾向于讓買方舉證，而諸如快遞單、網上交易聊天記錄等是否足以作為證據，在法律上也沒有明確規定。另外一個難點則是管轄地的確定：法律上可以按照侵權人所在地、侵權事實發生地、受害人所在地來確定管轄范圍，但是，網絡交易的上述幾個要件往往難以確定。

“如果訴諸侵權人所在地的有關部門，受害人往往要付出超出交易金額幾倍的金錢及時間成本，實際中并不可取。”

而賣家身份的確定也比較難，以在網上經營批發生意的賣家來說，他們可以用網絡作為散發信息的窗口，然后在網下實現交易，這種情況下，如何計算假貨交易總量就成為了難題。

王律師認為，要想減少網絡交易侵權行為的發生，除了消費者要多加小心，相關法律的出臺也必不可少，同時，網絡交易平臺加強對注冊賣家的誠信監管也非常重要。