面試中的非言語交流技巧

人際交往中我們是同時使用有聲語言、副語言、體態語三種手段進行著交流，也就是說：表達=語言+副語言+體態語。社會心理學家認為在交際過程中，35%的信息通過言語傳遞，65%的信息由非言語（副語言、體態語）來傳遞，由此我們對非言語交流的作用可略窺一斑。

在面試中非言語交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語言的補充，起到輔助表達、增強力量、加強語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。

副語言

副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調、節奏與語速、重音等。它有助于表達一個人的情緒狀態和態度，并影響考官對考生的評價。心理學家做過一項研究，將一段考生與考官的應答的錄音中考生的話作技術上的處理：提高或降低音調，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質，如響度等。然后讓被試者聽這段錄音并對考生做出評價。結果，高音調的聲音的考生被認為是軟弱、不大真實，較神經癥，而說話慢的考生被認為是冷漠、被動、不太可靠。

這樣副語言作為考生內在氣質和思想的外在表現，將不知不覺“泄露”考生的思想修養、思維能力、心理狀態、人格特點等要素。除了本色的的聲音外，人還有經過修飾的聲音，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音。

塑造“聲音形象”，一般來說面試中考生應注意：音調適中，不可過高或過低；聲音渾厚，但不混濁；有節奏感，不單調。這樣的聲音會給考官留下精明能干，心理素質好的印象，為面試成功鋪平道路。考生同時應該避免：音調過高，給人以不成熟和情緒沖動的印象；尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺；語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對考生的重視程度；發出呼吸聲，給人不穩重的感覺；粗聲粗氣或另一個極端：尖銳刺耳，會給人以粗俗之感；語調末尾上升，表明了考生的信心不足；聲音顫動（有時因呼吸不規律造成），讓考官誤認為你緊張或羞怯；語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機和壓抑；語調呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力；用鼻音說話或哼聲，會讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。

表情

考生在面試中，應有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認可。恰當的面部表情，是建立于考生的樂觀、豁達、自信的思想境界和高尚的道德情操之上，但通過一些技巧的掌握，考生有意識地加強氣質的鍛煉，增強心理調控能力，是能夠用恰當的面部表情語言靈活自如地“說話”。

在考場上除了與自己內心情緒相一致的真實的微笑之外，考生還應積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重。“假笑”只是指與自己情緒不一致的笑容，這種對自身交際形象的控制，同樣是一種涵養和素質，不應認為是虛偽。

考場中應該有的掩飾的笑有這么幾種：在內心平靜卻必須表達自己的積極情緒或者需要對考官的言行表示積極的響應時，考生們可以使用模仿的微笑；在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時請使用掩飾的微笑；在考生有些過于興奮，喜形于色時，請使用低調的微笑；對自己過去坎坷經歷表示不在意或對考場上偶然的失誤表示歉意時，一絲苦笑就是最好的言語；在考場氣氛非常活躍時，考生也可對自己或考官們的一句幽默的話，發出輕松歡快的大笑。

考官們不愿意看到什么樣的笑容呢？有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡；有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”，對于這種應付差事的笑，考官們只能表示遺憾；有的考生的笑，來得快，去得也快，讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺；有的考生笑容夸張，臉部成了“運動場”，眉毛、鼻子、嘴巴動作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上；有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳；有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺地端起了架子；有的考生同一張面孔，表情卻打起架來，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著。這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。微笑的保持時間一般只能維持4～5秒。

體姿與動作

體姿在面試中有著很重要作用和意義，體姿可以伴隨語言對其內容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時說“真熱”，同時用手擦一擦額頭。體姿還可以表明考生的態度，如傾聽考官說話時微微欠身以表示謙恭有禮；用聳肩表示不知道或無可奈何；用點頭表示自己的注意傾聽（小心：考生對考官的話不住地點頭，會讓考官以為他不耐煩，想講話）。

當考生情緒變化時，他的體姿還可能以“轉移”的作用維持情緒的穩定，如緊張時不停地用手往上推滑下的眼鏡架；說漏嘴時趕緊用手掩嘴；有時還可能在說錯話而考官未發覺時長吁一口氣，暗自慶幸。這些體姿與動作，考生一般應盡量避免。如何正確地運用體姿？

首先，使用體態語要與考生的身份角色相符。考場上可以使用的體態語考生可以用，不合適的體態語考生應避免使用，如向考官做抱手禮，或對考官做飛行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態語和動作不應該出現在考場上。其次，體態語的使用要把握好度。大幅度的手勢，太夸張的姿勢，頻繁地點頭，會給考官造成不穩重的印象。再次，體態語的運用要結合自己的具體情況，要符合自己的個性氣質。如考生剛健、熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢，數量上也可稍多一些，體姿也可以“動作”大一些；而內向、文靜的考生就可以表現自己的動作輕巧、身姿優雅，手勢語則用一些象征性的就夠了。至于手勢語少而精、動作舒展，就應該是那些沉穩平實的考生進行體態表達的要點。最后，體態語的使用應該自然大方，生硬的體態語和與語言內容不一致甚至沖突的體態語最好不用。

目光

考生與考官的目光溝通，除了一些非言語信息的交流外，更表達了考生對考官的尊重以及對考官說話內容的注意。

考生與考官保持目光接觸的時間怎樣掌握呢？社交禮儀一般告訴我們，長時間盯著人看，尤其是對陌生人很不禮貌的。當然考場上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進行信息交流，但考生若長時間看著考官，也有些唐突，會造成考官的防御心理。面試期間的目光交流量很難定個標準，它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數都有關系。這里可提供一組數字供考生參考：心理學家研究發現在交際中每個個體在傾聽期間會有75％的時間在注視對方，而在談話期間他們會有41％的時間在注視對方。另外，平均每次目視的長度是2．95秒，而每次相互對視的長度是1．1秒。特殊情況下，如考生與考官所談話題較敏感，或雙方交流不順暢以及交談遇到障礙時，雙方的目光接觸可能會減少，以保持注意力的集中。

面試考場上的目光交流還有一個問題，就是目光注視的方式。考生可以在面試開始時，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現鄭重、嚴肅的感覺。在面試進行到后期，考場氣氛融洽時，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內，這樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進一步交流。在考生進行思考的時候，也可采用虛視，以表現自己的認真、努力和機敏。

當考官為多人時，考生需要用環顧的方法，照顧到“全視野”內的考官，以使每個考官都感受到你在同他說話，滿足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對你的興趣。環顧應該是視線有節制地流轉，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個不停——給人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個極端，讓目光機械地往返回轉，顯得十分生硬和呆板。

考生除了把握住自己的注視方式外．還需要觀察考官的目光，并對其做出靈敏的反應。如一位目光始終游離于別處的考官，突然目光注視你，那么考生在捕捉到這個信號時，就應該主動與其保持接觸，做出期待與其交流的樣子，以促進考生與考官之間的融洽。

其實更多的時候，考生的目光是結合表情、動作等進行交流的。如：考生頭略微傾斜，與考官目光接觸，以表示自己對其說話內容的注意和感興趣；考生下頜微揚，注視考官，表示期待聽到考官的提問等等。總之，善于使用非言語交流的方法和手段一定會在很大程度幫助考生去爭取面試的成功。

（作者單位：北京金路公務員考試研究中心）