網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下中小企業(yè)的管理創(chuàng)新

摘要：在開放平等的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式必須進(jìn)行創(chuàng)新。為此根據(jù)管理觀念、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營方式三個(gè)方面在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的特點(diǎn)，制定管理創(chuàng)新措施，并在進(jìn)行管理創(chuàng)新過程中要注意幾個(gè)相應(yīng)問題。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；中小企業(yè)；管理創(chuàng)新

中圖分類號：F270．7 獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1001-148X（2007）10-0035-04

Management Innovation of Small and Medium Sized Enterprises Under Network Economy

FANG Wei

（Finance Section，Ludong University，Yantai 264025， China）

Abstract: Under open and equal network economy，the traditional management model of small and medium sized enterprises must be innovated. This paper discusses the characters of enterprises management under the network economy environment from three aspects including management concept，organization structure and operation management. It raises some management innovation measures and points out the problems existing in the management innovation process of small and medium sized enterprises.

Key words: network economy；small and medium sized enterprises；management innovation

管理創(chuàng)新既可以是管理模式的創(chuàng)新，也可以指具體管理方式的創(chuàng)新。因此，企業(yè)管理創(chuàng)新，包含兩方面的內(nèi)容，一是隨著情況的變化，企業(yè)由一種管理模式轉(zhuǎn)變成另一種管理模式，我國國有企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度及其相應(yīng)的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的建立就屬于這種情況;二是維持原有管理模式下，改變其具體管理方式。通常，一旦管理模式發(fā)生變化，企業(yè)具體管理方式也隨之改變。但是，企業(yè)具體管理方式的變化卻可以在原有管理模式下進(jìn)行。在原有的管理模式下實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，是企業(yè)不斷根據(jù)條件的變化對管理體制所進(jìn)行的局部調(diào)整。在企業(yè)發(fā)展過程中，這種情況時(shí)常出現(xiàn)。而管理模式的變化，是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大到一定程度，不進(jìn)行管理模式的改變，就無法維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有高度信用化、虛擬性和個(gè)性化的特征，其開放性和平等性使現(xiàn)實(shí)的市場環(huán)境更逼近于理想的完全競爭市場，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)開放平等的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，因此，企業(yè)必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，才可以在這場席卷全球的革命中求得生存和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾方面:

一、管理觀念創(chuàng)新

管理觀念是管理者在管理活動(dòng)過程中所持有的思想和判斷力。“思路決定出路”，企業(yè)的經(jīng)營管理觀念是指導(dǎo)企業(yè)生存發(fā)展的導(dǎo)航燈。中小企業(yè)若想在變化多端的激烈市場競爭中生存和發(fā)展，并且成為一流企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營觀念必須有創(chuàng)意，并付諸實(shí)施，才能推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

（一）經(jīng)營目標(biāo)觀念創(chuàng)新

許多中小企業(yè)雖然提出了“顧客至上，用戶滿意”的口號，但其真正的經(jīng)營目標(biāo)卻仍是追求短期經(jīng)濟(jì)利潤的最大化。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們越來越重視人、組織、社會(huì)和自然的共同協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)將其經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)與社會(huì)效益目標(biāo)相統(tǒng)一，且逐步把社會(huì)效益目標(biāo)列在第一位，追求企業(yè)管理的最高境界，這是未來企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)作為社會(huì)一分子，具有不可推卸的社會(huì)責(zé)任，因而，其在生產(chǎn)管理中不能只注重眼前利益，應(yīng)對員工的身心健康和全面發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)對消費(fèi)者的直接利益和間接利益承擔(dān)責(zé)任，對資源利用中生態(tài)平衡及經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。中小企業(yè)應(yīng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策方向，尤其是那些以資源性產(chǎn)品為主導(dǎo)的企業(yè)，更應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的升級換代。在生產(chǎn)方面，注意職工保障、社會(huì)環(huán)保等問題，將我們的企業(yè)改造成“綠色”企業(yè)，進(jìn)行清潔生產(chǎn)，做到“顧客滿意、員工滿意、投資滿意、社會(huì)滿意”。

（二）產(chǎn)品觀念創(chuàng)新

當(dāng)今社會(huì)迅速發(fā)展，日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期越來越短，新產(chǎn)品層出不窮。中小企業(yè)應(yīng)發(fā)揮自己船小好調(diào)頭、決策快、敏銳于市場發(fā)展變化的獨(dú)特優(yōu)勢，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上采用正確的投資策略，伺機(jī)開發(fā)新產(chǎn)品，而且應(yīng)以高質(zhì)量的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，實(shí)行名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品形象塑造、品牌推廣、營銷整合、售后服務(wù)等產(chǎn)品附加值方面的競爭力。中小企業(yè)同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范管理，產(chǎn)品時(shí)刻保持生產(chǎn)一代，試制一代，儲備一代，構(gòu)思一代。

（三）市場觀念創(chuàng)新

只有正確的市場意識，才能引導(dǎo)企業(yè)正確的市場開發(fā)。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競爭對手強(qiáng)弱等情況選擇發(fā)展的目標(biāo)市場。如今人們的消費(fèi)需求向多樣化、個(gè)性化變化，企業(yè)應(yīng)在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，依據(jù)市場導(dǎo)向合理定位。同時(shí)變市場導(dǎo)向?yàn)閯?chuàng)造市場需求，即營造時(shí)尚的消費(fèi)氛圍刺激消費(fèi)欲望。尤其應(yīng)重點(diǎn)開發(fā)潛力巨大的農(nóng)村消費(fèi)市場。有條件的中小企業(yè)應(yīng)開拓國際市場，在更廣闊的空間占領(lǐng)更廣泛的市場。

（四）信息觀念創(chuàng)新

現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息是企業(yè)致勝的重要前提。由于中小企業(yè)財(cái)力有限，利用傳統(tǒng)手段收集信息的成本高。互聯(lián)網(wǎng)既方便企業(yè)獲得技術(shù)、工藝、產(chǎn)銷等多方面的信息，又可開辟網(wǎng)絡(luò)銷售的新市場，是中小企業(yè)的信息搜集的重要媒介。中小企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)迅速，經(jīng)濟(jì)而全面的收集大量信息。同時(shí)，其更應(yīng)重視信息管理，不僅要關(guān)注信息收集的數(shù)量，而且更要關(guān)注信息消化吸收的質(zhì)量，促使信息高效轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力。另外，中小企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)同大中院校、科研單位及相關(guān)行業(yè)部門的合作發(fā)展，既可節(jié)約成本，又有利于提升其產(chǎn)品的競爭力。

(五)人力資源觀念創(chuàng)新

人是管理之本，企業(yè)應(yīng)尊重員工，信任員工，最大限度地發(fā)揮每位員工的技能、才智和創(chuàng)造力。有的企業(yè)對人力資源管理的理解有很大的片面性，只重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，卻忽略了員工技能培訓(xùn)、人文關(guān)懷、員工的價(jià)值觀與企業(yè)形象的重塑。企業(yè)競爭最終決逐于人才競爭，企業(yè)必須吸納、培養(yǎng)人才。學(xué)習(xí)型企業(yè)中每位員工都應(yīng)接受繼續(xù)教育，不斷獲得新知識、新技能，提高自身素質(zhì)，以更好地勝任本職工作。通過各種培訓(xùn)，使員工加深對企業(yè)的認(rèn)知，深化與企業(yè)的感情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人奮斗目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，從而最大限度地發(fā)揮企業(yè)人力資源的效能。

二、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境或條件的變化，打破舊的組織結(jié)構(gòu)，變革組織目標(biāo)，并重新安排組織成員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。組織創(chuàng)新有利于改善企業(yè)的經(jīng)營管理，激發(fā)員工的工作熱情，從而發(fā)揮企業(yè)的最大潛能。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是伴隨著信息技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的運(yùn)行方式、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式、個(gè)人的生活方式都發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，正如德魯克指出:“信息革命改變著人類社會(huì)，同時(shí)也改變著企業(yè)的組織和機(jī)制。”

（一） 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的分析比較

目前，我國中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大都采用直線職能制，即由廠長負(fù)責(zé)全面工作，并直接領(lǐng)導(dǎo)各職能副廠長，包括分管生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、行政等副廠長，各副廠長分別領(lǐng)導(dǎo)各職能科室的科長或主任，各科室科長或主任又直接領(lǐng)導(dǎo)和管理科室成員。傳統(tǒng)組織的組織結(jié)構(gòu)是復(fù)雜的，是以權(quán)力和等級制度為基礎(chǔ)的，控制方法為自頂向下，命令層層傳遞，具有典型的金字塔特征。由于這種組織分工明確，有利于發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，因而成為工業(yè)化時(shí)代普遍采用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。

但是，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)面臨著多樣化的顧客需求、激烈的市場競爭和動(dòng)蕩多變的經(jīng)濟(jì)形勢，這就要求企業(yè)必須做出果斷而迅速的反應(yīng)。而傳統(tǒng)科層組織因?qū)哟沃丿B、反應(yīng)遲緩、溝通困難、部門協(xié)調(diào)性差、壓抑員工創(chuàng)新等固有的缺陷，顯然已不適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，這表明企業(yè)組織形式正面臨著新的重大變革。20 世紀(jì) 80 年代末至 90 年代初期美國首先掀起了以“企業(yè)重新構(gòu)建”為核心的管理組織變革，其中尤為突出的是網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的組織變革。

（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

通過對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的分析，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對組織結(jié)構(gòu)提出的要求，中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有這樣的優(yōu)點(diǎn)：（1）命令統(tǒng)一；（2）責(zé)權(quán)明確；（3）組織有彈性；（4）企業(yè)內(nèi)部溝通良好、部門間聯(lián)系緊密；（5）適度分權(quán)；（6）反應(yīng)靈敏；（7）高效工作。為此提出了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件的中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)——圓餅結(jié)構(gòu)（如圖1）。

圓餅結(jié)構(gòu)內(nèi)部是固體的和確定的，而外圍則是空的和不確定的。餅圈結(jié)構(gòu)規(guī)定了組織的內(nèi)核，由一些業(yè)務(wù)單元和工作人員組成，而連接外圍的是市場環(huán)境、供應(yīng)商、顧客以及與此共生共長的伙伴關(guān)系。餅圈結(jié)構(gòu)的決策中心是董事會(huì)與總經(jīng)理，若干部門或工作小組決定餅圈的四周，管理決策或命令由決策中心發(fā)散到餅圈的四周，再與市場環(huán)境、供應(yīng)商與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。餅圈結(jié)構(gòu)與金字塔結(jié)構(gòu)相比，組織內(nèi)部價(jià)值鏈（生產(chǎn)、營銷等）直接與外部環(huán)境（市場、供應(yīng)商、顧客等）進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與信息反饋，業(yè)務(wù)能力可自行復(fù)制、再生和擴(kuò)張，提高了組織的經(jīng)營靈活性與敏捷性。

（三）組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

1．以決策為中心。以決策為中心的組織，必須通過決策分權(quán)化來實(shí)現(xiàn)。在新的形勢下，管理組織發(fā)展的一系列動(dòng)向，包括全為基礎(chǔ)的偏移、組織作業(yè)流程的轉(zhuǎn)化、經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整等等，從不同的方面激增了決策所需的信息量，加劇了信息分散化，而層級式信息結(jié)構(gòu)無法在此情況下快速有效地集中信息，因此，決策分權(quán)化是必然的。決策分散化要求在組織設(shè)計(jì)上增加決策點(diǎn)，以實(shí)行分散決策和現(xiàn)場決策。

2．結(jié)構(gòu)的扁平化。組織結(jié)構(gòu)是高聳型還是扁平型，主要取決于組織結(jié)構(gòu)中的權(quán)力結(jié)構(gòu)特征。組織中管理跨度與管理層次之間構(gòu)成反比關(guān)系，即管理跨度增大，管理層次就相應(yīng)減少；反之管理層次就增多。以決策為中心的網(wǎng)絡(luò)化組織，通過增大管理跨度，減少管理層次。以決策為中心的網(wǎng)絡(luò)化組織，通過決策分權(quán)化來實(shí)現(xiàn)，這意味著組織的決策權(quán)力重心下移，或大部分決策權(quán)分布在下層而不是在上層。因此，以決策為中心的組織，必須改變傳統(tǒng)的權(quán)力特征。即由“頭重腳輕”式變?yōu)椤爸氐汀笔剑髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)將更趨向扁平化。這種層次的扁平化大大提高了組織的效率和應(yīng)變能力。

3．柔性化。柔性化組織是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定和正式的組織，取而代之的是一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式的組織。其中最為典型的是特殊形式的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，而且各團(tuán)隊(duì)并不是固定的，它隨項(xiàng)目的改變而調(diào)整。該組織形式建立在網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)基礎(chǔ)上，類似于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，具有相當(dāng)大的靈活性。項(xiàng)目小組可以發(fā)揮合作優(yōu)勢，及時(shí)推出新產(chǎn)品以適應(yīng)迅速變化的市場需求。組織重新設(shè)計(jì)是柔性化組織形式的另一種表現(xiàn)，根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)組織的彈性和應(yīng)變能力。例如，可以通過對組織劃小核算單位，讓基層組織有更大自主權(quán)和主動(dòng)權(quán)，進(jìn)而提高組織結(jié)構(gòu)的彈性。

4．虛擬化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)間的關(guān)系是競爭與合作共存，即在某些方面是合作伙伴，在另一些方面則是競爭對手。所以，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)企業(yè)需要加強(qiáng)與同行的聯(lián)合與合作，虛擬組織便因此應(yīng)運(yùn)而生。虛擬組織是以核心企業(yè)為龍頭，為實(shí)現(xiàn)某種市場機(jī)會(huì)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)組織。它是多個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一功能以契約形式連接起來的暫時(shí)性聯(lián)盟，一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，聯(lián)盟便自行解體。因此，虛擬組織比傳統(tǒng)組織表現(xiàn)出更大的靈活性和松散性。而且虛擬組織打破了傳統(tǒng)的組織界限，成員之間完全是一種富有彈性的伙伴關(guān)系，他們可以運(yùn)用先進(jìn)的高速信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行信息交換，使所有成員企業(yè)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)，從而達(dá)到功能放大的集成效果。

三、生產(chǎn)經(jīng)營方式的創(chuàng)新

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于沒有有效的信息流的交互傳遞，顧客與商家之間存在信息不對稱，商家與商家之間存在信息不暢通，服務(wù)的對象和服務(wù)提供者之間存在信息鴻溝。對于顧客個(gè)性化的需求，商家只能通過物流方式入市場調(diào)查等手段反饋，及時(shí)獲悉個(gè)性化的需求信息是比較困難的。所以其提供的服務(wù)和商品僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化和單一式的。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的傳遞成本下降。隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活，個(gè)人也可以實(shí)現(xiàn)大量、快速、準(zhǔn)確的信息傳遞。商品生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間建立了信息溝通渠道，商家可以以較低成本獲得個(gè)性化的需求。規(guī)模經(jīng)濟(jì)在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代顯示出了巨大的成本優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來使得“大規(guī)模量身定制”成為可能，傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)作方式已不能滿足顧客個(gè)性化的需求，必須加以變革。

（一）生產(chǎn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，中小企業(yè)的經(jīng)營模式正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，主要有以下幾方面：

1．從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)者與消費(fèi)者距離非常近，甚至是合一的，他可以制作出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。分工越細(xì)，環(huán)節(jié)愈來愈多，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的距離越來越遠(yuǎn)，消費(fèi)者的需求常常由于過長的生產(chǎn)銷售鏈而不為生產(chǎn)者所知。從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念的演變，可以看到工業(yè)社會(huì)為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離而作出的努力。但由于科技手段的限制，這種分離只能在一定程度上得以緩和，卻無法完全消除。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展對大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)改變了一對多的關(guān)系和生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得信息，提出反饋意見和發(fā)出訂單，乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡(luò)的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大規(guī)模定制而“破鏡重圓”。融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品恁藉信息技術(shù)，使生產(chǎn)者把商品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈的末端交到消費(fèi)者手中，不僅享有更低的成本，而且無比貼近顧客需求。正如亨利·福特首倡大規(guī)模生產(chǎn)(MassProduction)并成為其代表一樣，戴爾是大規(guī)模定制(MassCustomization)先驅(qū)者和典型，當(dāng)然這些不是大型企業(yè)的專利，而是一種更適合于中小企業(yè)運(yùn)作的一種經(jīng)營模式。

2．從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)換。服務(wù)業(yè)的快速增長使得它的產(chǎn)出和就業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中的比重持續(xù)上升，使服務(wù)業(yè)逐漸取得了主導(dǎo)地位。這是宏觀上發(fā)生的變化。

而從微觀上來看，經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞——企業(yè)，置于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，使企業(yè)之間的競爭從產(chǎn)品質(zhì)量和成本層面的競爭深入到服務(wù)質(zhì)量上。IBM 公司認(rèn)為，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足顧客需求的服務(wù)。比爾·蓋茨認(rèn)為，今后微軟 80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維修咨詢等服務(wù)，只有 20%的利潤來自產(chǎn)品銷售本身。企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量日益成為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的“引擎”。

3．從實(shí)體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營。虛擬企業(yè)這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的拓展空間。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)。首先，國際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進(jìn)行整合來實(shí)現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點(diǎn)，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和以服務(wù)取勝的競爭條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)有如下優(yōu)勢：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于資源優(yōu)化組合，有利于拓展市場，有利于共同籌資，有利于精簡機(jī)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營，有利于降低企業(yè)成本。

4．從互相競爭到共贏合作。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)從競爭到合作，從“互斗”到“共贏”，成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一種基本思路。方式多種多樣：兼并、收購、上下游整合、合資、技術(shù)轉(zhuǎn)讓以及各種各樣形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，對象也各色各樣：客戶、供應(yīng)商、乃至競爭對手。以合作代替競爭作為企業(yè)經(jīng)營的新思路，源于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息商品不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物質(zhì)商品的特性。首先，信息商品具有可重復(fù)使用性，信息商品的使用并不像物質(zhì)商品的使用那樣會(huì)被消耗掉；其次，信息商品具有不完全排他性。所有物質(zhì)商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時(shí)擁有此信息；最后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件，通過因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應(yīng)用 EDI 等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷，以及售后服務(wù)等。

（二）生產(chǎn)運(yùn)作方法的創(chuàng)新

1．敏捷制造(AgileManufacturing，AM)。傳統(tǒng)制造模式是建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)之上的，靠企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)批量和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化來獲得競爭優(yōu)勢，但卻不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下小批量、個(gè)性化服務(wù)的需要。為了適應(yīng)這種需求的變化，敏捷制造也就應(yīng)運(yùn)而生了。敏捷制造是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、熟練掌握生產(chǎn)技能的勞動(dòng)力與促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間合作的靈活管理集成一起，通過建立共同的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變或者難以預(yù)見的消費(fèi)者需求和市場機(jī)遇做出快速反應(yīng)。敏捷制造模式從以技術(shù)為中心向以人、組織管理為中心轉(zhuǎn)變;以新的信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，從傳統(tǒng)的順序工作方式向并行工作方式轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)的生產(chǎn)效率大大提高。

2．精益生產(chǎn)(LeanProduct，LP)。精益生產(chǎn)是美國麻省理工學(xué)院提出的新型內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)作模式。精益生產(chǎn)的最終目標(biāo)是要以最優(yōu)和最低成本的產(chǎn)品，對市場需求做出最迅速的反應(yīng)，其基本原則是消滅浪費(fèi)和不斷改善。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)利用技術(shù)可以對生產(chǎn)流程進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)性的控制，以達(dá)到消滅浪費(fèi)。同時(shí)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)迅速得到信息資源并做出反應(yīng)，因此精益生產(chǎn)方式在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下得到了極大的推廣。現(xiàn)在，世界許多大公司不僅紛紛進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)，而且也建立自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行精益生產(chǎn)，以達(dá)到提高競爭能力的目的。比如福特汽車公司通過建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行精益生產(chǎn)，每年節(jié)省了 10 億美元。

3．“即時(shí)生產(chǎn)(JIT)”。就是接到用戶定單后，根據(jù)用戶不同的需求，及時(shí)進(jìn)行裝配生產(chǎn)。這種模式顯示了生產(chǎn)的很大的靈活性。即時(shí)生產(chǎn)的精髓是把必要的零部件，在必需的時(shí)刻準(zhǔn)確地送到必需的地方，這種方式以小批量生產(chǎn)代替大生產(chǎn)流水線，使企業(yè)根據(jù)市場的需求進(jìn)行快速的調(diào)整。從管理角度講，即使生產(chǎn)使人從“活的工具”、“機(jī)械的附庸”轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器的主人和靈魂，使得面向知識經(jīng)濟(jì)的管理得以在企業(yè)范圍內(nèi)展開。

（三）營銷管理創(chuàng)新

與傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)營銷管理創(chuàng)新具有鮮明的特色，主要表現(xiàn)在：

1.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷管理。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特性使客戶能夠真正參與到企業(yè)整個(gè)營銷過程中來，客戶在企業(yè)營銷中的地位得到提高，客戶參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性也得到加強(qiáng)，在這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷中，賣方和買方可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)式雙向(而非傳統(tǒng)企業(yè)營銷中的單向)交流，因而可幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋求能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。

2.網(wǎng)絡(luò)整合營銷管理。利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子營銷，使企業(yè)和客戶的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關(guān)系。這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)，它的營銷管理決策過程是一個(gè)雙向的鏈。

3.網(wǎng)絡(luò)定制營銷生產(chǎn)。因特網(wǎng)將改善企業(yè)和客戶的關(guān)系，隨著企業(yè)和客戶相互了解的增多，銷售信息將變得更加定制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)營銷的發(fā)展趨向是由大量銷售轉(zhuǎn)為定制銷售。一些大跨國公司通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)提供這一服務(wù)。通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶在汽車銷售商的陳列廳里的計(jì)算機(jī)終端前自己設(shè)計(jì)所喜歡的汽車結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在大約有 5%的新車買主真正地填寫自己設(shè)計(jì)的汽車定單，這不但提高了客戶對產(chǎn)品的滿意度，促進(jìn)了企業(yè)的銷售，而且還大大降低了企業(yè)的庫存成本。

四、幾個(gè)注意問題

管理創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和體制創(chuàng)新是密切聯(lián)系的幾個(gè)方面。在中小企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的過程中，應(yīng)當(dāng)特別注意以下幾個(gè)問題:

1．管理創(chuàng)新是一種手段、方式，而不是最終目的。市場變化莫測，中小企業(yè)只有通過持續(xù)創(chuàng)新才能有效配置資源，才能適應(yīng)環(huán)境，不斷發(fā)展。創(chuàng)新是用來保持企業(yè)生存和發(fā)展的有效手段，而不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

2．管理創(chuàng)新是個(gè)持續(xù)過程，而不是一蹴而就。創(chuàng)新是為適應(yīng)新環(huán)境，產(chǎn)生某種新思路，經(jīng)過可行性研究、認(rèn)定可行后，付諸實(shí)施，提高企業(yè)的綜合效益的過程。環(huán)境變化不盡，管理創(chuàng)新不止。

3．管理創(chuàng)新貴在新，貴在超越，而不是生搬硬套。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，企業(yè)應(yīng)成為學(xué)習(xí)型的組織，切忌“夜郎自大，固步自封”。并且要超越所學(xué)，創(chuàng)造出自己的特色模式。實(shí)踐證明，沒有特色的中小企業(yè)，就沒有生存之路。

4．管理創(chuàng)新的主體是全體員工，而不僅限于企業(yè)家。企業(yè)的所有員工都是管理創(chuàng)新的主體，都是企業(yè)管理創(chuàng)新的謀劃者和實(shí)踐者。

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（責(zé)任編輯：古 巖）

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