基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ企業(yè)電子供應鏈集成的挑戰(zhàn)與策略研究

摘要：基于Internet集成的企業(yè)電子供應鏈系統(tǒng)使組織間的協(xié)同變得容易，通過電子供應鏈建立的企業(yè)聯(lián)盟，可以從質量、成本和響應速度等方面改善企業(yè)經(jīng)營活動，增強企業(yè)競爭力，然而建立一個高度集成的電子供應鏈系統(tǒng)面對公司內與公司間的許多挑戰(zhàn)，需要投入巨大的資源。面對企業(yè)電子供應鏈系統(tǒng)集成實施的各種挑戰(zhàn)應實施多種集成策略。

關鍵詞：電子供應鏈；集成挑戰(zhàn)；集成策略

中圖分類號：F270．7 文獻標識碼：A

文章編號：1001-148X（2007）10-0207-04

The Strategies of Integrated Internet-based Electronic Supply Chain System

JIAN Li-rong

(College of Economics and Management， Nanjing University of Aeronautics

Astronautics， Nanjing， 210016，China)

Abstract:Electronic supply chain system based on internet makes cooperation easy among organizations. The corporation alliance constituted by electronic supply chain can improve enterprise management activities in terms of quality， cost and responding speed， and competing capacity. However， there are numerous internal and external challenges of corporations involved and tremendous resources in creating a highly integrated electronic supply chain system. The paper systematically discusses the various challenges faced in implementing an integrated electronic supply chain system and the integration strategies.

Key words:electronic supply chain system; integrated challenges; integrated strategies

隨著全球信息化的發(fā)展，Web技術正將所有的商務轉變?yōu)榛谛畔⒌幕顒印nternet技術發(fā)展速度是如此之快，以致于出現(xiàn)的電子商務已經(jīng)在經(jīng)濟領域引發(fā)了巨大的變化，影響著商業(yè)現(xiàn)在與未來的各個方面。web提供了商業(yè)伙伴間共享信息的鏈接及集成商業(yè)過程交互運作的組件技術，并已擴展到公司可達到的任何地方，新的商業(yè)機會正在呈指數(shù)級的增長。由于大量的商業(yè)信息可通過全球網(wǎng)絡獲得，這有助于將公司間、公司與客戶間及不同公司的部門間傳遞的信息集成在一起。商業(yè)公司期望低成本、高效率及實現(xiàn)有效的市場需求。為了對市場情況提供幾乎實時的反應，出現(xiàn)了新一代供應鏈管理模式—基于因特網(wǎng)的電子供應鏈管理。基于因特網(wǎng)的電子供應鏈是企業(yè)和它的合作伙伴公司之間B2B模式的進一步延伸，減少了庫存和循環(huán)時間。近年來，由于市面上已可買到多種電子供應鏈軟件套件，如i2Technologies、明基逐鹿、mySAP及Oracle li等公司的集成套件，電子供應鏈獲得了較大的發(fā)展。這些套件的供應商宣稱，他們的產(chǎn)品對于建立集成的供應鏈是如何的有效，如何能夠充分地集成公司的供應鏈，且因此提高了效率，及對市場需求的反應速率，并可從多方面改善公司的競爭力，這些預期效果是令人振奮的。軟件在改善集成、提高效率及供應鏈的有效性方面確實起了一定的作用，然而認為建立集成的供應鏈系統(tǒng)就是簡單地購買并安裝一個軟件套件是錯誤的。建立和實施高度集成的供應鏈系統(tǒng)需要投入巨大的資源、很多管理時間和精力、大范圍的公司流程重組、供應鏈上合作伙伴的極大的承諾及復雜的技術基礎設施等。換句話說，在期望應用這些軟件包集成供應鏈獲得收益的同時，也需考慮面臨的無數(shù)挑戰(zhàn)及承擔這樣一項工程的成本，此外，不同公司對電子供應鏈集成級別有不同的要求，一個標準的解決方案不可能適合所有的公司。基于Internet的電子供應鏈相對較新，對于大多數(shù)即將實施電子供應鏈的公司，如何選擇適宜的企業(yè)電子供應鏈集成策略，還未見到系統(tǒng)的研究文獻。本文在分析企業(yè)電子供應鏈集成可能面對的各種挑戰(zhàn)的基礎上，探討了電子供應鏈集成的多種策略。

一、 基于Internet企業(yè)電子供應鏈集成的挑戰(zhàn)

建立一個基于Internet的高度集成的電子供應鏈系統(tǒng)涉及公司內與公司間的許多挑戰(zhàn)，需要公司擁有資源、技術基礎設施、信譽、對參與伙伴的影響力及豐富的鏈上伙伴等。這些挑戰(zhàn)將影響集成電子供應鏈系統(tǒng)的成功實施。許多研究文獻已揭示了企業(yè)采用如ERP這樣的復雜系統(tǒng)進行內部運作所面臨的問題，類似地，在實施EDI的企業(yè)中，有通訊、勞動力、源材料及競爭優(yōu)勢等方面的優(yōu)勢，同時也涉及許多相關的問題，如費用高、軟硬件要求高及初期投資大等。集成的電子供應鏈系統(tǒng)類似于一個企業(yè)的擴展ERP，其中不同的公司需要作為一個集成企業(yè)的不同部門協(xié)同運作，顯然實施集成的電子供應鏈系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)比試圖實施公司內ERP系統(tǒng)或公司間EDI系統(tǒng)的問題復雜得多。

（一） 成本與費用

（1）軟件投資。建立電子供應鏈系統(tǒng)的大多數(shù)軟件套件是非常昂貴的。（2）硬件投資。需要幾臺功能強大的計算機、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的通訊連接等。（3）安全投資。由于通過公共因特網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)交換是高度敏感的，而且涉及的公司比傳統(tǒng)EDI系統(tǒng)更多，保障高度集成供應鏈系統(tǒng)的安全方面也需要很多投資。（4） 協(xié)調投資。組織協(xié)調成本是總的運作成本中的組成部分，當重新設計流程與組織結構時必須予以考慮。（5）員工教育投資。除了技術投資外，還需要培訓員工，使員工熟悉如何與多個公司在線協(xié)作。

此外，功能的復雜性、交易與信息的復雜性將影響初始成本，若在一定時期內復雜性是穩(wěn)定的，雖然需要的有關維護費和培訓費可能較高，但對于公司收益來說是合理的。然而，若復雜性不穩(wěn)定，且應用需求是變化的，用于維護和更新的成本將大幅度地增加。

（二）技術的復雜性

實施集成供應鏈系統(tǒng)的公司需要有健壯的高度復雜的技術基礎設施。一些實施ERP的公司曾被復雜的技術基礎設施壓跨，而高度集成的電子供應鏈系統(tǒng)對基礎設施的要求更高。例如，不僅需要安裝并調試ERP，而且需要安裝幾個復雜套件，如供應鏈計劃、供應鏈協(xié)作及與CRM系統(tǒng)間的鏈接等，此外，需要通過WEB界面在公司系統(tǒng)和它的鏈上伙伴公司系統(tǒng)間傳輸數(shù)據(jù)。

（三）要求更高的業(yè)務流程重組

實施一個集成的電子供應鏈系統(tǒng)，對企業(yè)內部生產(chǎn)線的自動化流程要求很高，需要重新設計內部業(yè)務流程，剔除和集成無效率環(huán)節(jié)，以保證產(chǎn)品的快速傳遞、防止庫存積壓等。此外，還需要與商業(yè)伙伴聯(lián)合設計企業(yè)間的流程。由于電子供應鏈系統(tǒng)不僅改變了公司內部的運作方式，如公司的生產(chǎn)計劃流程、需求計劃流程及競爭性的競標流程等，而且改變了它與商業(yè)伙伴的協(xié)作方式，如與供應鏈聯(lián)盟相適應的“大規(guī)模定制”生產(chǎn)方式，所以要求有比其它信息系統(tǒng)更有序的商務流程，這需要多次反復進行流程重組才能實現(xiàn)。

（四）組織間的信任

在集成的電子供應鏈構建中，供應鏈上伙伴公司間的相互信賴是一個主要的挑戰(zhàn)。一些學者經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高級別的相互信任對于采用EDI的商業(yè)伙伴來說是非常重要的。在集成的電子供應鏈管理中，Web的網(wǎng)絡性質形成了支持和改變供應鏈的一個自然的基礎設施，由于當公司要求其它伙伴公司以新的更高的級別開放，并共享其機密數(shù)據(jù)（如生產(chǎn)數(shù)據(jù)）時，易受到攻擊，基于Web的供應鏈集成將面臨更大的風險，此外，該公司可能會為了自己公司的利益而濫用那些數(shù)據(jù)。所以電子供應鏈企業(yè)伙伴間的關系需要進一步加深，相互信任變得愈加重要。

（五）盟主公司的集成能力

文中的盟主公司指在行業(yè)里有相當?shù)囊?guī)模且占主導地位的公司，盟主公司的集成能力指該公司將它的外部伙伴集成到供應鏈中的能力，即說服伙伴公司參與供應鏈，投資必要的基礎設施，重新設計業(yè)務流程來匹配實施的供應鏈等。盟主公司能夠集成外部伙伴公司的主要因素是，合作伙伴間的信任及該公司對其它伙伴公司的影響力等。由于供應鏈中的伙伴公司需要使用鏈上很多其它伙伴公司的敏感數(shù)據(jù)，許多機密的數(shù)據(jù)將流向公共的因特網(wǎng)，鏈上的公司將必須投入大量的資源建立一個非常安全的基于WEB的供應鏈系統(tǒng)。當一些商業(yè)伙伴為了他們自己的利益同意成為系統(tǒng)的一部分，而同時因資源、技術、信任及易受攻擊等問題而不愿意采用電子供應鏈系統(tǒng)時，在市場中處于優(yōu)勢地位的盟主公司對其他伙伴公司的影響力將起決定性作用。由于基于因特網(wǎng)的集成電子供應鏈系統(tǒng)的實施需要伙伴公司對資源的巨大承諾，且使伙伴公司更易受攻擊，因此要求伙伴公司服從的級別將更高。

（六）IT專業(yè)技術

為了實施一個集成的電子供應鏈系統(tǒng)，供應鏈上的公司除了要有健壯的網(wǎng)絡基礎設施外，還需要擁有在不同公司的信息系統(tǒng)間建立必要界面的大量IT專業(yè)技術。由于許多伙伴公司很難擁有這些專業(yè)技術，尤其是對于一些小公司，這將影響集成電子供應鏈系統(tǒng)的成功實施。

（七）管理的復雜性

傳統(tǒng)的層級組織結構使得每一個公司都獨立完成自己的任務，且獨立評估。而電子供應鏈的管理卻是跨越公司界限的，電子供應鏈上的組織在地理上一般是分散的，分散的范圍可能是某一區(qū)域、某一城市、某一國家或全球。這很可能會破壞目前公司的組織結構。組織在地理上的分散性為電子供應鏈中的物流、信息流、資金流增加了額外的復雜性與難度，公司的管理將更加復雜。其管理的復雜程度與各公司在組織結構、企業(yè)文化、信息基礎結構及資源狀況等方面的差異有關，相關公司形成動態(tài)聯(lián)盟后，相互之間的物流、信息流和資金流暢通與否也直接影響電子供應鏈管理與決策的難易程度。需要有一支掌握電子供應鏈管理技術的強有力的管理團隊，能夠對企業(yè)內與企業(yè)間的變革進行管理，不但能夠管理企業(yè)內部的變革，而且能夠管理企業(yè)間的流程及運作。

（八）工作流協(xié)調的復雜性

集成的電子供應鏈不僅要協(xié)調公司內計劃、采購、制造、銷售等各個環(huán)節(jié)，還要與包括供應商、承銷商等在內的供應鏈伙伴公司協(xié)調。跨公司工作流的協(xié)調非常復雜，不僅涉及技術協(xié)調的問題，更與公司內外的參與者協(xié)調相關。其復雜性主要表現(xiàn)為：（1） 運作系統(tǒng)的差異。不同公司采用的業(yè)務流程管理系統(tǒng)可能不同，系統(tǒng)的互聯(lián)還存在許多問題。（2）認知論的差異。電子供應鏈上不同的組織已有他們自已的已習慣的協(xié)調機制，盡管國際上已有通用的標準，但不同組織的認知論差異難以形成一致的概念模型。（3）企業(yè)文化的差異。企業(yè)文化對組織流程、組織結構和運作機制有很大影響。跨公司商務流受多種企業(yè)文化影響，其中不僅要協(xié)調公司內部的工作流，更重要的是要協(xié)調好公司之間的工作流。業(yè)務流程技術通過流程的規(guī)則化、信息的充分共享達到流程的高效運作，實現(xiàn)依賴于參與伙伴公司的合作，合作伙伴作為相對獨立的能力模塊，涉及到許多社會和組織問題。

二、基于Internet企業(yè)電子供應鏈集成的策略

集成的電子供應鏈有明顯的優(yōu)勢，但也面臨許多挑戰(zhàn)，電子供應鏈系統(tǒng)集成的實施復雜性主要取決于公司內部集成的復雜性及與外部伙伴公司集成的復雜性。雖然通過應用復雜的電子供應鏈集成軟件套件可實現(xiàn)公司內與公司間供應鏈的自動化，但不同的公司有不同的需求，不是所有的公司都需要這樣復雜的系統(tǒng)，若公司內部與公司之間的運作都不復雜，那么通過復雜的供應鏈系統(tǒng)進行集成的必要性就不大。在某些情況下，對于一些公司，不同時選擇集成所有內部運作和外部運作的供應鏈系統(tǒng)可能是更適合的，尤其是對于沒有能力通過web實施高度集成供應鏈系統(tǒng)的中小型企業(yè)。這些公司可以采取分段集成，逐步接近一個完全集成的電子供應鏈系統(tǒng)。在實施電子供應鏈集成時，公司需要在成本和實施集成電子供應鏈系統(tǒng)預期的收益間進行仔細權衡，選擇適宜的集成級別。

（一）僅在公司內實施電子供應鏈集成

若公司的運作僅內部是復雜的，而外部運作相對簡單，其目標是減少內部運作的復雜性及與客戶交易的無效性，改進公司內的供應鏈效率和有效性，例如，它想要使客戶下訂單更方便，在部門與倉庫之間流線化內部訂購，且可通過不同的工具軟件更方便地追蹤庫存，則公司可以先致力于它的內部運作及與客戶的鏈接，在公司內部實施一個基于WEB的供應鏈系統(tǒng)。如果公司內部已有許多組件，如庫存控制、管理控制等，公司可在它已有的組件與ERP間、以及基于WEB的訂單系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)間建立內部鏈接。公司與它的合作伙伴的鏈接可根據(jù)公司的發(fā)展情況及市場的變化情況推后實施。由于公司首先致力于內部運作，它不必將精力放在將各種供應商集成到供應鏈系統(tǒng)中，因此可使公司面臨的挑戰(zhàn)范圍變得更可管理。

（二）僅在公司間實施電子供應鏈集成

若一個公司內部運作簡單，而外部運作復雜，則它需要的內部集成是有限的，主要進行外部集成。例如，當公司產(chǎn)品的多數(shù)配件和設備都是由外部伙伴公司提供的，而公司主要致力于有限的裝配。在這種情況下，為了使它的外部價值鏈最優(yōu)，與外部伙伴建立復雜的鏈接是重要的。公司需要與它的伙伴聯(lián)合設計外部運作流程，如協(xié)作計劃、協(xié)作產(chǎn)品設計及集成CRM等，并確保供應鏈數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡的安全。如果公司已經(jīng)安裝了一些有價值的IT基礎設施，它可以采取靈活的方法來集成它的電子供應鏈系統(tǒng)。例如，公司可能已有一個需求計劃系統(tǒng)，在這種情況下，為了建立電子供應鏈系統(tǒng)，公司可將已有的需求計劃系統(tǒng)與外部web 接口間建立一個鏈接。

（三） 建立公司內與公司間高度集成的電子供應鏈系統(tǒng)

若一個公司內部運作與外部運作均具有復雜性，內部運作和外部運作對于公司的成功都是非常重要的，強烈要求同時集成公司內部流程與公司外部流程，例如公司運作的地理范圍廣、銷售商品的種類繁多和庫存策略繁雜等使得公司的內部運作非常復雜；同時由于涉及大量的客戶和供應商，公司也面臨同樣復雜的外部運作，例如保持高服務級別對于公司是非常重要的，以便使客戶及時且無錯誤地獲得公司目錄上的產(chǎn)品，這樣，公司必須確保客戶的定單被快速處理，且能及時獲得來自不同供應商的產(chǎn)品，并被配送至不同的地方。此外，公司具有管理復雜電子供應鏈系統(tǒng)的能力。公司可以考慮實施一個公司內與公司間高度集成的供應鏈系統(tǒng)，并和它的商業(yè)伙伴從戰(zhàn)略角度為供應鏈集成進行許多必要的流程重組，如協(xié)作計劃、預測與補給、及集成CRM等。高度集成的企業(yè)電子供應鏈系統(tǒng)示意圖，如圖1所示。

高度集成的電子供應鏈管理的功能主要體現(xiàn)在以下三方面：（1）內部職能的協(xié)調。管理公司內的活動和流程；（2）職能間活動的協(xié)調。如物流與財務間、物流與生產(chǎn)間、及物流和銷售間；（3）組織間供應鏈活動的協(xié)調。指發(fā)生在法律上獨立的公司和它的供應商或銷售商之間。

三、結束語

全球信息化導致企業(yè)邊際利潤的減少及競爭者的增加，公司面臨著巨大的市場壓力，其結果使公司致力于他們的核心能力，這反過來增加了市場中勞動力的分割。公司需要在更廣的范圍來審視他們的商務流程，且將商務伙伴集成到有效的信息渠道和通訊中，使其成為供應鏈的一部分。基于Internet的電子供應鏈不僅能對公司內的應用實現(xiàn)高效率地集成，而且可通過一個公共的界面，實現(xiàn)不同企業(yè)實體間的交互運作，在理想的情況下，整個供應鏈的利潤應該流向供應鏈的所有成員，包括將是趨動力的客戶。電子供應鏈的實施需要大量投資，如技術設備、組織變化及人員培訓等，反過來，改善信息質量的收益與流程的協(xié)調應從經(jīng)濟上來評價，實現(xiàn)特定信息需求的適宜投資應該是，需要的投資與他們預期的經(jīng)濟收益相適合。不同公司運作的復雜性不同，需采取不同的集成策略。例如，有的公司可能從零開始建立供應鏈，可用標準的電子供應鏈軟件套件來集成；有的公司可能僅在公司內部或公司之間運作復雜，有的公司可能已經(jīng)有一些適合的供應鏈組件，這時就不必用標準的軟件包重新建立所有的組件，如強調高度內部集成與高度外部集成的軟件包Mysap，不適合這樣的公司。公司在決定實施基于因特網(wǎng)的電子供應鏈前，首先需要清晰地了解本公司的自動化需求、面臨的挑戰(zhàn)等，然后選擇符合本公司利益并能夠成功運作的集成策略及適宜的供應鏈軟件包。

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（責任編輯：呂洪英）

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