人本管理促心理和諧

中鐵電氣化局集團(tuán)有限公司在構(gòu)建和諧企業(yè)的進(jìn)程中，從促進(jìn)職工心理和諧入手，大力推進(jìn)以人為本管理，職工和諧心理所表現(xiàn)出的昂揚(yáng)斗志成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展支撐。

心理和諧舉足輕重

記者：如何認(rèn)識(shí)職工心理和諧在企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)中的作用？

王其增：心理和諧是一種精神境界、一種工作態(tài)度，是人的一生追求。心理和諧狀態(tài)事關(guān)人生事業(yè)成敗，事關(guān)企業(yè)健康發(fā)展。只有在健康的精神、愉悅的心理環(huán)境下，人才能將個(gè)人的成長融入企業(yè)的發(fā)展之中，體現(xiàn)“人企合一”，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。構(gòu)建和諧企業(yè)，職工的心理和諧是關(guān)鍵、是條件，只有促進(jìn)職工心理和諧，企業(yè)才能化解內(nèi)部矛盾，輕裝上陣，在市場競爭中贏得先機(jī)，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

中鐵電氣化局集團(tuán)公司近年來以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和職工團(tuán)隊(duì)精神為出發(fā)點(diǎn)，先后作出了《關(guān)于構(gòu)建和諧企業(yè)有關(guān)重要問題的決定》，制定了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾“民心工程”的指導(dǎo)意見》，提出了在企業(yè)發(fā)展中必須堅(jiān)持“六個(gè)協(xié)調(diào)”、“三個(gè)把握、三個(gè)防止”的總體要求，尤其在“六個(gè)協(xié)調(diào)”中，特別強(qiáng)調(diào)“企業(yè)發(fā)展要與職工發(fā)展相協(xié)調(diào)”；“凡是不能使絕大多數(shù)職工受益、得不到絕大多數(shù)職工理解和支持的政策不能出臺(tái)，思想工作沒做好，可能引發(fā)不穩(wěn)定的政策不能出臺(tái)，只保護(hù)局部利益和少數(shù)人利益的政策不能出臺(tái)”。這樣做的目的都是為了促進(jìn)職工的心理和諧，融洽內(nèi)部各方面的關(guān)系，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，確保企業(yè)又好又快地發(fā)展。實(shí)踐證明，職工在和諧狀態(tài)下的生產(chǎn)工作能力比在心理不和諧狀態(tài)下的生產(chǎn)工作能力要提高數(shù)倍。

心理問題防微杜漸

記者：心理問題是由多方面引起的，如何做到防微杜漸？

王其增：及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工中存在的不和諧現(xiàn)象，力求從解決現(xiàn)實(shí)問題做起。首先，切實(shí)關(guān)注解決職工生活問題。民以食為天。近年來，公司黨委針對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)有高有低的形勢，每年堅(jiān)持在不同區(qū)域開展職工思想狀況調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)了解掌握職工思想動(dòng)態(tài)，形成《關(guān)于職工思想狀況的調(diào)查報(bào)告》。今年上半年，因局部開工不足，出現(xiàn)部分單位的部分職工息工問題。公司黨委針對這一情況，及時(shí)組織專題調(diào)研組，先后深入到正在建設(shè)中的大同至包頭電氣化鐵路施工一線15個(gè)項(xiàng)目部和作業(yè)隊(duì)，分別采取召開座談會(huì)、個(gè)別訪談、問卷調(diào)查等形式，較全面地了解掌握現(xiàn)場職工的思想狀況和關(guān)心的問題。

根據(jù)調(diào)查所掌握的情況，公司黨委及時(shí)召開書記辦公會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)就有關(guān)問題進(jìn)行認(rèn)真研究，提出了相關(guān)措施。這些措施實(shí)施后對穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了很好作用。

再就是在困難面前要向職工講實(shí)情、說實(shí)話。公司充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、報(bào)紙、QQ群、櫥窗、展板等宣傳工具，深入進(jìn)行形勢任務(wù)教育，認(rèn)真向職工做好釋疑解惑工作，并向息工職工寄發(fā)了1300余封慰問信或明信片，詳細(xì)解釋公司目前面臨的困境以及產(chǎn)生的原因和背景，向職工講清楚公司美好的發(fā)展前景，贏得了息工職工及其家屬的理解和支持。同時(shí)，公司還積極籌措58.64萬元資金解決困難企業(yè)的工資獎(jiǎng)金，并視不同情況將職工息工期間的工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整提高，緩解了息工職工的生活困難，平和了他們的心理壓力，穩(wěn)定了思想情緒。

關(guān)愛尊重是和諧良藥

記者：關(guān)愛與尊重是促進(jìn)職工心理和諧的兩大良藥，如何做到這一點(diǎn)？

王其增：我認(rèn)為是兩條，即將心比心；心連心。職工的和諧心理來自被尊重和理解，來自被關(guān)心和愛護(hù)。我多次在集團(tuán)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，思想政治工作要貼近實(shí)際、貼近生活、貼近職工，要摸實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事，有針對性地把思想政治工作做到實(shí)處，把解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，特別關(guān)注涉及職工切身利益的熱點(diǎn)問題，切實(shí)把“一人一事”的思想政治工作做深、做細(xì)、做實(shí)。為了解決好這個(gè)問題，公司黨委有針對性地制定了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾“民心工程”的指導(dǎo)意見》，要求領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)尊重和維護(hù)職工的合法權(quán)益，經(jīng)常聽取職工的意見和建議，幫助職工解決實(shí)際問題等。按照這些要求，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，與職工群眾打成一片。在工程任務(wù)緊張時(shí)，每逢春節(jié)、“五一”、“十一”等大的節(jié)假日，公司領(lǐng)導(dǎo)都要親臨施工一線，看望慰問堅(jiān)守工作崗位的職工，與大家共度節(jié)日。2007年農(nóng)歷大年初一，我和總經(jīng)理劉志遠(yuǎn)、工會(huì)主席蔣玉林等領(lǐng)導(dǎo)同志分別到北京維管段天津基地、首都機(jī)場快軌線三元橋工地、北京南站施工現(xiàn)場，給節(jié)日期間堅(jiān)持施工的建設(shè)者拜年，并送去慰問品和慰問金，使廣大職工備受鼓舞。

公司工會(huì)還廣泛開展“兩節(jié)”即“元旦、春節(jié)”送溫暖、“三八”助單親、“五一”關(guān)愛勞模、九月金秋助學(xué)和對施工一線職工“冬送溫暖、夏送涼爽、一年四季送關(guān)愛”系列活動(dòng)。僅2006年，全公司就為施工一線職工發(fā)放“送溫暖”費(fèi)用433.34萬元。同時(shí)，對離退休和內(nèi)退職工也不例外，每逢年節(jié)都要對他們給予生活補(bǔ)助和走訪慰問，2006年，共為老同志發(fā)放企業(yè)補(bǔ)貼1259.5萬元，每年還為老同志進(jìn)行體檢，新春佳節(jié)舉行聯(lián)歡團(tuán)拜，適時(shí)組織參觀游覽活動(dòng)等，豐富了老同志的晚年生活，讓老同志感受到了組織的關(guān)懷和企業(yè)大家庭的溫暖。

為了縮小前方職工與后方職工的差距，公司大力推進(jìn)“三工建設(shè)”，即工地文化、工地生活、工地衛(wèi)生建設(shè)上臺(tái)階，努力改善現(xiàn)場職工的生活條件。經(jīng)過近幾年的努力，各工程項(xiàng)目部駐地基本上實(shí)現(xiàn)了職工食堂餐館化、職工宿舍公寓化、公用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、衛(wèi)生保健預(yù)防化、工地衛(wèi)生制度化、文化場地實(shí)用化、文體設(shè)施多樣化、文娛活動(dòng)經(jīng)常化。今年， 僅西鐵工程公司就投入38萬元資金用于“三工建設(shè)”，大大改善了現(xiàn)場職工的生活衛(wèi)生和文化娛樂條件，受到職工歡迎。經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)，還注意提高職工生活品位，讓職工享受企業(yè)發(fā)展成果。西安電氣化公司寶雞構(gòu)件廠，利用生產(chǎn)淡季組織職工集體乘坐飛機(jī)到昆明旅游，廠里雖然花了15萬元，但這件事在職工中引起強(qiáng)烈反響，有的職工興奮地說，坐著飛機(jī)去旅游，咱們工人連想都不敢想，感謝廠領(lǐng)導(dǎo)圓了自己坐飛機(jī)的夢。職工們回到廠里后一個(gè)個(gè)喜氣洋洋，精神振奮，干勁倍增。

為了留住人才，公司還努力營造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，有的公司堅(jiān)持每兩年評(píng)選一次技術(shù)專家、技術(shù)拔尖人才和技能人才，2006年評(píng)選出技術(shù)專家19人、技術(shù)拔尖人才48人、工人技師60人，并對他們實(shí)行技術(shù)津貼制，有效保護(hù)了人才，調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)技術(shù)骨干的工作積極性和創(chuàng)造性。三公司三段黨委針對現(xiàn)場職工思想不穩(wěn)的問題，發(fā)動(dòng)黨員成立了護(hù)理、家教、生活、婚慶、維修等服務(wù)組20多個(gè)，熱心為施工現(xiàn)場職工家屬和家庭困難職工服務(wù)，以服務(wù)促和諧、以真誠暖人心，確保了現(xiàn)場職工安心工作。電氣化公司以建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，采取了管理層人員實(shí)行薪點(diǎn)工資制、勞務(wù)層人員實(shí)行計(jì)件工資制的雙軌制，較好地維護(hù)了職工利益。西鐵建設(shè)公司在資金十分緊張的情況下想方設(shè)法籌集資金繳納職工的“三金一險(xiǎn)”共500余萬元，按規(guī)定比例提高了職工住房公積金，恢復(fù)了職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，安排了121名下崗職工重新走上工作崗位，營造了關(guān)愛職工、構(gòu)建和諧的氛圍。

扶貧幫困解后顧之憂

記者：職工后顧之憂多數(shù)來自家庭，如果解決不好，長此以往也將導(dǎo)致心理問題，對此如何解決？

王其增：認(rèn)真做好扶貧幫困工作，為促進(jìn)職工心理和諧提供物質(zhì)保障。對此，公司重視和關(guān)心困難職工和弱勢群體，健全領(lǐng)導(dǎo)包保、職工互助、政策扶持等扶貧幫困工作機(jī)制，著力解決困難職工和困難家庭的實(shí)際問題。

廣泛開展“三幫”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“三不讓”承諾。“三幫”即幫困、幫醫(yī)、幫學(xué)；“三不讓”即不讓一個(gè)職工家庭生活在貧困線以下，不讓一個(gè)職工子女上不起學(xué)，不讓一名職工看不起病。自2006年開展“三幫、三不讓”活動(dòng)以來，全公司共籌措284萬元濟(jì)困資金落實(shí)承諾，其中發(fā)放職工困難補(bǔ)助229.66萬元，職工醫(yī)療補(bǔ)助29.7萬元，為困難職工子女助學(xué)補(bǔ)貼24.7萬元。“三幫、三不讓”承諾的實(shí)施，廣大職工交口稱贊，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

開展幫扶獻(xiàn)愛心活動(dòng)，為困難職工排憂解難。西鐵工程公司40多名領(lǐng)導(dǎo)干部與困難職工結(jié)成對子，隨時(shí)與困難職工保持聯(lián)系，幫助他們解決實(shí)際困難。僅2006年，該公司就先后為406名特困職工發(fā)放救濟(jì)款26.37萬元，為170名重困職工給予生活補(bǔ)助5萬元，為500名一般困難職工給予生活補(bǔ)助15.7萬元，對119名職工醫(yī)療補(bǔ)助8萬元，為39名困難職工子女助學(xué)救濟(jì)3.57萬元，贏得了職工的信任和支持。

采取各種有效措施，解決職工實(shí)際困難。西安電氣化公司針對近年來承建的大秦、京滬、浙贛、沈山等線電氣化改造工程工期緊、任務(wù)重，使職工長期不能回家休假，造成職工思想不穩(wěn)，甚至引發(fā)家庭矛盾等問題，采取各種有效措施：一是在職工住宅比較集中的寶雞、臨潼、渭南地區(qū)成立四個(gè)利民義務(wù)服務(wù)隊(duì)，幫助職工解決家屬就醫(yī)、家庭水暖電器維修和紅、白事辦理等，為職工排憂解難。二是對因工作需要長期不能回家休假的職工，合理安排其家屬到工地探親，并為其報(bào)銷家屬探親的交通費(fèi)和住宿費(fèi)用。三是對內(nèi)部雙職工盡量安排在同一個(gè)單位工作，解決了職工兩地分居問題。這些利民措施的實(shí)施，起到了穩(wěn)定隊(duì)伍、調(diào)動(dòng)職工積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用，保證了重點(diǎn)工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

關(guān)愛農(nóng)民工共同發(fā)展

記者：農(nóng)民工問題是施工單位穩(wěn)定與發(fā)展的重要因素，如何使他們安居樂業(yè)？

王其增：切實(shí)尊重和關(guān)心農(nóng)民工，為促進(jìn)農(nóng)民工心理和諧創(chuàng)造良好條件。公司對農(nóng)民工實(shí)行與職工一樣同學(xué)習(xí)、同勞動(dòng)、同管理、同生活、同報(bào)酬的“五同化”管理，努力做到對農(nóng)民工在人格上尊重、生活上關(guān)心、感情上貼近、思想上疏導(dǎo)，讓他們感覺到公司就是自己的家。每逢年節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)像對職工一樣對他們進(jìn)行慰問，送上慰問品，極大地激發(fā)了廣大農(nóng)民工的工作積極性。在公司召開的青藏線和京滬線先進(jìn)集體及建設(shè)功臣表彰大會(huì)上，以王建新和劉寶峰為代表的18名農(nóng)民工被授予建設(shè)功臣榮譽(yù)稱號(hào)，受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。一公司1名來自河北省淶源縣農(nóng)村的青年農(nóng)民工王建軍，由于勤奮好學(xué)，工作努力，成績突出，還被評(píng)為公司“十大杰出青年”，在職工和農(nóng)民工中產(chǎn)生了很大反響。電氣化公司寧岢線農(nóng)民工石磊，今年6月探親期間身患重病，住院花銷數(shù)萬元，家里負(fù)債累累。項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)得知后，立即發(fā)動(dòng)全線職工為石磊捐款，幫助他渡過難關(guān)。短短幾天，全線200余人共捐款6000多元。當(dāng)這些蘊(yùn)含著無限愛心的捐款送到石磊手中時(shí)，他和他的家人流下了感動(dòng)的淚水。

人企合一和諧共進(jìn)

記者：職工是企業(yè)存在的前提條件，如何做到職工與企業(yè)和諧共進(jìn)？

王其增：建立促進(jìn)職工心理和諧的長效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工共同發(fā)展。正因?yàn)楹椭C心理事關(guān)人生成敗、事關(guān)企業(yè)健康發(fā)展，因此，我們力圖通過對相關(guān)制度的健全和完善，確保職工合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)，讓職工真正感受到自己就是企業(yè)的主人。

企業(yè)發(fā)展得越好，越要注重職工的發(fā)展。職工發(fā)展是企業(yè)高位發(fā)展的需要，職工心理和諧是企業(yè)發(fā)展的重要基石。要切實(shí)解決好企業(yè)發(fā)展為了誰和為誰而發(fā)展的問題，要讓企業(yè)發(fā)展的成果惠及全體職工，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的共同發(fā)展。

職工發(fā)展，要不斷提高思想文化素養(yǎng)和養(yǎng)成良好的習(xí)慣。開展社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高職工的思想覺悟；倡導(dǎo)敬業(yè)、誠信、友善等職業(yè)道德，提倡對企業(yè)忠誠、愛企如家、與企業(yè)共榮辱、同生存；努力在全公司形成講正氣、促和諧的良好風(fēng)尚，形成互相幫助、禮讓寬容的人際關(guān)系；發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；注重促進(jìn)職工的心理和諧，引導(dǎo)職工正確對待自己、他人和企業(yè)，正確對待困難、挫折、榮譽(yù)和利害得失；注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)心理健康教育，培養(yǎng)樂觀、豁達(dá)、寬容的精神品格，塑造自尊自重自信的自身形象，保持理性平和、積極向上的心態(tài)；倡導(dǎo)“艱苦不怕吃苦”的風(fēng)尚，培育“熱情好客，禮貌待人”的禮節(jié)，打造“說干就干，干就干好”的行為，形成“干事，干成事”的習(xí)慣；以企業(yè)發(fā)展為己任，以做好本職為天職，擺正眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，處理好自身努力與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，把個(gè)人的奮斗融入到企業(yè)發(fā)展之中，在誠實(shí)勞動(dòng)中共享企業(yè)發(fā)展成果。

職工發(fā)展，要不斷提高生活質(zhì)量和生活水平。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的同時(shí)，同步考慮職工的收入增長，公司每年確保職工人均收入增長10%以上。著力提高低收入職工的收入水平，逐步擴(kuò)大中等收入職工的比重。關(guān)心職工的政治、文化、精神需求，進(jìn)一步解決好職工的住房、看病、子女上學(xué)等實(shí)際問題。盡力解決好一線職工的吃住行問題，不斷改善他們的工作和生活條件，努力縮小前方和后方職工的差距。核心內(nèi)容是要不斷為現(xiàn)場職工創(chuàng)造安全有序的勞動(dòng)條件、衛(wèi)生舒適的生活條件和健康有益的文化娛樂條件。要切實(shí)關(guān)心離退休和內(nèi)退職工，在崗職工增加收入的同時(shí)也要增加他們的收入，在崗職工提高福利待遇的同時(shí)也要提高他們的福利待遇，使全體職工的生活質(zhì)量和生活水平都不斷提高，最終達(dá)到“食飽而美、衣暖而麗、居安而樂、病則能醫(yī)、子女能學(xué)、出行便利”的目標(biāo)。

目前，公司黨委正在研究制定《關(guān)于促進(jìn)職工全面發(fā)展的指導(dǎo)意見》，擬確定本企業(yè)職工全面發(fā)展的總體目標(biāo)，即物質(zhì)文化生活不斷改善；思想道德水平和民主法治意識(shí)不斷提高；科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能不斷提升；各項(xiàng)合法權(quán)益得到有效保障；實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮。并要建立相應(yīng)的工作機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，以保障總體目標(biāo)的順利實(shí)施。

和諧凝聚人心，和諧促進(jìn)發(fā)展。近3年來公司取得了長足發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提高，公司營業(yè)額每年以10多億元的幅度遞增，職工人均收入每年增長10%以上。公司先后榮獲“全國思想政治工作先進(jìn)單位”、“中國企業(yè)文化最具影響力十大企業(yè)”、“中國行業(yè)龍頭品牌”、“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國用戶滿意施工企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。在職工心理和諧的建設(shè)上我們還將作進(jìn)一步的探索與努力。

（責(zé)任編輯：仲秋）