ＥＡＰ員工援助計劃簡介

EAP全稱為employee assistant program，直接翻譯過來就是“員工援助計劃”。ＥＡＰ在國外非常普遍，國內正在興起。

員工援助計劃起源于美國，人們對EAP的定義多種多樣，可是它們都包含了一些共同的內容，如：為員工提供保密的個人評估、心理咨詢和治療服務，幫助員工解決家庭、法律、醫療和經濟問題。

員工援助計劃最初的目標是幫助企業中的問題員工，不僅僅是要幫助他們應付所遇到的應急事件，更要幫助他們掌握心理調適方法以獲得成長。后來，這一計劃逐漸為大家接受，服務對象也擴展到所有的員工，甚至包括員工的家屬。

EAP服務的主要模式是提供服務的公司與政府組織或者需要服務的公司達成協議，收取一定的費用，而對員工不額外收取費用。員工們通過固定地點的咨詢以及免費的熱線電話、網絡服務等，傾訴他們的困境和心理問題。提供EAP服務的人員主要包括：心理咨詢專家、管理專家、律師以及家政服務人員。為了規范EAP的市場，美國成立了EAP協會，還專門設置了EAP注冊咨詢師的認證工作。我國目前還沒有相關的認證和規定，市場也正處于開發階段。

EAP在國外發展較快。在北美，EAP服務公司的發展相當迅速，1971年大約有300家提供EAP服務的公司，1981年到1992年間，這樣的公司從8000多家發展到20000多家（美國EAP協會1992數據）。大學關于EAP的研究項目從無到有，1987年在北美洲大學中至少有150個關于EAP研究的項目開展（美國國家事務局1987數據），到現在，這個數據仍然在顯著地增長。國際員工援助計劃專業教育委員會（IAEAPE）成立于北美，現在已經擁有了將近120個國家的成員。

EAP在國內也有所發展。員工援助計劃在我國開展得比較晚，它主要是由一些跨國公司引入的，這些公司的海外分部已經實施過EAP服務，整個EAP的服務體系也比較完善，我們國內的公司認識EAP還不足10年，EAP的中國化過程還有一段很長的路要走。2001年3月，國內誕生了第一個完整的EAP項目——聯想客戶服務部的員工援助計劃。該項目由北京師范大學心理系博士張西超主持。首先對員工進行了心理狀況調查、研究和診斷，對員工心理進行全面而深入地了解，并提出了相應的組織管理建議。隨后開展大量的宣傳活動以及咨詢式培訓、各種專題小組咨詢，引起管理者和員工很大反響。

國外的EAP應用范圍不僅包括各類企業，還包括政府部門和軍隊。在我國，政府部門和軍隊也有一些類似項目。2000年，深圳市公安局建立了心理服務中心，為警察提供心理咨詢和其他服務。目前，北京市公安局也在易普斯咨詢公司的幫助下積極籌建民警心理服務中心。解放軍某部也建立了心理咨詢服務機制（中央電視臺《新聞聯播》曾對此進行專門報道）。上述活動雖然在名稱上沒有直接與EAP聯系在一起，但是都是重要的EAP實踐。

EAP雖然已經在發達國家流行起來，但在我國尚需要人們認可。發達國家的員工把心理咨詢看作公司的福利，看作自身成長發展的有益幫助。而我們國家的員工可能還存有心理問題不算病、難以啟齒、害怕被別人知道等觀念，要改變這種看法就需要很長的時間。目前，EAP的市場還處于粥多僧少的局面，有很大的發展潛力，一些外資、港資的EAP服務公司已經進軍國內市場，需要本地EAP企業的呼聲也越來越高。

當然，EAP在中國的發展還存在著下面的局限：

第一是人們的觀念。人們對于心理咨詢是不是接受，是不是看作一件普通的事情，這是個挑戰。通過這么多年的發展進步，心理咨詢逐漸被人們所了解，但是距離接受還需要一段時間。

第二是心理咨詢專家的限制。根據哈佛醫學院的研究報告顯示，在我國大約500萬人中有35名心理醫生或心理學

專家，而美國每千人中就有10名心理學專家。這樣的差異是巨大的，同時也限制了EAP的發展，所以，儲備培養心理學人才是EAP發展的關鍵。

第三是中國國情不同于發達國家。文化上的差異也存在于EAP的使用之中。發達國家的員工可能主要面對的是酒精濫用、藥物濫用、艾滋病等等。而我們國家，到目前為止員工面臨的大多是生活上的經濟壓力、情緒失控、健康問題等等。所以，在EAP服務內容上與發達國家存在明顯的不同，這需要根據我們自身的特點發展我國本土化的EAP服務項目。

（責任編輯：李萬全）