尋找激活中小企業(yè)的金鑰匙

信息化已經(jīng)成為中小企業(yè)的共同發(fā)展之路，是一把不折不扣的金鑰匙。

中小企業(yè)通過信息化實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，是我國中小企業(yè)生存、發(fā)展和參與國際競爭的重要選擇。中小企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，要通過中小企業(yè)信息化推進(jìn)體系，加快我國中小企業(yè)信息化發(fā)展。

在中小信息化推進(jìn)過程中，明確利益相關(guān)方從中應(yīng)該和可以獲得何種利益，如何獲得，根據(jù)一定原則處理好各方利益關(guān)系，是中小企業(yè)信息化大規(guī)模普及應(yīng)用階段應(yīng)著重把握的問題。

從“中小企業(yè)王國”到“小狗經(jīng)濟(jì)”

中小企業(yè)信息化的作用，正在被越來越多的人認(rèn)識。

這些作用，從微觀上說，包括：開拓市場，獲得訂單，獲得新客戶；提高效率，降低成本，提高收益；獲得更多有用信息；加強(qiáng)科學(xué)管理，通過流程再造提高效能；滿足企業(yè)資金需求，滿足企業(yè)技術(shù)服務(wù)需求，滿足企業(yè)咨詢服務(wù)需求，滿足企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)需求；共享資源成本，共享服務(wù)成本，共享管理成本，共享創(chuàng)新；以及實(shí)施品牌戰(zhàn)略，培育“隱形冠軍”。從宏觀上說，包括：穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定社會；扶持創(chuàng)業(yè)，增加稅收，促進(jìn)增長；加快工業(yè)化、城鎮(zhèn)化；擴(kuò)大出口，發(fā)展外向經(jīng)濟(jì)；支持企業(yè)成長；改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變增長方式；促進(jìn)集群發(fā)展，推動區(qū)域創(chuàng)新，提高國際競爭優(yōu)勢。

政府從推進(jìn)中小企業(yè)信息化過程中，要獲得什么“利益”呢?其中有兩點(diǎn)特別值得注意。一是宏觀社會效益，發(fā)展中小企業(yè)可以有效促進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)社會和諧。這一點(diǎn)必須通過中小企業(yè)共同發(fā)展來實(shí)現(xiàn)。這決定了政府推進(jìn)目標(biāo)不可能局限于造就少數(shù)中小企業(yè)信息化明星，而必須著眼于人規(guī)模普及應(yīng)用。二是宏觀經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展中小企業(yè)可以有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群，提高國際競爭力。這一點(diǎn)是新的趨勢。在信息化之前，發(fā)展經(jīng)濟(jì)主要靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)，就是企業(yè)做大做強(qiáng)。信息化提供了“小的就是好的”這樣一條新型發(fā)展道路，推動中小企業(yè)以信息化為協(xié)作紐帶，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)聚集，共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)。相對于500強(qiáng)企業(yè)個個單打獨(dú)斗的模式，發(fā)展中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群相當(dāng)于“打群架”的模式。例如．有“中小企業(yè)王國”之稱的意大利從不依賴500強(qiáng)企業(yè)，而是在部分地區(qū)形成了中小企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)勝500強(qiáng)的國家競爭優(yōu)勢。我國重視企業(yè)做大做強(qiáng)沒錯，但不能忽視小企業(yè)，最終要形成“大小并舉”的中國特色的國家競爭優(yōu)勢。中小企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)共同發(fā)展在這方面具有戰(zhàn)略性。

實(shí)踐正在向這個方向發(fā)展。2007年以來，浙江在信息化推進(jìn)過程中，從全省范圍內(nèi)選擇了若干個產(chǎn)業(yè)集群，尋找和確定浙江中小企業(yè)的“隱形冠軍”，重點(diǎn)加以培育和扶持。經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為“小狗經(jīng)濟(jì)”，意思是一群象小狗的中小企業(yè)，戰(zhàn)勝了象大斑馬一樣的五百強(qiáng)企業(yè)。廣東以“政府支持，市場推動、企業(yè)運(yùn)作”方式，重點(diǎn)支持建設(shè)以專業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)(基地)或龍頭企業(yè)為依托的產(chǎn)業(yè)集群信息技術(shù)服務(wù)平臺。北京、廣東、貴州、海南、河北、河南、黑龍江、湖北、吉林、江蘇、內(nèi)蒙古、山東、新疆和浙江等多達(dá)14個省、市、自治區(qū)部在按照產(chǎn)業(yè)集群的路子發(fā)展中小企業(yè)及其信息化。一種完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)化的500強(qiáng)路數(shù)的“中國經(jīng)驗(yàn)”儼然崛起于無形之中，我們需要提高到建立“中小企業(yè)王國”的國家競爭優(yōu)勢高度，認(rèn)識這種新的國際趨勢。

中小企業(yè)、服務(wù)商和政府，這三個方面相輔相成。中小企業(yè)信息化需要系統(tǒng)推進(jìn)，必須建立一個可以同時充分發(fā)揮企業(yè)主體作用、政府推動作用和社會服務(wù)作用的信息化推進(jìn)體系。這一體系不是一套有形組織，而是邏輯結(jié)構(gòu)，也可以說，是一種思路。

根據(jù)我們的理解，我國中小企業(yè)信息化推進(jìn)體系作為政府推進(jìn)工作的邏輯系統(tǒng)，從確定推進(jìn)目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)推進(jìn)任務(wù)，可以劃分為三個層次，即戰(zhàn)略層、框架層和實(shí)施層。戰(zhàn)略層確定政策的方向，做出推進(jìn)目標(biāo)的選擇，確定具體的原則和任務(wù)。框架層確定政策的骨架，將政策分解到各個環(huán)節(jié)。它由支撐層、服務(wù)層和對象層構(gòu)成，中小企業(yè)是被服務(wù)對象，處于對象層；服務(wù)層包括信息服務(wù)、市場服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、人才服務(wù)和投入服務(wù)，形成一個社會化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，稱之為服務(wù)體系；支撐服務(wù)體系的，是發(fā)展環(huán)境，包括政府提供的政策環(huán)境和商業(yè)提供的支撐環(huán)境。在實(shí)施層確定政策的落實(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)、資金、組織、活動、監(jiān)督等方面布置資源。

隨需而動

中小企業(yè)信息化要以企業(yè)為主體，這是一個基本原則。真正做到是很難的，如果不能做到以企業(yè)為主體，中小企業(yè)的“報復(fù)”就是：覺得信息化“沒用”，對信息化不感興趣。以企業(yè)為主體，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，激發(fā)企業(yè)開展信息化的內(nèi)在動力。

1、換個角度看需求

1)把握五大需求

以往從IT及其應(yīng)用出發(fā)分析中小企業(yè)信息化的需求，經(jīng)常把它表述為對技術(shù)的需求，如需要多少硬件、多少軟件、多少服務(wù)；好一點(diǎn)的，是把它表述為技術(shù)應(yīng)用需求，如技術(shù)應(yīng)用于人財物、產(chǎn)供銷。事實(shí)上，這些都只是對信息化本身的需求，而不同于企業(yè)自身需求。

企業(yè)自身需求是企業(yè)生存與發(fā)展的需求，可以概括為市場、信息、資金、技術(shù)和人才五大需求。這五大需求直接決定了企業(yè)是死是活。中小企業(yè)的信息化動力，最終要落到解決這五個方面的問題上來。能解決，信息化在他們眼中就是實(shí)的；不能解決，就是虛的，就是“沒用”的。

2)幫助中小企業(yè)找到市場才是關(guān)鍵

通過信息化幫助中小企業(yè)解決市場問題，就是指開拓市場。具體來說，一是幫助企業(yè)把東西賣出去；二是幫助企業(yè)找到新客戶。至于在這個過程中，采用了什么硬件、軟件和技術(shù)方法，對于中小企業(yè)來說是可以整體“封裝”起來、放在“后臺”的問題。

與大型企業(yè)完全不同，中小企業(yè)的這一需求，占了整個信息化需求的一半。可以說，抓住了開拓市場這個“牛鼻子”，就解決了中小企業(yè)信息化問題的一大半。反思一下，中小企業(yè)信息化的其他利益相關(guān)方，有誰拿出一半的資源和精力，幫助中小企業(yè)解決這個問題呢?做不到，就不要嫌中小企業(yè)認(rèn)為信息化“沒用”。

中小企業(yè)服務(wù)商往往更容易關(guān)注的是解決技術(shù)問題的需求，在賣產(chǎn)品上下的功夫更大，這就難免與中小企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)知上的差距。中小企業(yè)確實(shí)需要信息化的技術(shù)和產(chǎn)品，但他們更優(yōu)先考慮的，首先是開拓市場、獲得信息，其它需求都是次要的。按照中小企業(yè)對于信息化需求的優(yōu)先順序滿足他們，是發(fā)揮中小企業(yè)信息化的企業(yè)主體作用的思考方向。

近年興起的網(wǎng)上展洽會，深受中小企業(yè)歡迎，就是因?yàn)闉樗麄兲峁┝速u場，促成了生意。例如福建省泉州市舉辦的“網(wǎng)洽會”，參加企業(yè)已達(dá)3000家，參展產(chǎn)品30000多種，發(fā)布招商投資項(xiàng)目近3000個。人們形象地稱廣交會上的網(wǎng)上洽談為“永不落幕的廣交會”。信息化一旦辦成了生意興旺、而且永不落幕的交易會，信息化“沒用”的錯誤帽子就自然摘除了。

2、根據(jù)中小企業(yè)特點(diǎn)激發(fā)信息化動力

第一，中國中小企業(yè)注重經(jīng)驗(yàn)，更加適合用示范和體驗(yàn)的方式，讓他們形象生動地感知信息化，親近信息化。進(jìn)行典型示范和舉行體驗(yàn)活動，是比較適合他們的方式。

第二，要針對中小企業(yè)不同發(fā)展階段有針對性地導(dǎo)人。對于技術(shù)入門、技術(shù)深化、業(yè)務(wù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型等不同階段的企業(yè)，應(yīng)提供不同的解決方案，避免藥不對癥，或?qū)p病下猛藥。

第三，要針對不同行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)企業(yè)。以電腦普及為例，由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，有的行業(yè)需要配備電腦多一點(diǎn)，有的少一點(diǎn)，不能一律強(qiáng)求。企業(yè)采用規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)的不同戰(zhàn)略，對信息化的要求也不同。

搭建舞臺

信息化是中小企業(yè)共同發(fā)展之路，一個要點(diǎn)就是以信息化社會服務(wù)體系為推進(jìn)關(guān)鍵。越是弱小的企業(yè)，越難以自我發(fā)展信息化，越需要服務(wù)商搭建平臺，為它提供社會化的信息化服務(wù)。服務(wù)體系，是由直接面向中小企業(yè)的服務(wù)商、服務(wù)平臺提供服務(wù)構(gòu)成的社會化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立和健全中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系，是解決中小企業(yè)信息化基本矛盾的需要。根據(jù)現(xiàn)階段的特點(diǎn)，在服務(wù)體系建設(shè)中，最有效的做法，是積極發(fā)揮主要服務(wù)平臺作用，推進(jìn)大規(guī)模應(yīng)用。抓住了他們，就抓住了共同發(fā)展的主動權(quán)。這樣的大規(guī)模應(yīng)用服務(wù)平臺，主要有以下幾個：

1、產(chǎn)業(yè)集群成批帶動中小企業(yè)進(jìn)入行業(yè)信息化領(lǐng)域

我國當(dāng)前在各大行業(yè)和一些重點(diǎn)地區(qū)逐步形成了以產(chǎn)業(yè)分工為紐帶的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，其中以浙江、廣東最為突出。信息化則有利于加強(qiáng)以“專、精、特、新”為特點(diǎn)的中小企業(yè)的整體協(xié)同合作，降低群體協(xié)作的交易費(fèi)用，更好地發(fā)揮集群競爭優(yōu)勢。人們注意到，集群中的一些中小企業(yè)雖然缺乏主動信息化的意識和自主規(guī)劃能力，但為了在產(chǎn)業(yè)集群的環(huán)境中生存發(fā)展，也采取了跟隨產(chǎn)業(yè)集群中信息化領(lǐng)先者實(shí)現(xiàn)信息化的策略。

2、骨干大型企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游中小企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)信息化

骨干大型企業(yè)帶動相關(guān)中小企業(yè)信息化的發(fā)展模式，是產(chǎn)業(yè)鏈信息化的典型表現(xiàn)，符合“虛擬企業(yè)集團(tuán)”的發(fā)展趨勢。其中，骨干企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，是產(chǎn)業(yè)鏈中的中小企業(yè)信息化建設(shè)的牽引力，它使得中小企業(yè)信息化建設(shè)的目的明確，應(yīng)用效果顯著。中小企業(yè)的信息化系統(tǒng)與骨干企業(yè)的系統(tǒng)對接，可以分享骨干企業(yè)乃至整個產(chǎn)業(yè)鏈信息化的整體優(yōu)勢，提高整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。

3、電信運(yùn)營商大規(guī)模帶動中小企業(yè)低成本、低風(fēng)險邁入信息化門坎

近年，國內(nèi)電信運(yùn)營商在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，紛紛將中小企業(yè)信息化作為增值服務(wù)的戰(zhàn)略突破口，設(shè)計了中小企業(yè)信息化服務(wù)的品牌和具體業(yè)務(wù)，與產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)攜手，共同推進(jìn)中小企業(yè)信息化的發(fā)展。典型例如中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”和鐵通的“商務(wù)新動力”。電信運(yùn)營商適合帶動中小企業(yè)進(jìn)行入門級的簡單應(yīng)用。對電信業(yè)務(wù)人員進(jìn)行信息化應(yīng)用上崗培訓(xùn)，是這項(xiàng)服務(wù)的必要保障。

4、市場服務(wù)平臺的發(fā)展推動中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用

這是一種交易驅(qū)動型的中小企業(yè)信息化發(fā)展模式，其中，網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合成為一種最有效手段。而鼓動發(fā)展第三方網(wǎng)上交易平臺和信息化服務(wù)平臺，培育網(wǎng)絡(luò)市場，成為各地推進(jìn)中小企業(yè)信息化的熱點(diǎn)。例如，阿里巴巴模式和泉州模式，就是通過完全市場化的或有政府支持的第三方電子商務(wù)平臺的建設(shè)和服務(wù)，幫助廣大中小企業(yè)通過電子商務(wù)開拓市場，提高效益，從而有效地滿足了中小企業(yè)的生存需求。

5、信息服務(wù)平臺成為中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)的先導(dǎo)力量

針對企業(yè)信息化發(fā)展初期信息流首先得到重視的規(guī)律，許多地力建立起了不同類型的信息服務(wù)平臺。這些信息服務(wù)平臺通過滿足中小企業(yè)的信息需求，有力地帶動了他們的信息化建設(shè)與應(yīng)用。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展成中小企業(yè)信息化采購的主要信息來源之一。當(dāng)前，公共性的信息服務(wù)平臺建設(shè)正成為熱潮，而公益性、商業(yè)性的信息服務(wù)，還有待進(jìn)一步產(chǎn)業(yè)化。

6、應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)模式得到更多中小企業(yè)的歡迎

ASP模式是與企業(yè)自建相對的中小企業(yè)信息化重要模式之一。它以幫助中小企業(yè)節(jié)約IT應(yīng)用成本，簡化信息化實(shí)施，提供專業(yè)服務(wù)等特點(diǎn)，越來越受到中小企業(yè)特別是小企業(yè)的歡迎。當(dāng)前要解決的問題，是解決IT技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的矛盾，進(jìn)一步貼近用戶。

7、信息化人才服務(wù)平臺建設(shè)和培訓(xùn)實(shí)施的力度不斷加大

“百萬中小企業(yè)信息化培訓(xùn)”于2006年6月正式啟動，截止到2006年底，全國各地先后有30萬多人次接受了該活動提供的信息化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。信息化人才培養(yǎng)是一項(xiàng)長期任務(wù)，作為服務(wù)體系的一部分，要積極探索產(chǎn)業(yè)化的有效途徑。

展望未來，在中國中小企業(yè)信息化發(fā)展過程中，服務(wù)商、服務(wù)平臺和服務(wù)體系，將作為最重要的利益相關(guān)者，與中小企業(yè)共同成民。服務(wù)體系最終將作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個組成部分，融入經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

突破環(huán)境瓶頸

中小企業(yè)信息化的發(fā)展環(huán)境，主要分為兩類，類是政策性環(huán)境，是由政府營造的環(huán)境，如政策法規(guī)環(huán)境、財政稅收環(huán)境、宣傳教育環(huán)境等；一類是支撐性環(huán)境，是由商業(yè)支撐平臺提供的環(huán)境，如支付環(huán)境、信用環(huán)境、物流環(huán)境等。支撐平臺(B282B)與服務(wù)體系中的服務(wù)商(B2B)有所區(qū)別：支撐平臺是營造發(fā)展環(huán)境的服務(wù)商，服務(wù)體系中的服務(wù)商(所以叫B282B)是他們的直接服務(wù)對象；而服務(wù)體系中的服務(wù)商，以中小企業(yè)為直接服務(wù)對象(所以叫B2B)。

1、重點(diǎn)突破政策環(huán)境瓶頸

當(dāng)前，中小企業(yè)對于政府營造發(fā)展環(huán)境的需求更為迫切。相比國外，政策法規(guī)滯后，成為發(fā)展瓶頸。例如，阿里巴巴等網(wǎng)站發(fā)展很快，需要盡快確定第三方服務(wù)平臺的法律地位。一些地方根據(jù)實(shí)踐需要，開始先行。例如河南省下發(fā)了《關(guān)于中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施意見》。浙江省在“建設(shè)一家、服務(wù)一片，搭建中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺”建設(shè)模式方面，取得了創(chuàng)新成果。2006年，有8個地區(qū)致力于推動建立中小企業(yè)信息化發(fā)展基金，或在有關(guān)中小企業(yè)的基金中單列信息化項(xiàng)目。下一步要著力改善中小企業(yè)要求迫切的發(fā)展環(huán)境。

2、重點(diǎn)突破信任環(huán)境瓶頸

信任環(huán)境是一個比信用環(huán)境更寬的概念。它包括態(tài)度信任(不知服務(wù)商是不是騙人的)、能力信任(不知找我的服務(wù)商是幾流水平)和安全信任(不知服務(wù)商能不能保障我的信息安全)三個主要方面。在這三個方面，中小企業(yè)普遍不信任服務(wù)商，是制約信息化發(fā)展的主因之一。

在社會化信任建設(shè)方面，近年出現(xiàn)了新的可喜動向。一是形成了服務(wù)商監(jiān)督機(jī)制。例如，深圳市培育了一批監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)商進(jìn)行資格審查，確定“推薦企業(yè)信息化技術(shù)服務(wù)商”，優(yōu)化了企業(yè)信息化服務(wù)的信任環(huán)境。二是地區(qū)間開展信用服務(wù)合作，形成區(qū)域性的作用體系。例如，“信用長三角”形成了“一處守信、處處得益，一處失信、處處受制”的區(qū)域聯(lián)動機(jī)制。三是出現(xiàn)了直接面向消費(fèi)者的產(chǎn)品信用機(jī)制。下一步最需要的是全國范圍面上的突破。

中小企業(yè)信息化千頭萬緒，但關(guān)鍵之處，就那么幾步。這幾步走好，就如黃河之水，繞出九曲十八彎，“畢竟東流去”。雖然要邁的只有幾步，但對于中小企業(yè)的共同發(fā)展來說，需要全社會共同的努力。