郵政系統服務質量模糊綜合評價研究

摘要：郵政系統服務質量取決于各項郵政業務，郵政業務的服務質量取決于顧客的評價。以陜西省為例，利用陜西省郵政服務狀況的調查數據對郵政系統服務質量進行了模糊綜合評價。模糊綜合評價的結果有賴于調查數據的代表性、評價指標體系的完善程度和評價指標的權重。

關鍵詞：郵政系統；服務質量；綜合評價

中圖分類號：F616 文獻標識碼：A

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