走出持續改善的誤區！（之二）

譯/胡光書

對管理而言，實踐力是生命線。

管理，其本質就是從會計的角度以及從經營的角度如何防止多余的支出和多余的資金流向外部。在競爭日趨激烈的今天更是如此。而且，只要認真觀察現場的實際狀態，管理的好壞則一目了然。比如：這樣的工序是否能夠造就高品質？是否在按照標準作業進行工作？設備是否進行了嚴格檢查？物流是否有節奏地流動？等等。也就是說，對應該做的事情是否不折不扣地執行了。

因此，管理的基礎是“日常管理”（包括：安全、品質、生產、成本、人事、保全、環境等）以及“變更點及變化點管理”。此外，“異常管理（異常處置）”也很重要。

可是，只要現實中的壁壘沒有消除，“說的事情與做的事情”之間就會存在巨大的鴻溝，各種各樣的問題就會隱藏于其中，使管理本來的意義與價值無法充分發揮，這就是現狀。因此，下面將問題解決機制提出來，探究“管理的本質與管理的實踐”。

質量是“行動”出來的

問題解決，好比解開纏繞的線，將企業中事業部之間的糾葛，事業部內部的糾葛，市場與顧客間的糾葛，以及與邏輯、方法論、價值觀、感情等有關的各種各樣的認識的糾葛，尤其是行動的糾葛中發生的問題，在現地、現場具體地解決，這是管理的關鍵。但是，眾多的企業面臨的問題是：在議論問題解決的時候，還沒有做到將焦點置于問題上，通過行動進行解決。

比如：產品質量（品質）管理，很多人錯誤地認為質量管理的工作就是要進行問題的分析和評價，將其圖表化，并歸類整理成資料及報告書，傳達給相關人員，做到這些就算履行了自己的職責、或者誤解為整理出質量管理的規范與手冊就可以了。并且，認為品質要靠檢查工序來保證，因此在檢查工序設置了很多人，承擔檢查任務。

如此一來，產品質量就能得到保證嗎？其實，做這樣的工作，不僅不產生附加價值，還導致多余的資金外流。這種“為管理而管理”的方式有什么意義？保證產品質量，根本要點是“逮捕現行犯”，從而做到在工序內保證品質。這就是說，絕不允許向后一道工序傳遞次品，這是鐵律！

因此，需要將現場的相關人員動員起來，以“作業標準”開始，包括：“防錯裝置”、“品質檢查”、“條件管理”、“設備的日常點檢”、“先入先出”、“品質KY活動”、“教育、訓練”、“目視管理”等項目，一起進行實踐。

所以，立足于問題的解決是極其重要的，是以成為解決問題的專家為目標，管理者存在的意義盡在于此。這也是企業家與學者及評論家不同之處。對管理而言，實踐力是生命線。也就是說，管理等于實施以及實踐中的溝通準備工作（見圖表）。

戰略也是“走”出來的

關于管理，特別引起注意的一點是有很多人認為管理有惟一正確的答案。為什么會有這種觀點？因為他們專注于手法與技法，希望學習其它公司的經驗。說得更極端一些，希望將豐田的體系與手冊，甚至將表格都原封不動拿來使用。大學里的教授們往往只從學問的角度教授管理，也是造成人們有這一想法的原因之一。

管理，反復強調的就是針對企業的實際狀態與問題，從正面接受它，一一地提出對策。每一個企業都有自己獨特的企業文化，這樣一來，世界上還會有一般論和惟一絕對的正確答案嗎？我們堅信不會有的。管理不同的企業，只有與其實力相符的最合適答案，而沒有惟一正確的答案。

從戰略的角度來看，以前在思考企業戰略的時候，人們看到的是以美國為中心的商學院采用案例教學的方式，講授從“成本構造分析”到“競爭對手分析”，從“企業內外的強弱分析”到“市場與產業構造的分析”等等。這使得人們有時會認為企業戰略也似乎存在著正確答案。并且，負責戰略制定的人員在企業內部有巨大的影響力。

但現實卻是：發生在最前線細小且帶有偶然性的現場發生的事情常常孕育出企業獨特的戰略。換言之，小改善的累積，帶給周圍驚人的成果，從而創造戰略。過去，美國經常嘲笑日本企業“看不見臉”，這正是日本企業創發戰略的特征，即：非常重視現場。

所以，基于行動與實踐也可以構筑戰略。也就是說，戰略也沒有正確答案。戰略的世界是這樣，管理的世界更是如此。

綜上所述，拋開行動與實踐，就無從談論管理，即使提高管理的技巧和知識能力，也無法獲得充分的結果。因此，作為目標，必須面向本質，通過實踐開發“腦力”而不是能力。

（本文作者系日本中產連執行理事，譯者系北京中產連副主任）

責任編輯：田瑞秋