貨運險在互聯網時代的革新

在國內，承運人通常會比較了解運輸的風險性，為了避免出險后的麻煩，他們有時會代替貨主投保，通過加收費率等方式把費用折算到客戶的其他支付上。然而，貨主的貨值往往比承運人的運輸費用高出幾倍甚至幾十倍，一旦遭遇運輸風險，所得賠償不足以承擔經濟損失。如若貨主直接投保，一來沒有太多精力尋找保險公司和討價還價，二來投保程序復雜，對于時效性較高的業務，即使投保也不能在規定時間內被核保通過。

為了加速網上交易的流通速度，解決貨主投保的難題，2007年9月，錦程物流網整合現有貨代企業與貨主資源，與在中國保險行業占據領先地位的三家公司——中國人民財產保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司、中國平安財產保險股份有限公司聯合推出了面向所有注冊會員的貨運險服務。推出了又一網絡與傳統行業結合的服務——錦程物流網在線貨運險投保平臺。

該平臺的成功搭建無疑將沖擊網絡保險市場的重新洗牌，推動貨運險在互聯網時代的革新。為此，本刊特邀請中國太平洋財產保險有限公司深圳分公司業務副總經理陳峰、中國平安財產保險股份有限公司業務總經理別海平以及錦程物流網首席執行官李楓先生共話貨運險在互聯網時代的發展。

電子商務解決貨運險投保難題

作為保險行業的資深人士。您認為貨運險在中國的發展存在哪些問題?這些問題如何解決?

陳峰：貿易、物流行業發展迅猛，對貨運保險需求越來越大。但貨運險在發展中確實也存在著一些問題：

很多物流、貨代公司對貨運險不夠重視。客觀上是由于很多貨主沒有要求他們代投保。但也由于一些其他原因，特別是一些規模不是很大的公司，偶爾有一單、兩單貨主要求由他們來買貨運險的時候，也是急匆匆地向沒有固定合作關系的保險公司詢價，保險公司對這類散單業務不夠重視，給的費率等承保條件也偏高。再加上對于具體經辦業務員，業績量小造成服務積極性低，經常不能及時送達保單，使得這些貿易、貨代公司對保險公司的服務印象打了折扣，這樣更加沒有積極性投保，造成惡性循環。

解決辦法是采用電子商務模式，直接貼近最廣大的客戶群，由于聚集的投保數量和保費的規模效應，得到的承保條件會比零散投保優惠很多，降低成本顯著。而且由于網站一對一的服務模式，使客戶覺得更方便、周到。

線上投保平臺 省錢省力省時

保險行業應該算是傳統行業了，隨著計算機及電子商務的普及，互聯網是否可以給貨運險業務帶來方便，都體現在哪些方面?

別海平：通過互聯網開展貨運險業務應該說在國外有若非常好和成功經驗，國外80％以上的貨運險客戶是通過互聯網來購買貨物運輸保險。國內各家保險公司也紛紛開辟網上貨運險為客戶提供服務。從我司操作的5-6年的時間來看，客戶反應非常好，大部分原來通過傳統方式投保的客戶開始通過網上出單。主要便利條件體現在：

出單方便快捷，省去傳真、電腦出單、送單等使用傳統工具所需要的時間

對于協議客戶，可爭取到優惠的費率、并同時可以實現錄單后自動核保生成保單。

可以通過網上報案和查詢理賠處理情況等。

強大的統計匯總功能、節約了很大的人力、物力。

李楓：隨著互聯網的發展，幾乎所有的傳統行業都可以借助互聯網實現業務的運營，像貿易、物流、銀行等等。過去10年間，不斷有保險公司開辟網上投保業務，然而由于資源有限，難以集中聚攏目標客戶群，都相繼淹沒在互聯網的滾滾浪潮中。錦程物流網憑借自身強大網絡平臺優勢和龐大的會員資源，搭建起貨運險的線上貨運險投保平臺。一方面給會員帶來了極大的便利，另一方面彌補了傳統保險在服務上的不足。

該平臺致力于提供在線投保，資料審核與備案，發放費率，收繳保費。通過對錦程物流網自身平臺資源和三大保險巨頭專業資源的整合，憑借在線投保、核保、出單的一條龍服務，使會員一次填寫企業資料，以后次次直接投保，為所有需要貨運險的企業帶來了“低費率省錢、網上填單省力、批量投保省時”的福音。

傳統保險服務的手續非常繁瑣，客戶需要與保險公司聯系，討價還價談費率，填投保單，傳真等等。但是，在錦程物流網，無論客戶身在何處，只要在網上填單，都可以在5分鐘之內完成投保，并有客戶進行一對一的跟蹤服務。網上填寫保單，讓客戶省時、省力。

在理賠方面，與我們合作的三家保險公司的服務網絡遍及全球各地，無論保險的貨物在哪里出險，只要撥打保單上的理賠服務電話，就及時有保險公司或者保險公司的代理公司為您服務，三家保險公司的理賠速度和質量也是國內首屈一指的。專業的理賠服務，讓客戶無后顧之憂。

集中采購帶來“底”價費率

如果傳統行業借助于互聯網的力量，是否可以打破行業發展的瓶頸，得到更好的發展?

陳峰：現在各行各業都在努力借助互聯網的力量爭取更好更快的發展。我認為傳統單一的行業發展模式，最終在互聯網大潮的沖擊下，肯定會打破行業壁壘，互聯互通，互相促進。比如現在酒店網上訂購和餐飲業網上訂位、各個廠家的網上專門店、各類商品銷售門店的網上平臺等。這些各類別的目標客戶，其實很有可能對于一個特定的產品都有需求，那么這就給互相之間的契合帶來可能。比如說我們財產保險公司就有可能跟芒果網或_程網合作，同時和吃樂網的吃樂卡合作，再和銀行為的某類信用卡合作，互相推出用對方的產品，可以享受優惠折扣等待遇。對于貨運險來說，其實各行各業都有需求，如何在互聯網上有效宣傳，借助互聯網無孔不入的優勢，更好地發展目標客戶群，需要大家共同的努力和追求。更需要互聯網從業人員這些具有遠見卓識之士來推動。

李楓：這個問題的答案是肯定的，錦程物流網的線上貨運險投保平臺就是個成功的例子。錦程物流網已擁有超過30萬的企業用戶，每天均有上萬個以上的物流供需雙方企業發布供應、運價、招標、代理等重要信息，日均商機發布量達數萬條。如此龐大的網絡資源使錦程物流網將客戶的需求集中起來，向保險提供商索取到一個低價費率，通過這種集中采購的商業模式為客戶、自身和保險提供商三方帶來共贏。錦程物流網承諾所提供費率為其向保險公司爭取到的“底”價費率。不靠“放率”牟取利潤，通過平臺資源、量的積累，對保險公司收取服務費。

同時，錦程物流網根據會員級別、貨物所在地和種類不同，制定了完善的費率實施方案。對于長期投保的用戶。不僅可以享受“底”價費率的優惠，同時有專人負責投保事宜；對于信譽通會員或國際信譽通會員，除了享受所有會員中最低的費率優惠，并可享有帳期優惠，在資金支付上更加便利。

讓需要物流和提供物流的人體驗到網上物流帶來的成功

實踐已經證明，貨運險的在線投保在漸漸被客戶認可，您認為在線投保的前景如何?

陳峰：深圳太平洋財產保險對貨運險的在線投保一直十分重視。作為我個人來講。我非常看好它的前景!現在只是小荷才露尖尖角。我堅信隨著廣大物流界、廠家貨主的朋友逐漸體驗到網上投保的好處后，會有越來越多的朋友喜歡網上在線投保方式。前景十分廣闊。

李楓：在線貨運險投保平臺是錦程物流網經過半年多的調研分析研發而成的。到目前為止，經過近四個月的運營，上百個投保客戶的實踐，證明了在線貨運險投保平臺是成功的，也會在實踐中逐步完善，越走越好。

隨著該平臺的成功搭建，越來越多的保險公司主動與我們聯系，希望能夠加入到這個平臺中，最終都被我們婉拒。據調查顯示，有近百分之九十的客戶都會選擇我們的三家合作公司。貨代為貨主代理投保，選擇一家知名的保險公司，對于貨代企業來說也是自身提升價值的體現，同時也是我們網站自身信譽品牌提高的體現。

未來，錦程物流網將加大網上物流服務項目的研發，強固網上物流誠信體系，為每一個需要物流和提供物流的客戶創造更多、更新的價值點，提供更加完善的全程網上物流服務。