維護“中國制造”之企業(yè)責(zé)任文

自從加入WTO以來，短短幾年時間，中國的進出口貿(mào)易總額已經(jīng)居于世界第三。價廉物美的中國商品行銷全世界。這也是中國企業(yè)為世界經(jīng)濟和福利做出的重大貢獻，與中國企業(yè)的努力分不開。但是，面臨日益復(fù)雜的貿(mào)易形勢和全球市場競爭，維護“中國制造”的企業(yè)責(zé)任也越來越大。

最近半年來，寵物食品、感冒糖漿、牙膏等個別生產(chǎn)廠家的部分產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題，卻幾乎造成了世界對“中國制造”的信任危機。對于眾多自身品牌還沒有確立的那些出口導(dǎo)向的中小企業(yè)來講，其客戶、市場和利潤都還依賴“中國制造”，因而維護好“中國制造”的良好聲譽，對眾多的中國出口企業(yè)來講可謂性命攸關(guān)。除了政府有關(guān)部門所作的努力之外，企業(yè)本身的責(zé)任卻是義不容辭。從最近所發(fā)生的出口產(chǎn)品事件來看，有幾點是值得高度關(guān)注的。 入鄉(xiāng)隨俗之責(zé)任。這次牙膏的二甘醇含量標(biāo)準(zhǔn)的爭議，表面上看，是國家間的標(biāo)準(zhǔn)之爭，實際上對企業(yè)來講，根本就不存在所謂的標(biāo)準(zhǔn)之爭，因為企業(yè)要到別的國家銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)和投資，遵守當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則是起碼的要求，只要標(biāo)準(zhǔn)是一視同仁的。到比我們發(fā)達的國家和地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營或銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù)，如當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求比我們的高，我們就應(yīng)自覺地執(zhí)行高的標(biāo)準(zhǔn)。而到比我們欠發(fā)達的國家和地區(qū)，如果當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)比我們的低，則要主動按照我們較高的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，還要創(chuàng)造條件執(zhí)行有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)。這也幾乎是一個常識。同時產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)等還只是其中的一部分，還有當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、法律法規(guī)等。

承擔(dān)對消費者之責(zé)任。本來寵物食品、牙膏和玩具都是小產(chǎn)品，而且真正有問題的產(chǎn)品也是極少部分。為何會造成這么大的負面影響呢?就拿波及亞、歐、美各洲數(shù)十國的含有有毒成分二甘醇的牙膏來說，雖然國家有關(guān)部門作了大量的澄清工作，但是從眾多的報道中，卻不見我們的出口企業(yè)出來對消費者溝通，也不見哪個企業(yè)按照國外的慣例，主動地召回自己的產(chǎn)品，只是被動的被禁售。這樣的結(jié)果是負面影響的報道逐步蔓延開來，因為至少企業(yè)不敢承擔(dān)或沒有主動地承擔(dān)起對消費者的責(zé)任。而我們的有關(guān)行業(yè)組織也只在那兒計算會對我們的出口帶來多少美元的影響，也似乎沒有進一步采取一些有效的安撫消費者和防止負面報道擴散的措施。消費者沒有得到足夠的尊重，給媒體以推波助瀾的機會也是造成負面影響的重要原因。

關(guān)注生產(chǎn)過程之責(zé)任。佛山利達玩具廠給了我們一個深刻的教訓(xùn)。應(yīng)該說該公司的實際負責(zé)人還是一位有責(zé)任心的企業(yè)家。玩具廠生產(chǎn)經(jīng)營達15年之久，而且進口企業(yè)也是玩具大牌采購商，企業(yè)對工人都是按時發(fā)工資。即使是在承受巨大壓力無法得到解脫走向自盡之前，該負責(zé)人還不忘把工人的工資都發(fā)放。但是卻因為對原料采購質(zhì)量把關(guān)的疏忽，致使出口的玩具產(chǎn)品鉛超標(biāo)，導(dǎo)致在市場的產(chǎn)品召回。因失去出口的資格，導(dǎo)致經(jīng)營無法繼續(xù)下去。我們真替這位有責(zé)任心的企業(yè)家的走向絕路而扼腕嘆息。但我們更多的企業(yè)可能要從中吸取教訓(xùn)，在生產(chǎn)過程的責(zé)任理念的貫徹，每一個環(huán)節(jié)的責(zé)任管理卻是一點也來不得半點疏忽，否則責(zé)任旁落的后果有時不堪設(shè)想。