轉制背景下新華書店集團的信息化建設

隨著中央關于文化體制改革政策和措施的不斷深入，新華書店的信息化建設正在面臨一次新的飛躍。由于企業信息化建設在提高企業管理水平、促進管理現代化、轉換經營機制、建立現代企業制度等方面都有著非常重要的作用，目前有許多新華書店集團紛紛投入巨資進行信息化建設，有的取得了比較好效果，使得信息技術成為本單位改制發展的助推器；有的則恰恰相反，反而成為本單位的負擔。

新華書店集團信息化建設回顧

我國新華書店的信息化建設大部分于上個世紀八十年代末、九十年代初開始的，幾十年的信息化歷程大致可以概括為：代替手工業務階段、管理信息化階段、業務流程再造這三個階段。

代替手工業務階段的主要特點是計算機模擬原有手工業務。在這一階段，在財務、教材、一般圖書等方面開始使用計算機處理數據，雖然運用水平各不相同，但信息化建設畢竟邁出了第一步。 而在管理信息化階段，許多新華書店開始在原來業務信息系統的基礎上，增加越來越多的管理功能，并進行較小的產品、渠道和服務方式的結合和改進。當信息化進入到業務流程再造的階段，新華書店面臨加快體制改革、出版市場競爭加劇等多方面的壓力，需要打破舊有業務管理體制，進行產品、渠道和服務方式的融合和創新，而這些創新必然要求對舊有管理體制進行相應調整。

運用信息技術進行業務管理流程再造

實施業務流程再造，就是縱觀全局，整體考慮企業的作業流程，追求全局最優，而不是個別最優。目前我國書業的商業流程一般可以分為工作流、物流、資金流與信息流，流程再造就是要以這些流程為導向，來解決工作中存在的瓶頸。可以說，業務流程再造以流程觀念為核心，以改善“四流”為手段，以顧客需求為重點，著重企業內部及跨組織的流程改造，從而降低成本、提高效率，進而提高企業的核心競爭力。業務流程再造的核心思想是要打破企業按職能設置部門的管理方式，強調以業務流程為中心，實現從職能管理到面向業務流程管理的轉變，將業務的審核與決策點定位于業務流程執行的地方，從而縮短信息溝通的渠道和時間，提高對顧客和市場的響應速度。

實施業務流程再造首先要求分析、評價企業現行的業務流程，找出存在的問題，然后選擇一些關鍵性的業務流程集中力量進行重組，以關鍵流程的重組為核心帶動其他流程的重組。 除此之外，業務流程再造注重充分發揮每個人在整個業務流程中的作用，強調在業務流程設計的初始階段就考慮計算機和網絡、電子商務等現代技術的應用。

提升新華書店信息化建設的策略和措施

一是建立供貨商服務平臺和客戶服務平臺。通過建立這兩個平臺，充分利用新華書店自身系統的信息資源，梳理企業流程，通過信息化手段，即提供通用的出版商商品信息，又能提供個性化的服務信息，使廣大讀者第一時間得到出版商新書信息，同時也使出版商在第一時間得到廣大讀者的信息，使具有離散性的圖書信息集中起來，使之達到規模效益；提供端到端服務，提高發行集團的運作效率。

二是建立統一的計算機應用管理信息系統。通過這個信息系統，對現有的業務方式逐步予以規范，在一定范圍內解決圖書唯一性在現階段的沖突問題，通過對專家財務評估，業務預警平臺的啟用解決現有問題，使用“逐步過渡，管而不死”的信息管理系統。

三是在信息系統中體現業務、財務一體化信息管理。主要包括以下內容：（1）采用財務集中核算，提高財務制度的落實率，使會計信息準確實時。（2）全面計劃預算，幫助出版物發行集團建立起全面計劃預算體系，使全面預算能切實執行。（3）采用資金管理使資金監控有力，保證資金流動健康順暢。（4）實行財務分析，建立起一套全面的財務分析體系，提高信息利用率，提高支持管理決策的能力。

四是實行出版物的有效品種管理。具體包括：（1）信息系統應有較完善的業務查詢統計功能，對已發生的靜態數據進行統計分析。包括日常統計，各種銷售排行，進銷存統計，滯銷、暢銷查詢，毛利統計，利潤率統計查詢等。（2）信息系統應具有商業戰役分析、銷售分析、客戶興趣分析、客戶構成分析以及客戶忠誠度分析和企業內部關鍵性業務分析等。

目前，新華書店的網絡基礎設施、產品與服務編碼、技術標準與規范、工程監理、安全認證、網上支付、物流配送等企業信息化的公共支撐配套環境都存在問題或差距，制約著企業信息化建設與應用，應該聯合各方面力量，加快研究，統籌規劃，分步解決，盡快建立健全新華書店信息化配套支持體系，以更好、更快地推動信息化建設。