圖書質量與出版使命

圖書作為一種特殊的商品，與其他一般商品的最大區別有二：其一是作為科學文化知識的載體所具有的知識性；其二是作為觀念和意識傳播者所具有的思想性。知識性和思想性這兩大獨具的特性，使圖書成為國家民族文化傳統和精神文明的載體，因此圖書這種商品的質量就不僅僅是關乎消費者個體，而是關乎國家和民族的文明進程。

當前轉制背景下，出版行業存在著潛在的質量隱憂和文化危機。現代經濟學和市場營銷學告訴我們，企業的生存和發展離不開兩大目標，即追求利潤最大化和最大限度地創造顧客價值。顧客價值能否實現的基礎則取決于產品的質量。好的和成熟的企業在制定自己的發展戰略時，無疑會把兩者有機地結合起來，但很多企業往往會一味地追求利潤最大化，而忽視最大限度地創造顧客價值。一般說來，在市場經濟的初級階段，從企業自身的成長經歷角度來看，企業在初創，尤其是在資本原始積累時期，會更偏重無限地追求利潤最大化，因為在這一時期利潤就意味著生存。只有在成熟的市場經濟和企業發展階段，誠信、品質和服務等創造顧客價值的要素才會上升到第一位，即它本應該占據的地位，因為這才是企業維持長期發展的根本。

我國目前正處于社會主義市場經濟的初級階段，所以多數企業都在為創造利潤而爭取生存，少數好的企業最多也只是處于其品牌和誠信的培育期和成長期。我們正在試行和將要推行的出版業由事業向企業體制的轉變，將造就新時期的新型出版企業，這些新型出版企業不可避免地將誕生在市場經濟初級階段的土壤上，不可避免地開始其新的創業。在這種形勢下，多數出版社首先面臨的是生存危機，因此在短期效益和長期利益的選擇面前，即在追求利潤最大化和最大限度地創造顧客價值的權衡中，可能要選擇意味著眼前生存的利潤最大化，而顧不上決定其長期發展的戰略——最大限度地創造顧客價值。而片面地追求利潤必然導致忽視創造顧客價值，將有可能給圖書產品帶來質量隱憂、文化貧血或文化危機。我們對此必須要有足夠的警惕。

“昌明教育、開啟民智”是有著110年歷史的商務印書館自創建之初即已明確的使命。正是胸懷這樣的使命，商務人長期堅持并逐步完善著自己的一系列質量保障體系。正是這樣一套行之有效的質量保障體系，保證了商務版圖書的高質量。

1、堅持選題三級審批制度和編輯加工的三審把關制度。從選題規劃和審查入手，進行質量控制。建有選題審批小組，堅持貫徹選題三級審批制度，對選題的策劃進行規劃、審查和指導。從思想價值和科學價值兩個方面衡量選題的價值。

2、抓好出版部的工作流程的各個環節。出版部的工作流程涉及到設計、排版、校對、材料、印制多項環節，是中后期質量保障體系中的關鍵要素。因此，我們加強制度建設，堅持“三校一讀”的校對制度，并加強送印前的審讀和質檢工作；建立責任校對、責任印制崗位，落實責任；堅持委印制度，嚴格對印廠的管理監督，責任印制對重點書的監控和下廠檢查，及時發現印裝質量問題；堅持各個環節的質檢工作，保障精品的實現。

3、傾力培養校對隊伍。我們充分認識到，良好的校對隊伍對商務圖書質量乃至品牌的重要性，因此制定一系列新校對的培養方案，推行“導師制”，鼓勵以老帶新的傳幫帶，加強業務學習和培訓，全年組織全體校對人員(包括外校人員)學習、培訓十余次，組織新員工進行拓展訓練，使在職人員的專業素質普遍有所提高。

4、堅持圖書質量考評制度。成立專門的圖書質量考評小組，執行每年二次的圖書抽查制度，對新書進行質量抽查；在出版部設立專門的質檢人員，對編校、出片、印裝樣書逐個流程實行全面監測檢查，對各環節的質量把關、審查，建立自查、互查、普查、抽查制度，并將檢查結果設立質量排行榜，與效益工資掛鉤，建立獎懲制度，有效提高員工的質量意識。

5、以現代信息技術為支撐，完善質量保障體系。這是我們近些年來所做的成功探索。例如人機結合進行編校流程的嘗試，探索使用黑馬等校對軟件提高編校質量和速度；廣泛應用計算機照排技術，建立辭書數據庫排版系統，以及CTP計算機直接制版技術的應用等。

質量與使命是所有出版人都應時刻牢記的。維護圖書產品質量就是在維護我國出版業的信譽，就是在維護出版業的未來。