創新辦館謀發展，人本服務惠讀者

邁入新世紀，隨著數字化、網絡化、信息化的影響，圖書館已從一種穩定的常態機制過渡為加速變化和不斷多樣化的動態機制，從而導致圖書館讀者需求、工作內容、業務管理、服務效能等諸方面都面臨新的情況與要求，催生和激發圖書館調整和改變常態的工作思路，以更新的視角來分析和認識當今社會的發展與需求，進而形成新的發展戰略。東莞圖書館事業的發展就是面對新時期圖書館生存環境的變化，選擇了一條開放辦館、創新成長之路。

1以理念創新為戰略統領，迎接圖書館事業發展的挑戰

2005年9月28日，建筑面積44654平方米的東莞圖書館新館正式開館。新館開館后，我們以此為契機，因地制宜地提出了全新的辦館理念，作為事業發展的突破口和戰略統領。

1.1確定休閑·交互·求知的辦館思路

我們在分析研究讀者需求變化的基礎上，對傳統圖書館的功能定位進行了大膽的拓展，提出了以休閑、交互、求知為序的全新辦館思路，以激活圖書館的潛在功能，利用環境布局、讀者交互式活動等措施，多層面、多渠道滿足讀者的文化休閑需求。如在環境布局方面，我們實行藏、借、閱、查一體的新型服務模式，讓讀者充分接近藏書；按照樓層從下到上，人流從多到少的金字塔式走向進行服務分區；采用高矮相宜的書架，穿插休閑的桌椅，立意“人在書中，書在人旁”，使讀者隨手可取需要的文獻，舒適閱讀。我們根據各個不同閱覽室的主題氛圍，利用噴畫、油畫、貼畫、飾物、小佩件、公仔以及紅、藍等色彩明亮的沙發，烘托主題氛圍。同時，做好室內綠化，利用不同的活體植物，實現與自然的和諧統一，體現典雅、閑適的人文環境。我們在每個服務區間內設置電子閱讀機，每個樓層配備電子自動存包柜、直飲水機，在一樓專設盲道和視障人士服務區。此外，還設有購書中心、咖啡廳、餐廳等配套服務設施，使讀者到館學習、研究、活動、休閑各得其所。

1.2構建復合式館藏格局

文獻信息資源是圖書館為讀者服務的基礎。我們以新館建設為契機，按照“總量穩定增長與專題重點建設同步，傳統紙質文獻和現代數字資源并重”的館藏發展指導思想，提高館藏總量，突出館藏特色，擴充數字文獻，利用共享資源，構建復合式館藏格局來滿足讀者、保障服務。

1.2.1抓主題文獻建設。根據不同讀者群的閱讀需求取向，我們設立了“漫畫圖書館”、“衣食住行圖書館”、“粵劇圖書館”、“東莞書屋”等10個館中館，集中相同主題的圖書、報紙、期刊、電子出版物于一區，使讀者方便利用到同一主題的多載體文獻。我們將這些主題作為文獻資源建設的重點，努力形成館藏特色，開展個性化、特色服務。

1.2.2抓數字資源建設。我們明確了引進、自建相結合的數字資源建設方針。目前，已引進電子圖書20多萬種，電子雜志9000余種，學術期刊論文1000萬余篇，古籍17000余種，自建《東莞人物》、《東莞企業》、《東莞報道》等8個地方特色數據庫。

1.2.3抓共享資源建設。我們與中科院文獻情報中心、國家圖書館、廣東省立中山圖書館簽訂了文獻信息共享協議，依托大館資源，“不為所有，但求所用”，建立起文獻信息服務保障體系。目前，我館已擁有圖書90余萬冊，報刊4000余種，紙質文獻和數字資源各占半壁江山，館藏文獻和共享資源構筑雙重保障，大大提升了服務能力。

1.3推行總館加分館的發展模式

與東莞城市化整體推進相適應，我們充分發揮中心圖書館的核心和引領作用，在城市圖書館事業發展模式和圖書館服務體系建設等方面進行實踐探索，推進總館加分館的發展模式，實現城市帶動農村，中心引領基層，促進區域圖書館協同發展，提高地區圖書館事業整體水平。

我們推行的總分館制就是以東莞圖書館為城市中心館（總館），各鎮（街）圖書館為分館，村、社區（居委會）圖書館以及圖書流動車為補充，同時吸收企業、學校等其它系統圖書館加入的地區圖書館網群。同時，結合東莞數字圖書館建設，推進全國文化信息共享工程，以有形的圖書館網點和無形的數字圖書館、全國文化信息共享網絡覆蓋全城，使東莞全地區每一個鎮（街）的群眾在當地就能便捷地享用到圖書館的資源，就近查閱文獻和讀書學習。

我們推進的總分館模式得到了東莞市委、市政府的高度重視，先后兩次發文，為總分館制的實施提供良好的政策環境。目前，我們正按照《東莞地區總分館制工作實施方案》的實施步驟，已建立起以1個總館、18個分館、100個服務站的集群圖書館網絡和118個文化信息資源共享工程服務點，已覆蓋和服務了東莞32個鎮（街），總分館制已進入了由點到面，到分散到融合的全面推進階段。

2以技術創新為突破口，提供城市圖書館協同發展的驅動力

為了保證總分館制的有效實施，讓東莞800萬市民便捷地獲得圖書館服務，我館又以技術創新為突破口，開始了城市圖書館協同發展的探索。

2.1研發集群管理系統，構筑區域協同發展的同一“平臺”

為了使總分館最大限度的發揮服務效能，組成職責明確、管理規范、便捷高效的圖書館服務體系，我們選擇了技術突破，開發區域圖書館集群管理平臺。2005年5月，我館與專業軟件公司聯合開發的“Interlib圖書館集群網絡管理平臺”通過了國家文化部科技成果鑒定。該平臺通過互聯網將區域內各圖書館聯合起來，實現集群內各成員館之間業務管理自動化、地區聯合編目和文獻資源的充分共享。同時，該平臺還具有成本低，零維護等特點，各成員館不需要重復購置服務器及軟件，不需要重復配置技術人員，對基層圖書館業務的籌建與持續發展提供了強大的技術支撐。

2.2統一各類技術規范，為區域協同發展制定通用“文字”

有了先進的技術作支撐，我們又在“規范標識、集中管理、同一平臺、凸現特色、共享資源”的總體要求下，對已建分館加強規范管理和統籌力度。編制了《東莞圖書館分館VI手冊》，對分館的形象墻、宣傳櫥窗、架標、環境布置等進行專業設計，保持與總館風格統一，以加深市民對圖書館印象和認同感。另外，還強化制度規范建設，組織專人編寫《東莞地區圖書館總分館建設指南》，規定東莞圖書館總館和分館作為一個統一整體，共同構成一個地區圖書館網群，其業務管理集中于總館，由總館牽頭制定一系列工作程序、規范標準和規章制度，用以指導分館建設，以保證工作流程的統一和順暢，保證服務的水平和質量。

2.3實施整合服務，為區域協同發展設置共享“空間”

總分館的實施，就是要整合資源，聯合服務，實現協同發展。我們將圖書館集群網絡管理平臺、東莞數字圖書館和全國文化信息共享工程進行有機結合，有效整合，讓讀者在任一成員館、服務站或登錄東莞數字圖書館網站，就可快速查詢到所有成員館的館藏資源信息，預約、續借到任一館的圖書，享受到“一館辦證，多館借書；一館借書，多館還書”的人性化服務，共享總館和全國文化共享工程龐大的數字和文化視頻資源，以及近百位專家網上找書、答疑的聯合服務。

總分館制現已成為整合地區圖書館資源的重要途徑，成為我市“圖書館之城”建設的重要支撐。2006年4月27～28日，國家文化部在東莞召開全國區域圖書館協同發展交流會，對東莞的做法和成效進行了肯定。

3以服務創新為實干基點，發揮圖書館知識傳播的功能

為讀者提供全方位的優質服務，最大限度地滿足讀者的需求，是圖書館的任務，也是圖書館的立足點和出發點。為此，近年來，我館積極更新服務觀念，變原來的“等讀者進館”為“吸引進來，傳播出去”，服務形式也從單一圖書借閱服務向特色文獻服務、自助服務、會議服務、網絡服務等方面拓展。

3.124小時自助借還服務

我們設立了全國首家自助借還圖書館，讀者刷卡入內即可自助辦理借還圖書手續，擺脫了閉館時間對讀者借閱學習的限制，實現了實體圖書館真正意義24小時開放。

3.2“零距離”服務。我們利用圖書流動車“方便、靈活、快捷”的特點，每天穿梭于全市各處廣場、社區、企業、部隊、幼兒園、敬老院，為市民“零距離”辦理讀者證、預約登記、解答咨詢、送書上門等服務，被市民親切地稱為“身邊的圖書館”。

3.3“寓教于樂”教育服務。我們開辦玩具圖書館，通過近千件啟發性、教育性的玩具，讓孩子在玩中學，在學中玩；開辦“禮儀之家”，營造現實生活場景與氛圍，免費為6—10歲的兒童進行社交、公共意識方面的培訓，深受家長和小朋友的好評。

3.4特殊關懷服務。我們設立了視障人士閱覽室，為視障人士提供語音讀物、上網、計算機培訓等服務。同時，還主動與盲協、殘聯合作舉辦各項活動。此外，還主動把文獻服務送到監獄，踐行每個人平等享受文化的權力。

3.5“兩會” 服務。我們自2004年開始，堅持主動為人大和政協“兩會”提供會前的提案資料查詢服務，會中文獻信息服務，會后的課題跟蹤服務，深受人大代表和政協委員的好評。

3.6網上借閱、學習服務。我們大力發展數字圖書館讀者和東莞市民學習網學員，提供電子書刊的借閱服務以及多媒體遠程網絡教育服務。

4以活動創新為拓展方向，培育圖書館休閑交互的文化氛圍

讀者活動是圖書館服務的重要環節，是知識傳播的重要載體。我們發揮圖書館場地、文獻、人員等方面的資源優勢，積極拓展服務領域，以品牌活動為服務增值，營造城市學習的文化氛圍。

4.1舉辦東莞讀書節，培育城市讀書學習風氣

2005年9月28日，我們以新館開館為契機，成功舉辦了首屆東莞讀書節。讀書節圍繞“營造書香東莞，建設文化新城”的主題，通過總館與各分館、各部門的周密聯動，共計舉辦各類讀書活動近300項，受眾人群達200多萬人次，在全市掀起一輪讀書學習熱潮，有力地培育了市民的圖書館意識。2006年，我們進一步豐富和鞏固讀書節這一公眾文化活動品牌，圍繞“閱讀提升城市品位，求知豐富精彩人生”這一主題，不斷推陳出新，成功舉辦了東莞第二屆讀書節，在全市掀起了一輪又一輪的讀書熱潮。2007年，東莞第三屆讀書節于4月23日“世界讀書日”已經啟動，19項重點活動陸續展開。

4.2舉辦東莞學習論壇，打造城市知識講座品牌

東莞學習論壇按照“專題報告會”、“都市沙龍”、“周末講座”三個系列品牌展開，我們將東莞市委中心學習小組每二月舉辦一次的“專題報告會”引進到我館，增加全市領導對圖書館的關注；我們堅持每周1～2次開辦“都市沙龍”和“周末講座”，迄今已累計開展各類講座活動近80余場次，直接受眾近2萬余人次，受到了市民的廣泛歡迎。

4.3開設公益課堂，豐富市民休閑求知生活

我們針對東莞市外來人口多、外資企業多的特點，充分發揮圖書館社會教育職能，開設了以粵語、日語、英語為主要培訓內容的免費公益課堂，主講老師全部由志愿老師組成。公益課堂自舉辦以來，已連續舉辦培訓班100余期，培訓學員萬余人次。目前，公益課堂為滿足更多外來員工的求知欲望，提高他們創業、就業和維權能力，教學內容又擴充了《商業會計》、《民法》等課程，此課程一開講，便出現了座無虛席的良好勢頭。

4.4舉辦東莞首屆動漫節，倡導健康時尚文化

為了豐富市民生活，引領健康休閑文化，我們舉辦了東莞動漫節。動漫節以東莞圖書館漫畫圖書館為依托，舉辦原創漫畫精品展覽、COSPLAY秀表演、動漫畫影片欣賞、周邊產品展示、漫畫現場比賽、莞籍漫畫家簽名售書等豐富多彩的活動形式，每次一開幕就引起了轟動效應，吸引數萬漫畫愛好者的熱情參與。同時，我們舉辦的漫畫節完全按照社會化、專業化、市場化的發展方面進行操作，社會企業的贊助、主持人的奉獻、漫畫家的支持以及大量COSPLAY愛好者的傾情奉獻，為東莞市民獻上了一道健康時尚的文化大餐。

5以管理創新為重要抓手，激發圖書館知識服務的人力效能

我們在業務建設的同時，也不斷強化管理“軟肋”的積極功用，培養一支主動、熱情、樂于奉獻的服務團隊，作為圖書館創新發展、開拓前進的基石。

5.1用組織文化凝聚士氣

組織文化是組織發展的根本，也是組織核心競爭力之一。因此，我們提煉出了“和諧、高效、認真、愉快”的組織文化八字方針，通過書評小組、攝影小組、項目小組、午后茶以及學習型小組的建立，強化員工 “為人”、“做事”的潛意識規則，同化員工干事業的意識，增加員工的凝聚力、向心力和戰斗力。

5.2用機制措施激勵才干

人才效能的發揮，好的機制和措施至關重要。我們在搞活用人機制、增強激勵措施方面，始終堅持用政策吸引人，用事業凝聚人，用措施激勵人。利用向全國招聘人才的機會，引進人才60余名；利用新館建設和發展的機遇，通過專題文獻、VI標識、業務規范、書評、文明服務等項目管理，以工作提升能力；我們大膽提拔任用年輕人，充分發揮他們的聰明才干，加速培養優秀的專業人才隊伍;我們利用精神激勵為主、物質獎勵為輔的激勵措施，將員工的業務能力與外派學習機會掛鉤、開展文明優質服務評比等措施，來激發廣大員工的工作熱情，提高隊伍的素質和業務技能。

5.3用知識管理提升效能

作為一個知識型組織，我們采用辦公自動化知識管理平臺共享各個部（室）月、年度總結和計劃，使每位員工了解圖書館各個部（室）的工作動向；我們樹立業務立身的導向，制定了一系列培訓和考核措施，提高員工的業務水平;我們聘請圖書館界的專家、學者不定期開設業務講座，鼓勵結合實際的業務研究；派出幾十名業務骨干分批外出參觀學習，并以匯報的形式進行學習交流和知識共享。

（作者單位：廣東省東莞市圖書館）