如何有效管理知識型員工

追求社會進步、理想主義、人格完美、崇高的使命感是潛藏于知識型員工內心的強大內驅力，如果企業有意識地加以引導，利用企業精神、企業價值觀、企業理念、企業使命與宗旨去整合，就能夠使知識型員工的這種文化內驅力指向企業目標，這將成為企業成長和可持續發展的巨大的動力。

一、知識型員工的特征

知識型員工在自身個性及工作方式兩方面有著諸多的特殊性。自身個性特征表現在個人特質、心理需求、價值觀念三方面；工作方式特征表現在工作過程、工作結果、工作選擇三方面。

在個人特質方面，知識型員工具有較高的個人綜合素質和工作自主創造性。他們大多受過系統的專業教育，具有較高學歷，掌握一定的專業知識和技能，從事的大多為創造性勞動，依靠自身占有的專業知識，運用頭腦進行創造性思維，并不斷形成新的知識成果；在心理需求方面，高度重視成就激勵和精神激勵；在價值觀念方面，具有強烈自我價值實現愿望，反對傳統的職位晉升等級制度。

工作方式的特殊性主要表現在他們工作結果不易直接測量和評價，工作選擇的高流動性。

二、知識型員工管理現狀

1.企業管理者對知識型員工管理觀念、領導方式陳舊。

企業管理者仍舊把知識型員工作為企業的“成本負擔”而不是“資本價值”看待，仍舊以簡單的“雇傭關系”或“勞務關系”來定義他們與企業、管理者之間的關系；忽略知識型員工自身價值實現的需求，對他們的領導方式仍舊是“指揮”和“控制”，進行的不是現代的軟性管理而是傳統的硬性管理。

2.企業對知識型員工人才流失問題缺乏有效防范措施。

由于知識型員工掌握某種專門的核心知識技能，屬于稀缺人才，一旦他們離職，企業可能無法立刻找到可替代的人選，關鍵崗位的空缺，勢必影響企業的整體運作，甚至可能對企業形成嚴重的損害。掌握核心技術或商業機密的知識型員工的流失可能導致企業賴以生存的核心技術或商業機密的泄露的人才安全問題。企業缺乏符合法律的企業內部規章制度，在人員聘用合同的條款中缺乏明確的責任、權利和義務的規定。

3.企業對知識型員工缺乏適當的激勵方式與手段。

企業管理者難以準確識別企業知識員工所處在的需求層次、偏好及目的，找不到激勵的依據，往往只采取單一的以物質貨幣為主的薪酬激勵方式，忽略對他們進行個人成長與發展、參與決策、工作環境、產權等全方面多層次的精神激勵策略。

三、知識型員工的管理策略

1.適應知識經濟時代要求，轉變管理者管理角色和領導方式。

知識型員工擁有知識資本，不再是傳統經濟時代“資本雇傭勞動”定律下的受雇員工，而是以知識資本的投入成為企業的重要投資者和合作者。隨著知識經濟的發展，知識這種特殊資產將越來越成為企業的一種主要資產，重要資產。作為這種重要資產的創造者——知識型員工，已不再是企業的成本，而是資產，所以，不能再以簡單的“雇傭關系”或“勞務關系”來定義他們與企業的關系。他們成為企業的重要資源，他們的創造力是公司價值增值的源泉，是企業不可缺少的重要資源和核心能力。

知識創新型企業中，領導者與被領導者之間的關系是以信任、溝通、承諾、學習為基本互動原則。明智的管理者應該把自己擺到與他們相同的位置上，一起來討論如何改進自己的工作。

2.構筑知識型員工流失“防火墻”，加強知識型員工安全管理。

根據知識型員工的特殊性，企業在客觀地分析知識型員工的需求后，根據不同的需求科學地設計“全面薪酬戰略”，其中包括基本工資、獎金等短期激勵薪酬，股票期權、認股權、購買公司股票、股份獎勵等長期激勵薪酬，退休金、醫療保險等貨幣性福利，重視他們在價值觀念上自我價值的實現。

要為知識型員工提供自主寬松的軟工作環境，使他們能夠在既定的組織目標和自我考核的體系框架下，自主地完成任務。

企業應將教育與培訓貫穿于知識員工的整個職業生涯，使知識員工能夠在工作中不斷更新知識與技術，保持與企業同步發展。隨著事業的發展，許多知識型員工將從單純的技術崗位和局部性工作，轉向承擔更具綜合性、全局性的管理和領導工作、技術專家與管理者。企業在發揮知識型員工作用的同時，需要加強對他們的全面培養，在未來的發展中承擔企業管理的重任。

3.基于知識型員工心理需求及行為動力，建立充分有效激勵策略。

企業管理中“自我動力”的啟動，主要應靠個人利益的吸引，企業設置一種機制與環境，其主要功能就是滿足三個期望：報酬期望、成就期望、機會期望，提供三個激勵：報酬激勵、成就激勵、機會激勵，主要靠組織目標、事業理想、企業精神、核心理念與價值觀。要建立針對知識型員工的報酬激勵、成就激勵、機會激勵三位一體的自我激勵機制和構造“理念共享、愿景共建”的超我激勵機制。

美國哈佛大學心理學教授斯金提納提出的強化理論認為：人的行為只是對外部環境刺激所做的反應，只要改變和創造外部環境，人的行為就會隨之改變。因此人力資源主管在運用強化手段時要注意正確運用獎勵手段，如多用不定期獎勵，少用定期獎勵；獎勵應逐步有所增長，獎勵不要過于頻繁，獎勵方式新穎多樣等；尤其要注意把精神鼓勵和物質獎勵相結合。應努力結合企業目標，把分散存在于每個知識型員工心中的人格要素進行整合，使之指向企業目標，并將其作為管理的一個重要手段，而這個手段就是企業精神、理念、價值觀、宗旨等的提煉與強化，也就是企業文化的核心層。它能夠最大限度地整合知識型員工的理想追求，道德追求，價值追求，為他們提供深層次的文化激勵。追求社會進步、理想主義、人格完美、崇高的使命感是潛藏于知識型員工內心的強大內驅力，如果企業有意識地加以引導，利用企業精神、企業價值觀、企業理念、企業使命與宗旨去整合，就能夠使知識型員工的這種文化內驅力指向企業目標，這將成為企業成長和可持續發展的巨大的動力。

（作者單位：湖北工業大學管理學院）